Fashion-Лента

На днях запускаем новый проект с Лентой состоящей из Фото-Видео отзывов оставленных в категории Fashion (Одежда и Обувь). Это следующий элемент Социального взаимодействия после запуска публичного профиля.

Задача нашей команды была создать новый инструмент для долгосрочного стимулирования продаж в Fashion. В Ozonе исторически сильнее развит сценарий "Поиска нужного", и недостаточно хорошо "Поиска неизвесного", когда пользователь ищет идеи для вдохновения и расширяет свою насмотренность; Сейчас эту задачу пользователь решает в традиционных соц-сетях; Fashion-лента дополняет этот сценарий на маркетплейсе".

Мы не строим иллюзий о росте продаж из Ленты "в моменте" (хотя импульсивные покупки тоже возможны), но рассчитываем усилить привычку покупать Одежду в Ozonе.

Гайд. Как попасть в Fashion-ленту?

- Оставить не анонимный отзыв на товар из категории Одежда/Обувь
- Приложить красивую фотку, а лучше видео
- Открыть свой Профиль (если ранее его закрывали)
- Набраться терпения и везения

Охота за Ананасами

Сегодня запускаем еще одну культовую Game-механику - "Охоту за Ананасами".

Предпосылки:

Стартуют главные распродажи года по всей стране на всех маркетплейсах. Исторически на 11.11 приходятся пиковые продажи, и этот год не исключение. Успех распродажи зависит в том числе от слаженной работы маркетинга - задача которого в короткий срок привлечь гигантское кол-во трафика, а также удержать новых пользователей после окончания распродажи.

Суть механики:

Ананасы - виртуальная валюта благодаря которой:

-> Можно получить доступ к ежедневным распродажам (с по-настоящему Шоковыми ценами, спойлер, в распродаже будут участвовать в том числе последние IPhone),
-> А также участвовать в Турнирах, где победители получат до 500тыс баллов Ozon (Кто больше накопил - тот больше Ozon баллов получил).

Как заработать Ананасы:

1. Бесплатный способ: - искать ананасы в карточках товаров. Ананасы могут встречаться как в начале так и в конце страницы. Кол-во ананасов НЕ ограничено.

2. За покупки - с каждых 500р полученного заказа - будет начислено 10 ананасов. Итоги турнира будут подведены 18ого ноября.
Лайфхак:

Лайфхак: Чтобы получить X2-ананасов, достаточно оплатить картой Ozon любую покупку (вне маркетплейса);

Вперед! За Ананасами!

ПВЗ-LUXARY

В прошлом месяце я рассказывал о важном сдвиге в сторону роста качества услуг в ПВЗ. Один из примеров на Видео выше, думаю пока этот процесс не систематизирован и такая модернизация - инициатива франчайзи;

Ценообразование

На старте такие ПВЗ должны появится повсеместно без дополнительных доплат со стороны клиента. Но в целевой схеме премиальный ПВЗ должен зарабатывать больше стандартного а разницу в стоимости оплатит покупатель который это оценит.

Такая дифференциация в цене покупки позволит сделать подход к клиентам более персональным и привлечет клиентов из сегмента Luxury и Выше среднего для которых важнее эмоция от покупки чем низкая стоимость товара.

Справедливо может быть и обратное - скидки от ПВЗ (например для привлечения клиентов) или в качестве концепции "ПВЗ-лоукостер", для тех кому за дополнительные 1% от чека не трудно сходить и на другой конец района за посылкой.

Переосмысление ПВЗ

Это сделает ПВЗ-бизнес более креативным и разнообразным; Если сейчас Core-компетенция ПВЗ - складская (Локальное хранение товара рядом с клиентом); То в будущем она изменится в пользу - "Бизнеса услуг" (Чтобы клиент был доволен и вернулся снова).

Маркетплейсы получат новые зоны роста, построят эмоциальную связь с клиентом и усилят конкуренцию на последней миле, а потребитель получит новый покупательский опыт похожий на классический оффлайн-ритейл

Ozon покажет число просмотров отзывов

Представьте, что вы много лет делились мнением о товарах, не подозревая какую пользу для других людей это несет. А теперь узнали.

