Что ждать от 2025г?

Я не часто что- то пересылаю в канале, вернее всего-то 1-2 раза было. Но тут не могу не поделиться. Александра (фаундер Фитмост) размышляет о планах на 2025.

Всем полезно послушать и применить к себе. Кто с кредитами живет в бизнесе или кто планирует.

📊Сквозная аналитика - что такое и нужна ли вам?
#вопросотподписчика - частый вопрос мне в личку

Сквозная аналитика - инструмент, который позволяет отслеживать и анализировать весь путь клиента от первого контакта с вашим брендом до совершения покупки, связывать его с затратами на привлечение и продажами. Она объединяет данные из разных источников (сайты, соцсети, емайл-рассылки), чтобы предоставить полное представление о поведении пользователей.

Данные выводятся в виде дашбордов и могут вытаскивать много разных метрик в разных разрезах.

Я работала с Roistat и Calltouch. В обоих превосходная техподдержка и аккаунт-менеджеры и удобные интерфейсы.

Подводные камни.
Не буду говорить, что все легко и быстро. Не быстро.
1. У меня опыт интеграции 50 сайтов одновременно, у всех разные cms. Только интеграция сайтов (телефония, емалы, формы, виджеты) заняла несколько месяцев.

2. Для накапливания статистики нужно время, особенно, если у вас большой цикл сделки, закладывайте для накапливания 2-3 цикла. Грубо: клиент от первого звонка до продажи думает 3-6-12 мес, вот для накапливания закладывайте минимум столько времени.

3. Маловероятно, что вы можете оцифровать 100% трафика (особенно, если у вас есть офлайн активности). Дада, есть статические номера для наружки и все такое. Но где вы видели людей, которые звонят прямо в дороге?))
Дада, и в офлайн магазинах используют систему смс тоже для этого, чтобы связать вас с сетью.

🚫 Когда сквозная аналитика вам точно не нужна?

1. Малый объем данных: если у вас небольшой бизнес с ограниченным количеством клиентов. Сложная система подключения и сбора сквозной аналитики может работой ради работы.

2. Слишком большой объем данных: вы вряд ли справитесь с готовыми решениями на рынке, нужны кастомные разработки.

3. Отсутствие стратегии: если вы не имеете четкого плана по использованию данных для улучшения бизнеса, система может стать лишь дополнительной нагрузкой.

4. Нехватка ресурсов: настройка и поддержка системы требует времени, усилий и финансовых вложений (они от объема трафика рассчитываются). Если у вас нет команды или ресурсов для этого, лучше сосредоточиться на более простых инструментах.

5. Если ваши затраты на офлайн больше, чем диджитал. Если у вас нет CRM и связать трафик с продажами не получится. Если ваши менеджеры принимают заявки на личные телефоны или вотсапы - вам нужно начинать не со сквозной аналитики точно.

Если резюмировать, то мне, как маркетологу отчеты сквозной аналитики всегда интересны и полезны, классно то, что дашборды можно выстраивать в разных разрезах, видеть, сколько раз клиент с вами соприкасался, перед оставлением заявки, видеть откуда заявки конвертят быстрее и дороже. Я умею читать цифры, делать с них выводы и принимать решения.

Важно понимать, когда сквозная аналитика действительно нужна, чтобы не тратить ресурсы впустую, и это лучше решать в индивидуальном порядке.

Велкам на консультацию.
Свой вопрос можете задать здесь. Это не страшно) и анонимно

Ученье - свет!
#вопросотподписчика про мое обучение

Друзья, когда я закончила школу про маркетинг мало что было известно, особенно у нас в регионе. Это незнакомое заморское слово не было в ходу. Максимум, что было слышно - это реклама. И то, тогда только начиналось. Поэтому училась я на экономиста, ну так говорили, что профессия хорошая) и Котлера читала уже после Вуза.
И свой первый опыт получала в продажах, а потом в бухгалтерии, даже опыт главбуха был. Но дебет-кредит не мое, хоть и цифры люблю.

Сейчас базу хорошо получать в ВУЗах и это очень здорово, кто может к 18 годам определиться с профессией и поступить на нужное направление.

Но как оказалось в моем случае, с экономическим образованием, склонностью к анализу и любовью к цифрам, в маркетинге очень хорошо можно разбираться + чтение, насмотренность, курсы и практика, много - много практики. Я не сразу стала руководителем и много чего умею делать руками (сама вела я.директ, емайл маркетинг, дашборды в ексель, настройка CRM, аудиты). Нетворкинг и окружение так же важно.

