Рейтинг 5,0 на Я.Картах, реально?

Друзья, вы отзывы читаете перед покупкой?

Почти каждый раз при поиске отзыва о компании или продукте сталкиваюсь с отсутствием комментария компании. Или компания продает отличный продукт- а отзывов нет совсем.

А ведь не сложно рейтинг нарастить без особых усилий.

Следуйте по пунктам:

✔️просите клиентов писать отзывы. Да, это нужно делать самим. Попросите, объясните, почему для вас это важно. Тк негатив клиент помнит и находит время написать, а про положительный опыт клиент забывает.

В b2b может быть не актуально просить отзыв сразу после отгрузки, товар может быть еще не опробован в деле.

Как мы это делаем:
- 1 раз в месяц формируем базу купивших клиентов в прошлом месяце
- формируем письмо с одним вопросом: будет нас рекомендовать или нет с ответом по 10ти бальной шкале. В письме кнопки ( юнисенлер и прочие почтовые сервисы могут это делать)
- при ответе на 8-9-10 в кнопку зашиваем ссылку переход на я.карты (или любой сервис с отзывами, ссылку можно менять и так наращивать положительные отзывы на многих ресурсах)

- при ответе менее 8 баллов ведем клиента на свой сайт (или в почту)

Все.
Для наращивания отзывов не нужны сотни новых отзывов в месяц. В b2b достаточно 2-3.
Уж поверьте, такое количество реально получить с рассылки.

Альтернативой может быть отправка сообщения в вотсап. Где первым сообщением вы просите дать оценку, вторым- по той же схеме просите оставить отзыв.

Важно!
- давайте ссылку сразу на написание отзыва, а не просто на страницу вашей компании

- отвечайте на любой отзыв, оперативно и искренне.

А как вы работаете с отзывами? Делитесь своими лайфхаками в комментариях.

Как понять, что вам нужен маркетолог? Что вашему бизнесу нужен маркетинг?

Как не ошибиться, если уже был негативный опыт сотрудничества?

Мне кажется, я уже про это писала, но вопрос повторяется снова и снова.

#вопросотподписчика

- Вы продаете по сарафану и раньше вам было достаточно, а сейчас нет
- вы не понимаете, какие каналы трафика можете использовать в своем бизнесе и как проверить их эффективность
- не понимаете, нужен ли сайт, а если есть - как он работает. И что такое хорошо сайт работает или нет?
- не можете оценить потенциал по лидАм
- планируете рекламу, но не знаете, готов ли сайт и какие мероприятия нужно провести до рекламы
- не работаете с CRM или используете не в полную силу
- не можете планировать загрузку в слабый сезон
- не понимаете, как работать с репутацией и на что она влияет
- уверены, что и дальше сможете работать без соцсетей

Вы и дальше можете все делать сами. Или не делать. Или не все делать. И вероятно, тоже будете расти, только с маркетингом это быстрее будет. И шишек меньше набьете.

Продолжать?
Могу писать бесконечно)

Выберите любой пункт из вышеперечисленных или напишите свой в комментарии - расскажу подробнее.

Как же не ошибиться в выборе маркетолога? Напишу завтра. Не переключайтесь.

Лайки не жалко? 👇

Классное фото!
Конечно, маркетолог нужен. Как на стадии развития компании, так и на стадии удержания позиций на рынке.
У меня встречный вопрос.
Все из перечисленного маркетолог отрабатывает в единственном числе или ему нужна команда -отдел маркетинга?

Конечно, мы все хотим многоруких многоногов и это же мечта, чтоб все задачи закрывал один человек.
И раньше это было возможно.

Сейчас же маркетинг так многогранен.

Появились отдельные специальности, которые требуют углубленных знаний и опыта, например, специалист по контекстной рекламе, дизайнер (именно Дизайнер, с насмотренностью, чувством стиля, а не макетчик), видеографы, стратеги и прочие специальности и все это вместить в одного человека невозможно.

Но что точно должен знать маркетолог- это экспертное владение руками одной из областей. А остальные уметь организовать.

Так что, если мы говорим про одного человека, как организатора маркетинговой функции, то да, это возможно. Миллион компаний работают с маркетологом в единственном лице.

