Ночной портье

Сегодня говорим про итоги года с Александром Галочкиным, основателем и гендиректором компании TravelLine, — безусловного лидера в цифровизации гостиничной индустрии России. Более 15 лет компания разрабатывает IT-решения, помогающие сотнням отелей с дистрибуцией, аналитикой и улучшением онлайн сервисов.

Обсудили, как изменился рынок в уходящем году, и что ждут гости и какие технологии будут определять успех отелей в следующем году.

Ключевые изменения в гостиничном бизнесе в 2024 году

Отели все активнее работают над персонализацией и возвратностью гостей. Удивить и влюбить гостя в отель — это самый экономичный способ удержания клиента. В онлайн-дистрибуции снова набирают обороты OTA, компенсируя уход западных игроков. Сейчас идет «война рекламных бюджетов»: каждый OTA стремится закрепиться в сознании клиента. Лидируют экосистемы, использующие силу своих брендов.

Технологии, изменившие работу отелей

Отельеры стали глубже разбираться в аналитике и гибко адаптироваться к рынку с помощью RMS и предиктивных продуктов. Второй тренд — технологии для ожиданий гостя: программы лояльности, GMS, бесшовная интеграция этих систем с модулем бронирования. Это позволяет постоянным гостям чувствовать себя особенными.

ИИ уже здесь. Например, в нашем Reputation Manager он распознает отзывы, генерирует ответы и строит аналитику, чтобы отели могли видеть динамику улучшений по ключевым параметрам.

Изменение ожиданий гостей

Гость ожидает цифровой сервис: чат-боты, мессенджеры, онлайн-консьержи и быструю обратную связь. Еще одно ожидание — знание гостя: повторный визит должен сопровождаться «плюшками» и вниманием. Стандартом становится предугадывание базовых потребностей: два ключа при заезде вдвоем, два халата и т. п.

Главные вызовы года

Кадровый голод — индустрия теряет профессионалов, которые уходят в более высокооплачиваемые отрасли. Плюс, рост цен на расходники вынуждает повышать тарифы и искать способы объяснить это гостям.

Перспективы на 2025 год

Внутренний туризм остается на подъеме, особенно загородные и эко-отели. Государство поддерживает строительство и рост номерного фонда на ключевых направлениях. Основные акценты: персонализация и сервисность — это не требует больших затрат, но дает сильный эффект на восприятие гостя. Мировой тренд на ИИ тоже продолжится — наша задача оперативно внедрять его в продукты и создавать ценность для отелей.

Главная рекомендация

Станьте «тайным гостем» своего отеля. Подключайтесь к Wi-Fi, тестируйте услуги, заказывайте еду, посещайте спа. Это поможет глубже понять продукт и увидеть, что можно улучшить.

#итоги_года

www.group-telegram.com/hk/portierdenuit.com/4459

4.0K viewsedited  Dec 20, 2024 at 12:30

Сегодня говорим про итоги года с Александром Галочкиным, основателем и гендиректором компании TravelLine, — безусловного лидера в цифровизации гостиничной индустрии России. Более 15 лет компания разрабатывает IT-решения, помогающие сотнням отелей с дистрибуцией, аналитикой и улучшением онлайн сервисов.

Обсудили, как изменился рынок в уходящем году, и что ждут гости и какие технологии будут определять успех отелей в следующем году.

Ключевые изменения в гостиничном бизнесе в 2024 году

Отели все активнее работают над персонализацией и возвратностью гостей. Удивить и влюбить гостя в отель — это самый экономичный способ удержания клиента. В онлайн-дистрибуции снова набирают обороты OTA, компенсируя уход западных игроков. Сейчас идет «война рекламных бюджетов»: каждый OTA стремится закрепиться в сознании клиента. Лидируют экосистемы, использующие силу своих брендов.

Технологии, изменившие работу отелей

Отельеры стали глубже разбираться в аналитике и гибко адаптироваться к рынку с помощью RMS и предиктивных продуктов. Второй тренд — технологии для ожиданий гостя: программы лояльности, GMS, бесшовная интеграция этих систем с модулем бронирования. Это позволяет постоянным гостям чувствовать себя особенными.

ИИ уже здесь. Например, в нашем Reputation Manager он распознает отзывы, генерирует ответы и строит аналитику, чтобы отели могли видеть динамику улучшений по ключевым параметрам.

Изменение ожиданий гостей

Гость ожидает цифровой сервис: чат-боты, мессенджеры, онлайн-консьержи и быструю обратную связь. Еще одно ожидание — знание гостя: повторный визит должен сопровождаться «плюшками» и вниманием. Стандартом становится предугадывание базовых потребностей: два ключа при заезде вдвоем, два халата и т. п.

Главные вызовы года

Кадровый голод — индустрия теряет профессионалов, которые уходят в более высокооплачиваемые отрасли. Плюс, рост цен на расходники вынуждает повышать тарифы и искать способы объяснить это гостям.

Перспективы на 2025 год

Внутренний туризм остается на подъеме, особенно загородные и эко-отели. Государство поддерживает строительство и рост номерного фонда на ключевых направлениях. Основные акценты: персонализация и сервисность — это не требует больших затрат, но дает сильный эффект на восприятие гостя. Мировой тренд на ИИ тоже продолжится — наша задача оперативно внедрять его в продукты и создавать ценность для отелей.

Главная рекомендация

Станьте «тайным гостем» своего отеля. Подключайтесь к Wi-Fi, тестируйте услуги, заказывайте еду, посещайте спа. Это поможет глубже понять продукт и увидеть, что можно улучшить.

#итоги_года

BY Ночной портье