⏳ 5 ключевых шагов для мгновенной реакции на инбаунд лиды

В продолжение вчерашнего поста решил поделиться с вами конкретными советами по улучшению времени ответа на входящие заявки.

Как улучшить время реакции?

1️⃣ Стандартизация процессов управления лидами: Установить четкое понимание процессов и ожиданий по времени реакции в вашей команде.

2️⃣ Отслеживание и измерение: Тут все просто — ты не можешь улучшить то, что не измеряешь.

3️⃣ Автоматизация: CRM уже мастхев, а вот НОРМАЛЬНЫЙ AI еще многие не используют для ускорения коммуникаций.

4️⃣ Персонализация ответов: Несмотря на автоматизацию, важно сохранять индивидуальный подход и делать ответы максимально релевантными и персонализированными. Особенно в энетрпрайз сегменте!

5️⃣ Приоритизация лидов: Некоторые запросы требуют более быстрого ответа, чем другие. Это уже задача со звездочкой.

​​⚡️Пятничный срач⚡️

Время вечернего срача!

Существует мнение, что корпорации не должны иметь права спонсировать политические кампании.

Что думаешь? Поделись своим опытом в комментах👇🏼

📢Нужна помощь дружественному проекту!

Я уже писал про проект моего друга, MAIA. Они помогают заменять линейных сотрудников на AI, при этом растя ключевые метрики бизнеса. У них есть и self-service, и команда интеграции, которая помогает настроить сложные кейсы.

Сегодня они разместились на продакт радаре https://productradar.ru/product/maia/.

Голосуйте за них, чтобы они стали продуктом недели!

​​😮‍💨От ранних клиентов к идеальным: стратегия роста для стартапов

Один из крутых инсайтов, который я получил ходе работы над Cloud Retail — это понятие Early Customers Profile (ECP).

Для стартапа важно не только найти идеального клиента (ICP), но и умение работать с ранними клиентами (ECP).

Встреча с ECP — это первый серьёзный тест для любого продукта, позволяющий понять, насколько он отвечает рынку.

Начиная работу с ECP, важно понимать, что первые клиенты вряд ли будут теми, кто принесёт большую прибыль. Но именно они станут помошниками в выходе на клиентов, соответсвующих вашему ICP.

Например, в Cloud Retail, наш ICP — ритейлеры enterprise уровня. Как думаете, какой шанс у нас получить такого клиента без кейсов, показывающих что наш сложный продукт работает?

Конечно, крайне низкие.

Именно поэтому первые клиенты, которых мы подписали, относятся скорее к среднему бизнесу и стартапам, которым гораздо легче принять такое решение.

Они помогли провалидировать ценообразование, улучшить продукт, научиться процессу продаж, набить первые кейсы использования. С этим уже гораздо легче заходить к клиентам соответсвуюзим ICP.

Ок, возникает резонный вопрос про то, как построить работу с ECP. Про это напишу отдельный пост 👇

​​3️⃣ рецепта работы с ECP

В прошлом посте мы разобрали что такое ECP, а сегодня пройдемся по важным моментам работы с этой категорией клиентов.

✅ Идентификация и привлечение

Определите, кто могут быть вашими ранними клиентами. Часто это технологические энтузиасты или индустриальные новаторы, готовые принять некоторые недоработки в обмен на возможность первыми попробовать новое решение.

Пример из жизни: Как и говорил в прошлом посте, для Cloud Retail это были компании меньшего размера, у которых процесс принятия решений устроен гораздо проще и быстрее. Так же на этом этапе хорошо помогает использовать стратегию Penetration pricing, о чем писал ранее.

✅Взаимодействие и адаптация

Работа с ранними клиентами должна быть супер тесной. Нужно не только собирать с них отзывы для маркетинга, но и активно адаптировать продукт под их реальные потребности. Главное —отделять те вещи, которые нужны только одному клиенту от тех, которые будут использоваться многими, особенно из вашего ICP.

