group-telegram.com/dkhorushko/14
Last Update:
Как правильно сделанный поиск на сайте повышает конверсию
У нашего клиента на сайте были проблемы с поиском — он работал, но как в 2007 году.
Во-первых, выдавал неактуальные товары. Так, если пользователь искал iPhone, то в первых строках выдачи были старые модели. Чтобы дойти до популярного iPhone 16, нужно было пролистать несколько страниц. А еще в выдачу могли попасть архивные товары или те, которые закончились на складе.
Во-вторых, поисковая строка не была оптимизирована. Если пользователь ошибался с раскладкой, то результаты не выдавались.
В-третьих, у найденных товаров не отображалась цена — приходилось заходить в карточку товара, чтобы ее посмотреть. Все это нещадно резало глаза посетителей, конверсию и прибыль компании.
Мы внедрили несколько решений:
— Выводить только актуальные товары, которые есть в наличии здесь и сейчас. Это избавит покупателя от лишних телодвижений и сбережет нервы: не надо выставлять фильтры или открывать карточку, а потом разочаровываться, что товара нет.
— Учитывать популярность: первыми показывать самые продаваемые товары. Конечно, хочется верить, что все мы неповторимы и что каждый человек — это уникальная вселенная с уникальными запросами, но метрики продаж говорят об обратном.
— Внедрить «Избранное», чтобы пользователь мог отложить товар и вернуться к нему потом. Такая штука еще помогает быстро собрать нужные товары одной категории, а потом сравнить их характеристики и выбрать самый подходящий.
— «Понимать» пользователя, если он опечатался или ошибся с раскладкой. Нет ничего более раздражающего, чем напечатать текст не на той раскладке или ошибся в одной букве — и все надо печатать заново.
— Добавить покупку в один клик, чтобы не мурыжить клиента с заполнением кучи данных.
После этого конверсия в заказы кратно выросла, а мы теперь на всех проектах начинаем с аудита поиска. И вообще за 14 лет работы стало понятно, что есть еще много штук, которые могут улучшить поиск.
Как еще можно улучшить поиск и увеличить конверсию:
— Показывать историю запросов. Тут все элементарно: человек может вернуться на ваш сайт после того, как посмотрел те же товары на других ресурсах. А вы ему как бы говорите: «Пусть пальцы отдохнут, вот тебе твои запросы».
— По клику на поиск выводить популярные категории и товары. Особенно круто это работает на сайтах, где не очень много категорий: шанс, что даже без запроса человек получит, что ищет, высок.
— Отображать в результатах скидки и возможность рассрочки, ведь лишних денег не бывает и если вы поможете сэкономить, то все будут довольны.
— Добавить отправку товара в корзину и «Избранное» без перехода в карточку. Для пользователя с конкретным запросом это сэкономит много времени.
— Реализовать пагинацию или, проще говоря, добавить постраничный вывод информации. Так загрузка будет быстрее: вместо, допустим, 100 товаров по запросу будут показаны 25 товаров на четырех страницах. Пагинацию можно заменить на ленивую загрузку — это когда контент на странице загружается постепенно и пользователь не ждет, когда появятся все 100 результатов.
— Внедрить поиск по артикулу. Это фишка больше для B2B, но и обычный покупатель вполне может искать товар по артикулу. Особенно — если уже побывал на разных сайтах и увидел разные названия одного и того же товара. При рекламе у блогеров часто указываются именно артикулы на товары. Тут поиск по ним тоже будет полезным.
Все это работает — проверено не на одном сайте.
BY Дмитрий Хоружко
Share with your friend now:
group-telegram.com/dkhorushko/14