Динамика FIT по цифровизации клиентского опыта
Традиционный пост после регулярных конференций FIT SERVICE, в котором подсвечиваю скорость, с которой коллеги (для гораздо более "сложной" клиентской базы с меньшими чеками и ожиданиями) реализуют трансформацию клиентского опыта.
К сожалению, коллеги приняли решение частично "порезать" омниканальность из-за сложности поддержки. Это в том числе помогло реализовать такие цифры прироста - через мобильное приложение проходит уже 12% от всей выручки сети.
Планомерная работа с подключением клиентов к программе лояльности и отмена льгот и спецпредложений для неподключенных клиентов позволила коллегам достичь цифры в 70%+ по проникновению. Это позволит эффективнее использовать этот инструмент для удержания клиентской базы на фоне дорожающего маркетинга привлечения новых клиентов.
Вот цифры от них - от 700 рублей за нового клиента в различных каналах коммуникации до 1400 рублей по стоимости привлечения записи в Яндекс.Директ. Рост на 40% и 17% соответственно за 2 года.
Как обычно обращаю внимание на их работу с электронными диагностиками и расширением заказ-нарядов с помощью цифрового контента. Если с внедрением постепенно справляются независимые предприниматели в рамках разношерстной сети, то и дилеры рано или поздно должны поверить в этот инструмент. Кстати, добавил очередных 2 слайда с конференции NADA, которая показывает приросты чека при верном внедрении это инструменты в дилерском сегменте. Ссылки на полный эфир с другими лучшими кейсами - вот здесь!
Кстати, у коллег, как оказалось, есть курс по маркетингу сервиса, который может оказаться полезным и в дилерском сегменте - стоит около 50тр. Содержание было описано очень кратко и не уверен, что подойдет каждому, но посмотреть стоит.
Традиционный пост после регулярных конференций FIT SERVICE, в котором подсвечиваю скорость, с которой коллеги (для гораздо более "сложной" клиентской базы с меньшими чеками и ожиданиями) реализуют трансформацию клиентского опыта.
К сожалению, коллеги приняли решение частично "порезать" омниканальность из-за сложности поддержки. Это в том числе помогло реализовать такие цифры прироста - через мобильное приложение проходит уже 12% от всей выручки сети.
Планомерная работа с подключением клиентов к программе лояльности и отмена льгот и спецпредложений для неподключенных клиентов позволила коллегам достичь цифры в 70%+ по проникновению. Это позволит эффективнее использовать этот инструмент для удержания клиентской базы на фоне дорожающего маркетинга привлечения новых клиентов.
Вот цифры от них - от 700 рублей за нового клиента в различных каналах коммуникации до 1400 рублей по стоимости привлечения записи в Яндекс.Директ. Рост на 40% и 17% соответственно за 2 года.
Как обычно обращаю внимание на их работу с электронными диагностиками и расширением заказ-нарядов с помощью цифрового контента. Если с внедрением постепенно справляются независимые предприниматели в рамках разношерстной сети, то и дилеры рано или поздно должны поверить в этот инструмент. Кстати, добавил очередных 2 слайда с конференции NADA, которая показывает приросты чека при верном внедрении это инструменты в дилерском сегменте. Ссылки на полный эфир с другими лучшими кейсами - вот здесь!
Кстати, у коллег, как оказалось, есть курс по маркетингу сервиса, который может оказаться полезным и в дилерском сегменте - стоит около 50тр. Содержание было описано очень кратко и не уверен, что подойдет каждому, но посмотреть стоит.
group-telegram.com/dealercast/2358
Create:
Last Update:
Last Update:
Динамика FIT по цифровизации клиентского опыта
Традиционный пост после регулярных конференций FIT SERVICE, в котором подсвечиваю скорость, с которой коллеги (для гораздо более "сложной" клиентской базы с меньшими чеками и ожиданиями) реализуют трансформацию клиентского опыта.
К сожалению, коллеги приняли решение частично "порезать" омниканальность из-за сложности поддержки. Это в том числе помогло реализовать такие цифры прироста - через мобильное приложение проходит уже 12% от всей выручки сети.
Планомерная работа с подключением клиентов к программе лояльности и отмена льгот и спецпредложений для неподключенных клиентов позволила коллегам достичь цифры в 70%+ по проникновению. Это позволит эффективнее использовать этот инструмент для удержания клиентской базы на фоне дорожающего маркетинга привлечения новых клиентов.
Вот цифры от них - от 700 рублей за нового клиента в различных каналах коммуникации до 1400 рублей по стоимости привлечения записи в Яндекс.Директ. Рост на 40% и 17% соответственно за 2 года.
Как обычно обращаю внимание на их работу с электронными диагностиками и расширением заказ-нарядов с помощью цифрового контента. Если с внедрением постепенно справляются независимые предприниматели в рамках разношерстной сети, то и дилеры рано или поздно должны поверить в этот инструмент. Кстати, добавил очередных 2 слайда с конференции NADA, которая показывает приросты чека при верном внедрении это инструменты в дилерском сегменте. Ссылки на полный эфир с другими лучшими кейсами - вот здесь!
Кстати, у коллег, как оказалось, есть курс по маркетингу сервиса, который может оказаться полезным и в дилерском сегменте - стоит около 50тр. Содержание было описано очень кратко и не уверен, что подойдет каждому, но посмотреть стоит.
Традиционный пост после регулярных конференций FIT SERVICE, в котором подсвечиваю скорость, с которой коллеги (для гораздо более "сложной" клиентской базы с меньшими чеками и ожиданиями) реализуют трансформацию клиентского опыта.
К сожалению, коллеги приняли решение частично "порезать" омниканальность из-за сложности поддержки. Это в том числе помогло реализовать такие цифры прироста - через мобильное приложение проходит уже 12% от всей выручки сети.
Планомерная работа с подключением клиентов к программе лояльности и отмена льгот и спецпредложений для неподключенных клиентов позволила коллегам достичь цифры в 70%+ по проникновению. Это позволит эффективнее использовать этот инструмент для удержания клиентской базы на фоне дорожающего маркетинга привлечения новых клиентов.
Вот цифры от них - от 700 рублей за нового клиента в различных каналах коммуникации до 1400 рублей по стоимости привлечения записи в Яндекс.Директ. Рост на 40% и 17% соответственно за 2 года.
Как обычно обращаю внимание на их работу с электронными диагностиками и расширением заказ-нарядов с помощью цифрового контента. Если с внедрением постепенно справляются независимые предприниматели в рамках разношерстной сети, то и дилеры рано или поздно должны поверить в этот инструмент. Кстати, добавил очередных 2 слайда с конференции NADA, которая показывает приросты чека при верном внедрении это инструменты в дилерском сегменте. Ссылки на полный эфир с другими лучшими кейсами - вот здесь!
Кстати, у коллег, как оказалось, есть курс по маркетингу сервиса, который может оказаться полезным и в дилерском сегменте - стоит около 50тр. Содержание было описано очень кратко и не уверен, что подойдет каждому, но посмотреть стоит.
BY Дилеркаст Александра Усольцева
Share with your friend now:
group-telegram.com/dealercast/2358