Мне бывает страшно.
В моем небольшом канале, который рос плавно, где я многих знала лично, после активности с папкой Марком клуба пришло стооолько новых людей. А это люди🤍 , подписанные на очень крутых маркетологов, продвигающих самые известные бренды РФ и не только. Это очень круто. И очень страшно.
Понимаю, с кем-то метч не случится и будут отписки, но я хочу попробовать)
Всем привет!
Давайте знакомиться, пишите в комментариях о себе, что любите, кого читаете и чем вам интересен маркетинг.
Мне все о вас интересно.
Мой основной опыт в маркетинге b2b промышленное оборудование, мебель для офиса и дома, автобизнес. Вот здесь подробно.
Прямо сейчас читаю книгу и на странице описание страха - вот это вовремя, подумала я. Поделюсь названием в комментариях, если интересно.
А вы чем занимаетесь?
Для вас страх - это точка роста?
Ваш лайк - мне бальзам на душу, не жалейте.
#прожизнь
В моем небольшом канале, который рос плавно, где я многих знала лично, после активности с папкой Марком клуба пришло стооолько новых людей. А это люди
Всем привет!
Давайте знакомиться, пишите в комментариях о себе, что любите, кого читаете и чем вам интересен маркетинг.
Мне все о вас интересно.
Мой основной опыт в маркетинге b2b промышленное оборудование, мебель для офиса и дома, автобизнес. Вот здесь подробно.
Прямо сейчас читаю книгу и на странице описание страха - вот это вовремя, подумала я. Поделюсь названием в комментариях, если интересно.
А вы чем занимаетесь?
Для вас страх - это точка роста?
Ваш лайк - мне бальзам на душу, не жалейте.
#прожизнь
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Ivanov Nikita
Все дороги ведут в CRM 😀
CRM. Все дороги ведут в CRM?
Вчера делала домашку в курсе ВШЭ по сквозной аналитике и рисовала схему потоков данных в миро.
Задача: определить все потоки информации клиента (рекламные активности, сайты, соцсети, медийка, радио, наружка), какие данные мы можем получать о клиенте с того или иного канала и способ их попадания в CRM систему.
И тут напрашивается определение CRM (кастомер релейшеншип менеджмент Customer Relationship Management), вы знаете, я люблю определения - система взаимоотношений с клиентами. Она помогает хранить и систематизировать данные о клиенте, отслеживать взаимодействия и улучшать продажи.
И это "больная" тема в бизнесах, т.к. на CRM пытаются возложить 100500 функций, но только не взаимоотношения с клиентом. Мне приходилось встречать, вообще, отсутствие сущности клиента в CRM, только сделки и деньги, дааа💰 иногда решают все.
В CRM 4 сущности: клиент, сделка, задачи и отчеты. Все. Все крутится вокруг клиента.
Когда вам нужна CRM:
🤍 Рост бизнеса: Если у вас уже есть постоянные клиенты и вы начинаете терять информацию о них, пора задуматься о CRM. Чем больше клиентов, тем сложнее управлять данными вручную.
🤍 Команда растет: Если в вашей команде несколько человек, которые работают с клиентами, CRM поможет всем быть на одной волне. Она обеспечивает общий доступ к информации.
🤍 Проблемы с продажами: Если вы замечаете, что продажи на падающем тренде или не можете понять, где теряете клиентов, CRM поможет анализировать данные и выявлять слабые места.
Зачем все это нужно?
🤍 Улучшение отношений с клиентами: Вы будете лучше понимать потребности своих клиентов и быстрее реагировать на их запросы.
🤍 Оптимизация процессов: С CRM вы сможете автоматизировать рутинные задачи и сосредоточиться на более важных вещах.
🤍 Анализ данных: CRM помогает собирать и анализировать данные, что позволяет принимать обоснованные решения.
CRM не только упростит вашу работу, но и поможет наладить более крепкие отношения с клиентами.
