Ковчег Бизнес

Как не позволить клиентам убить уникальность вашего бизнеса.

Сегодня постоянный автор нашей «Колонки эксперта» — Станислав Белоушко, предприниматель, эдвайзер по стратегии и основатель Huts поделится размышлениями о том, как не уничтожить новаторский дух вашего бизнеса и сохранить готовность создавать по-настоящему уникальное предложение для пользователей.

Сегодня я хочу поделиться с вами страшным, но неизбежным выводом, который сделал за годы работы: когда вы запускаете новое направление, ваш худший враг — это клиент.

Да, разговоры о том, как важно слушать своих клиентов и говорить с ними, несутся из каждого утюга. И конечно, стремление любого бизнеса — высокий уровень обслуживания потребителей. Но поверьте, сами клиенты — далеко не всегда подходящий для вас источник идей и драйвер улучшений.

Горькая правда жизни в том, что наши клиенты — это существа, которые вводят нас в заблуждение и препятствуют развитию нашего бизнеса, превращая наше исключительное предложение в «среднее по палате».

А теперь давайте по пунктам:

1️⃣Клиенты не всегда являются источником инноваций.

Часто их запросы сводятся к базовым потребностям, которые уже есть у конкурентов (например, снижение цен или бесплатная доставка). И это нормально! Для клиента, но не для нас.

2️⃣Бездумное следование запросам клиентов ограничивает рост бизнеса.

Если мы только повторяем их пожелания, наш продукт будет неотличим от предложений конкурентов.

3️⃣Будем честны с самими собой: клиенты не обязаны предлагать решения.

Это наш бизнес должен создавать уникальные предложения, а не просто заниматься удовлетворением стандартных запросов. Настоящая клиентоориентированность — в опережении рынка, а не в следовании за ним.

4️⃣ Конкуренция неотличимых друг от друга решений — прямой путь к снижению цен и ухудшению качества.

Фокусируясь исключительно на том, чего хотят наши клиенты, мы сегодня создаем товар, который будет неконкурентоспособным завтра.

Не будем забывать, задача бизнеса — быть креативным и предлагать новаторские решения, а не только следовать за клиентами и повторять то, что уже делают другие.

🫥Станислав Белоушко активно консультирует IT и производственные компании по вопросам развития стратегии. Более 10 лет он работает в области маркетинга и коммуникаций. На его счету — реализованные проекты для международных и локальных брендов, среди которых Remy Martin, Sber, Krewel Meuselbach, Knauf, Lumene, Wowhaus.

ℹ️ А вы готовы поделиться своим экспертным мнением с сообществом Ковчег Бизнес? Пишите нам в @kovchegbusiness, обсудим удобные форматы участия!

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

www.group-telegram.com/in/Ark_financial.com/2038

730 viewsNov 19, 2024 at 16:29

Как не позволить клиентам убить уникальность вашего бизнеса.

Сегодня постоянный автор нашей «Колонки эксперта» — Станислав Белоушко, предприниматель, эдвайзер по стратегии и основатель Huts поделится размышлениями о том, как не уничтожить новаторский дух вашего бизнеса и сохранить готовность создавать по-настоящему уникальное предложение для пользователей.

Сегодня я хочу поделиться с вами страшным, но неизбежным выводом, который сделал за годы работы: когда вы запускаете новое направление, ваш худший враг — это клиент.

Да, разговоры о том, как важно слушать своих клиентов и говорить с ними, несутся из каждого утюга. И конечно, стремление любого бизнеса — высокий уровень обслуживания потребителей. Но поверьте, сами клиенты — далеко не всегда подходящий для вас источник идей и драйвер улучшений.

Горькая правда жизни в том, что наши клиенты — это существа, которые вводят нас в заблуждение и препятствуют развитию нашего бизнеса, превращая наше исключительное предложение в «среднее по палате».

А теперь давайте по пунктам:

1️⃣Клиенты не всегда являются источником инноваций.

Часто их запросы сводятся к базовым потребностям, которые уже есть у конкурентов (например, снижение цен или бесплатная доставка). И это нормально! Для клиента, но не для нас.

2️⃣Бездумное следование запросам клиентов ограничивает рост бизнеса.

Если мы только повторяем их пожелания, наш продукт будет неотличим от предложений конкурентов.

3️⃣Будем честны с самими собой: клиенты не обязаны предлагать решения.

Это наш бизнес должен создавать уникальные предложения, а не просто заниматься удовлетворением стандартных запросов. Настоящая клиентоориентированность — в опережении рынка, а не в следовании за ним.

4️⃣ Конкуренция неотличимых друг от друга решений — прямой путь к снижению цен и ухудшению качества.

Фокусируясь исключительно на том, чего хотят наши клиенты, мы сегодня создаем товар, который будет неконкурентоспособным завтра.

Не будем забывать, задача бизнеса — быть креативным и предлагать новаторские решения, а не только следовать за клиентами и повторять то, что уже делают другие.

🫥Станислав Белоушко активно консультирует IT и производственные компании по вопросам развития стратегии. Более 10 лет он работает в области маркетинга и коммуникаций. На его счету — реализованные проекты для международных и локальных брендов, среди которых Remy Martin, Sber, Krewel Meuselbach, Knauf, Lumene, Wowhaus.

ℹ️ А вы готовы поделиться своим экспертным мнением с сообществом Ковчег Бизнес? Пишите нам в @kovchegbusiness, обсудим удобные форматы участия!