Бизнес-симулятор №43
о дне победы в одной маленькой пекарне

По пятницам я публикую историю из бизнеса и предлагаю читателям решить её, поставив себя на место участников событий. Своё мнение я публикую в воскресенье.

Небольшая пекарня в спальном районе работает уже шестой год. Уютное помещение на первом этаже жилого дома, 36 кв. м торгового зала, витрина с выпечкой, три круглых столика, стойка с напитками. Всего 6 человек, по три в смене, причем двое из шести — женщины предпенсионного и пенсионного возраста, работают по графику 2/2 на укороченном дне, сменяя друг друга. Владелец — местный предприниматель, живёт в соседнем доме, лично закупает часть сырья, ведёт соцсети и знает по именам всех постоянных гостей.

У пекарни хорошая репутация в районе. Ставка сделана на ручной труд, домашние рецепты, простоту и общечеловеческое тепло. В витрине — всегда свежие булки, слойки, пирожки, лимонад. Средний чек — около 420 рублей.

Накануне майских праздников молодой продавец — 20-летний парень Андрей — предлагает провести тематическую акцию ко Дню Победы. Задумка выглядит так:
- оформить витрину в духе середины 20 века — фанера, газеты, лампа, черно-белые фото;
- на один день ввести позицию "Хлеб блокадный" — ржаная лепешка по рецепту из архивов, весом ровно 125 г;
- напечатать листовки со слоганом "Помним. Гордимся. Угощаем.",
- сделать 20% скидку всем покупателям 9 мая — как "жест благодарности за мир".

Андрей обещает всё сделать сам своими руками за символические деньги, буквально, чтобы хватило на реквизит.

Но эта идея внезапно вызвала споры. Одна из возрастных продавцов говорит, что нельзя на таком празднике делать маркетинг — это день скорби, а не скидок. Пекарь её поддерживает: "Нельзя, чтобы нас ассоциировали с акцией, а не с уважением". Другая часть команды, напротив, считает, что с душой оформленная витрина и особая выпечка — это именно проявление памяти, и ничего страшного или унизительного в такой акции нет. Да и конкуренты не дремлют — у соседнего кондитерского павильона уже висят флажки и лозунги.

Владелец понимает, что любой выбор повлечёт реакцию: позитивную или критическую. От полной тишины — до резонанса в районе и возможного внимания недоброжелателей. Решение надо принять сегодня-завтра — закупить ингредиенты и реквизит, продумать дизайн, оформить.

Какой выбор вы бы сделали на месте владельца?

1️⃣ Сделать всё по предложенному плану.
Полноценная акция, красивая витрина, листовки, тематическая продукция и скидка. Эффект: эмоциональный отклик, PR в районе, заметный рост трафика. Да и сотрудник проявит себя. Риски: возможные обвинения в паразитировании на памяти, возможное негодование принципиальных людей, возможные репутационные последствия.

2️⃣ Не делать ничего.
Пекарня работает в штатном режиме, как в обычный день. Без акцентов. Делать дело, а не хайповать на теме. Безопасная и уважительная позиция. Но теряется возможность проявиться, усилить эмоциональную связь с аудиторией, поднять продажи.

3️⃣ Выбрать сдержанный путь.
Без скидок, без новых позиций и "блокадного хлеба". Витрина не оформляется, но на входе — скромная табличка "9 мая. Помним." с изображением красной гвоздики. Весь доход от одной простой недорогой позиции — например, баранки с чаем — переводится в фонд поддержки детей погибших военнослужащих. Информация — только в соцсетях владельца, без афиши на фасаде. Эмоциональный посыл остаётся, но без прямой коммерциализации. Но этот путь выглядит как ни туда, ни сюда.

Мое мнение — в воскресенье.

Другие бизнес-симуляторы по хештегу #бизнессимулятор@gornostaevpro

Разбор бизнес-симулятора №43
о дне победы в одной маленькой пекарне

По воскресеньям я публикую своё мнение о бизнес-проблеме, описанной в пятницу.

Есть праздники, а есть Праздник с большой буквы.
Есть даты для акций, а есть дата, до которой руки не поднимаются писать "скидка 9%".

9 мая — не 8 марта и не 14 февраля.
Не повод для подарочного набора, не шанс добить план продаж. Это не про любовь и не про весну.

Это про боль. Про смерть. Про чудовищно огромную цену, которой страна заплатила за жизнь. За вашу жизнь. Да, за твою лично, читатель!

9 мая — единственный день в году, который в России по-настоящему священен.
Он не государственный, он — сакральный.

Есть 9 мая.
И есть всё остальное.

К святыне не подходят с медиапланом.

Именно поэтому у ветеранов Великой Отечественной войны льготы не по праздникам, а круглосуточно.
Потому что их подвиг — вне маркетинга. Вне KPI. Вне бренда.

Теперь к вариантам.

Сделать по плану.
Сценарий понятен: флажки, георгиевская лента, баннер "С Днём Победы!", акция. На первый взгляд — всё правильно. Проявление уважения, декор, PR. Сработает? Да. С точки зрения трафика и продаж — безусловно. С точки зрения эмоционального отклика — тоже. Люди у нас сентиментальны, и если подать акцию уважительно и без пошлости, это может вызвать искреннюю теплоту.

Но есть важное "но", перечеркивающее все плюсы.

Это использование крови миллионов предков как триггера. Это попытка построить пиар и продажи на самой страшной войне в истории человечества. И кто бы как это ни подавал — за этим всегда будет фальшь и лицемерие. Даже если делали без фальши и лицемерия.

Это как поставить торговую палатку у братской могилы.
Формально — можно. Эмоционально — нет.

Не делать ничего.
На первый взгляд — нейтрально, безопасно, по-деловому. Мол, бизнес должен быть вне политики и истории. Но 9 мая — не просто государственный праздник. Это коллективный архетип. Это — праздник жизни как таковой. И когда в районе всё сверкает красными гвоздиками и словами "Помним", а одна витрина продолжает светить булками с ценниками — это тоже будет прочитано. Как отчуждение. Как "им плевать". Особенно — если конкуренты проявятся. Тогда нейтральность станет проигрышем.

Это — слабая позиция. Занять нейтралитет — значит остаться в стороне в день, когда страна стоит в минуте молчания в память о тех, кто стоял плечом к плечу. Это не проявление уважения. Это отсутствие участия.

Выбрать сдержанный путь.
Сделать жест, но не пиар.
Самый тонкий вариант. Самый правильный и чуткий. Акцент не на продажу, а на память. Без скидок. Без шума. Без громких слов. Только табличка. И баранка с чаем, вся выручка от которой идёт в фонд. Это не маркетинг, а акт уважения.

