Копирайтинг с Даниилом Шардаковым

Страшный кошмар копирайтера: сдать работу заказчику и услышать в ответ что-то вроде: "Что за ***** [ерунду] вы понаписывали?! Вы вообще копирайтер или школьник, который пишет сочинения?! Вы хоть что-нибудь про маркетинг и макеты знаете?! Верните предоплату, сейчас же!"

Оставим за скобками тактичность, эмоциональность и ментальное состояние клиента. Проблема есть, и ее нужно решать. А как ее решать? Правильно, по факту — почти никак. Варианты "оправдываться", "огрызаться", "послать клиента лесом", "промолчать" — один хуже другого. Можно, конечно, применить психологическое айкидо, но осадок все равно останется. А если клиент хотя бы отчасти прав, и копирайтер не до конца понял задачу или не имел достаточного опыта, то... В общем, момент очень неприятный. Поэтому его проще предотвратить.

Кстати, если Вам вдруг интересно, оказывался ли я в таких ситуациях, то... Естественно оказывался! 😩 Особенно за заре карьеры, когда и опыта было мало, и клиенты попадались всякие. Поэтому лично для себя я со временем выработал два очень действенных метода защиты и профилактики от таких ситуаций. И хочу поделиться этими методами с вами.

МЕТОД ЗАЩИТЫ №1. ПЕРЕКЛАДЫВАЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НА КЛИЕНТА

Звучит жутко, цинично и непрофессионально, но сейчас поясню. Обычно описанные выше ситуации возникают из-за недопонимания. Копирайтер берет задачу, показывает результат. Клиент ожидал одно, а увидел другое. Вот и конфликт. Но клиент не сможет занимать такую агрессивную позицию, если сам будет участником разработки. И чтобы он таким участником стал, его нужно правильно вовлечь. Чаще всего это делается в ходе решения задачи с помощью нескольких касаний.

— Иван Иванович, я могу предложить Вам здесь два варианта решения. Вот первый, суть его в том-то, последствия такие-то. А вот второй, более экзотический. Какой Вам ближе?

(спустя пару дней...)

— Иван Иванович, нужно согласовать организационный момент. Можем сделать вот так, а можем — вот так. Вы лучше знаете своих клиентов, как, на Ваш взгляд они отреагируют лучше?

И так далее... Таким образом клиент будет причастен к разработке и будет нести такую же ответственность за итоговый результат (а по факту — даже большую, потому что именно он выбирает вектор решения).

Эту технику я позаимствовал у одного своего друга. Он, вообще, обучает политиков публичным выступлениям в агрессивной толпе, а потому виртуозно владеет различными техниками манипуляции. В том числе манипуляциями с начальниками и подчиненными. Если Вам интересна эта тема, поставьте посту огонек (🔥), и я приглашу его в гости на канал с каким-нибудь гостевым постом и новыми техниками.

МЕТОД ЗАЩИТЫ №2. HARD AGILE МЕТОДОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ

Звучит непонятно заумно, сложно, круто, по IT-шному, а потому одно только название само по себе часто производит сильное впечатление. Помните, как в фильме "За двумя зайцами": "Умный! Аж страшно!"

На деле же тут все просто. Делаем текст или макет в Google Документах или Google Рисунках (или любом другом облачном сервисе, например, Figma, MS Office 365 и пр. — кому что удобнее), и сразу открываем клиенту доступ к файлу с правами комментирования. Главное — чтобы клиент мог видеть разработку в режиме реального времени.

Более того, мы не только открываем доступ, но и настоятельно просим клиента следить за процессом и писать свои предложения, пожелания и дополнения.

N.B. Обратите внимание, что в просьбе мы исходим из положительных и конструктивных моментов. Многие допускают ошибку, настраивая клиента изначально на деструктив. Сравните две формулировки:

———
🟢 Вариант А: напишите в комментариях свои предложения, пожелания и дополнения, чтобы сделать текст еще лучше.

🔴 Вариант Б: напишите в комментариях свои замечания, претензии и исправления, если вам что-то не понравится в моей работе.
———

Видите? Вроде сказали одно и то же, но воспринимаются слова совершенно по-разному.

Попробуйте использовать эти методы, и оцените, насколько проще станет управлять рабочим процессом и коммуникацией с клиентом.

Берегите себя.


———
Обучение копирайтингу с практикой и обратной связью.

www.group-telegram.com/id/shardcopy.com/412

6.1K viewsДаниил Шардаков, edited  Nov 12, 2022 at 11:01

Страшный кошмар копирайтера: сдать работу заказчику и услышать в ответ что-то вроде: "Что за ***** [ерунду] вы понаписывали?! Вы вообще копирайтер или школьник, который пишет сочинения?! Вы хоть что-нибудь про маркетинг и макеты знаете?! Верните предоплату, сейчас же!"

Оставим за скобками тактичность, эмоциональность и ментальное состояние клиента. Проблема есть, и ее нужно решать. А как ее решать? Правильно, по факту — почти никак. Варианты "оправдываться", "огрызаться", "послать клиента лесом", "промолчать" — один хуже другого. Можно, конечно, применить психологическое айкидо, но осадок все равно останется. А если клиент хотя бы отчасти прав, и копирайтер не до конца понял задачу или не имел достаточного опыта, то... В общем, момент очень неприятный. Поэтому его проще предотвратить.

Кстати, если Вам вдруг интересно, оказывался ли я в таких ситуациях, то... Естественно оказывался! 😩 Особенно за заре карьеры, когда и опыта было мало, и клиенты попадались всякие. Поэтому лично для себя я со временем выработал два очень действенных метода защиты и профилактики от таких ситуаций. И хочу поделиться этими методами с вами.

МЕТОД ЗАЩИТЫ №1. ПЕРЕКЛАДЫВАЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НА КЛИЕНТА

Звучит жутко, цинично и непрофессионально, но сейчас поясню. Обычно описанные выше ситуации возникают из-за недопонимания. Копирайтер берет задачу, показывает результат. Клиент ожидал одно, а увидел другое. Вот и конфликт. Но клиент не сможет занимать такую агрессивную позицию, если сам будет участником разработки. И чтобы он таким участником стал, его нужно правильно вовлечь. Чаще всего это делается в ходе решения задачи с помощью нескольких касаний.

— Иван Иванович, я могу предложить Вам здесь два варианта решения. Вот первый, суть его в том-то, последствия такие-то. А вот второй, более экзотический. Какой Вам ближе?

(спустя пару дней...)

— Иван Иванович, нужно согласовать организационный момент. Можем сделать вот так, а можем — вот так. Вы лучше знаете своих клиентов, как, на Ваш взгляд они отреагируют лучше?

И так далее... Таким образом клиент будет причастен к разработке и будет нести такую же ответственность за итоговый результат (а по факту — даже большую, потому что именно он выбирает вектор решения).

Эту технику я позаимствовал у одного своего друга. Он, вообще, обучает политиков публичным выступлениям в агрессивной толпе, а потому виртуозно владеет различными техниками манипуляции. В том числе манипуляциями с начальниками и подчиненными. Если Вам интересна эта тема, поставьте посту огонек (🔥), и я приглашу его в гости на канал с каким-нибудь гостевым постом и новыми техниками.

МЕТОД ЗАЩИТЫ №2. HARD AGILE МЕТОДОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ

Звучит непонятно заумно, сложно, круто, по IT-шному, а потому одно только название само по себе часто производит сильное впечатление. Помните, как в фильме "За двумя зайцами": "Умный! Аж страшно!"

На деле же тут все просто. Делаем текст или макет в Google Документах или Google Рисунках (или любом другом облачном сервисе, например, Figma, MS Office 365 и пр. — кому что удобнее), и сразу открываем клиенту доступ к файлу с правами комментирования. Главное — чтобы клиент мог видеть разработку в режиме реального времени.

Более того, мы не только открываем доступ, но и настоятельно просим клиента следить за процессом и писать свои предложения, пожелания и дополнения.

N.B. Обратите внимание, что в просьбе мы исходим из положительных и конструктивных моментов. Многие допускают ошибку, настраивая клиента изначально на деструктив. Сравните две формулировки:

———
🟢 Вариант А: напишите в комментариях свои предложения, пожелания и дополнения, чтобы сделать текст еще лучше.

🔴 Вариант Б: напишите в комментариях свои замечания, претензии и исправления, если вам что-то не понравится в моей работе.
———

Видите? Вроде сказали одно и то же, но воспринимаются слова совершенно по-разному.

Попробуйте использовать эти методы, и оцените, насколько проще станет управлять рабочим процессом и коммуникацией с клиентом.

Берегите себя.


———
Обучение копирайтингу с практикой и обратной связью.

BY Копирайтинг с Даниилом Шардаковым