В данном случае, нужно не забывать про важную составляющую часть такого процесса - это бюджет.

И вот задача маркетолога его просчитать, защитить, направить в правильное русло и оценить вложение инвестиций. В маркетинге это ROAS называется.

Ответила на вопрос? Стало понятнее?

Когда работаю в выходной - это часть моей жизни. Моя любимая часть. Я так живу.

Не было возможности написать днем. Решила проверить вашу активность вечером.

В эти выходные было 2 консультации по 2 часа с очень разными бизнесами b2c и b2b. Онлайн и офлайн в Москве в офисе клиента.

И как же я люблю такие встречи, с опытными предпринимателями, знающими свои цели, идущими ко мне с конкретными вопросами по маркетингу и бизнесу.
Не ожидающие волшебной таблетки, а воспринимающие информацию и планы мероприятий, советы, комментарии, как руководство к действию. Мы говорим на языке бизнеса и цифр, все, как я люблю. Кайф!

Такие консультации не похожи на консультации с начинающими экспертами, где при получении пошагового плана мероприятий, люди теряются, что теперь ведь надо действовать, делать! Самому или делегировать, но делать, а к этому не все готовы.

Я благодарю вас за доверие. Очень ценю опыт. И всегда с вами на связи.

Вы вдохновляете меня не останавливаться 🫶🏻

А вы покупаете консультации или предпочитаете сами до всего доходить? Если да, какие услуги приобретали?

P.S. налоги по услугам плачУ.

Лайки постов греют мне душу - вы же знаете)

Постоянный вопрос: как увеличить выручку.

А способов не так уж и много.

Рассказала в подкасте:

1) увеличить конверсию на всех этапах
2) увеличить средний чек
3) увеличить количество повторных продаж
4) увеличить количество первичных клиентов

Слушайте на х2.

Бинго, если получается все шаги делать одновременно.

У вас как обстоят дела? О чем думаете в первую очередь, если стоит вопрос увеличить выручку?

Как компании понять, что ей продавать?

Есть 4 пути. Как обычно, ничего нового.

- продавать то, что у вас уже есть. Используйте существующие продукты и ресурсы.
Тут все понятно. Продаем то, что есть. Улучшаем, адаптируем к сезону, к трендам, новостной повестке

- сделать то, что уже кто-то просил - удовлетворить существующий спрос. Слушайте, что просят клиенты и чего у вас пока нет.

Например: у вас кафе и часто клиенты спрашивают напитки на альтернативном молоке. Сейчас без этого кофейне не выжить уже. А вы упрямитесь и предлагаете только на обычном.

- предвосхитить чью-то просьбу
Предложить то, что надо, но пока не спрашивают.

Например: вы продаете телефоны и отдельно зарядки. Предложите выгодный пакет. З- забота.

- сделать то, что никто не просил, но очень понравится многим (создать спрос самому)

Вспомните, никто не просил у Apple iPhone. А они сделали. И не просто переменили историю продажи техники, но и стали двигателями прогресса.

Кстати, книга Стива Джобса заходит на ура. Читается и слушается очень легко. Рекомендую.

А вы что продаете?

#вопросотподписчика

Начинать всегда нужно с определения точки А. Я называю это аудит.

Точка А у маркетолога в команде, маркетолога в единственном лице, руководителя отдела маркетинга будет разной.

Маркетолог в отдел маркетинга:

- аудит конкретной функции: на какой блок работы вас берут, каково текущее положение дел по этому блоку? Опишите сильные и слабые стороны в работе этого блока. Сформируйте предложения для обсуждения.
- организуйте встречи всех лиц в компании, которые могут быть получателем услуги вашего блока (маркетинг,отдел продаж, закупки, юристы, финансы и пр.)


Маркетолог в единственном лице:

- аудит всех блоков маркетинга: что делается, кем делается (что делалось внутри, что на аутсорсе), статус и качество выполняемых работ. Определение "узких мест". Снимите метрики и сформируйте отчеты.
-маркетолог в ед.лице- это организатор. Вы владеете 1-2 ролями, по остальным можете ставить задачи, контролировать, и просчитывать эффективность.