Что мотивирует писать отзывы:

Результаты исследований говорят о том, что главным мотивом людей, которые регулярно пишут отзывы на Озон, является желание помочь другим - это обширный сегмент энтузиастов.

Счетчик благодарности:

С 12 декабря мы начали показывать автору в его Профиле (и не только ему) кол-во людей которым он помог своим отзывом. Думаю многие будут приятно удивлены масштабом той пользы, которые они приносят другим людям, когда делятся своими эмоциями, переживаниями и впечатлениями о покупке. Кол-во просмотров указаны начиная с 1 сентября 2024г, и будут копиться дальше, - функция работает для открытых профилей.

Чек-лист - как стать популярным автором на OZON:

1. Оставлять отзывы на максимальное кол-во купленных товаров

2. Особенно когда у товара мало отзывов или их нет (это поможет увеличить кол-во просмотров)

3. Оставлять отзывы с фото/видео (часто люди совершают покупку после просмотра отзыва с фотографией)

4. Делать креативный контент (это оценят продавцы и могут закрепить отзыв первым, а также если отзыв касается Категории Fashion, с высокой вероятностью он может попасть в рекомендации и набрать тысячи просмотров).

Про собеседования

За 12 лет своей карьеры я бывал более 100 раз на собеседованиях в роли соискателя. А за последние пол-года получил и продолжаю получать опыт в роли нанимающего менеджера. Помню, как 3 года назад в одном только Авито за месяц я прошел 10 собеседований! Сегодня я хочу поделиться своими наблюдениями: популярными ошибками и универсальными советами, которые помогут увеличить шансы на успех.

Дисклеймер: Найм – процесс субъективный и, порой, НЕ справедливый. Никакие советы не гарантируют работу мечты, но могут помочь минимизировать риски, повысить конкурентоспособность и, в конечном итоге, приблизиться к цели.

Популярные ошибки соискателей: (% соискателей которые мне встречались на глазок)

1. Многословие (80% соискателей) - растянутый ИНТРО-монолог о личном опыте, неспособность кандидата выделять важное от второстепенного
2. Недостаточная подготовка и осведомленность: (50% соискателей) - НЕ достаточное погружение в контекст продукта, культуру компании, особенности рынка, целевой аудитории, также реже встречается слабая теоретическая база (Hard - skills).
3. Отсутствие структуры в ответах (40% cоискателей) - сумбурная речь, НЕ последовательность, логические противоречия, абстрактные ответы (без конкретных примеров), ответы "рядом", то есть НЕ на поставленный работодателем вопрос;
4. Низкий уровень продуктового чутья (Product Sense) (30% cоискателей) - предлагаемые решения, не основаны на потребностях пользователей и не направлены на решение их проблем, отсутствует понимание метрико-центричности.
5. Пассивность и отсутствие мотивации. (10% соискателей) - сонливость, пассивность, безэмоциональность, признаки фатализма, отсутствие вопросов со стороны соискателя.
6. Этические фолы (10% соискателей) - НЕ прикрытый негатив в адрес текущего/прошлого работодателя, коллеги или руководителя, раскрытие информации под NDA;

P.S. Стоит упомянуть что ниже это смещенный срез Продактов уровня Senior, у которых все ок с Резюме, и они уже прошли HR-скрининг
P.S.S Следующим постом подготвлю чек-лист с советами как избежать этих ошибок и поделюсь секретами подготовки к собесам

Озон. Финансовые результаты 2024

Сегодня были опубликованы неаудированные финансовые результаты за 2024год;

Главное сегодня:

1. GMV Ozonа составил 2.875 трлн рублей. (у WB - 4 трлн - отставание сокращается) Рост год к году составил 64%. Самая быстрорастущая категория - Одежда (+86%)
2. Озон Банк по кол-ву активных пользователей вырос на 63% и достиг 30млн пользователей, при этом подразделение является прибыльным. Прибыль (до налогов) подразделения выросла более чем в 2 раза и составила 26млрд/рублей; Стоит отметить что 40% всех операций по карте уже происходит вне маркетплейса.

