Обучение без сопротивления: пять работающих шагов

Друзья, добрый день!

Скорость изменений в жизни и бизнесе сейчас выше, чем когда-либо в прошлом: новые технологии, цифровые инструменты, обновленные процессы. Конкурентная борьба и растущие возможности рождают новые вызовы. Огромные скорости трансформации часто вызывают сопротивление сотрудников. Перестроиться сложно — люди инерционны, и страх перед новым часто пересиливает желание развиваться. А еще люди, конечно же, практичны в моменте. Зачем тратить свои ресурсы, если и так все работает?

Многие компании, как российские, так и крупные мировые гиганты, отмечают, что большую помощь в работе с сопротивлением сотрудников оказывают программы обучения.
Обучение становится важным элементом внедрения изменений, вовлекающим людей, облегчающим приобретение новых навыков, востребованных в стремительно надвигающемся будущем. Но давайте посмотрим на процесс обучения под другим углом.

В корпоративных центрах обучения целью образовательных курсов является системное развитие новых навыков у сотрудников, либо прокачка существующих навыков до более высокого уровня. И зачастую мы сталкиваемся с тем, что люди не хотят учиться, не готовы инвестировать свое время в обучение. Сопротивление изменениям возникает внутри самого процесса обучения, внутри образовательных программ компаний. Как можно с этим работать?

Неизменно полезной для работы с сопротивлением сотрудников будет модель ADKAR. Если мы сможем провести свою команду, своих коллег, которым предстоит обучение, по шагам этой модели, мы заметно облегчим людям вхождение в процесс обучения и закрепление полученных результатов, а отделу обучения обеспечим признание со стороны бизнеса.

🍏 Осведомленность (Awareness)
На этом шаге расскажите команде о том, какие цели стоят перед компаний, и как обучение, которое предлагается, будет помогать достижению бизнес-целей. Это очень важно, потому что мы все намного охотнее участвуем в любых проектах, когда понимаем, зачем это нужно.

🍏 Желание (Desire)
На этом этапе также выстраивается коммуникация с сотрудниками, но уже на уровне интересов отдельных людей. Покажите личную выгоду. «Что я получу?» — ключевой вопрос каждого. Зачем сотруднику проходить данный образовательный курс? Если вам удастся подсветить выгоду для каждого отдельного человека, это будет очень сильной мотивацией для участия в обучении.

🍏 Знание (Knowledge)
Непосредственно процесс обучения - классно и продуктивно, когда он построен по законам обучения взрослых людей и ведет к получению необходимых навыков!

🍏 Способность (Ability)
На этом этапе сотрудники компании делают первые шаги — это время проб и ошибок, и это время должно быть спланировано правильно. Должна быть оказана необходимая поддержка, настроен механизм обратной связи, продемонстрированы первые успехи. В этот момент важно оказать поддержку сотрудникам, чтобы, столкнувшись с первыми трудностями, они не откатились к прежним методам работы и не обнулили результаты обучения.

🍏 Закрепление (Reinforcement)
Чтобы добиться действительно устойчивых изменений в работе команды, разового обучения будет недостаточно. Реальность такова, что сотрудники в компании работают с большим количеством задач каждый день, и если не продолжать поддерживать ту или иную тему, то очень скоро она навсегда покинет фокус их внимания. Здесь поможет план долгосрочного подкрепления и развития полученных навыков в разных форматах и через разные каналы коммуникации. Долгосрочное подкрепление - это месяцы, а для ключевых навыков и годы.

Коллеги, вот так я вижу один из вызовов, который стоит перед процессом обучения сотрудников современной компании и тот инструмент, который помогает с этим вызовом справиться и одновременно решить задачу повышения качества обучения.

Поделитесь своим опытом, какие вы используете практики для преодоления сопротивления сотрудников и закрепления результатов обучения? Нам оооочень важно слышать новости с полей! 😊

Диана Зверева и Команда сообщества Digital Learning

Продолжаем серию публикаций «Полезный понедельник», в которой мы поделимся с вами уникальными кейсами победителей Премии Digital Learning 2024! 

Кейс №1. Газпромбанк. Курс «Противопожарный инструктаж» (Первое место на Премии Digital Learning 2024 в номинации «Онлайн-курсы»)

Для многих прохождение обязательного инструктажа по противопожарной безопасности — дело скучное и «для галочки», хоть мы и осознаем важность темы. Вот только нудные инструкции никак не вызывают те эмоции, которые должны добавлять бдительности в опасных ситуациях.

Команда Газпромбанка пошла таким путём, который имеет большие шансы сократить количество равнодушных к обязательным инструктажам. Давайте познакомимся с их решением поближе.

Предпосылки
Старый курс по пожарной безопасности от 2016 года был устаревший, скучный и долгий в виде большого лонгрида, из которого уже сотрудники за почти 10 лет ничего для себя нового не выносили. Они его иногда открывали, что-то быстренько проматывали и уходили дальше заниматься своей работой, думая, что это просто какая-то условность.

Цели проекта
Обновить старый электронный курс

Задачи проекта
- Найти новый увлекательный формат
- Вовлечь в обучение, показав важность темы и то, как она близка каждому
- Подать большое количество информации
- Добавить целый раздел для тех, кто теперь работает из дома

Цели обучения
Благодаря новому увлекательному формату, который привлечет внимание сотрудников, донести важность темы. Что это не только важно для конкретного человека, но также он может своими действиями и знаниями, спасти жизнь не только свою, но и своих близких, родных и друзей.