И да — это не даст мощного роста трафика. Но укрепит ценность бренда. И именно так себя ведёт зрелый бизнес в эмоционально сложной ситуации: не использует, а поддерживает. Не шумит, а делает по совести.

Не громко. Не с хештегом. Без логотипа.

Есть дни, когда надо выключать в себе предпринимателя и включать человека.
Который излучает теплоту и раскрывает душу, а не считает цифры и обсуждает баннеры.

Уважение не измеряется скидками и красотой витрины.

9 мая — не акция.
Это память.
Вечная память.

И она стоит выше пиара, выше продаж, выш хайпа в соцсетях, выше желания "выглядеть в теме".
Искренняя память не нуждается в показухе.

#бизнесразбор@gornostaevpro

Оправдания — это стратегия бедных

Есть закономерность.
Чем слабее управленец, тем больше у него оправданий любых ситуаций.
И всё, что он говорит — это вариации на тему "почему не получается".

"У нас не все так просто".
"Ребятам не удобно работать в 1С".
"Попробуй найди сейчас нормальных людей".
"Подрядчики — криворукие".
"Деньги сейчас дорогие, длинных кредитов нет".
"Мы стараемся, но реклама абсолютно нерентабельна".
"Да у нас и так всё в целом нормально".

Оправдания — это крик беспомощности.
Это способ остаться в болоте, только не называя его болотом.

За 15 лет работы с предпринимателями — одни и те же сцены.
Онлайн-магазин. Розница. Услуги. Онлайн-продукт. ИТ-компания. Не имеет значения.

Форма меняется, содержание одно: бизнес еле течет, потому что не управляется.
Он склеен из разрозненных кусков. Он зависим от одного человека. Он тянет на себе армию неэффективных функций. Он не растёт, он дрожит от каждого дуновения ветра.

А руководитель вместо того, чтобы перестроить это всё — ищет оправдания.
То времени нет, то сезон не подходящий, то отпуска на горизонте, то вечера заняты.
Постоянные оправдания.

Когда меня запускают внутрь, передо мной предстает почти всегда одна и та же история:

— CRM есть, но никто не заполняет.
— KPI написаны, но они не мотивируют.
— Стратегия "в голове", сотрудники — не в курсе.
— Найм по наитию или через "эйчара".
— Процессы на бумаге или "в воздухе", но не в жизни.
— Продажи "на авось". Есть план, но он — с потолка.
— Внедрения не работают. "Просто есть".
— Финмодель? Спросите у бухгалтера.

Зато есть:

— Сотни часов совещаний.
— Имитация бурной деятельности на всех уровнях.
— Культ личности СЕО и топов.
— Претензии к людям.
— Ожидания "чуда".
— И вечный поиск "волшебной кнопки", "секретов" и "кейсов".


Управление — это система.
И вот в чём правда — большинство малых компаний не управляются.
Большинство малых компаний — не системны.

Они содержатся. Как попугай. Или дача.

Поэтому руководители работают больше, чем линейные.
Поэтому бизнес жрёт время, нервы и деньги.
Поэтому сотрудники делают, что хотят, а собственник имитирует контроль.

Тренинг "Эволюция управленца" — не для тех, кто ищет оправдания.
Он для тех, кто созрел управлять.

📆 3-й поток стартует 26 мая.
7 дней по 3 часа. Без воды. Без соплей. Без того, что вы и так знаете.

Будет по делу. Будет по-настоящему.
С конкретикой, с практикой, с обсуждением конкретно вашего бизнеса.

Живой формат. Не запись и не заготовки.
Последний поток в таком мощном виде и за такие скромные деньги.

Если вы ищете рычаги, а не оправдания, то вам — зайдет!

📍Подробности: https://asgornostaev.ru/training-evolution
Там же — отзывы, подробная программа, график занятий и стоимость.

И, да — вы платите после занятий.
И это не маркетинговая уловка или "мелкий шрифт" в договоре.
Я действительно не беру ни копейки, если материал не зашел.
И не беру предоплату.

Потому что я на 100% уверен и в материале, и в его форме, и в подаче.
Мой тренинг — концентрация пользы, а не "успешный успех" инфоцыган и бизнес-тренеров.

Прекратите оправдываться нехваткой времени, денег, сил или что_там_еще_у_вас_вечно_не_складывается! Возьмите в руки себя, свой бизнес и свои цели!

Приходите на тренинг и за 7 дней полностью пересоберите все свои подходы к управлению!

Оправдания — это стратегия бедных.
Вашими руками или сколачивается система, или сколачивается гроб бизнеса.
Другого не дано.

Корона — не по рангу

Есть одна зараза, которая убивает эффективность бизнеса.
Это корона на голове у тех, кто к ней не готов.

Корона, выросшая из... названия должности.

Администратор салона красоты.
Администратор кафе.
Администратор гостиницы.

Он же — в собственных глазах царь и бог. Потому что "администратор". Потому что к нему все вопросы. Потому что он — "центральная фигура".

Он не считает себя частью команды. Он зачастую считает себя над командой. И чем дольше не прилетает "администратору" по носу, тем выше задирается его подбородок.

Или вот классика — управляющая компания в ЖК или БЦ.
Место, где "управляющая" давно сменилось на "упрямо вредящая".

Они живут на деньги собственников, но при этом вставляют палки в колеса тем, кто их кормит.
Это надо уметь — ненавидеть своих же клиентов, с которых кормишься.

Старший продавец?
На деле чаще всего — павлин в проходе. Главное — размах хвоста.
Может раз в месяц решить сложный кейс, но остальные 29 дней из 30 будет работать с видом "я здесь главный", тюкая младших по должности коллег.

Откуда всё это?
От неадекватных названий должностей.

Администратор — звучит как начальник.
Старший продавец — звучит как полковник торговли.
Управляющая компания — звучит как центр вселенной.

Корона на голове — от раздутого эго. Которое раскормлено неуместными регалиями, присвоенными рядовым сотрудникам.

Решение?
Простое, как пинок под зад.

Переименовать.
Да-да, всего лишь переименовать, но не для просто так, а осознанно, системно и разъяснив "павлинам" разницу.


📌 Смените должность Администратор на Ответственный помощник и посмотрите, куда улетит корона и как сменится формат взаимоотношений. Появится ответственность и понимание роли. Потому что Администратор — это про власть. Ответственный помощник — это про ответственность и про помощь.