Руководитель ОМ:

- аудит текущего положения дел работы отдела по системе 4P (5Р, 7Р) (продукт, место, цена, продвижение в разрезе функций отдела), вот здесь шаблон с шагами. Здорово, если вы пришли, а стратегия уже есть. Вы будете прорабатывать тактику. Если нет - задача выяснить что делалось, какие были результаты, какие блоки работ не велись, составить план мероприятий, просчитать бюджет и критерии оценки эффективности
- организация встреч со руководителями смежных подразделений, получение обратной связи и пожеланий к работе отдела
-проведение индивидуальных встреч с сотрудниками: задачи, "боли", пожелания, озвучивание своих требований к работе

Это начальные этапы ваших работ в новой компании. В зависимости от специфики и масштаба бизнеса - корректируйте. ЦКП (ценный конечный продукт) на каждой позиции разный, я обозначила шаги, без которых вам точно сложно будет "влиться" в команду. Про ЦКП нужны подробности?

Вам необходимо зафиксировать точку А - каков маркетинг был до вашего этапа работ. Было -стало. И вести это документально.

Обычно такого рода аудиты и погружения в работу как раз происходят на испытательном сроке. Вы смотрите, насколько вам понятен пул задач, близки ценности компании и есть возможности достижения целей. Компания смотрит - на сколько быстро вы реагируете, понимаете задачи и предлагаете механизмы решения.

Сейчас знаете, в век ИИ и кадровых консультантов, все прекрасно составляют резюме. Мне хватает 1 месяца, чтоб понять подходит ли мне компания, и готова я здесь "сворачивать горы" . Так же понятно, если человек в мою команду пришел- случился ли у нас метч, есть ли понимание, что ему по плечу наши задачи и каковы его ценности личностные и в работе.

В зависимости от статуса сотрудника личностные качества могут превалировать, т.к. можно обучить чему-то новому при обоюдном желании, а вот с личностными не соответствиями бороться бесполезно.

А как вы начинаете работу на новом месте? Было полезно?

Вы тоже можете задать свой вопрос пож постом или здесь.
Лайки и комментарии приветствуются.

Ценный конечный продукт (ЦКП).

Эту фразу я помню еще с периода работы в Форема кухнях, это с 2008 года (есть тут у меня кто с Форемы?).

Суть

ЦКП маркетолога - это результат его индивидуальной работы, который напрямую влияет на рост бизнеса.

Для руководителя отдела маркетинга важен не только личный вклад, но и успешная координация команды для достижения общих целей компании.

ЦКП маркетолога в отделе:

Маркетолог в команде фокусируется на реализации стратегий, разработанных совместно с коллегами.

Его ЦКП зависит от блока, который он ведет и может быть, например: успешное выполнение маркетинговых кампаний, направленных на привлечение и удержание клиентов в определенном сегменте клиентов или продукте.

ЦКП маркетолога в единственном лице:

Маркетолог, работающий в единственном числе, отвечает за все аспекты маркетинга - от стратегии до реализации.

Его ЦКП - комплексная стратегия продвижения для достижения целей компании.

ЦКП руководителя отдела маркетинга:

Руководитель отдела маркетинга координирует работу команды и разрабатывает долгосрочную стратегию, направленную на достижение бизнес-целей.

Его ЦКП - эффективное управление ресурсами, включая персонал, бюджетирование.

P.S. ЦКП - это не KPI.

Старалась, чтоб было понятно. Вам понятно?) 😉

Пишите в комментариях, у кого какой ЦКП на своем месте?

Экономические тренды.
Мое утро сегодня началось с вебинара про экономические тренды. Сильно грузить не буду, посмотрела еще не все:


- Для того, чтобы оставаться на месте в 25 году нужен рост не менее чем на 13%

- Банковское финансирование не доступно большинству игроков рынка и осталось у сфер IT и немного производственных.

- Компании намеренно сдерживают рост перехода в крупный сегмент из- за смены налогообложения.

- Без обязательного развития компетенций команды сложно двигаться вперед. Людьми надо заниматься и относиться с большим уважением.