Есть множество CRM систем, и выбирают их в зависимости от специфики бизнеса. Я хорошо знаю AMO (имею сертификат официального партнера, давно это было правда), Bitrix24 и 1С Raruc.
На какой CRM вы работаете? Что вам в ней нравится? Какие есть вопросы по работе с CRM?
Лайки и комментарии, как всегда, приветствуются. Я же знаю, что вам не жалко, но если не напомнить - вы не ставите. А мне важно и для роста канала это важно.
Вчера делала домашку в курсе ВШЭ по сквозной аналитике и рисовала схему потоков данных в миро.
Задача: определить все потоки информации клиента (рекламные активности, сайты, соцсети, медийка, радио, наружка), какие данные мы можем получать о клиенте с того или иного канала и способ их попадания в CRM систему.
И тут напрашивается определение CRM (кастомер релейшеншип менеджмент Customer Relationship Management), вы знаете, я люблю определения - система взаимоотношений с клиентами. Она помогает хранить и систематизировать данные о клиенте, отслеживать взаимодействия и улучшать продажи.
И это "больная" тема в бизнесах, т.к. на CRM пытаются возложить 100500 функций, но только не взаимоотношения с клиентом. Мне приходилось встречать, вообще, отсутствие сущности клиента в CRM, только сделки и деньги, дааа
В CRM 4 сущности: клиент, сделка, задачи и отчеты. Все. Все крутится вокруг клиента.
Когда вам нужна CRM:
Зачем все это нужно?
CRM не только упростит вашу работу, но и поможет наладить более крепкие отношения с клиентами.
Есть множество CRM систем, и выбирают их в зависимости от специфики бизнеса. Я хорошо знаю AMO (имею сертификат официального партнера, давно это было правда), Bitrix24 и 1С Raruc.
На какой CRM вы работаете? Что вам в ней нравится? Какие есть вопросы по работе с CRM?
Лайки и комментарии, как всегда, приветствуются.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
«Люди подписываются на пользу, а остаются из-за человека» - услышала у одного из умных людей и неистово плюсую.
А вы?
А вы?
Anonymous Poll
5%
только хардкор, только маркетинг💰
95%
человечность важна🤍
Да Vs Нет
Не про маркетинг
Раньше я всегда говорила Да.
- не успеваю сделать, но надо - да, поработаю до поздна
- не хочу ехать, но еду - да
- не верю в исход проекта, но прорабатываю - да
- мы не готовы платить столько, а только столько, делай - да
- работай за опыт - да
А потом поняла, что распыляюсь. Это не сразу произошло и даже помощь понадобилась, чтоб это осознать (поделюсь контактами в личке, кому надо😉).
И ооочень много мне еще нужно работать над собой, чтобы говорить Нет:
- нет, я не хочу туда ехать
- нет, я не буду с этим созваниваться, чтобы познакомиться и можно вначале списаться
- нет, я не буду браться за этот проект - он противоречит моим ценностям
Не все возможности стоит принимать. Умение говорить Нет- это не только про отказ, но и про создание пространства для того, что действительно имеет значение. И это такое классное ощущение.
А вы спокойно говорите Нет? Какие Нет открыли в себе?
Не про маркетинг
Раньше я всегда говорила Да.
- не успеваю сделать, но надо - да, поработаю до поздна
- не хочу ехать, но еду - да
- не верю в исход проекта, но прорабатываю - да
- мы не готовы платить столько, а только столько, делай - да
- работай за опыт - да
А потом поняла, что распыляюсь. Это не сразу произошло и даже помощь понадобилась, чтоб это осознать (поделюсь контактами в личке, кому надо😉).
И ооочень много мне еще нужно работать над собой, чтобы говорить Нет:
- нет, я не хочу туда ехать
- нет, я не буду с этим созваниваться, чтобы познакомиться и можно вначале списаться
- нет, я не буду браться за этот проект - он противоречит моим ценностям
Не все возможности стоит принимать. Умение говорить Нет- это не только про отказ, но и про создание пространства для того, что действительно имеет значение. И это такое классное ощущение.