Пример из жизни: В Cloud Retail наши первые клиенты помогли нам сильно доработать систему. Например, из системы оптимизированной для быстрой доставки мы превратились в систему совмещающую экспресс и слотовую доставку и СРАЗУ обкатали решение на реальных бизнес-процессах. Это очень важный момент, даже с учетом того, что мы уже много раз такое делали в других компаниях.

✅Масштабирование

После успешной адаптации продукта под нужды ранних пользователей следует думать о масштабировании. Ранние успешные кейсы помогут в привлечении более крупных клиентов и выходе на более широкие рынки.

Пример из жизни: В Cloud Retail мы упаковываем кейсы первых клиентов в маркетинговые и продажные материалы. Даже просто показать во время демо новому лиду реально работующую систему, где видно на карте как ездят куча курьеров и происходят отгрузки, создаёт тот самый момент во время продажи, когда лид понимает, что система работает.

​​🤔Notion в России ВСЁ — что делать дальше

На прошлой неделе произошло возгорание моей пятой точки, т.к. Notion решил УДАЛИТЬ все воркспейсы, которые хотя бы раз использовали российские карты для оплаты с 9 сентября. Так же после 9-ого сентября Notion будет недоступен на территории России, VPN вам в помощь!

Как проверить свой аккаунт:

Вообще если вы попали под раздачу, вам должно было прийти письмо. Но если вы параноик, есть способ проверить вручную.
В настройках рабочего пространства (Workspace settings) выберите раздел "Billing". Там будет список всех инвойсов. Тут придется проверять каждый инвойс вручную 😕

Что делать, чтобы сохранить информацию в ноушене?

1️⃣ Сделайте ключевые страницы вашего рабочего пространства публичными с возможностью копирования как шаблон (duplicate as template).
2️⃣ Откройте в браузере.
3️⃣ Создайте новый аккаунт или рабочее пространство.
4️⃣ Зайдите с нового аккаунта на опубликованную страницу.
5️⃣ Нажимите duplicate в правом верхнем углу.
Если вы не очень параноик, то все действия можно провести без регистрации нового аккаунта, т.к. саппорт пишет, что удаляться будет только информация из воркспейсов, а не сам аккаунт.

Если у вас (как и у меня сначала) возникло резкое желание перейти на альтернативу, ниже список куда можно перейти. Я же решил не тратить время на перенос информации и просто завести новый аккаунт, благо я живу не в РФ 😊

Для РФ:

— WEEEK
— EvaWiki
— Аспро.Cloud
— Younote
— Teamly

Не РФ:

— Coda
— Mem
— Slite
— Almanac
— Scrintal

​​⚡️Пятничный срач⚡️

Время вечернего срача!

Существует мнение, что искусственный интеллект представляет угрозу для рабочих мест.

Что думаешь? Поделись в комментах👇🏼

💳От случайной идеи до отжима рынка

В продолжение прошлой истории мой знакомый, серийный предприниматель, рассказал и про другой свой проект. Кейc как мне кажется даже интереснее первого, про то, как он случайно наткнулся на нишу, в котором их приложение отжало большую долю рынка.

Все началось как у многих: как технари, они с партнером просто хотели создать что-то классное и запилили прототип приложения в одной из относительно узких образовательных ниш.

Напилили прототип, и столкнулись с проблемой контента.

В итоге они пошли исследовать рынок и выяснилось, что главный игрок в этой нише предлагал ужасающе неудобный, устаревший продукт. Сначала они захотели запартнериться с ним, но не получив поддержки, решили искать другие пути.

И тут началась магия, т.к. ребята сделали шаг, на котором срезалось бы 99.9% технических фаундеров, которые пилят свои пет проекты. К своему удивлению, они обнаружили, что его торговая марка не была запатентована, так как включала в себя общеупотребимое слово.

После консультации с юристами, они решили использовать это слово и в названии своего продукта.

Это стало ключом к успеху: их приложение быстро начало набирать трафик, заняло второе место в органической выдаче и первое – благодаря платной рекламе.

Хотя они собрали огромную аудиторию, всё равно оставались за плечами лидера, который держал позиции на рынке уже 20 лет.