📌 Смените термин Управляющая компания на Обслуживающий подрядчик и посмотрите, как изменится подход к деятельности этой организации. Потому что Управляющая — это про власть. Обслуживающая — это про создание ценности тем, кто платит.

📌 Смените Старшего продавца на Ответственного за обслуживание и продажи и посмотрите, как изменится подход к работе. Потому что Старший — про дедовщину и власть. Ответственный за обслуживание и продажи — про направленность на покупателей и рост выручки.


Зачастую, чтобы избежать проблем с короной на голове, достаточно изменить обращение.

Нельзя раздавать власть просто так. Даже в виде обращения. Власть и корона полагаются только тем, кто разделяет реальные финансовые риски.

Остальным — полномочия и соразмерная ответственность. Без власти, короны и регалий.

Потому что корона на чужой голове — это всегда геморрой на вашей заднице.

#бизнесправила@gornostaevpro

О форматах общения

Обмениваться информацией результативнее и эффективнее лично, а не письменно, голосом или по видео. Это аксиома. Кто её игнорирует — платит временем, искажениями информации и конечным результатом.

Когда нет возможности пообщаться лично — нужно общаться по видеосвязи.
Это не вопрос удобства. Это вопрос скорости, понимания и количества смыслов, которые пролезают в разговор. Одно дело — видеть глаза, реакции, дыхание. Другое — читать "угу" в чате, не зная, это согласие, сарказм или человек просто занят и не читает.

Когда и видео недоступно — остаётся голос. Уже хуже, потому что половина сигналов теряется, но всё ещё можно уловить эмоции, интонации, сомнения, уверенность.
По голосу хотя бы понятно, когда человек врёт, а когда просто не уверен.

И лишь в последнюю очередь общение должно быть письменным.
Письмо — это способ не обсуждать, а фиксировать. Это не обмен информацией, а надгробная плита на живом разговоре. В письме не видно пауз, не слышно раздражения или восхищения, не чувствуется мотивация и настроение. А без этого общение становится сухим бюрократическим фаршем.

А вот фиксировать договорённости нужно в обратном порядке.

Надёжнее всего — письменно.
Договорились — записали. Подтвердили. Оформили. Без этого вся "договорённость" останется на уровне "я думал, мы поняли друг друга". Не поняли. Никогда не понимают одинаково. Пока не написано — не существует.

Если нет возможности зафиксировать итоги общения письменно — то голосовая или видеозапись.
Пусть хотя бы останется запись — чтобы потом можно было поднять, переслушать, пересмотреть. Это не идеально, но лучше, чем "да вроде он говорил, что сделает это к пятнице".

Худший способ зафиксировать договоренность — проговорить её устно на личной встрече.
Там много эмоций, мало структуры, а через день уже никто ничего не помнит. Встреча закончилась — а договорённость испарилась. Люди спорят не потому, что врут, а потому что помнят по-разному.

Именно поэтому в ООН заседают лично, а итоги фиксируют письменно. А не собирают общую чат-группу в WhatsApp, где "все всё видели, но никто не понял".

Потому что личная встреча — для смыслов, письменная фиксация — для ответственности.

Зрелый управленец умеет и говорить, и писать.

Алгоритм общения:
1. Встреться лично, поговори.
2. Не можешь встретиться — сделай видеозвонок.
3. Не можешь сделать видеозвонок — позвони по телефону.
4. Не можешь позвонить по телефону — запиши голосовое.
5. Не можешь ничего из этого — пиши.

Алгоритм фиксации договоренностей:
1. Запиши текстом.
2. Не можешь записать текстом — надиктуй аудио или видеозапись.
3. Не можешь ничего из этого — фиксация договоренности не гарантируется.

#бизнесправила@gornostaevpro

Власть и деньги

#разговорподушам@gornostaevpro

Это открытие пришло не сразу.
Когда начинал, думал: "Главное — делать хорошо. Умно, честно, качественно. Остальное приложится".

Первые деньги приходили тяжело. Через выстраданные сделки, ночные правки, личные договорённости и постоянные уступки. Всё своими руками. И всё — на грани. Люди, проекты, задачи — всё держалось на личном участии и сверхусилиях.

А потом будто ударило током: деньги без власти — временное явление.
Деньги текут туда, где есть сила.
Сила их взять.
Сила их удержать.
Сила принимать решения.
Сила влиять на окружение (хоть как-то).

Где есть сила говорить "будет так, потому что я — так решил", и это "так" становится фактической реальностью немедленно.

На Западе обычно так: деньги ведут к власти.
На Востоке — наоборот: власть ведет к деньгам.

А у нас?
А у нас — где-то посередине. Или точнее — всё сразу.
Деньги без власти у нас долго не держатся. Их либо отберут, либо заморозят, либо растянут, либо просто не дадут. Вариантов масса. И большинство предпринимателей, которых я консультирую, с этим так или иначе сталкиваются. Кто раньше, кто позже.

Растешь в деньгах → обязан расти во власти → будешь еще больше расти в деньгах.

Собственник без власти — это добрый папа, у которого дети ездят по голове, срывают сроки и требуют бонусы за просто так. Причем "дети" в этом примере — не только сотрудники, но и клиенты, поставщики, подрядчики, конкуренты и представители госструктур.

Руководитель без власти — это мальчик, которого никто не уважает и не слушает.

Компания без власти — это стадо, у которого каждый баран думает, что он — пастух.

Хочешь денег — бери и держи власть.
Над собой. Над командой. Над системой.

Это не про диктат. Это про осознанную ответственность и осознанную силу.

Власть — не зло.
Зло — это безвластие под маской доброты.

Власть можно заслужить.
Можно вырастить самостоятельно.
А иногда — просто взять.
Без истерик, без крика.
Сказать: "Я отвечаю за результат. Значит, только я решаю, как его достигать. Это только моя власть.".

Единственное, власть нельзя попросить.
Любая "выпрошенная" власть нелегитимна по своей сути.

Можно заслужить (т.е. получить признание власти), а потом взять.
Но не просить.

Ок:
— Я достиг таких-то высот. Я отвечаю за такой-то результат. Я хочу и готов взять власть.
— Согласен, ты прав, бери власть.

Не ок:
— Я давно работаю, дайте повышение.
— Как раз давно хотел с вами попрощаться, все никак руки не доходили.

Власть — не игрушка.
Она всегда идёт в комплекте с грузом.
И чем больше власть — тем тяжелее груз.
Отсюда и ответственность.
Перед людьми. Перед собой. Перед делом.
Отсюда и размер вознаграждения.
Материального и нематериального.

