🐈Удержание постоянных клиентов становится ключевым акцентом для бизнеса, отметила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова на конференции «Forbes Пульс Цифровизации». Компании все чаще делают ставку на долгосрочные отношения, осознавая, что ценность текущих клиентов растет и требует новых подходов.
Среди других трендов она выделила человекоцентричность — когда бренды начинают учитывать не только конкретные запросы, но и более широкий контекст жизни клиента: его интересы, окружение и роли. Еще одно важное направление — популярность услуг по запросу. Самообслуживание становится нормой, предлагая клиентам быстрые и удобные решения.
При этом гиперперсонализация, хотя и остается инструментом номер один, требует баланса. Клиентам важно не только видеть привычные предложения, но и получать свежие идеи, которые выходят за рамки их ожиданий.
Мудрецова подчеркнула, что успешный клиентский сервис — это умение сочетать внимание к деталям с элементом неожиданности. Такой подход позволяет строить более глубокие отношения с пользователями. С чем сложно не согласиться, учитывая, как часто сервисы стагнируют, так как работают с уже существующими потребностями, не предлагая ничего нового.
🐈Удержание постоянных клиентов становится ключевым акцентом для бизнеса, отметила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова на конференции «Forbes Пульс Цифровизации». Компании все чаще делают ставку на долгосрочные отношения, осознавая, что ценность текущих клиентов растет и требует новых подходов.
Среди других трендов она выделила человекоцентричность — когда бренды начинают учитывать не только конкретные запросы, но и более широкий контекст жизни клиента: его интересы, окружение и роли. Еще одно важное направление — популярность услуг по запросу. Самообслуживание становится нормой, предлагая клиентам быстрые и удобные решения.
При этом гиперперсонализация, хотя и остается инструментом номер один, требует баланса. Клиентам важно не только видеть привычные предложения, но и получать свежие идеи, которые выходят за рамки их ожиданий.
Мудрецова подчеркнула, что успешный клиентский сервис — это умение сочетать внимание к деталям с элементом неожиданности. Такой подход позволяет строить более глубокие отношения с пользователями. С чем сложно не согласиться, учитывая, как часто сервисы стагнируют, так как работают с уже существующими потребностями, не предлагая ничего нового.
BY Нецифровая экономика
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
Telegram was co-founded by Pavel and Nikolai Durov, the brothers who had previously created VKontakte. VK is Russia’s equivalent of Facebook, a social network used for public and private messaging, audio and video sharing as well as online gaming. In January, SimpleWeb reported that VK was Russia’s fourth most-visited website, after Yandex, YouTube and Google’s Russian-language homepage. In 2016, Forbes’ Michael Solomon described Pavel Durov (pictured, below) as the “Mark Zuckerberg of Russia.” False news often spreads via public groups, or chats, with potentially fatal effects. You may recall that, back when Facebook started changing WhatsApp’s terms of service, a number of news outlets reported on, and even recommended, switching to Telegram. Pavel Durov even said that users should delete WhatsApp “unless you are cool with all of your photos and messages becoming public one day.” But Telegram can’t be described as a more-secure version of WhatsApp. Telegram has gained a reputation as the “secure” communications app in the post-Soviet states, but whenever you make choices about your digital security, it’s important to start by asking yourself, “What exactly am I securing? And who am I securing it from?” These questions should inform your decisions about whether you are using the right tool or platform for your digital security needs. Telegram is certainly not the most secure messaging app on the market right now. Its security model requires users to place a great deal of trust in Telegram’s ability to protect user data. For some users, this may be good enough for now. For others, it may be wiser to move to a different platform for certain kinds of high-risk communications. "We're seeing really dramatic moves, and it's all really tied to Ukraine right now, and in a secondary way, in terms of interest rates," Octavio Marenzi, CEO of Opimas, told Yahoo Finance Live on Thursday. "This war in Ukraine is going to give the Fed the ammunition, the cover that it needs, to not raise interest rates too quickly. And I think Jay Powell is a very tepid sort of inflation fighter and he's not going to do as much as he needs to do to get that under control. And this seems like an excuse to kick the can further down the road still and not do too much too soon."
from in
