Будет шумно - мы больше не приедем!

Исследование, проведенное Ассоциацией Отельеров АМОС и «Росизол», показало, что при выборе отеля для отдыха россияне уделяют большое внимание уровню тишины, комфорту и качеству звукоизоляции. Эти факторы вошли в топ-6 критериев, влияющих на выбор места размещения.

Вот основные выводы исследования:

1. Тишина и комфорт:
- 55% опрошенных считают уровень тишины и комфорта ключевым фактором при выборе отеля.
- 54% отдельно отмечают важность хорошей звукоизоляции номеров.

2. Другие важные критерии:
- Стоимость размещения (80% респондентов).
- Чистота и эстетика (63%).
- Уровень обслуживания и сервис (60%). - Положительные отзывы (59%).

3. Тишина важнее расположения и питания:
- Для 53% опрошенных тишина важнее, чем расположение отеля.
- 48% считают тишину более значимой, чем организацию питания.

4. Формат отдыха:
- 37% россиян предпочитают «ленивый» отдых, чтобы выспаться и провести большую часть времени в отеле.
- 18% выбирают детокс в тишине как основную цель поездки.
- 35% предпочитают спокойный отдых, проводя время как в отеле, так и за его пределами.
- 24% выбирают активный отдых с экскурсиями и вечеринками.
- 19% едут отдыхать с целью поправить здоровье.

5. Проблема шума:
- 87% опрошенных испытывают дискомфорт из-за шума в отелях.
- Самые раздражающие звуки: громкая музыка, шум за стеной, детский смех и плач, громкие разговоры и топот по ночам.
- Также беспокоят шумы от аниматоров, ранняя уборка и фоновый гул из зон бассейна, SPA, фойе, кафе и ресторанов.

6. Технологии звукоизоляции:
- Эксперты рекомендуют использовать технологию «комната в комнате», которая обеспечивает комплексную звукоизоляцию, включая стены, потолок и пол.

7. Частота поездок и предпочтения:
- 65% россиян останавливаются в отелях дважды в год или чаще.
- 80% едут отдыхать или поправить здоровье.
- 62% путешествуют с семьей.
- Распределение по категориям отелей:
32% — трехзвездочные,
28% — четырехзвездочные,
32% — пятизвездочные.

8. Отношение к шумным отелям:
- 58% опрошенных заявили, что не вернутся в отель с плохой звукоизоляцией, даже при наличии скидки.

Исследование подчеркивает, что для современных туристов, особенно жителей крупных городов, тишина и покой становятся важными элементами качественного отдыха, что влияет на их выбор отеля.

Список необходимых документов в КСР

Раньше по запросу своих партнеров готовила документы для гостиниц.
Часто отели открываются, чтобы быстрее запуститься и начать работу, а одновременно с открытием (не во время предзапуска) вспоминают про документы. Не осуждаю, понимаю, время - деньги. Поэтому и помогала🙂

Приводила в порядок документацию, собирала все, что необходимо, делала все, что не хватало. Так как имею опыт с проверками разных надзорных органов, понимаю, про что спросят, а что нам самим надо спрашивать с них😁

Делюсь, списком документов. Можете использовать как чек-лист и проверять все ли актуально/все ли на месте в начале каждого года:

⚙️ Уголок потребителя:
• Сведения об исполнителе: полный фактический адрес, номера контактных телефонов, график работы, реквизиты, документы подтверждающие факт внесения сведений о юридическом лице в ЕГРЮЛ (сканы ИНН, ОГРН)
• Сведения о классификации гостиницы (сертификат о присвоении категории с приложениями)
• Закон о защите прав потребителей
• Правила предоставления гостиничных услуг в РФ
• Постановление об антитерроре
• Приказ о персональных данных (получение, обработка, хранение) + отдельная папка с внутренними документами на случай проверки РКН
• Внутренние правила проживания
• Договор оферты для ознакомления (или регистрационная карта - образец)
• Цены на проживание, питание
• Перечень бесплатных (включенных в проживание) и платных услуг (с ценами, описанием услуг и порядке оплаты), которые предоставляются на территории отеля
• Сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования, сведения о времени заезда (выезда) из КСР (можно указать в правилах проживания, можно оформить отдельным документом)
• Контактные данные Роспотребнадзора (сведения об органе по защите прав потребителей)
• Книга отзывов и предложений

