🐈Удержание постоянных клиентов становится ключевым акцентом для бизнеса, отметила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова на конференции «Forbes Пульс Цифровизации». Компании все чаще делают ставку на долгосрочные отношения, осознавая, что ценность текущих клиентов растет и требует новых подходов.
Среди других трендов она выделила человекоцентричность — когда бренды начинают учитывать не только конкретные запросы, но и более широкий контекст жизни клиента: его интересы, окружение и роли. Еще одно важное направление — популярность услуг по запросу. Самообслуживание становится нормой, предлагая клиентам быстрые и удобные решения.
При этом гиперперсонализация, хотя и остается инструментом номер один, требует баланса. Клиентам важно не только видеть привычные предложения, но и получать свежие идеи, которые выходят за рамки их ожиданий.
Мудрецова подчеркнула, что успешный клиентский сервис — это умение сочетать внимание к деталям с элементом неожиданности. Такой подход позволяет строить более глубокие отношения с пользователями. С чем сложно не согласиться, учитывая, как часто сервисы стагнируют, так как работают с уже существующими потребностями, не предлагая ничего нового.
🐈Удержание постоянных клиентов становится ключевым акцентом для бизнеса, отметила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова на конференции «Forbes Пульс Цифровизации». Компании все чаще делают ставку на долгосрочные отношения, осознавая, что ценность текущих клиентов растет и требует новых подходов.
Среди других трендов она выделила человекоцентричность — когда бренды начинают учитывать не только конкретные запросы, но и более широкий контекст жизни клиента: его интересы, окружение и роли. Еще одно важное направление — популярность услуг по запросу. Самообслуживание становится нормой, предлагая клиентам быстрые и удобные решения.
При этом гиперперсонализация, хотя и остается инструментом номер один, требует баланса. Клиентам важно не только видеть привычные предложения, но и получать свежие идеи, которые выходят за рамки их ожиданий.
Мудрецова подчеркнула, что успешный клиентский сервис — это умение сочетать внимание к деталям с элементом неожиданности. Такой подход позволяет строить более глубокие отношения с пользователями. С чем сложно не согласиться, учитывая, как часто сервисы стагнируют, так как работают с уже существующими потребностями, не предлагая ничего нового.
BY Нецифровая экономика
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
Some privacy experts say Telegram is not secure enough Elsewhere, version 8.6 of Telegram integrates the in-app camera option into the gallery, while a new navigation bar gives quick access to photos, files, location sharing, and more. In the past, it was noticed that through bulk SMSes, investors were induced to invest in or purchase the stocks of certain listed companies. Oh no. There’s a certain degree of myth-making around what exactly went on, so take everything that follows lightly. Telegram was originally launched as a side project by the Durov brothers, with Nikolai handling the coding and Pavel as CEO, while both were at VK. In 2018, Russia banned Telegram although it reversed the prohibition two years later.
from hk
