Недвижимый пиарщик

Обратная связь

Я обожаю, честно, когда клиенты дают обратную связь в работе с нами, в том числе критикуя. Это лучшее, что клиент может сделать для такого бизнеса, как мы.
Момент обратной связи может быть окончанием контракта или только-только стартом-сонастройкой да и в любой рандомный момент.

Могу рассказать 2 случая, когда обратная связь помогла нам улучшиться (а я, кстати, считаю, что если правильно слышать критику, то это только про улучшение).

Однажды клиент сказал нам, что с нами очень тяжело работать в части документов. Поверьте, бухгалтерия и прочее редко когда в фокусе творческих пиарщиков. Я туда заглянула, проанализировала процессы и поняла: реально беда полная. Следующие 2 месяца мы настраивали процессы внутри агентства, чтобы снизить уровень недовольства в этой части. И мы это сделали, чем я очень горжусь.

Недавно клиент сказал нам, что презентации (именно визуал) — наша точка роста. Пиарщик имеет большой опыт работы у девелоперов премиум- класса, и я восприняла это замечание с огромной благодарностью. Теперь мы разрабатываем шаблоны презентаций и презентацию «мечты», чтобы поднять общий уровень отчетов, и, уверена, мы совсем скоро станем лучше.

Бывает и так, что клиент жалуется на менеджера, и это тоже хорошо. Я всегда говорю: работать надо в удовольствие. Всем. Менеджер чувствует напряжение и тут же совершает ошибки и выгорает, клиент злится, потому что менеджер ошибается и вообще не инициативный. Поверьте, собственнику бизнеса менее болезненно поменять менеджера на проекте, чем потерять клиента.

Что было бы, если бы не было такой обратной связи? Мы бы не развивались. Поэтому я рекомендую всем просить откровенности в общении с вами, настроить анонимную обратную связь, в том числе и получая критику, превращать ее в лучшего советчика по развитию. Хвалить нас всегда найдется кому, а дать критику могут не все, а те, у кого реально накипело. Значит, там есть проблема.

P.S. Я лично знаю топ - менеджера которой мониторит отзывы о своей компании и реально вникает в каждый кейс. Конечно их отдел продаж работает лучше всех 😀

www.group-telegram.com/id/prmebaby.com/887

832 viewsFeb 18 at 08:15

Обратная связь

Я обожаю, честно, когда клиенты дают обратную связь в работе с нами, в том числе критикуя. Это лучшее, что клиент может сделать для такого бизнеса, как мы.
Момент обратной связи может быть окончанием контракта или только-только стартом-сонастройкой да и в любой рандомный момент.

Могу рассказать 2 случая, когда обратная связь помогла нам улучшиться (а я, кстати, считаю, что если правильно слышать критику, то это только про улучшение).

Однажды клиент сказал нам, что с нами очень тяжело работать в части документов. Поверьте, бухгалтерия и прочее редко когда в фокусе творческих пиарщиков. Я туда заглянула, проанализировала процессы и поняла: реально беда полная. Следующие 2 месяца мы настраивали процессы внутри агентства, чтобы снизить уровень недовольства в этой части. И мы это сделали, чем я очень горжусь.

Недавно клиент сказал нам, что презентации (именно визуал) — наша точка роста. Пиарщик имеет большой опыт работы у девелоперов премиум- класса, и я восприняла это замечание с огромной благодарностью. Теперь мы разрабатываем шаблоны презентаций и презентацию «мечты», чтобы поднять общий уровень отчетов, и, уверена, мы совсем скоро станем лучше.

Бывает и так, что клиент жалуется на менеджера, и это тоже хорошо. Я всегда говорю: работать надо в удовольствие. Всем. Менеджер чувствует напряжение и тут же совершает ошибки и выгорает, клиент злится, потому что менеджер ошибается и вообще не инициативный. Поверьте, собственнику бизнеса менее болезненно поменять менеджера на проекте, чем потерять клиента.

Что было бы, если бы не было такой обратной связи? Мы бы не развивались. Поэтому я рекомендую всем просить откровенности в общении с вами, настроить анонимную обратную связь, в том числе и получая критику, превращать ее в лучшего советчика по развитию. Хвалить нас всегда найдется кому, а дать критику могут не все, а те, у кого реально накипело. Значит, там есть проблема.

P.S. Я лично знаю топ - менеджера которой мониторит отзывы о своей компании и реально вникает в каждый кейс. Конечно их отдел продаж работает лучше всех 😀

BY Недвижимый пиарщик