Так что если кто-то из вас хочет больше денег — подумайте, где у вас лежит власть.
Есть ли она у вас вообще?
И если нет, то почему она пока не у вас.

Бизнес-симулятор №44
о закрытии смены в книжном магазине

По пятницам я публикую историю из бизнеса и предлагаю читателям решить её, поставив себя на место участников событий. Своё мнение я публикую в воскресенье.

Большой двухэтажный книжный магазин в самом центре Москвы.
Вечер, 21:50. По громкой связи администратор уже дважды предупредил покупателей, что магазин закрывается через 10 минут, и надо срочно подойти к кассам. Один из покупателей, который провел в магазине без малого 2 часа, нагруженный стопкой книг, спешит вниз. Он успевает подойти к кассе в 21:55 — за 5 минут до официального закрытия.

Кассир начинает пробивать книги, всё идет по плану. До тех пор, пока одна из книг не "бьется". На ней нет наклейки со штрих-кодом. Кассир пробует ввести артикул вручную, не выходит. Говорит покупателю, что книгу продать невозможно и откладывает ее в сторону.

Покупатель:
— Почему "нельзя продать"? Найдите штрих-код, введите руками, вызовите кого-то. Я не за 2 минуты до закрытия пришел, я здесь с восьми вечера, и до кассы успел вовремя. Книга у вас в зале лежит, значит — в продаже.

Кассир:
— Сейчас уже никто код искать не будет, магазин закрыт, люди ушли. Не моя проблема, что на книге нет наклейки. Я свою работу делаю исправно. Если хотите — берите то, что пробивается, или оставляйте всё, у меня нет времени искать для вас решение.

Покупатель начинает раздражаться:
— У вас книги стоят в 2,5–3 раза дороже, чем на маркетплейсах. И даже за эти деньги вы не хотите продавать то, что лежит в торговом зале? Вы что, не понимаете, что у вас вымирающий бизнес? Люди вас ещё поддерживают — и вот так их встречают?

Кассир не уступает.
— Я выполняю свои обязанности. Не успели — не успели. Вам дважды сказали, что надо идти к кассе заранее.

Покупатель:
— Вы отказались продать товар, который лежал на полке. И при этом вы не предложили ни одного решения.

Кассир:
— Потому что его нет. Я не обязана предлагать решения в таких вопросах, моя обязанность — пробить книгу, принять оплату и выдать чек. Моя смена заканчивается, поспешите!

В сердцах покупатель говорит:
— С таким сервисом магазину осталось не долго, а вы останетесь без работы.

Кассир:
— Ну и слава богу. Мне всё равно.

Покупатель:
— Что ж, потом не удивляйтесь, что не можете найти работу, и продукты дорожают — потому что все вокруг работают так же спустя рукава и всем всё равно.

Кассир:
— Спасибо за консультацию.

Покупатель уходит. Кассир закрывает кассу, охранник выдворяет оставшихся, кто не успел осуществить покупку: "Приходите за покупками завтра, кассы уже не работают".

Какое ваше управленческое мнение?

Кассир прав.
Рабочий день заканчивается, покупатель слышал о закрытии, был дважды предупрежден. У кассира нет доступа к системе для создания штрих-кодов, нельзя требовать от неё лишнего.

Покупатель прав.
Сотрудник показал безразличие, не попытался решить проблему, спровоцировал эскалацию. Магазин жив за счёт таких покупателей, а не вопреки. Нельзя ими разбрасываться из-за формальностей.

Оба правы.
Книга должна быть продана, а покупатель — обслужен. При этом кассир не виноват, что штрих-кода нет и никто не может помочь в этом вопросе. Если бы в зале был ответственный за продажи и обслуживание, то конфликта бы не произошло.

Оба не правы.
"Столкнулись два барана". Покупатель зря полез в бутылку, а кассир могла бы быть повежливее. Конец рабочего дня сказывается негативно на всех: и на работников, и на покупателей. Ничего страшного, бывает.

Моё мнение — в воскресенье.

#бизнессимулятор@gornostaevpro

Разбор бизнес-симулятора №44
о закрытии смены в книжном магазине

По воскресеньям я публикую своё мнение о бизнес-проблеме, описанной в пятницу.

Это история не про штрих-код и не про полномочия кассира. Это история про отношение к делу в целом.

Смена у кассира заканчивается? Понятно. Штрих-кода на книге нет? Бывает.
Но покупатель успел до закрытия. Он не пришёл в 22:01, он два часа выбирал, он успел на кассу в рабочее время, он не знал, что "книга не пробьется" и он все еще хотел купить всё, что набрал.

Но что делает магазин?
— Не можем. Не будем. Уходите.

Человек тратит деньги не на маркетплейсе, а приходит в физический магазин, расположенный в самом центре города, где час парковки стоит как одна книга.

Покупатель своими ногами, своими руками и своим рублем голосует за то, чтобы этот магазин ещё существовал.

Это выбор в пользу атмосферы, витрины, живых людей — всего того, за что борется офлайн-ритейл. Это — самая настоящая потребительская лояльность. Не мотивация, выращенная бонусами. А самая настоящая искренняя лояльность. Та самая лояльность, про которую я не устаю писать. С которой наш бизнес вечно путает бонусы и акции, которые не являются лояльностью и никогда не будут.

Да, у кассира нет полномочий.
Да, она делает свою работу как умеет.

Но она могла:
- позвать сотрудника зала,
- попросить помощи у коллег,
- или хотя бы просто выразить понимание и участие.

Но когда кассир, лицо компании, "последняя миля продажи", на фразу "вы потеряете работу" отвечает "и слава богу", — это уже не о полномочиях. Это о культуре. Это о неуважении к собственному труду. Это о равнодушии.

Да, бывают сложные смены.
Да, бывают уставшие сотрудники.
Но если человек на кассе считает нормальным говорить "мне всё равно" — значит, он не на своём месте.

На этом моменте у собственника должны бы отвалиться уши от стыда.
Но, подозреваю, у него всё в порядке.
Потому что кассир — зеркало владельца.

Когда сотрудники так равнодушны, это не "плохой человек попался".
Это системная проблема в компании: процессах и мотивации.

Кассир в этой истории — не просто хам.
Это пример того, почему умирают бизнесы в России.
Потому что вместо духа сервиса — дух пофигизма и формальных функций.

Потому что у каждого "мне не платят за это" за спиной стоит собственник, который платит зарплату без минимальной привязки к удовлетворению потребителей.

А потом они стонут: "Тяжёлые времена, покупатель — привередливый и экономный, покупает на маркетплейсах".

Нет. Покупатель всё ещё приходит к тебе и хочет купить.
А ты ему говоришь: "Моя смена закончилась, уходи".