- Ситуация на рынке труда такая, как была в 1999 году. Сложно искать профессионалов.

- Ответьте на вопрос: зачем и почему ваша компания будет нужна рынку через 2-3 года?

- Китайские компании теперь не просто поставляют вам товар, но и сами выходят на российский рынок, забирая ваш персонал.

- Все производства с роботами на подъеме, а некоторые уже закрыли 25 год! (производители и поставщики роботов)

- Растут рынки с ИИ, роботизацией и всем тем, чтоб минимизировать труд человека.

Посмотреть и сделать свои выводы можно здесь.

А вы изучаете тренды?

Мой канал становится FAQ каналом по маркетингу. Вы задаете вопросы - я отвечаю.

Мне нравится такая тема, т.к. мы разбираем темы, которые интересны именно моим подписчиков.

А вам как? Что больше заходит?
1 Вопрос - ответ?
2 Мои рабочие примеры, пишу про то, что делаю прямо сейчас.
3 Ваш вариант.

Пишите цифру в комментариях 😉

Почему на одних консультациях далеко не уедешь или как вам начать заниматься маркетингом.

Вы знаете, что я помогаю бизнесам развиваться и провожу консультации по маркетингу. Консультант обладает большой насмотренностью за тем, что работает в разных сферах. Как организованы бизнес- процессы в разных компаниях.

Так вот - консультация не волшебная таблетка.

Консультант пришел, изучил, дал рекомендации, я еще пошаговый план мероприятий даю, и ушел.

А дальше что?

Дальше кому-то надо это все делать. И с этим проблема. Работать руками всегда сложнее.
Поэтому я работаю в найме, чтоб не только рассказывать, но и делать.

И настоятельно всем рекомендую - можете позволить и доросли - берите маркетолога. В штат ли, или на аутсорс. Но я за штатную единицу. Которая с вами вместе отвечает за финансовые показатели компании.
Если и консультанта, иногда, и маркетолога можете брать- результат не заставит себя ждать.
У меня все)

Лайки люблю. Комментарии и вопросы приветствую. Тык пальчиком 👇

Обработка персональных данных.

Роскомнадзор будет использовать автоматизированные системы для выявления нарушений правил обработки персональных данных. Такой законопроект уже отрабатывается.
И если раньше мы думали, что нас не заметят, то теперь заметят.

В b2c все просто: заполнил анкету при покупке или подтвердил телефон все, ты дал добро на коммуникацию.

В b2b все сложно. Ты общаешься с несколькими людьми при продаже, и подписать у них согласие практически невозможно. А если согласие внести в договор, то подписант, обычно, не совпадает с человеком, с которым ты коммуницируешь.

Можно отправлять письма счастья, где подтверждение рассылки требуется. Но подтверждать в битуби будут единицы.

Чем нам грозит не соблюдение законодательства: большими штрафами.

Проконсультируйтесь с юристом, если вы где то собираете персональные данные, закон ужесточается.

Теперь не только надо собирать ПД, но и уведомлять соответствующие органы (Роскомнадзор) о том, что вы их собираете.

Такие дела.

Собираете персональные данные клиентов?

Какие кейсы показывать на собеседовании маркетологу?

#вопросотподписчика

Собеседование - это ваш шанс показать, что вы не просто говорите о результатах, а действительно умеете их достигать.

У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление.

Выбирайте кейсы с измеримыми результатами, например, расскажите, как вы повысили конверсию в квалифицированный лид на 15%, путем доработки карточки товара на сайте.

Будьте готовы к вопросу: какова ваша роль в этом проекте, что вы делали руками - я всегда спрашиваю.
Четко обозначайте свою роль.

Кейсы с решением сложных задач, Вы получите вопрос: какова ваша роль в этом проекте, что вы делали руками- я всегда спрашиваю.
Четко обозначьте свою роль.

Например, внедряла сквозную аналитику в компании с несколькими сайтами, что позволило замерять эффективность РК и доказать рентабельность инвестиций

Кейсы с использованием новых инструментов или подходов.
Покажите, что вы в тренде. Например: внедрила автоматизацию email-рассылок, что сократило время на подготовку на 40%.

