Дано. Интернет-магазин мебели. Два партнёра. Бизнес работает, но каждый уверен, что именно он тянет всё, а второй — мало старается.
Знакомо?
С такой задачей ко мне пришел один из собственников. Второй не возражал против консультанта со стороны.
Один — стратег. Отвечает за маркетинг, продвижение, идеи, развитие. Второй — этакий производственник. Человек дела: логистика, закупки, склад, поставщики.
Казалось бы, отличное распределение ролей. Но у каждого своё видение того, как всё должно работать. И оба уверены, что именно их вклад критически важен, а второй просто сидит на готовеньком.
Назначил встречу.
Когда я зашел в переговорку, я кожей ощутил напряжение между ними. Два собственника — Михаил и Андрей — о чем-то спорили.
В их бизнесе уже давно шла война, но они этого в упор не видели. Каждый считал себя незаменимым, а второго — нахлебником. Выручка была в норме, но из-за конфликта двух эго коллектив разделился на два лагеря, а все решения принимались со скрипом.
Я начал с простого: дал им выговориться. Это была не беседа, а выброс эмоций. Этакий сеанс бизнес-психотерапии.
— Я вкладываю душу и деньги, а он только и делает, что раздает указания, — жаловался Михаил.
— Если бы не мои связи и выстроенная мною работа, мы бы давно закрылись, — парировал Андрей.
Киваю, записываю, прошу продолжать. Спустя час эмоциональный шторм выдохся.
— А вы вообще понимаете, кто за что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО отвечает, а не номинально? — утоняю у них.
Каждый понимал по своему. Формально зоны ответственности были оговорены (и даже прописаны в Уставе), но по факту оба лезли во всё. Михаил ругался с поставщиками по срокам, хотя это задача закупщиков, которые находятся в епархии Андрея. А Андрей зачастую контролировал работу сайта и рекламы, хотя в этом понимал явно меньше Михаила.
И таких нарушений границ — десятки.
Мы стали разбирать их реальные функции.
День за днем я садился с каждым по отдельности и выяснял, что же он делает в компании. Моя задача была перейти от эмоций к фактам, чтобы потом превратить это в процессы.
Михаил рассказывал о продвижении, отделе продаж и финансах, а ещё о постоянных попытках "разрулить" косяки Андрея.
Андрей описывал себя как человека, который "всё тут обеспечивает" и "все тут наладил".
Картина начала проясняться.
Параллельно осуществил экспресс аудит бизнес-процессов.
На общей сессии я положил перед ними результаты.
— Вы оба делаете всё. И при этом не делаете главное. Михаил, вы отвечаете за деньги, но у вас бардак в учёте. Нет сквозной аналитики, цифры не сходятся, отдел продаж заваливает сделки, это объективный факт, — демонстрирую отчеты из CRM.
— Андрей, вы занимаетесь обеспечением, но поставщики задерживают мебель из-за чего доставки до клиентов срываются, участился брак, отказы и возвраты, клиенты недовольны, рекламаций с каждым месяцем больше, — демонстрирую динамику из CRM.
— Я советую вам начать работать, а не мериться важностью, иначе через год обсуждать будет нечего, — завершил я. И предложил пересобрать процессы.
Мы прописали новую структуру: Михаил — маркетинг, продажи и финансы, Андрей — закупки, хранение и логистика. Установили зоны недопустимого вмешательства и механизмы взаимодействия.
А чтобы не было иллюзий — я завел KPI для обоих.
Самое сложное началось потом. Надо было научить их договариваться. Собственники не доверяли друг другу, не считались с мнением. Мы поднимали старые обиды, работали через факты, а не эмоции.
Знаете, что помогло? Я предложил публично отчитываться перед сотрудниками по KPI обоих собственников, без уточнения, кто за какие цифры отвечает. Это положило начало их командной работе.
Я переключил их энергию с друг друга на общий результат.
Прошло три месяца. Конфликты не исчезли полностью, но вектор задан. А главное — сотрудники перестали быть заложниками разборок.
Дано. Интернет-магазин мебели. Два партнёра. Бизнес работает, но каждый уверен, что именно он тянет всё, а второй — мало старается.
Знакомо?
С такой задачей ко мне пришел один из собственников. Второй не возражал против консультанта со стороны.
Один — стратег. Отвечает за маркетинг, продвижение, идеи, развитие. Второй — этакий производственник. Человек дела: логистика, закупки, склад, поставщики.
Казалось бы, отличное распределение ролей. Но у каждого своё видение того, как всё должно работать. И оба уверены, что именно их вклад критически важен, а второй просто сидит на готовеньком.
