Telegram Group & Telegram Channel
🌎 А как у них? Индексы клиентоцентричности: международные рейтинги качества государственных услуг

Современное государство - это не бюрократическая машина, а партнер, помогающий людям решать их проблемы. И одним из главных показателей качества этой помощи является эффективность и удобство государственных услуг.

📊 Международные рейтинги: "зеркало" для госслужбы

Эти рейтинги - не просто цифры, а возможность увидеть себя в контексте глобального развития. Они показывают, как другие страны решают аналогичные задачи, какие подходы оказываются наиболее эффективными, и дают нам ценные уроки для улучшения собственной работы.

Собрали для вас ключевые индексы, оценивающие качество госуслуг:

Индекс зрелости цифровизации госсектора Всемирного банка (GovTech Maturity Index, GTMI): оценивает уровень цифровизации госуслуг в 198 странах. Россия в 2022 году вошла в топ-10 стран с самым высоким A-рейтингом.
Лидеры: Южная Корея, Бразилия, Саудовская Аравия, ОАЭ и
Эстония, Франция, Индия, Литва и Монголия.

Индекс развития электронного правительства ООН (UN e-Government Development Index — EGDI): отражает уровень развития электронного правительства. Россия входит в группу стран с очень высоким уровнем EGDI, занимая 42 место из 193 стран.
Лидеры: Дания, Финляндия, Республика Корея, Новая Зеландия, Швеция, Исландия, Австралия, Эстония, Нидерланды, США, Великобритания, Сингапур, Объединённые Арабские Эмираты, Япония и Мальта.

Индекс цифрового правительства ОЭСР (OECD Digital Government Index): оценивает усилия правительств по созданию основ для цифровой трансформации государственного сектора, ориентированной на человека. Россия не входила в число участников исследования 2023 года.
Лидеры: Республика Корея, Дания, Великобритания, Норвегия, Австралия, Эстония,
Колумбия, Ирландия, Франция и Канада.

Индекс государственных услуг, ориентированных на человека (HumanCentred Public Services Index): оценивает эффективность предоставления государственных услуг, учитывая потребности пользователей. В 2022 году Россия не участвовала в исследовании.
Лидеры: Объединённые Арабские Эмираты, Сингапур и
Финляндия.

Важно видеть глобальный контекст измерения индексов: замечать не только наши достижения, но и то, как другие страны решают подобные задачи, изучать лучшие практики и совершенствовать свою систему госуслуг.

Подробнее о компонентах индексов рассказали в карточках к посту, а еще подробнее информацию изложили в материале базы знаний.
📌 Ждём вас по ссылочке.

#полезное #клиентоцентричность
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM



group-telegram.com/centr_client/285
Create:
Last Update:

🌎 А как у них? Индексы клиентоцентричности: международные рейтинги качества государственных услуг

Современное государство - это не бюрократическая машина, а партнер, помогающий людям решать их проблемы. И одним из главных показателей качества этой помощи является эффективность и удобство государственных услуг.

📊 Международные рейтинги: "зеркало" для госслужбы

Эти рейтинги - не просто цифры, а возможность увидеть себя в контексте глобального развития. Они показывают, как другие страны решают аналогичные задачи, какие подходы оказываются наиболее эффективными, и дают нам ценные уроки для улучшения собственной работы.

Собрали для вас ключевые индексы, оценивающие качество госуслуг:

Индекс зрелости цифровизации госсектора Всемирного банка (GovTech Maturity Index, GTMI): оценивает уровень цифровизации госуслуг в 198 странах. Россия в 2022 году вошла в топ-10 стран с самым высоким A-рейтингом.
Лидеры: Южная Корея, Бразилия, Саудовская Аравия, ОАЭ и
Эстония, Франция, Индия, Литва и Монголия.

Индекс развития электронного правительства ООН (UN e-Government Development Index — EGDI): отражает уровень развития электронного правительства. Россия входит в группу стран с очень высоким уровнем EGDI, занимая 42 место из 193 стран.
Лидеры: Дания, Финляндия, Республика Корея, Новая Зеландия, Швеция, Исландия, Австралия, Эстония, Нидерланды, США, Великобритания, Сингапур, Объединённые Арабские Эмираты, Япония и Мальта.

Индекс цифрового правительства ОЭСР (OECD Digital Government Index): оценивает усилия правительств по созданию основ для цифровой трансформации государственного сектора, ориентированной на человека. Россия не входила в число участников исследования 2023 года.
Лидеры: Республика Корея, Дания, Великобритания, Норвегия, Австралия, Эстония,
Колумбия, Ирландия, Франция и Канада.

Индекс государственных услуг, ориентированных на человека (HumanCentred Public Services Index): оценивает эффективность предоставления государственных услуг, учитывая потребности пользователей. В 2022 году Россия не участвовала в исследовании.
Лидеры: Объединённые Арабские Эмираты, Сингапур и
Финляндия.

Важно видеть глобальный контекст измерения индексов: замечать не только наши достижения, но и то, как другие страны решают подобные задачи, изучать лучшие практики и совершенствовать свою систему госуслуг.

Подробнее о компонентах индексов рассказали в карточках к посту, а еще подробнее информацию изложили в материале базы знаний.
📌 Ждём вас по ссылочке.

#полезное #клиентоцентричность

BY ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ








Share with your friend now:
group-telegram.com/centr_client/285

View MORE
Open in Telegram


Telegram | DID YOU KNOW?

Date: |

On Telegram’s website, it says that Pavel Durov “supports Telegram financially and ideologically while Nikolai (Duvov)’s input is technological.” Currently, the Telegram team is based in Dubai, having moved around from Berlin, London and Singapore after departing Russia. Meanwhile, the company which owns Telegram is registered in the British Virgin Islands. However, the perpetrators of such frauds are now adopting new methods and technologies to defraud the investors. Unlike Silicon Valley giants such as Facebook and Twitter, which run very public anti-disinformation programs, Brooking said: "Telegram is famously lax or absent in its content moderation policy." Russian President Vladimir Putin launched Russia's invasion of Ukraine in the early-morning hours of February 24, targeting several key cities with military strikes. One thing that Telegram now offers to all users is the ability to “disappear” messages or set remote deletion deadlines. That enables users to have much more control over how long people can access what you’re sending them. Given that Russian law enforcement officials are reportedly (via Insider) stopping people in the street and demanding to read their text messages, this could be vital to protect individuals from reprisals.
from hk


Telegram ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
FROM American