Целевая аудитория
30 тысяч сотрудников банка, работающие как в офисе, так и на удаленном режиме.

Что получилось?

Читайте на сайте сообщества: https://digital-learning.ru/kak-zazhech-interes-k-staroj-teme-kejs-gazprombank/

И смотрите запись: https://vkvideo.ru/video-211394548_456239328

Узнать больше о Премии: https://dlmeeting.online/award

Андрей Матюков и команда сообщества Digital Learning

#Полезный_понедельник_Digital_Learning

VR-дайджест от сообщества Digital Learning #25

О том, как VR применяется в российском образовании, читайте в нашем дайджесте за май:

— «Роснефть» разрабатывает тренажеры виртуальной реальности для объектов энергетики.

— Мордовия запустила революционный образовательный проект «Техникум 2.0».

— Для студентов Ухтинского университета провели открытые уроки с технологиями дополненной реальности.

— Стерлитамак хочет внедрить VR-технологии для обучения школьников ЗОЖ.

— В Липецком политехническом техникуме при поддержке НЛМК внедряют цифровые методы обучения.

— В России утверждены новые стандарты для безопасного и эффективного использования VR в образовании.

— Специалистов TAPP Group готовят с помощью технологий виртуальной реальности.

Дайджест подготовили наши друзья из телеграм-канала Вестник VR.

5 июня я организовал и провёл экспериментальную секцию на Learning Elements 2025. Секция называлась «Байки у костра от Digital Learning».

Идея была в том, чтобы сделать не просто обычную панельную дискуссию или доклады, а чтобы спикеры поделились своими реальными историями о каких-то важных и ключевых изменениях в своей жизни - важных открытиях и решениях.

Получилось очень душевно и интересно!

Прошло несколько дней, а я всё ещё думаю над тем, что услышал. Ключевая мысль для меня – «наша жизнь — это не репетиция»!

Как часто бывает, что мы или что-то откладываем на потом, или думаем, что надо перетерпеть, а вот потом. Или просто мечтаем и ничего не делаем. Или не знаем что хотим и тоже с этим ничего не делаем…

Елена Тихомирова очень хорошо сказала – «жизнь с 20 до 30 лет это вовсе не репетиция будущей взрослой жизни, а сам жизнь – единственная и не повторимая, как и с 30 до 40 или с 40 до 50».

Пахать как проклятый без понятной цели и удовольствия, но с расчётом, на – «поживу потом» - очень странная затея.

Делать каждый день то, что не хочется и думать, что как-то всё само рассосётся…

Большинство спикеров очень ярко показали, как важно заниматься именно тем, что тебе самому важно и интересно. А если вдруг интересы поменялись – не тянуть и искать что-то новое. Пробовать. Двигаться. Жить.

Да, просто – жить. Оставлять себе достаточно время, чтобы просто наслаждаться моментами и радоваться жизни. Не работать в выходные и в отпусках это не роскошь, а отличная возможность жить полной жизнью. Да, могут быть периоды в жизни, когда можно уйти в любимое дело «с головой». Учишься или запускаешь свой бизнес или проект, о котором мечтал и кайфуешь от процесса – можно и поработать месяц-два без выходных. Но важно, что делать это надо именно что для себя – под свои цели, планы, желания. И чётко чувствовать момент! Это не должно быть навсегда и всей твоей жизнью. Жизнь она точно больше, чем работа. Больше даже, чем любимое дело.

Кажется так просто, но посмотришь вокруг, а оказывается, что у большинства из нас всё наоборот. Вы встречали людей, которые уже лет в 30-40 на полном серьёзе мечтают о пенсии? Может это даже про вас… Я полно таких людей знаю и это страшно! Это что же надо сделать с собой и своей жизнью, чтобы в лучшие активные годы ждать момент наступления старости и возможности «уйти на покой и ничего не делать»? Это как же надо не любить себя?

Сколько раз я встречал людей, которые десятилетиями ходят на ненавистную работу или продолжают давно погибшие отношения…

Почему это было и есть? Особенно сейчас, когда крепостное право отменили и нет «общины, которая осудит»… Потому что лень и страшно? Потому что для кого-то «зона комфорта» это делать пусть и нелюбимое, но привычное и понятное. Жить от зарплаты до зарплаты, терпеть унижения и скандалы, но не лишь бы не сталкиваться с самым страшным – новым и незнакомым. Как так-то? Кто сказал нам, что новое страшнее плохого/посредственного? И кто сказал, что плохое это норма?..

Если вы читаете это и думаете – "эх, вот бы вернуться в 20-30-40 лет, то я бы там точно попробовал бы то, что так и не решился, но теперь-то уже поздно"… То это тоже ошибка. Напомню, что и сейчас ваша жизнь не «репетиция» и не «завершившийся спектакль» - здесь и сейчас всегда есть место для жизни и изменений. И изменения не обязательно должны быть сразу грандиозными (всё бросить и уехать в деревню/ Таиланд) – можно двигаться к большим изменениями и небольшими шагами, но главное начать это движения сейчас и не останавливаться, пока хочется двигаться в том направлении!

Павел Безяев