На рынке, где конкуренция растет как на дрожжах, побеждает тот, кто умеет выстраивать отношения с клиентами. Если покупатель чувствует, что его ценят, он не только вернется, но и приведет друзей.
Виды клиентоориентированности:
🟥 Оперативная.
Быстрая и точная реакция на запросы клиентов. Пример: служба поддержки решает проблему в кратчайшие сроки, минимизируя ожидания.
🟥 Персонализированная.
Учет уникальных потребностей каждого клиента. Пример: кафе запоминает любимые напитки постоянных гостей и предлагает их без напоминаний.
🟥 Эмпатичная.
Понимание и разделение эмоций клиента. Пример: сотрудники не оправдываются, а активно ищут решение проблемы, проявляя искреннее участие.
🟥 Превосходящая ожидания.
Когда компания делает больше, чем клиент ожидает. Пример: интернет-магазин кладет подарок к заказу, чтобы создать эффект неожиданной заботы.
Эти виды клиентоориентированности помогают выстраивать доверие и привлекать лояльных клиентов, делая их опыт с компанией запоминающимся.
Клиентоориентированность — это не разовая акция, а образ жизни бизнеса. Когда клиенты чувствуют заботу, они возвращаются. Как говорится: «Доволен клиент — доволен бизнес». Заботьтесь о клиентах, и они будут заботиться о вашей прибыли.
Виды клиентоориентированности:
Быстрая и точная реакция на запросы клиентов. Пример: служба поддержки решает проблему в кратчайшие сроки, минимизируя ожидания.
Учет уникальных потребностей каждого клиента. Пример: кафе запоминает любимые напитки постоянных гостей и предлагает их без напоминаний.
Понимание и разделение эмоций клиента. Пример: сотрудники не оправдываются, а активно ищут решение проблемы, проявляя искреннее участие.
Когда компания делает больше, чем клиент ожидает. Пример: интернет-магазин кладет подарок к заказу, чтобы создать эффект неожиданной заботы.
Эти виды клиентоориентированности помогают выстраивать доверие и привлекать лояльных клиентов, делая их опыт с компанией запоминающимся.
Клиентоориентированность — это не разовая акция, а образ жизни бизнеса. Когда клиенты чувствуют заботу, они возвращаются. Как говорится: «Доволен клиент — доволен бизнес». Заботьтесь о клиентах, и они будут заботиться о вашей прибыли.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Все #новости за день можно прочитать здесь.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Премиальный SPA-отель LES Art Resort приглашает насладиться отдыхом — и выиграть кольцо с бриллиантом💎
Как правило, последние месяцы уходящего года проживаются на повышенных скоростях, ведь хочется успеть завершить все дела, чтобы вступить в новый год с новыми мечтами и целями. LES Art Resort предлагает поставить на паузу круговорот дел и позаботиться о себе до наступления каникул.
LES Art Resort — SPA-отель премиального класса в часе езды от Москвы. Здесь есть все для полноценного отдыха с семьей: открытый подогреваемый бассейн, дизайнерские номера, рестораны и бары, активности для детей и подростков.
А чтобы дополнительно порадовать гостей, LES Art Resort проводит акцию: отдохнув в отеле до 15 декабря, можно выиграть одно из трех золотых колец с бриллиантом весом 5 карат от «ЭПЛ Даймонд».
Подробности — на сайте
Как правило, последние месяцы уходящего года проживаются на повышенных скоростях, ведь хочется успеть завершить все дела, чтобы вступить в новый год с новыми мечтами и целями. LES Art Resort предлагает поставить на паузу круговорот дел и позаботиться о себе до наступления каникул.
LES Art Resort — SPA-отель премиального класса в часе езды от Москвы. Здесь есть все для полноценного отдыха с семьей: открытый подогреваемый бассейн, дизайнерские номера, рестораны и бары, активности для детей и подростков.
А чтобы дополнительно порадовать гостей, LES Art Resort проводит акцию: отдохнув в отеле до 15 декабря, можно выиграть одно из трех золотых колец с бриллиантом весом 5 карат от «ЭПЛ Даймонд».
Подробности — на сайте
Переход на новый сайт — серьезный шаг для любой компании. Основной риск переезда — потеря частичного функционала портала и индексации в поисковиках. Маркетплейс Fitоmarket проделал этот путь. В компании поделились, с какими ошибками столкнулись, как их решали, и какие результаты в итоге получили.
Если вам тоже есть что рассказать начинающим предпринимателям, делитесь опытом по ссылке.
Если вам тоже есть что рассказать начинающим предпринимателям, делитесь опытом по ссылке.
Мы собрали подборку Telegram-каналов, где кейсы, тренды и аналитика щедро приправлены мемами и юмором.