В этом кейсе покупатель абсолютно прав!
Не потому что он идеально вёл себя, а потому что он хотел купить, а ему не дали.

Потому что он оказался единственным человеком, кому не всё равно.
Единственным, кто хотел, чтобы сделка состоялась.
Чтобы книга была продана.
Чтобы магазин заработал деньги.

Он единственный, кто создавал денежный поток — суть бизнеса.

Покупатель в данном кейсе — единственный человек, который каждым своим действием развивал экономику. Все остальные — паразиты на шее бизнеса и налогоплательщиков. От бестолкового упрямого функционера-кассира до охранника, выгоняющего тех, кто не успел оплатить покупку.

А потом именно эти "книжные магнаты" идут в ФАС жаловаться на маркетплейсы и ныть, как им трудно живется: https://www.kommersant.ru/doc/7658321

Конкуренция — это не про нытье и протянутые руки.
Это — про сервис и клиентов.

Покупатель всегда прав!

Кто не согласен, тому не место в торговле.

#бизнесразбор@gornostaevpro

Я люблю предпринимателей

Правда. Очень сильно.
Это такая любовь, какую редко встретишь: не за показные успехи, а за внутренний огонь.
За смелость лезть туда, где нет гарантий. За то, как предприниматели держат удар. За то, что не сдаются.

И мне по-настоящему больно.
Больно видеть, как взрослые, сильные, талантливые люди живут далеко ниже своей планки.
Не потому что "не старались".
А потому что выживают.
Забывают обещания — даже данные самим себе.
Перегружаются. Тянут лямку.

Живут в огне: задачи, команда, кассовый разрыв, найм, увольнение, прогресс, регресс, налоги, обязательства.

И вроде взрослые.
И вроде умные.
А календарь — дырявый.
Планирование — по принципу "куда кривая вывезет".

Возможности проходят мимо, потому что сил уже нет даже руку протянуть.

А ведь всё это — не про нехватку интеллекта.
А про перегруз и одиночество.

Предприниматели — самые недолюбленные люди в этом мире.
Их любят за результаты бизнеса.
За циферки.
За масштаб.

А человек за бизнесом — как будто вторичен.
А он живой.
Уставший.
Часто выгоревший.

Предприниматель — жертва образа, который сам себе построил: "я сильный, я справлюсь, я бизнесмен, мне нельзя быть слабым — меня поимеют".

И вот ты, конкретно ты, читающий эти строки, сидишь, один, со всеми своими задачами и думаешь:
"Да кому вообще можно сказать, что я в полной заднице? Не команде же. Не партнёрам. Не жене. Да никто и не поймёт".

А бизнесвумен?
Такие же.
Сильные.
Независимые.
Одинокие и недолюбленные.
Воюющие с мужиками на мужском поле.
Не понимающие, как выгрести.
Не видящие понимания от окружающих.

Я здесь, чтобы понять.
Чтобы помочь.
Чтобы вытащить.
Чтобы дать тебе опору и вернуть тебя внутрь тебя.

Мой тренинг "Эволюция управленца" — не про бизнес.

Он про тех, кто стоит за ним.
Про тебя.
Про твоих коллег.
Про твоих клиентов.
Про твоих партнеров.
Про твоих конкурентов.

Это — про людей.
Это — про любовь людей к людям.
Это — про то, как зарабатывать даже в самые сложные времена.
Это — про выход из тупика.

Про то, как перестать тонуть в рутине.
Про то, как начать думать системно.
Про то, как вернуть себе вкус к жизни.

Даже если ты не предприниматель.
Даже если ты работаешь по найму.
Даже если ты госслужащий.
Не важно.

Важно только одно: тебе не всё равно на то, что ты делаешь.

Значит, ты ещё жив.
Значит, ты ещё можешь вернуть себе себя, а своему делу — тот рост и азарт, с которым оно начиналось.

И мне для этого нужно всего 7 дней по 3 часа.
Найди их!

Это сообщение не для всех.
А для тех, у кого откликнулось.

Если что-то внутри кольнуло, напиши мне.
Прям сейчас.
Не откладывай на "после обеда".
Не надо ни над чем думать.
Откликнулось — пиши.

И я тебе создам нового тебя, а твоему делу — новую жизнь.

Для таких, как ты, я всё это и делаю.

Я здесь. Рядом. Моя твёрдая рука, открытое сердце и системный ум.

Малый бизнес навсегда останется малым

Не потому что нет денег.
А потому что мышление — мелкое.

Малый бизнес — это не про размер команды или оборота.

Это про формат мышления:
- Думаем короткими отрезками.
- Бежим за сиюминутной выгодой.
- Боимся потерять.
- Планируем на завтра, максимум — на квартал, в потолке — на год.
- Всё делаем "по чуть-чуть", чтобы не "пережечь ресурс" и "не влететь на бабки".

А потом удивляемся: почему не растёт?
Почему всё буксует?
Почему нет рывка?

Ответ: потому что мыслим как малый бизнес.
Тратим как малый бизнес.
Действуем как малый бизнес.

Крупный бизнес тоже может начинаться с двух человек.

Но с другими масштабами мышления:
- Там сразу считают не "как бы лишнего не потратить", а "что принесёт кратный рост".
- Смотрят не "куда бы деть 100 тысяч", а "как создать систему, которая принесёт 100 миллионов".
- Там не боятся риска, им управляют.
- Там решения не из страха потери, а из видения будущих приобретений.

Вот в чём разница.

Большой бизнес рождается большим.
Даже когда у него пока одна точка, одна услуга или один клиент.
Это внутри. Это в голове. Это в выборе вопросов, которыми задается предприниматель.

Если вечно живёшь с оглядкой, экономишь на системности, делаешь всё "на коленке" — никуда ты не вырастешь. Хоть тысячу лет занимайся этим бизнесом.

Не рынок виноват.
Не сотрудники.
Не конкуренция.
А то, как ты думаешь.
Именно ты.
И это можно поменять.

Именно с этого начинается Эволюция управленца.
С отказа от мышления малого человека.
И с решения наконец начать мыслить по-крупному.

Приходи на тренинг, поработаем.
https://asgornostaev.ru/training-evolution

Почему в ТЦ не торгуются, а у вас — торгуются?

Потому что все делают как все.
Это не фигура речи, а биологический инстинкт.
Человек ориентируется на поведение стаи. И чем выше неопределённость, тем сильнее работает стадный рефлекс.

На рынке — шум, хаос, импровизация. Там торгуются — и ты торгуешься.
В торговом центре — порядок, выкладка, ценники. Там не торгуются — и ты не торгуешься.