Мы такое делали в одном из бизнесов с АМО CRM.

Или расскажите, что делаете с помощью ИИ- все компании сейчас спрашивают про это.

Я, вообще, не асс в ИИ, но использую абсолютно каждый день, как в работе, так и в личной жизни. На этой неделе запланировано обучение с ОП, чтоб помочь коллегам быстрее делать некоторые вещи.

Кейсы с кросс-функциональным взаимодействием.
Работодатели хотят видеть, что вы умеете работать в команде. Например: совместно с отделом сервиса разработала сервисный пакет, который увеличил средний чек на 15%

Можно оформлять в презентацию, но это не обязательно.
Например, у меня нет презентации в ppt- это мне не помешало получить 2 оффера за 1 месяц, потому что моя презентация в моей голове)

А какие кейсы вы показываете на собеседованиях?
Были ли вопросы, которые вас ставили в тупик?

Давайте разберем.
Делитесь в комментариях, как проходят ваши собеседования 👇

Должностная инструкция для СМО

Если маркетолог должен хорошо владеть хотя бы одним инструментом маркетинга, но примерно разбираться во всех, то СМО (директору по маркетингу) важно много чего понимать во всех направлениях бизнеса, знать и ориентироваться в бизнес- процессах, понимать кто на какие решения влияет, и что ему нужно сделать, чтоб решение было принято в нужном русле. И обосновывать/ добывать на это финансирование.

Нет бюджета - нет инструментов. Нет инструментов - нет результата. Нет результата - компания будет искать нового СМО.

Поэтому у СМО не может быть должностной инструкции с описанными по пунктам обязанностями. Они гораздо шире (примерно, как я на фото показываю) и не вкладываются в рамки KPI маркетинга - это вклад в развитие бизнеса.

Это был #вопросотподписчика: про должностные обязанности.

А вы работаете по должностной инструкции?
Тык пальчиком 👇

7 касаний клиента. Или зачем нужно клиенту напоминать о себе полезными поводами.

Разбавляю контент вопросов от подписчика живыми примерами, что прямо сейчас в работе.

Вчера с командой мы обсуждали 7 касаний и какие из их можно реализовать в CRM.
На самом деле сейчас уже говорят про теорию 20 касаний. Но мы пока не про нее.

Касания с клиентом начинаются с момента его 1 соприкосновения с компанией, будь то выставочный стенд, визитка, реклама в интернете.

По какому-то касанию клиент к вам обратился, так вот важно поддерживать его на некоторых этапах работы напоминанием о себе. И не все 7 с CRM.
Чур, не заспамливать.

В CRM ERP сложно делать такие действия, но команде айти под силу.

Итак, записали:

1 касание - при прохождение лила этапа квалификации и назначении менеджера, отправлять клиенту смс, вотсап или емайл сообщение (в зависимости, какой контакт есть) о том, что ваш заказ принят, ваш менеджер ФИО, вот его контакты, он свяжется с вами в течении 15 минут.

2 касание - в этапе КП отправлено сообщать клиенту и спрашивать, когда ожидать обратной связи. Тексты сейчас утрирую, но суть, думаю, понятна.
Многие CRM давно умеют считывать прочтение клиента. В этот момент моет ставиться задача на менеджера - связаться.

3 касание - в этапе Получена оплата. Ну здесь все понятно, сообщаем, что оплата прошла и мы приступили к выполнению заказа. И что персональный менеджер всегда на связи.

4 касание - ваш заказ готов к отгрузке

6 касание - благодарим за заказ и просим оценить работу по 10 бальной шкале. Опять же, при получении 8-10 баллов отправляем ссылку на нужный ресурс для отзыва. Писала про это здесь.

У отказников свое касание.

Что дает?
- З- забота, информируем о важных событиях, особенно при длинном цикле сделки.

- Узнаваемость бренда. Все коммуникации в корпоративном формате.

- Уменьшение времени на отработку вопросов: а вы заказ получили? А оплата прошла?

Вот тут тоже писала про Как проверить ваши касания с клиентами.

А как вы «касаетесь» своих клиентов? В комментариях схема со вчерашнего совещания. Тссс 😉