Добавляйте папку себе и подписывайтесь на каналы из списка.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
RB запускает новую рубрику, где вы сможете получить ответы на самые актуальные вопросы от профессионалов в своей отрасли!
Узнайте все о трендах, популярных товарах, рисках, маржинальности и других тонкостях продаж.
Первое правило этого клуба — спрашивайте обо всем, что связано с темой, заявленной экспертом.
Не упустите шанс задать свой вопрос и получить инсайт от профессионала!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Все #новости за день можно прочитать здесь.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
RB.RU — медиа о малом бизнесе и цифровой экономике. Мы пишем о стартапах, инвестициях, новостях и изменениях в законодательстве, рассказываем о том, как увеличить продажи, найти идею для стартапа, нанять сотрудников и эффективно управлять ими.
Чтобы помочь вам не потеряться в потоке контента, собрали для вас самые пересылаемые посты:
Для вашего удобства каждый вечер у нас выходит дайджест важных новостей, в пятницу мы делимся самой интересной сделкой недели, а в четверг готовим подборку материалов, чтобы вдохновить вас на новое дело и найти способ масштабировать уже работающий бизнес.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Осталось всего несколько дней!
RB.RU продолжает прием заявок на RB Digital Awards 2025 — 5-ю ежегодную независимую премию для компаний, которые повысили эффективность бизнеса с помощью новых технологий.
Чтобы подать заявку, переходите на страницу премии.
Редакция принимает заявки до 1 декабря 2024 года.
Премия присуждается за кейсы в области цифровой трансформации. В любой номинации заявку может подать как компания, которая внедрила изменения, так и поставщик технологий.
Подавай заявку и получи признание!
RB.RU продолжает прием заявок на RB Digital Awards 2025 — 5-ю ежегодную независимую премию для компаний, которые повысили эффективность бизнеса с помощью новых технологий.
Чтобы подать заявку, переходите на страницу премии.
Редакция принимает заявки до 1 декабря 2024 года.
Премия присуждается за кейсы в области цифровой трансформации. В любой номинации заявку может подать как компания, которая внедрила изменения, так и поставщик технологий.
Подавай заявку и получи признание!
Оборачиваемость товара показывает, как быстро товар уходит с полок, и заставляет фаундера компании задуматься: не пора ли менять ассортимент, формат магазина (или руководителя отдела продаж😅 ).
Этот показатель отвечает на вопрос: сколько времени вашему товару нужно, чтобы перестать быть «старожилом склада» и стать «героем кассы».
✔️ Формула расчета: ОТ = СЗ × Д / ОП
СЗ — средние запасы (не слишком большие, чтобы избежать «залежей»).
Д — количество дней в выбранном периоде.
ОП — объем продаж за этот же период.
Пример: в расчетном периоде (30 дней), средняя стоимость запасов товара составила 40 тыс. рублей. Сумма продаж за это время достигла 160 тыс. рублей. Исходя из этих данных оборачиваемость товара составила 7,5 дня. Теперь вы знаете, что через неделю товар исчезнет. Если не исчезнет — пора запускать акцию или публиковать в соцсетях смешные мемы, чтобы привлечь к нему внимание.
Почему это важно?
📌 Товар должен быть «в движении», иначе он затормаживает работу бизнеса.
📌 Быстрая оборачиваемость снижает затраты на хранение.
📌 Анализ ассортимента позволяет понять, какие товары востребованы, а какие нет.
Предпринимателю важно следить и за коэффициентом оборачиваемости (сколько раз за год товар «переворачивается»).
Пример: если товар продается 12 раз в год — это идеальный ритм. Если всего 2 — пора менять стратегию.
Этот показатель отвечает на вопрос: сколько времени вашему товару нужно, чтобы перестать быть «старожилом склада» и стать «героем кассы».
СЗ — средние запасы (не слишком большие, чтобы избежать «залежей»).
Д — количество дней в выбранном периоде.
ОП — объем продаж за этот же период.
Пример: в расчетном периоде (30 дней), средняя стоимость запасов товара составила 40 тыс. рублей. Сумма продаж за это время достигла 160 тыс. рублей. Исходя из этих данных оборачиваемость товара составила 7,5 дня. Теперь вы знаете, что через неделю товар исчезнет. Если не исчезнет — пора запускать акцию или публиковать в соцсетях смешные мемы, чтобы привлечь к нему внимание.
Почему это важно?
Предпринимателю важно следить и за коэффициентом оборачиваемости (сколько раз за год товар «переворачивается»).
Пример: если товар продается 12 раз в год — это идеальный ритм. Если всего 2 — пора менять стратегию.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM