Head of mobile

Презентация.pdf

3.2 MB

🔈 Выступил на конференции Merge, в секции "Управление командой". Рассказывал про манипуляции, и как сотрудники могут ими пользоваться.

Я редко делюсь чем-то как engineering manager, но на эту тему очень давно хотел поговорить: был период в работе, когда за квартал набралось кейсов на целую книгу 😱. В презентацию вынес самые популярные и понятные.

Традиционно, любопытствующие - посмотрите слайды, а несколько тезисов для всех - ниже.

✍️ Манипуляция — это скрытое воздействие на другого человека или группу людей, направленное на достижение личных интересов. В рабочих отношениях она может возникать в том числе из-за отсутствия четких ролей и слабого контроля в команде.
✍️ Манипуляции можно выявить, задав себе вопрос: "Человек прямо и честно говорит о том, чего хочет?" Если нет — скорее всего, это манипуляция. Если да — это прямая коммуникация.
✍️ Поймав манипуляцию, используйте рационализацию (вскрытие целей, поиск логики, конструктивную конфронтацию и другие) или непредсказуемость (соглашение с правдой, доведение до абсурда, наведение тумана и другие), чтобы перевести разговор в конструктивное русло и установить четкие границы.
✍️ Для минимизации манипуляций в команде установите прозрачные роли, правила взаимодействия и приоритеты задач. Поощряйте конструктивную обратную связь и создавайте культуру доверия, где проблемы обсуждаются открыто, а сотрудники мотивированы честным вкладом в результат.

Больше подробностей и конкретики с примерами - на слайдах.

✨Бонусом для канала - разбор манипуляции от руководителя к сотруднику (в обратную сторону, ага).

Манипуляция❗️
Руководитель: "Ты не можешь уйти в отпуск, пока мы не закончим релиз. Команда без тебя не справится"

Анализ (под спойлером: можно свои варианты в комментариях накинуть сначала) 🔎
- Цель: Удержать сотрудника от отпуска.
- Мишень: Чувство ответственности за команду и ее цели.
- Сценарий-реакция: Сотрудник откладывает отпуск, рискуя перегореть.
- Прямая коммуникация (что на самом деле надо было сказать):
Я понимаю, что ты планируешь отпуск, и как он важен для тебя. Вместе с этим, релиз действительно требует твоего участия, так как ты играешь ключевую роль в проекте. Давай обсудим, как можно сбалансировать твою потребность в отдыхе с достижением целей команды?
- Отработка сотрудником:
Выбираем инструмент Конкретизация.
Ответ: Я понимаю важность релиза, при этом отпуск для меня критически важен. Давайте уточним, какие задачи требуют моего непосредственного участия и поищем варианты, как и кому их передать до моего отпуска, чтобы команда могла продолжить без задержек?

P.S. Безусловно, жизнь гораздо сложнее, чем схемы ответов. Да и времени подумать иногда просто нет. При этом, чем более подготовлен, тем реже промахиваешься 😉

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

www.group-telegram.com/us/headOfMobile.com/105

1.3K viewsNov 15 at 18:08

🔈 Выступил на конференции Merge, в секции "Управление командой". Рассказывал про манипуляции, и как сотрудники могут ими пользоваться.

Я редко делюсь чем-то как engineering manager, но на эту тему очень давно хотел поговорить: был период в работе, когда за квартал набралось кейсов на целую книгу 😱. В презентацию вынес самые популярные и понятные.

Традиционно, любопытствующие - посмотрите слайды, а несколько тезисов для всех - ниже.

✍️ Манипуляция — это скрытое воздействие на другого человека или группу людей, направленное на достижение личных интересов. В рабочих отношениях она может возникать в том числе из-за отсутствия четких ролей и слабого контроля в команде.
✍️ Манипуляции можно выявить, задав себе вопрос: "Человек прямо и честно говорит о том, чего хочет?" Если нет — скорее всего, это манипуляция. Если да — это прямая коммуникация.
✍️ Поймав манипуляцию, используйте рационализацию (вскрытие целей, поиск логики, конструктивную конфронтацию и другие) или непредсказуемость (соглашение с правдой, доведение до абсурда, наведение тумана и другие), чтобы перевести разговор в конструктивное русло и установить четкие границы.
✍️ Для минимизации манипуляций в команде установите прозрачные роли, правила взаимодействия и приоритеты задач. Поощряйте конструктивную обратную связь и создавайте культуру доверия, где проблемы обсуждаются открыто, а сотрудники мотивированы честным вкладом в результат.

Больше подробностей и конкретики с примерами - на слайдах.

✨Бонусом для канала - разбор манипуляции от руководителя к сотруднику (в обратную сторону, ага).

Манипуляция❗️
Руководитель: "Ты не можешь уйти в отпуск, пока мы не закончим релиз. Команда без тебя не справится"

Анализ (под спойлером: можно свои варианты в комментариях накинуть сначала) 🔎
- Цель: Удержать сотрудника от отпуска.
- Мишень: Чувство ответственности за команду и ее цели.
- Сценарий-реакция: Сотрудник откладывает отпуск, рискуя перегореть.
- Прямая коммуникация (что на самом деле надо было сказать):
Я понимаю, что ты планируешь отпуск, и как он важен для тебя. Вместе с этим, релиз действительно требует твоего участия, так как ты играешь ключевую роль в проекте. Давай обсудим, как можно сбалансировать твою потребность в отдыхе с достижением целей команды?
- Отработка сотрудником:
Выбираем инструмент Конкретизация.
Ответ: Я понимаю важность релиза, при этом отпуск для меня критически важен. Давайте уточним, какие задачи требуют моего непосредственного участия и поищем варианты, как и кому их передать до моего отпуска, чтобы команда могла продолжить без задержек?

P.S. Безусловно, жизнь гораздо сложнее, чем схемы ответов. Да и времени подумать иногда просто нет. При этом, чем более подготовлен, тем реже промахиваешься 😉