Что они решили делать дальше, расскажу в следующем посте, если поставите 🔥

💰От случайной идеи до отжима рынка

Продолжаю вчерашнюю историю про кейс выхода на рынок где есть сформировавшийся старый лидер.

После того, как герой нашего рассказа вырвался на 2-е место после лидера в органике, произошло самое интересное — они столкнулись с потолком роста. Пользователи оригинального старого приложения приходили в различных тематических сообществах убеждали новичков, что те ошиблись выбором, несмотря на явные преимущества нового продукта.

Тогда мой друг принял смелое решение – запустить еще одну, обновленную версию приложения с новым названием, которая не только конкурировала бы с оригиналом, но и помогала бы переориентировать тех, кто столкнулся с негативом в сообществе! Эта стратегия позволила сохранить и увеличить их аудиторию.

❗️ Ищу еще одного продакта в игровой проект!

Венчур билдер мини-аппок в Телеграм T-Lab, где я эдвайзер, снова ищет талантливого продакта!

В прошлый раз очень быстро нашелся человек через пост в моём канале, и теперь там нужен второй продакт-менеджер! На этот раз с ключевым фокусом на первую крутую 3d игру в Телеграм с Пашей Дуровым в качестве главного персонажа 🫢

Нужен специалиста с опытом в игровой индустрии или с сильным желанием погрузиться в эту сферу. Важно понимание игровых механик, особенно в контексте казуальных и гиперказуальных игр. Даже если у тебя нет опыта в геймдеве, но ты как и я увлекаешься играми и интересуешься тем, как они работают изнутри — ты наш человек!

Если ты хочешь стать частью команды, которая разрабатывает игры будущего, пиши по контактам ниже! Тебе с удовольствием расскажут детали проекта!

👉 Присылай резюме в личку: @aovinar

Я вернулся, и у меня есть, ради чего стоило подождать новых постов.

Последние 3 месяца я был занят решением сразу многих вопросов, которые меня просто выбили из ведения всех соц. сетей.

По итогу поделиться есть много чем, но сегодня начну с главной новости:

🙊 Я ухожу из Cloud Retail.

Знаете, очень тяжело уходить из компании которую строил 4 года, со дня основания проведя много бессонных ночей чтобы построить бизнес в незнакомой стране.

А ведь за это время мы успели сделать охренеть чего:

⏱️ В 2021 запустили за 3 месяца бизнес по быстрой доставке продуктов в незнакомой стране (UK)

🚀 За год привлекли $35M и доросли до $20M ARR, войдя в топ игроков на рынке наряду с Gorillas и GetIR, у которых было по $1 млрд. инвестиций 😬

☠️ 23 февраля 2022 года договорились продать компанию за $120 млн, но жизнь внесла свои коррективы, и покупатели-немцы вышли из сделки

😇 В то время когда все конкуренты умерли, мы смогли сохранить бизнес, закрыв наши 20 маразинов и уволив ~850 человек — поменяли бизнес модель на b2b продажи

🎉 После этого за 2 года сменили около 5 команд маркетинга/продаж, чтобы найти устойчивую модель роста и научиться продавать, и наконец-то это сделали!

Звучит как крутая история успеха, но нахера ты тогда уходишь, спросите вы. 🤔

Следите за выходом следующего поста, отвечу я 😈

Так зачем уходить из растущего бизнеса?

Знаете, этот вопрос и меня очень мучал. Вроде как глупо выходить из ракеты на взлете, правда?

Оказалось не так однозначно, если покопаться.

Вот повспоминать мою карьеру — я успел запустить много продуктов и подостигать крутых метрик:

👉 В Aliexpress х10 новых покупателей за год сделали в social e-commerce

👉 Яндексе один продукт начал приносить $24M инкрементального GMV

👉 Другой взлетел до 3М MAU и в какой-то момент делал >90% b2c экспорта Турции.

Знаете, что абсолютно все достижения в этих проектах, включая Jiffy (Cloud Retail до пивота), отличало?

Страсть ❤️

И вот, в процессе всех пивотов, переколбашиваний команд, перераспределений ролей и долей, эта страсть к проекту во мне угасла.

