😮😮😮😮🧐🧐🧐От качества власти к качеству жизни: клиентоцентричность как принцип госуправления Последние два десятилетия государственный механизм Российской Федерации находится в состоянии непрерывного совершенствования
Вопрос работающей практико-ориентированной модели госуправления является актуальным и значимым:
🙂 грамотно внедряя принципы
клиентоцентричности и используя инструменты процессного подхода, мы сможем создать современную и эффективную систему госуправления, ориентированную на потребности граждан
🙂 Созданием такой модели занимаются эксперты Дирекции методологии и технологий образования
ВШГУ Президентской Академии
Дмитрий Маслов, к. э. н., эксперт Центра «Цифровая школа госуправления», и
Татьяна Лаврова, к. э. н., директор Дирекции методологии и технологий образования
🙂 с 2019 года они анализировали релевантный международный опыт в сфере госуправления, в частности, модель EFQM (European Foundation for Quality Management), критерии которой легли в основу модели
премии Правительства Российской Федерации в области качества🙂 Дмитрий Маслов – эксперт этой премии
🙂 с 2020 года занимались исследованиями и пилотированием модели CAF (Common Assessment Framework) в России
🙂 в сентябре этого года в отраслевом журнале «Стандарты и качество» вышла
статья (доступна по подписке) экспертов ВШГУ Академии, посвященная обзору инструментов и проблематики внедрения клиентоцентричного подхода
😀😀😀😀В статье рассмотрена ретроспектива реформ госуправления, переход к клиентоцентричной трансформации и приходящие в нее сегодня бизнес-технологии, призванные сделать управление эффективным, чтобы обеспечить государству устойчивое развитие и отвечать современным вызовам, включая технологические
Эксперты сделали обзор проблематики внедрения клиентоцентричного подхода и рассказали о том, что на базе ВШГУ разрабатывается отечественная модель эффективности и качества госуправления, призванная
1️⃣ помочь развертыванию принципов и стандартов клиентоцентричности
2️⃣ дать руководителям органов власти готовый инструмент вовлечения сотрудников в деятельность по совершенствованию на основе механизмов самооценки, обмена опытом и внешнего признания
Анонсированная модель носит название Модель Эффективности и Качества Государственного Управления «модель ЭКГУ» и в настоящее время пилотируется в Башкортостане и на Сахалине, первые результаты апробирования будут известны уже в октябре этого года
@mainranepa#Новости_Академии
#Президентскаяакадемия