А вы спокойно говорите Нет? Какие Нет открыли в себе?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
📊Сквозная аналитика - что такое и нужна ли вам?
#вопросотподписчика - частый вопрос мне в личку
Сквозная аналитика - инструмент, который позволяет отслеживать и анализировать весь путь клиента от первого контакта с вашим брендом до совершения покупки, связывать его с затратами на привлечение и продажами. Она объединяет данные из разных источников (сайты, соцсети, емайл-рассылки), чтобы предоставить полное представление о поведении пользователей.
Данные выводятся в виде дашбордов и могут вытаскивать много разных метрик в разных разрезах.
Я работала с Roistat и Calltouch. В обоих превосходная техподдержка и аккаунт-менеджеры и удобные интерфейсы.
Подводные камни.
Не буду говорить, что все легко и быстро. Не быстро.
1. У меня опыт интеграции 50 сайтов одновременно, у всех разные cms. Только интеграция сайтов (телефония, емалы, формы, виджеты) заняла несколько месяцев.
2. Для накапливания статистики нужно время, особенно, если у вас большой цикл сделки, закладывайте для накапливания 2-3 цикла. Грубо: клиент от первого звонка до продажи думает 3-6-12 мес, вот для накапливания закладывайте минимум столько времени.
3. Маловероятно, что вы можете оцифровать 100% трафика (особенно, если у вас есть офлайн активности). Дада, есть статические номера для наружки и все такое. Но где вы видели людей, которые звонят прямо в дороге?))
Дада, и в офлайн магазинах используют систему смс тоже для этого, чтобы связать вас с сетью.
🚫 Когда сквозная аналитика вам точно не нужна?
1. Малый объем данных: если у вас небольшой бизнес с ограниченным количеством клиентов. Сложная система подключения и сбора сквозной аналитики может работой ради работы.
2. Слишком большой объем данных: вы вряд ли справитесь с готовыми решениями на рынке, нужны кастомные разработки.
3. Отсутствие стратегии: если вы не имеете четкого плана по использованию данных для улучшения бизнеса, система может стать лишь дополнительной нагрузкой.
4. Нехватка ресурсов: настройка и поддержка системы требует времени, усилий и финансовых вложений (они от объема трафика рассчитываются). Если у вас нет команды или ресурсов для этого, лучше сосредоточиться на более простых инструментах.
5. Если ваши затраты на офлайн больше, чем диджитал. Если у вас нет CRM и связать трафик с продажами не получится. Если ваши менеджеры принимают заявки на личные телефоны или вотсапы - вам нужно начинать не со сквозной аналитики точно.
Если резюмировать, то мне, как маркетологу отчеты сквозной аналитики всегда интересны и полезны, классно то, что дашборды можно выстраивать в разных разрезах, видеть, сколько раз клиент с вами соприкасался, перед оставлением заявки, видеть откуда заявки конвертят быстрее и дороже. Я умею читать цифры, делать с них выводы и принимать решения.
Важно понимать, когда сквозная аналитика действительно нужна, чтобы не тратить ресурсы впустую, и это лучше решать в индивидуальном порядке.
Велкам на консультацию.
Свой вопрос можете задать здесь. Это не страшно) и анонимно
#вопросотподписчика - частый вопрос мне в личку
Сквозная аналитика - инструмент, который позволяет отслеживать и анализировать весь путь клиента от первого контакта с вашим брендом до совершения покупки, связывать его с затратами на привлечение и продажами. Она объединяет данные из разных источников (сайты, соцсети, емайл-рассылки), чтобы предоставить полное представление о поведении пользователей.
Данные выводятся в виде дашбордов и могут вытаскивать много разных метрик в разных разрезах.
Я работала с Roistat и Calltouch. В обоих превосходная техподдержка и аккаунт-менеджеры и удобные интерфейсы.
Подводные камни.
Не буду говорить, что все легко и быстро. Не быстро.
1. У меня опыт интеграции 50 сайтов одновременно, у всех разные cms. Только интеграция сайтов (телефония, емалы, формы, виджеты) заняла несколько месяцев.
