Отчетливо понимаю, что среднестатистический девелопер даже на 50% не использует потенциал взаимодействия с собственными клиентами. Ни на уровне реферальных программ, ни уровне разработки продукта, ни на уровне продвижения проекта. А ведь на каждом из этих этапов эти самые клиенты могли сильно бы помочь компании.
Я и сам, если честно, буквально недавно стал амбассадором глубинок, поэтому сегодня просто поделюсь своим мнением в каких случаях лучше всего прибегать к разговору с уже купившими у вас квартиру людьми.
Итак, когда: 1️⃣ При построении качественной CJM компании. Когда вы пытаетесь найти приоритетные точки контакта с клиентом, которые имеют наибольшее влияние на принятие решения о покупки.
2️⃣ При формировании новых проектов (или очередей). Причем важно подходить не с вопросом "Что нам сделать?", а с запросом "Что из того, что мы уже сделали помогло вам с выбором нашего проекта?"
3️⃣ При реализации остатков определенного сегмента квартир. Особенно, если это сложный ассортимент. Почти полностью уверен, что вы найдете интересную информацию по неочевидным УТП этих квартир и по портрету потенциальной ЦА. Просто поговорив с текущими покупателями этого сегмента.
4️⃣ При формировании стратегических преобразований в компании. Перед тем, как внедрять важнейшие долгосрочные изменения надо убедиться совпадает ли ваше видение развития с вашими клиентами. Да, иногда нужно быть инноватором, трендсеттером и идти в разрез с текущей аудиторией, чтобы привлечь новую и отвоевать рынок, но эта стратегия для единиц компаний и на подобные пируэты нужны совсем уникальные пресеты.
5️⃣ При реанимации базы проигранных клиентов в воронке. Очень крутой операционный инструмент для быстрых сделок. Сюда же можно отнести и создание условий для программы "Рекомендаций".
6️⃣ Конечно, при модернизации и развитии УК. Абсолютно бессмысленно внедрять изменения по эксплуатационной фазе без выявления основных инсайтов и болей жильцов.
Еще раз подчеркну, что говорю именно про глубинные интервью, без различных опросов по теме CSI, NPS и пр.
В общем, моя рекомендация - почаще обращайтесь к своим клиентам с запросами на информацию для улучшения вашего продукта, коммуникации или сервиса. И вы точно об этом не пожалеете!
Отчетливо понимаю, что среднестатистический девелопер даже на 50% не использует потенциал взаимодействия с собственными клиентами. Ни на уровне реферальных программ, ни уровне разработки продукта, ни на уровне продвижения проекта. А ведь на каждом из этих этапов эти самые клиенты могли сильно бы помочь компании.
Я и сам, если честно, буквально недавно стал амбассадором глубинок, поэтому сегодня просто поделюсь своим мнением в каких случаях лучше всего прибегать к разговору с уже купившими у вас квартиру людьми.
Итак, когда: 1️⃣ При построении качественной CJM компании. Когда вы пытаетесь найти приоритетные точки контакта с клиентом, которые имеют наибольшее влияние на принятие решения о покупки.
2️⃣ При формировании новых проектов (или очередей). Причем важно подходить не с вопросом "Что нам сделать?", а с запросом "Что из того, что мы уже сделали помогло вам с выбором нашего проекта?"
3️⃣ При реализации остатков определенного сегмента квартир. Особенно, если это сложный ассортимент. Почти полностью уверен, что вы найдете интересную информацию по неочевидным УТП этих квартир и по портрету потенциальной ЦА. Просто поговорив с текущими покупателями этого сегмента.
4️⃣ При формировании стратегических преобразований в компании. Перед тем, как внедрять важнейшие долгосрочные изменения надо убедиться совпадает ли ваше видение развития с вашими клиентами. Да, иногда нужно быть инноватором, трендсеттером и идти в разрез с текущей аудиторией, чтобы привлечь новую и отвоевать рынок, но эта стратегия для единиц компаний и на подобные пируэты нужны совсем уникальные пресеты.
5️⃣ При реанимации базы проигранных клиентов в воронке. Очень крутой операционный инструмент для быстрых сделок. Сюда же можно отнести и создание условий для программы "Рекомендаций".
6️⃣ Конечно, при модернизации и развитии УК. Абсолютно бессмысленно внедрять изменения по эксплуатационной фазе без выявления основных инсайтов и болей жильцов.
Еще раз подчеркну, что говорю именно про глубинные интервью, без различных опросов по теме CSI, NPS и пр.
В общем, моя рекомендация - почаще обращайтесь к своим клиентам с запросами на информацию для улучшения вашего продукта, коммуникации или сервиса. И вы точно об этом не пожалеете!
BY Дмитриев в метре
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
Such instructions could actually endanger people — citizens receive air strike warnings via smartphone alerts. Additionally, investors are often instructed to deposit monies into personal bank accounts of individuals who claim to represent a legitimate entity, and/or into an unrelated corporate account. To lend credence and to lure unsuspecting victims, perpetrators usually claim that their entity and/or the investment schemes are approved by financial authorities. Stocks dropped on Friday afternoon, as gains made earlier in the day on hopes for diplomatic progress between Russia and Ukraine turned to losses. Technology stocks were hit particularly hard by higher bond yields. The SC urges the public to refer to the SC’s I nvestor Alert List before investing. The list contains details of unauthorised websites, investment products, companies and individuals. Members of the public who suspect that they have been approached by unauthorised firms or individuals offering schemes that promise unrealistic returns Oleksandra Matviichuk, a Kyiv-based lawyer and head of the Center for Civil Liberties, called Durov’s position "very weak," and urged concrete improvements.
from id