⚙️В кабинете старшего менеджера/управляющего:
• Договора, сертификаты и лицензии на каждого поставщика (хозка, сувенирка, вода, напитки для бара (если бар на ресепшене), прачечная и т.д.)
• Договора с каждым контрагентом, предоставляющим услуги гостям (ТО и ТА, трансферщики и т.д.)
• Полный пакет документов по юр.лицу (в т.ч. уведомление о начале деятельности)
• План производственного контроля (ссылку могу дать если надо)
• Договор и акты на обслуживание вентиляции, на вывоз ТБО, на дезинсекцию, на чистку кровли, на обслуживание пож.сигнализации и на передачу сигнала на пост МЧС, договор с охранным агентством или росгвардией
• Действующие медкнижки всего персонала
• Паспорт по антитеррору (подписанный росгвардией, ФСБ и вами)

⚙️С кем должны быть заключены договора:
• Дез службы (СЭС, если есть подвал - от мышей, зданию больше 5 лет - все этажи)
• Прачечная (если у вас она не профессиональная, помещения не по стандарту, нет документов на химию)
• С коммунальными службами (вода, электричество, отопление - на случай проверки перед массовыми заездами РПН)
• Вывоз ТБО (Экоальянс, журнал у охраны или разнорабочего, который ведет учет своевременного вывоза)
• На установку и обслуживание пож.сигнализации и пульта передачи сигнала к МЧС
• На обслуживание вентиляции (мойка/чистка/замена фильтров)
• На мед.осмотры сотрудников

Про какие журналы должны рекомендую вести, напишу следующим постом, не влазит так много текста :)

#полезно #отелю #руководителю #управляющему #сотрудники #гостиница

⬆️ примерный расчёт туристического налога. И к сведению: Власти Чистопольского района Татарстана решили отменить туристический налог, который был введен с 1 января 2025 года. Инициативу уже поддержали 17 из 23 сельских поселений, и сейчас соответствующие документы проходят антикоррупционную экспертизу.

Ранее сельсоветы установили ставку налога в 1% от стоимости проживания в гостиницах, но теперь пришли к выводу, что он не принесет значимой выгоды для бюджета, а вот для местного бизнеса создаст лишнюю нагрузку. По словам представителей администрации, решение пересмотреть налог приняли после жалоб владельцев гостиниц и рекомендаций Минэкономразвития России. Основная проблема заключается не столько в финансовых отчислениях, сколько в дополнительной административной нагрузке на бизнес.

При этом в самом Чистополе (административном центре района) работают всего две гостиницы, так что сразу было очевидно, что налог вряд ли мог бы стать серьезным источником пополнения бюджета. Смешно. Или не очень. Учитывая,что в отдельных поселениях на берегу Байкала официально (легально) работающих гостиниц 2-4!

❗️Уважаемые предприниматели в сфере гостиничного обслуживания и средств размещения! Администрация городского поселения поселок Усть-Баргузин информирует, что решением Совета депутатов МО ГП пос.Усть-Баргузин от 25 февраля 2025 года туристический налог на территории муниципального образования городского поселения пос.Усть-Баргузин (пос.Усть-Баргузин, с. Максимиха, с. Гусиха, п. Курбулик) на 2025 год ОТМЕНЕН. Начисление и взыскание производить не нужно.
❗️О введении туристического налога на следующие налоговые периоды (2026 и последующие годы) будет сообщено дополнительно.
Администрация МО ГП пос.Усть-Баргузин