2. Для накапливания статистики нужно время, особенно, если у вас большой цикл сделки, закладывайте для накапливания 2-3 цикла. Грубо: клиент от первого звонка до продажи думает 3-6-12 мес, вот для накапливания закладывайте минимум столько времени.
3. Маловероятно, что вы можете оцифровать 100% трафика (особенно, если у вас есть офлайн активности). Дада, есть статические номера для наружки и все такое. Но где вы видели людей, которые звонят прямо в дороге?))
Дада, и в офлайн магазинах используют систему смс тоже для этого, чтобы связать вас с сетью.
🚫 Когда сквозная аналитика вам точно не нужна?
1. Малый объем данных: если у вас небольшой бизнес с ограниченным количеством клиентов. Сложная система подключения и сбора сквозной аналитики может работой ради работы.
2. Слишком большой объем данных: вы вряд ли справитесь с готовыми решениями на рынке, нужны кастомные разработки.
3. Отсутствие стратегии: если вы не имеете четкого плана по использованию данных для улучшения бизнеса, система может стать лишь дополнительной нагрузкой.
4. Нехватка ресурсов: настройка и поддержка системы требует времени, усилий и финансовых вложений (они от объема трафика рассчитываются). Если у вас нет команды или ресурсов для этого, лучше сосредоточиться на более простых инструментах.
5. Если ваши затраты на офлайн больше, чем диджитал. Если у вас нет CRM и связать трафик с продажами не получится. Если ваши менеджеры принимают заявки на личные телефоны или вотсапы - вам нужно начинать не со сквозной аналитики точно.
Если резюмировать, то мне, как маркетологу отчеты сквозной аналитики всегда интересны и полезны, классно то, что дашборды можно выстраивать в разных разрезах, видеть, сколько раз клиент с вами соприкасался, перед оставлением заявки, видеть откуда заявки конвертят быстрее и дороже. Я умею читать цифры, делать с них выводы и принимать решения.
Важно понимать, когда сквозная аналитика действительно нужна, чтобы не тратить ресурсы впустую, и это лучше решать в индивидуальном порядке.
Велкам на консультацию.
Свой вопрос можете задать здесь. Это не страшно) и анонимно
Мотиваторы.
За последний год я была во многих городах РФ: Иркутск (Байкал), Махачкала (Дагестан), Тверь, Екатеринбург, Волгоград, Переславль Залесский, Барнаул (Алтай), Пенза, Смоленск, Суздаль, Коломна, Нижний Новгород.
Какая у нас Родина красивая! Какая у нас Родина богатая!
Когда нашагиваешь в день 20 тыс шагов, когда посещаешь столько исторических мест, когда от видов и энергии дух захватывает - это счастье.
Желаю всем путешествий и новых эмоций. Энергия только в движении есть.
А что вам дает энергию?
Со следующей недели в работе. Велкам
#прожизнь
За последний год я была во многих городах РФ: Иркутск (Байкал), Махачкала (Дагестан), Тверь, Екатеринбург, Волгоград, Переславль Залесский, Барнаул (Алтай), Пенза, Смоленск, Суздаль, Коломна, Нижний Новгород.
Какая у нас Родина красивая! Какая у нас Родина богатая!
Когда нашагиваешь в день 20 тыс шагов, когда посещаешь столько исторических мест, когда от видов и энергии дух захватывает - это счастье.
Желаю всем путешествий и новых эмоций. Энергия только в движении есть.
А что вам дает энергию?
Со следующей недели в работе. Велкам
#прожизнь
% Черные пятницы %
Что я не буду делать:
🤍 Заявлять, что товар последний и надо брать сейчас. Ненавижу манипуляции.
🤍 Вначале поднимать цену, чтобы потом ее скинуть и писать про скидки. Это не честно. Не можете дать выгоду от реальной стоимости - не давайте.