Итог — с одной стороны большая вера в упех Cloud Retail, с другой пропавший смысл моего учавстия в проекте, при наличии команды, которая может это сделать без меня.

И я считаю, что не смотря на сложную эмоциональную историю, это лучшее завершение прошлого года, потому что главное последствие для меня — это огромный заряд энергии, который появился после ухода. ⚡️

Но вот куда я его направлю, расскажу в следующий раз!

А пока предложу тебе, дорогой читатель, задать себе вопрос:

Что ты сейчас делаешь без страсти? Зачем?!

Так что дальше? 🤔

Я думал, что наконец смогу сесть и спокойно порефлексировать над будущим. Но не тут-то было!

В начале прошлого года мой друг рассказал, что в Telegram (почти 1 млрд активных пользователей) хотят сделать супер-приложение наподобие WeChat. Я сразу понял: это же колоссальный шанс!

Новый рынок с почти нуля вырастет до $10+ млрд годовой выручки для создателей мини-апп — там гарантированно появятся новые единороги (компании с оценкой свыше $1 млрд)! 🦄

Подключиться сейчас — как делать приложения в Apple Store в 2008-м. И это уже поняли крупные игроки: например, фонд Pantera Capital объявил самую большую инвестицию в своей истории в TON (компания которая делает эту экосистему), к инициативе подключился Amazon AWS 🚀.

Меня эта идея «зацепила», особенно учитывая мой опыт с ребями из ВК, часть из которых теперь работает в TON. И тогда я начал эдвайзить моих друзей из TLAB, у которых как раз фокус на мини-аппы для Telegram. А недавно решил пойти вместе с ними строить компанию в качестве со-основателя.

Самое интересное 🤯: буквально как только я принял это решение, компания начала набирать крутой трекшн!

Но об этом следующий пост, а пока ставь 🔥, если тебе интересно следить за тем, как мы строим бизнес на новом рынке!

Что за TLAB?

В воскресенье до 2 ночи вместе с моим партнером Никитой ломали голову, чтобы выкристаллизовать во всех деталях стратегию TLAB и затем упаковать её в понятную инвесторам форму. 🧠

Сегодня расскажу, к чему пришли, это очень интересно!

Итак, мы строим венчур билдер мини-приложений в экосистемах мессенджеров. Сначала Telegram, потом WhatsApp. Да, у нас есть основания полагать, что запрещенная Meta запустит свою экосистему.

Если ничего не понятно, это ок! Дальше все расскажу, начну с рынков.

Тут все просто — по факту никто не знает, как будет развиваться экосистемы новых супер-аппов. Но, на что-то опираться надо, поэтому пришлось по крупицам собирать кейсы и аналитику WeChat и Facebook, строить прогнозы.

В сухом остатке мы сделали такие выводы:

1. Телеграмм — голубой океан (~2.5 тыс аппок вместо 4 млн в WeChat), но в нем пока нет сформировавшихся устойчивых бизнес моделей. Поэтому ключевой аспект, БЫСТРО выбрать те несколько ниш, которые будут генерировать половину всего оборота миниаппок в экосистеме. В WeChat например 4 ниши занимают 66% рынка по вовлеченности активной аудитории. 🤯

2. Взрослая экосистема WeChat больше начинающего Telegram в 2 ТЫСЯЧИ раз по выручке миниаппок — они там $400 млрд обернули только в 2021 году! То есть даже если Телеграм будет расти в 20 раз хуже, все равно в 100 раз вырастет с текущих сотен млн 💲

3. Кейс запрещенного Facebook, который фокусировал платформу только на играх, говорит о том, что даже в рамках таких ограничений могут появлятся компании с капитализацией больше $500 млн. Но что более интересно, эти компании даже в случае изменения условий (крах веб игр и расцвет мобильных приложений), могут перестроиться и на существующей платформе и сохранить капитализацию. 💪

В общем, как вы могли понять, я делаю большую ставку на этот проект. Поэтому завтра расскажу, что такое венчур билдер, и почему это один из крутых способов выходить на рынок мини-аппов! 🚀

Что такое венчур билдер?

Вчера рассказал про рынки, сегодня расскажу про бизнес модель.