Теперь внимание: если вы продаёте услугу без чёткого прайса, особенно в b2b — клиент смотрит не на цену, а на то, как другие себя ведут.
Если другие спрашивают скидку — он тоже спросит.
Если другие платят без вопросов — он промолчит и заплатит.

Вот где рушатся сложные b2b-продажи:
- Один клиент дожал на 20% дешевле — и рассказал об этом в кулуарах.
- Другому дали бонусом лишний месяц — и не объяснили, что это персональное исключение.
- Третьему уступили — "чтобы не упустить сделку", — и теперь каждый новый спрашивает "а можно мне как Петрову?".

Вы же сами запускаете поведенческую цепочку: "Здесь торг уместен"!

Что делать?
Покажите норму.
Покажите: "Это обычная ставка. Её платят такие-то компании. Это рядовая цена для компаний такого уровня, как ваша".

Подготовьте табличку с доказательствами.
Добавьте логотипы клиентов.
Поставьте в кейсах честную вилку цен.

Не оправдывайтесь за цену.
Если вы сразу начинаете объяснять, откуда такая сумма — вы уже в позиции защиты.
Покажите всеми способами, что рынок считает эту цену нормальной, и объяснять ничего не нужно.

Один раз уступите — и всегда будете в позиции "вынужден торговаться".

Прайс и подход к продажам услуг должны быть устойчивыми, как бетон.
А исключения, если и делаются, то с оговоркой: "Это исключение из всех правил. Другие узнать не должны, иначе больше для вас исключений не будет".

Пример
Одна ИТ-компания продавала внедрение CRM.
Цена — от 700 тыс до 1,5 млн.
Скидки давали почти всем, потому что "рынок тяжёлый" и "проще дать скидку, чем потерять продажу".
Через полгода им начали приходить холодные заявки с фразой: "Мы знаем что, вы делаете за 600, просто на сайте цену не пишете".

Они сами обучили рынок просить скидку.

Перестроили:
- задали фиксированные стоимости типовых конфигураций,
- выложили срезы по отраслям и специфике,
- сделали правило: "любая спеццена — только взамен какой-то равнозначной выгоды".


Если у вас нет четкого ценника или вы не создали ощущение, что "такая цена — норма для всех", то у клиента всегда будет вопрос: "Сколько это должно стоить?"

И он будет искать ответ не в вашей логике, а в поведении других и своих личных оценках.

Поэтому задайте и покажите ему эту "норму" сами.
Иначе её покажет кто-то другой.

И это будет не в вашу пользу.

#бизнесправила@gornostaevpro

В погоне за счастьем

#разговорподушам@gornostaevpro

Когда-то мне думалось, что до счастья — как до Марса.
Что оно дорогое, сложное, взрослое.
Что надо много работать, много терпеть, много заслужить.
Что сначала — доказать, добиться, выстоять.
Сначала — заработать на счастье.
А уже потом — жить, как хочется.

Возможно ты тоже так думаешь.

Потому что у нас в голове встроена эта дурацкая прошивка: "Сначала работа — потом отдых. Сначала результат — потом награда. Сначала боль — потом смысл".

И вот ты пашешь. Без сна. Без отдыха. Без нежности к себе.
Ради чего?

Сядь спокойно.
Возьми лист.
И напиши по пунткам: во сколько обходится тебе счастье?

Реально. Без философии и фантазий. По пунктам.

- Где ты живёшь, когда счастлив?
- С кем ты рядом, когда счастлив?
- Чем ты занимаешься, когда счастлив?
- Сколько тебе нужно времени на себя, чтобы ты был счастлив?
- Сколько — на семью, чтобы вы все были счастливы?
- Что именно делает тебя живым? От чего горят глаза?

Так вот.
Сколько это стоит?
Без пафоса, а реально?

А потом сравни с тем, сколько стоит твоя текучка.
- Сколько стоит твоя тревожность?
- Сколько стоит твоя привычка всё контролировать и никуда не отпускать?
- Сколько стоит твой вечный страх "недозаработать", "неуспеть", "не удержать"?

Понимаешь, в чём парадокс?

Мы можем позволить себе быть счастливыми уже сейчас!
Но мы сами не даем себе такой роскоши!

Потому что запрограммированы: ещё рано, не заслужил, надо больше.

Особенно предприниматели!
Бизнесмены и бизнеследи!

Это не пост про "уехать дауншифтить на Бали".
И не про "быть благодарным за малое, не тянуться к большему".

Это пост про честный расчёт. Про внутреннюю бухгалтерию счастья.

Думаешь, что счастье стоит миллионы?
Скорее всего, оно уже нам по карману, и уж точно дешевле выгорания.

В старости мы не вспомним свои сделки.
Мы вспомним, как смеялись у костра с друзьями. Как обнимали любимых. Как ехали по дороге без маршрута, слушая хиты 00-х. Как утром никуда не спешили, валяясь в кровати.

Так вот.
Это всё — не потом.
Это все — можно прямо сейчас.

Надо просто разрешить себе.

Счастье — не мираж на горизонте.
Это конкретная смета.

И, скорее всего, большинству из нас она уже по карману.
Надо просто посчитать и начать его покупать.

А к счастливым людям деньги липнут быстрее и легче.

Бизнес-симулятор №45
о справке, которую уничтожили

По пятницам я публикую историю из бизнеса и предлагаю читателям решить её, поставив себя на место участников событий. Своё мнение я публикую в воскресенье.

Представьте: вы — директор премиальной федеральной сети частных клиник.
Одна из них — столичная, флагманская, дорогая, с отличной медициной, крутыми врачами, и ценой, в 3–5 раз превышающей другие.

Однажды вам пересылают обращение пациента. Он лечился в вашей клинике, всё было хорошо, но потом он попросил справку для налогового вычета. Речь идёт не о каких-то привилегиях, а о стандартной, предусмотренной законом бумаге.

Вот как всё развивалось:

- Пациент подал заявку.
- Её приняли, но потом потеряли, и никто не сообщил об этом.
- Через 2 недели пациент сам напомнил о справке. Ему ответили: "Заявки нет, подавайте заново. Срок ожидания — месяц".
- Он повторно оформил, но не получил подтверждения, поэтому через день сам перезвонил, чтобы удостовериться — и его успокоили: "всё приняли, всё будет".
- Через полтора месяца, когда все сроки вышли, он снова сам позвонил, чтобы узнать судьбу справки.

И услышал:

"Справка была готова ровно через месяц, вы должны были ее забрать, но не забрали.
Поэтому мы её уничтожили. Таков регламент".