Я прямо сейчас наблюдаю, что товар, который я положила в корзину и не оплатила стал на 30% выше стоить, чтоб дать скидку. Ну так себе мероприятие. Не про лояльность и любовь к бренду.
🤍 Самая выгодная цена только сейчас. А нельзя всегда давать уникальное предложение для каждого?
Делитесь в комментариях, что васбесит раздражает в черных пятницах?
Что я не буду делать:
Я прямо сейчас наблюдаю, что товар, который я положила в корзину и не оплатила стал на 30% выше стоить, чтоб дать скидку. Ну так себе мероприятие. Не про лояльность и любовь к бренду.
Делитесь в комментариях, что вас
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ученье - свет!
#вопросотподписчика про мое обучение
Друзья, когда я закончила школу про маркетинг мало что было известно, особенно у нас в регионе. Это незнакомое заморское слово не было в ходу. Максимум, что было слышно - это реклама. И то, тогда только начиналось. Поэтому училась я на экономиста, ну так говорили, что профессия хорошая) и Котлера читала уже после Вуза.
И свой первый опыт получала в продажах, а потом в бухгалтерии, даже опыт главбуха был. Но дебет-кредит не мое, хоть и цифры люблю.
Сейчас базу хорошо получать в ВУЗах и это очень здорово, кто может к 18 годам определиться с профессией и поступить на нужное направление.
Но как оказалось в моем случае, с экономическим образованием, склонностью к анализу и любовью к цифрам, в маркетинге очень хорошо можно разбираться + чтение, насмотренность, курсы и практика, много - много практики. Я не сразу стала руководителем и много чего умею делать руками (сама вела я.директ, емайл маркетинг, дашборды в ексель, настройка CRM, аудиты). Нетворкинг и окружение так же важно.
В свое время поглощала многие курсы от яндекса, нетологии, maedа. Сейчас курс ВШЭ. В плане есть курс Британки. Я не указываю нигде дипломы, т.к. не считаю это стратегическим обучением. Не хватает знаний - иду беру на курсе или в личной консультации, когда нужно перенять опыт у практика быстро. У меня тоже есть такие консультации.
Вот такой личный пост получился, вы же просили разбавлять личным. В эти 3 дня у меня еще одно обучение по личностному росту, потом поделюсь.
А вы чему учитесь? Что осваиваете? Что можете порекомендовать? Делитесь в комментариях 👇
#вопросотподписчика про мое обучение
Друзья, когда я закончила школу про маркетинг мало что было известно, особенно у нас в регионе. Это незнакомое заморское слово не было в ходу. Максимум, что было слышно - это реклама. И то, тогда только начиналось. Поэтому училась я на экономиста, ну так говорили, что профессия хорошая) и Котлера читала уже после Вуза.
И свой первый опыт получала в продажах, а потом в бухгалтерии, даже опыт главбуха был. Но дебет-кредит не мое, хоть и цифры люблю.
Сейчас базу хорошо получать в ВУЗах и это очень здорово, кто может к 18 годам определиться с профессией и поступить на нужное направление.
Но как оказалось в моем случае, с экономическим образованием, склонностью к анализу и любовью к цифрам, в маркетинге очень хорошо можно разбираться + чтение, насмотренность, курсы и практика, много - много практики. Я не сразу стала руководителем и много чего умею делать руками (сама вела я.директ, емайл маркетинг, дашборды в ексель, настройка CRM, аудиты). Нетворкинг и окружение так же важно.
В свое время поглощала многие курсы от яндекса, нетологии, maedа. Сейчас курс ВШЭ. В плане есть курс Британки. Я не указываю нигде дипломы, т.к. не считаю это стратегическим обучением. Не хватает знаний - иду беру на курсе или в личной консультации, когда нужно перенять опыт у практика быстро. У меня тоже есть такие консультации.
Вот такой личный пост получился, вы же просили разбавлять личным. В эти 3 дня у меня еще одно обучение по личностному росту, потом поделюсь.
А вы чему учитесь? Что осваиваете? Что можете порекомендовать? Делитесь в комментариях 👇