Венчур билдеры это такие компании, которые создают фабрику по производству стартапов внутри головной компании. Для этого они делют исследования рынков, генерируют идеи проектов, набирают команды наёмных “основателей” и дают им готовую систему быстрого и эффективного запуска продуктов. 🚂

Прикол в том, что в таком случае у венчур билдера на старте остается 60-80% проекта, а вышедшие стартапы статистически имеют гораздо более крутые показатели: 📈

- ~30-40% добегают до экзита вместо ~10% у обычных стартапов
- Время до экзита 5-7 лет vs 7-10 лет
- Средняя оценка компаний $50-300 млн vs $10-100 млн

Пример на который мы равняемся - Rocket Internet. Расскажу про неё как нибудь в другой раз, ведь из неё вышло много единорогов. 🦄

Проблема в том, что создать такую компанию сильно сложнее, если у тебя недостаточно опыта. К счастью у нас как фаундеров TLAB как раз нужный опыт то и есть 😊

Но главное в другом:

❗️Это одна из лучших бизнес моделей для захвата доли в растущих замкнутых экосистемах.

И вот три причины, почему я так считаю:

1. Создав повторяемую систему быстрых запусков, ты можешь занять несколько ключевых комплиментарных ниш
2. Ты в деталях знаешь результаты тестирования множества гипотез на новом непонятном для всех рынке ⇒ двигаешься быстрее.
3. У тебя сохраняется фокус на особенностях конкретного рынка и связях на нём, а доменную экспертизу ты можешь компенсировать наемными фаундерами создаваемых проектов.

Но это пока все теория, правда? Давайте в следующем посте разбирать на конкретных примерах 🧐

🖕F*ck clickers

Помните я рассказывал, что как только принял решение перейти в TLAB, там поперло?

Вот сегодня расскажу детальнее, там довольно захватывающая история взлетов и падений! 🫣

Если помните с прошлого поста, венчур билдеры запускают множество продуктов. Мы не исключение, и за неполный год с небольшими pre-seed инвестициями мы собрали портфель из 6 продуктов - два разрабатываемых внутри компании и 4 партнерских.

И в конце декабря один из них, который был у меня в фокусе как эдвайера, выстрелил.

Но давайте чуть отмотаем назад — в начале лета 2024 мы с остальными фаундерами TLAB проводили стратегическую сессию и там придумали сделать игру, которая бы отличалась от всех тупых тапалок, которые были на рынке (даже футболку потом такую замутили для нашей конференции). Это был клон Temple Run, но с Пашей Дуровым в главной роли.

Однако, мы быстро поняли, что делать 3d игру дорого, а Хомяк уже показывал огромный рост аудитории, и окно возможностей по быстрому набору аудитории на хайпе должно было скоро закончиться.

💡Решением стало запустить миниапп с простой механикой фарма внутриигровых очков по MLM механике. Это когда ты зовешь друзей, они зовут своих и т.д., а ты получаешь за всех баллы.

Мини апп был готов аккурат к большой частной конференции, которую проводил TLAB в конце лета. Там мы смогли за первые сутки набрать 100 тыс пользователей, а потом еще за пару дней добили до ~250 тысяч.

🚫 Но была огромная проблема:

Приложение не удерживало и никак не монетизировало пользователей. Поняв это, мы остановили заливку туда трафика и сосредоточились на доработке продукта.

В итоге после отработки нескольких гипотез мы поняли, что улучшения продукта и внедрение улучшенных версий механик, взятых с других проектов не работает.

У приложения не сложилось целостного концепта.

Более того, проанализировав трафик, мы поняли, что часть аудитории пришедшей тогда была ботами или просто некачественной. Как выяснилось чуть позже, это была массовой проблемой рынка мини-аппов которые как ошалелые заливали друг другу тех же пользователей по кругу.

Это была катастрофа. 💔

И тогда…

…И тогда мы приняли решение полностью менять концепт. Нам нужно было придумать что-то, что будет вовлекать пользователей и вызывать интерес. 😮

К счастью, один из наших фаундеров, Олег - фантазер визионер. Ему в голову пришла идея нового концепта - коллекционирования NFT самолетиков.