— Я... что? Должен? Какой странный глагол, — возмутился пациент, — вы мне ни одного уведомления не прислали.

Пациент оказался настойчивым и написал через мобильное приложение претензию в головной офис.

По воле случая — её увидели вы.

Вы — директор всей сети.

Ваши действия?

Проинструктировать персонал быть вежливее и внимательнее
Обновить методичку, что клиенту надо объяснять регламент мягче и вовремя передавать справки.
Выделить время на работу над ошибками, обсудить кейс с администраторами, закрыть на этом вопрос.

Показательно наказать виновных и закрыть инцидент
Вы находите, кто принимал заявку, кто не уведомил, кто уничтожил справку. Всех без исключения. Проводите внутреннее разбирательство. Кого-то штрафуете, кого-то увольняете, кого-то публично отчитываете. Докладываете пациенту, что виновные наказаны. Считаете, что справедливость восторжествовала, инцидент исчерпан.

Пересобрать процессы
Вы понимаете, что это не сбой — а системная ошибка и прекрасный повод перетрясти принятые регламенты. Вы инициируете внутренний аудит всех процессов по работе с заявлениями: от уведомлений до хранения документов. Вы привлекаете консультанта по клиентскому сервису, переписываете логику взаимодействия с пациентами. Добавляете смс-уведомления, контрольные звонки, автоматические напоминания и чек-листы завершения. Инвестируете деньги в улучшение этого участка работы.

Оставить всё, как есть, не та проблема
Вы считаете, что инцидент — частный, масштабировать нечего, с кем не бывает.
Пациенту отвечаете вежливо, возможно — дарите скидку.
Но систему не трогаете. Потому что и так всё хорошо работает, а люди — везде ошибаются.

Что бы выбрали вы?

Мое мнение — в воскресенье.

Другие бизнес-симуляторы:
#бизнессимулятор@gornostaevpro

Взял короткое интервью у генерального директора RetailCRM на Ecom Expo '25

Это — полностью отечественная CRM-система для торгового бизнеса, внедрением которой в том числе занимается моя ИТ-компания.

Если вы торгуете через интернет-магазин и на маркетплейсах, напишите мне, я сведу вас с нашим системным аналитиком и она расскажет, какие задачи можно решить и чем система лучше других.

Ссылка на интервью:
https://rutube.ru/video/bbd9872e71a04b1960e7207def330661/

Ссылка на RetailCRM:
https://www.retailcrm.ru/?partner=RCI-6224C

Разбор бизнес-симулятора №45
о справке, которую уничтожили

По воскресеньям я публикую своё мнение о бизнес-проблеме, описанной в пятницу.

Это не кейс про справку.
Это история о том, как по пути к большой и важной цели можно потерять самое главное — заботу.

Проинструктировать быть вежливее — немного наивно.
Вежливость не лечит системные дыры.
Вежливость — это не броня от боли.
Если человек чувствует себя забытым, растерянным, беспомощным, никакая вежливая интонация не поможет.
Суть не в том, как сказали. Суть — в том, что в принципе забыли.

Наказать виновных — выглядит по-управленчески, но не лечит первопричину.
Наказание не лечит. Оно не даёт системе чувствовать клиента, не включает ответственность.
Это попытка найти крайнего там, где виновата вся цепочка.
Потому что нет контроля, нет уведомлений, нет напоминаний.
А главное — нет ощущения, что клиенту что-то должны, а не наоборот.

Оставить всё, как есть — путь в бездну.
Он означает, что боль пациента — не повод что-то менять.
Что он и дальше будет попадать в вакуум: без ответа, без уведомления, без надежды на то, что его услышат.
Так умирают бренды. Медленно, но гарантированно.
Не потому что плохая медицина или врачи, а потому что на просьбу клиента наплевали.
Потому что клиент должен был сам догадаться, что документ готов.
Должен. Клиент. Догадаться.

Поэтому надо пересобрать процессы.

Потому что справка — это не просто бумага.
Это попытка человека хоть немного вернуть себе силы в форме налогового вычета.
Это деньги, которые ему важны. Это время, которого у него может не быть.
Это его доверие — к бренду, к медицине, к людям вообще.
Это его законное право, в конце концов.

Мы не знаем, с чем пришёл этот пациент в клинику.
Но знаем, с чем он ушёл: с ощущением, что его бросили, что о нем забыли.
Что после того, как он отдал деньги, он стал неинтересен.

Что его больше не ждали.
Что его просьбу не заметили.
Что он — обуза и "мешает людям работать дурацкими расспросами по пустякам".

Так не должно быть.
Если уж заниматься медициной — надо лечить не только тело, но и тревогу.
И в этом смысле система, в которой заявку могут потерять, а справку уничтожить, — это болезнь бизнеса, которая требует вмешательства.

Если клиент сталкивается с тишиной и равнодушием — это не ошибка. Это результат.
Результат культуры, которую выстроил именно собственник.

Если внутри бизнеса живёт уважение к человеку, даже самый формальный документ становится актом заботы. А если нет — никакие регламенты, никакой бренд, никакая цена не помогут.

Нужно выстроить процесс так, чтобы он сам ловил сбои.
Автоматически. Без жалоб, без ручного пинка, без унижения клиента, без просьб "перезвоните нам сами, напомните, пожалуйста, если не получите звонок".

Если пациент оставил заявку — система должна её не потерять, а люди должны её обработать должным образом.
Если справка готова — пациент должен это узнать.
Если он не пришёл — его должны предупредить, прежде чем уничтожать документ, а еще лучше — отправить справку хотя бы в виде скана на почту (это допускается для целей налогового вычета).

Это элементарное уважение.
Если его нет — не поможет ни логотип, ни стационар в центре города, ни лучшие врачи, ни высокие цены.

В этом кейсе клиент оказался единственным, кто проявил настойчивость. Кто верил, что можно достучаться. И эту веру нужно оправдать.

#бизнесразбор@gornostaevpro

Дублирование самого важного

У человека два глаза, две руки, две ноги, две ноздри, две почки, в конце концов, чтобы эффективно выполнять операционные действия машины под названием "человек". В случае отказа одного из органов второй является дублирующим.

Было бы у человека две печени, два сердца и два мозга, жили бы мы намного интереснее и дольше. Но, увы, у нашей человеческой системы самые жизненно важные органы не задублированы.

Чего нельзя сказать о бизнесе.