Мысли вслух:

- Совокупная доля Ozon и WB в доле Е-кома уже составила более 50%; В 2025г это давление особенно почувствует классический Е-ком, а также маркетплейсы второго эшелона: Игрок №3 - Сбер плавно выходит из гонки маркетплейсов.

- Рост замедляется из-за эффекта большой базы, Озон вырастет на 30-40% год к году, хотя в абсолютах это по-прежнему рекордный рост - более 1трлн рублей за год;

- Очевидно что Финтех становится главным бизнесом Озона, и линейка продуктов продолжает расширяется. Вообще для справки - чуть больше 30млн клиентов у Желтого банка (второго по кол-ву активных клиентов Банка страны); Учитывая агрессивный рост уже в этом году Озон Банк может стать вторым банком страны по кол-ву активных пользователей.

#Фича

Несколько дней назад команда Дзена зарелизила любопытный спец-проект посвящённый юбилею в ВОВ.

Органичная интеграция в формат новостных хроник создают эффект реального погружения в события тех дней.

Лайк за идею и качество исполнения! 👍

Конструктор витрин Магазинов и Брендов

Пока был в отпуске, наша команда совместно с коллегами из Seller-центра реализовали Гибкий конструктор Витрин для магазинов и брендов. Теперь селлер или представитель бренда может украсить витрину своего магазина - баннерами, товарными полками, отзывами и навигационными категориями.

Классно оформленная витрина в дополнении с другими инструментами удержания помогут селлеру работать над удержанием лояльных покупателей. 💙

В дополнении к этому релизу в Озон появился каталог популярных магазинов и брендов представленных в Озоне.

О качестве ИИ-генерации видео

С 2023 года буквально каждый день наблюдаю как растет качество и реалистичность генерации видео. Это видео пробило новую планку реальности (разве что немного бабушка поменялась в середине видео)

О многодетности

Некоторые из вас знают что в моей семье 3ое детей. В современной России это действительно не частое явление и я сталкиваюсь с разной реакцией: от удивления до восторга. Ниже я хотел бы привести несколько фактов которые вкратце опишут эту прослойку общества.

Демография:

- Всего в России - 24.5 млн семей (Из них - 2.65млн - многодетные (около 10%))
- Всего 15 лет назад многодетных семей было - в 2.5 раза меньше - около 1 млн (как ни странно, но есть заметный тренд на рост)
- Распределение многодетных семей - неоднородно по регионам России, так например в Ингушетии - 53.4% всех семей - многодетные (высокие показатели в целом наблюдаются на всем Северном Кавказе). А например в Санкт-Петербурге - около 1%. В Москве эта доля чуть выше - 3.8%.
- В дореволюционной России большинство семей были многодетными (не нашел официальной статистики), стремительное падение семей с 3 и более детьми случилось уже при Советах.
- Сегодня из 30млн детей в России - каждый 4ый / 5ый ребенок воспитывается в Многодетной семье.

На фоне продолжающегося падения рождаемости, вклад многодетных семей сглаживает демографический кризис. Общество - поляризуется. Сегодня, более 28 млн домохозяйств состоит из 1 человека (есть тренд на рост осознанного одиночества), с другой также стремительный рост семей с несколькими детьми.

Экономика и быт:

- Экономически - "Семьи с детьми" - самая бедная часть населения России.
- С другой стороны 25% - многодетных семей в целом живут хорошо - могут себе позволить отпуск / имеют автомобиль;
- Половина женщин-мам в таких семьях - не работают.
- А 20% отцов в многодетных семьях занимают руководяющую позицию (это довольно много).

Таким образом снова поляризация - детей в большом кол-ве могут позволить либо семьи с хорошим достатком, либо экономически неблагоприятные семьи. (Но кажется в обществе развит больше стереотип про бедность - и это отталкивает от идеи в целом иметь больше детей, и в целом этот стереотип - не лишен основания).

Мои выводы:

Мой опыт говорит о том, чем больше детей - тем больше мотивации, чем больше мотивации - тем больше денег. Мой личный доход всегда рос рывками, и каждый рывок совпадал с рождением очередного ребенка. Я не знаю как это работает, но это работает. Просто иногда нужно отключить в себе занудного прогматика который противиться любой неизвестности)😉