В свое время поглощала многие курсы от яндекса, нетологии, maedа. Сейчас курс ВШЭ. В плане есть курс Британки. Я не указываю нигде дипломы, т.к. не считаю это стратегическим обучением. Не хватает знаний - иду беру на курсе или в личной консультации, когда нужно перенять опыт у практика быстро. У меня тоже есть такие консультации.

Вот такой личный пост получился, вы же просили разбавлять личным. В эти 3 дня у меня еще одно обучение по личностному росту, потом поделюсь.

А вы чему учитесь? Что осваиваете? Что можете порекомендовать? Делитесь в комментариях 👇

Воронка продаж в CRM, что важно не пропустить?

Почему важно вести клиента по этапам продаж? Почему важно понимать конверсию между этапами и причины отказов?

Как всегда, тема навеяна вопросом в диалоге, что делать, если CRM вроде как есть, но эффективно ли ведется - не понятно.

Давайте разбираться!

Воронка продаж - путь клиента от первого обращения в вашу копанию до покупки.

Первый этап воронки продаж - Обращение. Это еще не Лид. Это любое полученное обращение по любому запросу в компанию, пришедшее по каналам коммуникации с ваших источников (сайт, соцсети, геосервисы и пр.). Вот тут про каналы писала.

Второй этап - Лид. Квалифицированное обращение, где запрос от клиента на ваш продукт, услугу. Если вы продаете сапоги, а спрашивают колбасу - конечно, это не Лид. Но если спрашивают ботинки - это Лид. Так понятно?

Отношение Лида к Обращению = конверсия этого этапа. Зачем это отслеживать? Чтоб понимать насколько качественный трафик у вас идет. К примеру, обращений 100 в день, а лидов из них 10 = конверсия 10%. Хорошо это или плохо, не зная вашу тематику, сказать сложно, но в среднем бывает 70-95%. Про конверсию хочу позже написать отдельно.

Если Лид отправляется в работу отделу продаж - это Сделка - следующий этап воронки.
И опять смотрите конверсию.

Дальше распишите свои шаги коммуникации с клиентом и выделите важные, влияющие на конечный результат сделки. У каждого бизнеса есть свои важные этапы: встреча, демонстрация проведена, замер произведен, КП отправлено, Комментарии от клиента получены, договор отправлен, договор подписан, счет выставлен. И опять смотрите конверсию между этапами.

Почему в форме глагола прошедшего времени - этап выполнен, т.е. сотрудник приложил максимум усилий для получения результата по этому этапу. Это важно.

Не процессное название этапа, например, договориться о встрече (когда? завтра? в следующем году?), ожидаем оплату (когда), не просто этап договор (отправлен, подписан, на согласовании, согласован?), а Договор отправлен, именно результатное название этапа.

При просчете конверсии на каждом этапе будет понимание на каком этапе происходит наибольший % отказов от продолжения диалога - это и есть ваши точки роста.

Важно! Нельзя возвращать сделку в предыдущие этапы, сделка всегда должна двигаться вперед.

Видите, что большое отваливание на этапе КП отправлено - здесь и с позиционированием, и с продуктом, и ценообразованием, и визуалом, и понятностью самого КП надо работать.

Отвалился клиент после демонстрации, посещения шоурума - проверяйте кто работал, если критерии отлично проведенной демонстрации и пр.

Каждому бизнесу своя воронка продаж. Усилить коммуникацию с клиентом можно и нужно автоматическими триггерами (смс, вотсап, емайл, ретаргетинг).

С какой CRM работаете? Сколько этапов и какие есть в вашей воронке продаж?

Если нужна помощь с оценкой эффективности своей воронки или проработки ее с 0 - всегда вам рада, 👇 пишите.

Репутация как конкурентное преимущество: доверие - ключ к успеху!

В нашем мире, где информация доступна на каждом шагу, репутация - тот самый козырь, который выведет вас на новый уровень.

Знаете ли вы, что:

• 99% покупателей сначала знакомятся с отзывами перед тем, как принять решение о покупке?

• 88% клиентов ожидают, что владелец бизнеса ответит на все отзывы?

• 52% обращают внимание только на свежие отзывы?

Работая с отзывами, вы не просто соответствуете ожиданиям потенциальных клиентов - вы формируете конкурентоспособный имидж вашего бренда. 💪.

Этот блок маркетинга - мой любимый. Я долго сама лично отвечала на отзывы клиентов. Всегда искренне. Всегда от души. И не копируются шаблонный текст.

Я хочу узнать ваше мнение: доверяете ли вы мне как вашему маркетологу? 🤔

Ваши ответы помогут мне лучше понять, как мы можем работать вместе для достижения ваших целей.

Пройдите опрос и дайте знать, что вы думаете. Мне важно.

А что вам важно?

Я вам доверяю.