group-telegram.com/advokat77519/2382
Last Update:
#методичка_гридиной
Про чек-лист, или что спросить у клиента.
Опрос показывает, что только у 10% коллег есть чек-лист обязательных вопросов для клиента. Я отношусь к тем, у кого чек-лист в голове.
У кого-то приложение к договору: предупреждение клиента о всевозможных нюансах, оговорки, согласие на обработку персональных данных и т.д. Это все, безусловно, очень важно.
Конечно же, все клиенты и все ситуации абсолютно разные. Но все же есть некий стандартный набор обстоятельств, которые следует прояснить до или в момент заключения соглашения с доверителем.
На мой взгляд, вопросы, которые следует включить в чек-лист, делятся на 2 категории.
Это:
✅ Предупреждения и оговорки.
"Доверитель понимает, что....".
Ну и далее:
📍адвокат не дает гарантии выигрыша;
📍адвокат не прибегает к неправовым методам работы;
📍адвокат не фальсифицирует доказательства, не помогает вам это делать, и не пойдет в суд с заведомо фальсифицированным доказательством, даже если не имел отношения к его созданию;
📍адвокат является советником по правовым вопросам, в результате консультаций доверитель принимает собственное решение и несёт за него ответственность;
📍адвокат консультирует только и исключительно доверителя. Если на консультации хотят присутствовать директор, бухгалтер, мать, муж, жена, сестра и другие родственники - на здоровье, это риски клиента. Но они слушатели, а не активные участники диалога, и уж тем более - не могут диктовать свое мнение адвокату;
📍адвокат получает указания о процессуальных действиях исключительно от доверителя. Если соглашение заключало третье лицо в интересах доверителя - с ним согласовываются все действия.
Уверена, что у каждого коллеги в этом разделе свой немаленький набор предупреждений.
✅ Вопросы, важные для формирования стратегии.
И в этом разделе всего несколько вопросов, которые совпадают для всех клиентов:
📍Обращались ли вы ранее за решением этой проблемы к другому специалисту? Если да - как и чем завершено сотрудничество с юристом?
Этот вопрос помогает понять очень многое. Во-первых, если у клиента есть другой адвокат, этически неверно начинать консультирование. Меня этому учили с первого дня в коллегии адвокатов. Сначала потенциальный доверитель должен завершить общение с предыдущим юристом. Либо, если он хочет второго специалиста, он должен это согласовать и с первым, и со вторым.
И, кроме того, рассказывая вам о работе с предыдущим юристом, клиент продемонстрирует себя, свой характер и взгляд. Иногда после такого рассказа сильно подумаешь, а надо ли тебе с этим клиентом работать.
Второй вопрос, вытекающий из первого:
📍Какие судебные акты уже были приняты по вашему делу? Или какие документы были вынесены госорганами, каков был результат рассмотрения вашей жалобы, заявления и т.д.
Нередко бывает так, что клиент, уже проигравший дело, решает начать "с чистого листа", не понимая, что предыдущие решения не обойти и не перепрыгнуть. Или специально вводит юриста в заблуждение, авось что свеженькое придумает! У меня были такие "фрукты".
📍Самый главный, на мой взгляд, вопрос: чего вы хотите? Какого результата добиваетесь?
Ответ на этот вопрос сильно облегчает жизнь юристу.
На заре карьеры многие делают ошибку, берясь за дело и не понимая, чего хочет доверитель и к чему этот спор приведет в финале. А получается, что мелкое дело, за которым (или вместо которого) могло бы идти ключевое, тянется несколько лет. У клиента пропадает запал, появляется раздражение и разочарование. Момент для продолжения активной работы упущен, доверитель недоволен, даже если дело выиграно. Такое бывает в больших и длинных конфликтах.
В рамках этого же вопроса я выясняю, способен ли и готов ли клиент к мирному урегулированию спора. По некоторым делам/конфликтам это жизненно необходимо.
Вопрос об обсуждении гонорара оставлю за скобками, он требует отдельного поста!
Возможно, эти рассуждения пригодятся кому-то из коллег.
А я, со своей стороны, понимаю, что пора делать письменный чек-лист 🙂
Всем удачи и терпения!
BY Младший прапорщик юстиции
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
Share with your friend now:
group-telegram.com/advokat77519/2382