Назначил встречу.
Когда я зашел в переговорку, я кожей ощутил напряжение между ними. Два собственника — Михаил и Андрей — о чем-то спорили.
В их бизнесе уже давно шла война, но они этого в упор не видели. Каждый считал себя незаменимым, а второго — нахлебником. Выручка была в норме, но из-за конфликта двух эго коллектив разделился на два лагеря, а все решения принимались со скрипом.
Я начал с простого: дал им выговориться. Это была не беседа, а выброс эмоций. Этакий сеанс бизнес-психотерапии.
— Я вкладываю душу и деньги, а он только и делает, что раздает указания, — жаловался Михаил.
— Если бы не мои связи и выстроенная мною работа, мы бы давно закрылись, — парировал Андрей.
Киваю, записываю, прошу продолжать. Спустя час эмоциональный шторм выдохся.
— А вы вообще понимаете, кто за что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО отвечает, а не номинально? — утоняю у них.
Каждый понимал по своему. Формально зоны ответственности были оговорены (и даже прописаны в Уставе), но по факту оба лезли во всё. Михаил ругался с поставщиками по срокам, хотя это задача закупщиков, которые находятся в епархии Андрея. А Андрей зачастую контролировал работу сайта и рекламы, хотя в этом понимал явно меньше Михаила.
И таких нарушений границ — десятки.
Мы стали разбирать их реальные функции.
День за днем я садился с каждым по отдельности и выяснял, что же он делает в компании. Моя задача была перейти от эмоций к фактам, чтобы потом превратить это в процессы.
Михаил рассказывал о продвижении, отделе продаж и финансах, а ещё о постоянных попытках "разрулить" косяки Андрея.
Андрей описывал себя как человека, который "всё тут обеспечивает" и "все тут наладил".
Картина начала проясняться.
Параллельно осуществил экспресс аудит бизнес-процессов.
На общей сессии я положил перед ними результаты.
— Вы оба делаете всё. И при этом не делаете главное. Михаил, вы отвечаете за деньги, но у вас бардак в учёте. Нет сквозной аналитики, цифры не сходятся, отдел продаж заваливает сделки, это объективный факт, — демонстрирую отчеты из CRM.
— Андрей, вы занимаетесь обеспечением, но поставщики задерживают мебель из-за чего доставки до клиентов срываются, участился брак, отказы и возвраты, клиенты недовольны, рекламаций с каждым месяцем больше, — демонстрирую динамику из CRM.
— Я советую вам начать работать, а не мериться важностью, иначе через год обсуждать будет нечего, — завершил я. И предложил пересобрать процессы.
Мы прописали новую структуру: Михаил — маркетинг, продажи и финансы, Андрей — закупки, хранение и логистика. Установили зоны недопустимого вмешательства и механизмы взаимодействия.
А чтобы не было иллюзий — я завел KPI для обоих.
Самое сложное началось потом. Надо было научить их договариваться. Собственники не доверяли друг другу, не считались с мнением. Мы поднимали старые обиды, работали через факты, а не эмоции.
Знаете, что помогло? Я предложил публично отчитываться перед сотрудниками по KPI обоих собственников, без уточнения, кто за какие цифры отвечает. Это положило начало их командной работе.
Я переключил их энергию с друг друга на общий результат.
Прошло три месяца. Конфликты не исчезли полностью, но вектор задан. А главное — сотрудники перестали быть заложниками разборок.
#горностаевпомог@gornostaevpro
BY Советник управленца
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
Messages are not fully encrypted by default. That means the company could, in theory, access the content of the messages, or be forced to hand over the data at the request of a government. The last couple days have exemplified that uncertainty. On Thursday, news emerged that talks in Turkey between the Russia and Ukraine yielded no positive result. But on Friday, Reuters reported that Russian President Vladimir Putin said there had been some “positive shifts” in talks between the two sides. Overall, extreme levels of fear in the market seems to have morphed into something more resembling concern. For example, the Cboe Volatility Index fell from its 2022 peak of 36, which it hit Monday, to around 30 on Friday, a sign of easing tensions. Meanwhile, while the price of WTI crude oil slipped from Sunday’s multiyear high $130 of barrel to $109 a pop. Markets have been expecting heavy restrictions on Russian oil, some of which the U.S. has already imposed, and that would reduce the global supply and bring about even more burdensome inflation. To that end, when files are actively downloading, a new icon now appears in the Search bar that users can tap to view and manage downloads, pause and resume all downloads or just individual items, and select one to increase its priority or view it in a chat. In 2018, Russia banned Telegram although it reversed the prohibition two years later.
from us