Мы сделали большую ставку на эту механику, выкинув больше половины наработок. Кроме того, пришлось частично поменять состав продуктовой команды, так как некоторые задачи делались слишком долго — сроки не прогнозируемо ехали даже несмотря на авральный режим.

Это был последний шанс продукта остаться в живых.. 😬

Мы запустили новую версию аккурат перед Новым Годом, внимательно учтя все ошибки допущенные ранее. Теперь у продукта были:
✅ Механики удержания пользователей
✅ Пейволл, для отсеивания ботов
✅ Монетизация встроенная в кор механики игры 💰

Было решено пролить немного нового трафика в проект и посмотреть как продукт будет себя показывать на оставшейся в нем аудитории.

И знаете, оно превзошло наши ожидания — продукт с первых дней на мизерной аудитории ~6-8 тыс DAU начал генерировать по $500-1500 в день! 🚀

А за первый месяц сгенерировал $20 000 выручки. На продаже картинок, Карл! 🤯

При том, что все еще стыдно за сырость продукта, продуктовые метрики у меня вызывают шок:
📈 Плоский ретеншен все 30 дней,
💳 ~18% конверсия из захода в покупку

И это все с сырой не оптимизированной экономикой, примитивными механиками и на супер маленькой аудитории.

Теперь представьте что будет хотя бы на ста тысячах пользователей! А на миллионе? 🙉

Это понимают и заметили не только мы:

🔥 С нами согласились запартнериться сразу несколько больших проектов
💰 Несколько инвесторов предложили вложиться напрямую в проект
🤝 Нам предложили M&A сделку

В общем, растем, готовим продукт к масштабированию 🚀

Как сейчас выглядит продукт, можно посмотреть по ссылке 👈

Первая часть истории тут.

В комментариях к прошлому посту справедливо заметили: неужели весь потенциал Telegram — только NFT, мемкоины и игры? Конечно нет. Игры — лишь первый шаг, но мы видим 4 ключевые ниши с огромным потенциалом, и примерами наших портфельных проектов:

🎮  Игры – тут у нас 2 проекта, про 1 из них как раз рассказывал выше.

💳 Fintech – портфельный проект по выпуску банковских карт, которые легко можно пополнять криптой: 30 000 выпущенных карт за 6 месяцев пилота и уже несколько сотен тысяч долларов выручки.

📊 Adtech – платформа по автоматизации посевов в каналах, уже сейчас делает ~$70 000 в месяц и показывает сходящуюся экономику, хотя пока работает в полуручном режиме. Есть и второй проект, пока без деталей, но с очень сильным партнёром в Telegram-рекламе.

🛍 E-commerce – social e-commerce проект, на стадии подготовки запуска прототипа. Там история про групповые покупки и лайвстримы от профессионалов екома, у которых b2b платформа для лайвстримов уже нагенерила 3 млрд рублей оборота их клиентам и растет х2 каждый год.

Но важно другое. Наша цель — не просто запустить конкретные проекты в Telegram, а выстроить систему, пайплайн, который будет давать предсказуемый результат и позволит нашим проектам занимать лидирующие позиции в своих нишах внутри экосистемы.

Для того, чтобы этого добиться, мы планируем запустить 8-10 проектов за 2025 год, и скоро открываем seed-раунд в TLAB. 💰 

Мы будем делать это в 2 этапа:

🔹 $500K от ангелов (SAFE) – пока оформляем компанию в ОАЭ на поддержку текущих проектов и закрытие ключевых позиций в создаваемой системе.

🔹 $2,5M от ангелов и фондов – на масштабирование, по сути рабочий капитал на проекты.

Так как не хотим дожидаться всей бюрократии и хотим двигаться быстро, тем инвесторам, которые зайдут в первом этапе, предлагаем спец условия!

Поэтому если вам:
➡️Интересно поучавствовать в раунде
➡️Хочется стать партнёром компании
➡️Можете сделать полезные интро

Пишите мне @igor_demishev или моему партнеру Никите @pestov13.