Здесь можно и нужно дублировать всех, от кого зависит жизнедеятельность компании:
- бухгалтер,
- менеджер по продажам,
- маркетолог,
- логист,
- кладовщик,
- грузчик,
- инженер,
- менеджер поддержки клиентов,
- программист,
- дизайнер,
- водитель,
- курьер,
- любой специалист, занятый в производстве конечного продукта/услуги,
- уборщица.

Те роли, которые напрямую связаны с созданием добавочной стоимости, обязательно должны быть продублированы непосредственно в штате. Те роли, которые отвечают за прочую операционную деятельность, могу быть продублированы с помощью налаженных и тщательно отрепетированных процессов аутсорсинга.

Худшее число в бизнесе — один!

Это же относится не только к людям, но и к средствам производства:
- ПК и ноутбуки;
- Рабочий инструмент и принадлежности;
- Автомобили;
- Телефоны;
- Принтеры и т.д.

Да, это удваивает ФОТ.

Но это менее страшно, чем остаться наедине с проблемами, оставить клиентов без обслуживания, а производство — без производства.

Экономия на ФОТ еще не сделала ни один бизнес по-настоящему прибыльным, стратегически устойчивым и стабильно растущим. Наоборот, привычка на всём экономить играет злую шутку с предпринимателями. Они оказываются не готовы к внезапным потрясениям, а любое изменение ФОТ ставит под удар всю финансовую модель компании.

Совсем нет денег на дублирование?

Рассмотрите аутсорсинг без абонентской платы.
Скорее всего он будет дороже в пересчете на час, но глобально — дешевле.

Нет подходящих аутсорс-исполнителей?
Рассмотрите взаимозаменяемость сотрудников.
Обучите одних ремеслу других.
Дайте скромную надбавку за подмену отсутствующего сотрудника. Пусть каждый знает в удовлетворительной мере работу одного или двух других звеньев цепочки создания ценности. Разумеется, такая взаимозаменяемость организуется только в условиях неполной загруженности людей, иначе у них не будет ни времени, ни желания заниматься смежной деятельностью.

Нет дублёра — вы заложник

Вот несколько примеров того, к чему приводит экономия на дублировании, из реальной практики моих клиентов.

Главбух холдинга топнула ногой перед новым годом
4 организации остались без главного учетного специалиста.
Причины не так важны, важен факт — компания оказалась не готова к внезапному отсутствию сотрудника. Руководству пришлось в буквальном смысле слова умолять бывшего главбуха выйти на конец года и поработать еще пару месяцев до найма замены. Насколько я знаю, сотрудница взяла за два месяца полугодовой гонорар и щедрые комиссионные за помощь в поиске и введении нового главбуха в работу.

Единственный программист после начала СВО уехал в Турцию
А там нашел нового местного заказчика и отказался от работы в российской компании.
Крупный интернет-магазин остался без ведущего специалиста в самый разгар предвесенней распродажи.

Единственный маркетолог серьезно заболел ковидом на месяц
Рабочие процессы встали, рекламная эффективность значительно упала.
И это все перед новогодней распродажей. Потери год к году более 6 млн рублей.

😉Разумеется, с вами этого не случится

✅ У вас сотрудники — ответственные.
✅ Технологии — стабильные.
✅ Подрядчики — надежные.
✅ Клиенты — платящие исправно.
✅ Рекламные каналы — работающие предсказуемо.
✅ Поставщики — никуда не денутся.

Внимательный читатель увидел в последнем абзаце перечень того, что подлежит обязательному дублированию.

#бизнесправила@gornostaevpro

Воняет — удаляй

Есть категория людей — токсичные тухляки.
Не шумные. Не агрессивные. Просто всё время воняют.
С кислой миной, тухлой энергетикой и вечным зудом "всё вокруг не так".

У них всегда есть мнение.
И это мнение — вонючее, желчное, бесполезное.
Отечественное у них — всегда убогое.
Новое — всегда "это уже было".
Все вокруг — дилетанты.
Один он — вечно обиженный оракул, которого почему-то нигде не слушают.

Сделал ли он что-то сам? Нет.
Но комментирует всё. Потому что болтать легче, чем делать.
И главное — он такой не один.
Эти тухляки толпами сидят в чатах, тусовках, командах, на форумах, в блогах.
А потом приходят к вам в личку или в блог и начинают делиться своим говном без спроса, ожидая вовлечения и участия.

Их естественный способ передачи информации — сарказм, пассивная агрессия и тонкая больная ирония. Ни этикета, ни адекватности. Обычной инфомусор с примесью снобизма.

Они уже одной ногой в могиле.
Не физически, а ментально.
Потому что человек, который ни черта не создаёт, а только сочится желчью — давно умер. Просто забыл лечь в морг.

Эти люди уже не поменяются. Это не просто балаболы. Это паразиты. Только болтовня и хроническое критиканство. Притворяются "здравыми скептиками", но по факту — унылые тормоза.

И рядом с такими людьми начинает вонять всё: проект, настроение, мышление, бизнес, вся жизнь.

Это заразно. Это плесень. И если вовремя не почистить своё окружение — плесень неизбежно перебежит и на вас.

А теперь другой тип.

Тоже критикуют.
Но у них — мозг работает, руки заняты делом, а сердце ещё не ссохлось.
У них на одно критичное слово — десять дельных.
На саркастическое замечание — предложение и помощь.
Они не путают берега и умеют вести дискуссию по уровню собеседника.
Они созидают. Даже когда спорят. Даже когда режут правду — режут по делу и прислушиваются к обратной связи.

И с ними — дышится. Работается. Растётся.

Вот почему надо регулярно вычищать окружение.
Потому что вы — не компостная яма для отходов словесной жизнедеятельности случайных прохожих.
Потому что бизнес — не санаторий для эмоционально сгнивших пациентов.
Потому что в команде должен быть свежий воздух, а не запах старых носков.

По этой же причине в бизнесе всё чаще избегают людей старшего поколения.
Не из-за возраста, а из-за накопленного непрошибаемого слоя ворчания и страхов.
Принеси им задачу, они расскажут, почему ее нельзя сделать быстро.
Принеси им идею, объяснят, что она "не взлетит".
Покажи им продукт, обзовут "поделкой".

Беспощадно вычищайте тухляков из своего окружения.
Без жалости и объяснений. Молча и отовсюду разом. Как раковую опухоль.
Оставляйте скисших пассажиров на обочине и проезжайте скорее мимо.

Бизнес — это про движение, а не про нытьё и критику.
Хотите расти — убирайте всё, что воняет и тормозит.
Людей, привычки, убеждения.

И оставайтесь в живой среде, где у людей — золотые руки, светлая голова и теплый свет внутри.