Покупатель не всегда прав: плохие отзывы убивают бизнес на маркетплейсах
Рынок электронной коммерции растёт, конкуренция обостряется, отзывы покупателей играют всё большую роль при выборе товара и продавца. Поэтому проблема негативных отзывов становится всё острее для компаний, продающих товары на маркетплейсах.
Однако не все претензии покупателей бывают связаны именно с качеством приобретённого товара. Примерно 5-10% негативных отзывов вызваны работой служб доставки.
🗣️Елена Соплина, ведущий юрист INTELLECT: "Маркетплейс формирует рейтинг, который в ряде случаев не отражает объективную оценку продавца покупателем, а скорее субъективную негативную реакцию, связанную со сроком доставки товара или его транспортировкой (например, помятая коробка). Возможно, покупатели не ознакомлены с пользовательским соглашением (офертой), где чётко разграничена ответственность между маркетплейсом и продавцом. В результате покупатель без раздумий оставляет отрицательный отзыв продавцу, хотя он по своей сути не относится непосредственно к товару и/или продавцу".
Покупатель не всегда прав: плохие отзывы убивают бизнес на маркетплейсах
Рынок электронной коммерции растёт, конкуренция обостряется, отзывы покупателей играют всё большую роль при выборе товара и продавца. Поэтому проблема негативных отзывов становится всё острее для компаний, продающих товары на маркетплейсах.
Однако не все претензии покупателей бывают связаны именно с качеством приобретённого товара. Примерно 5-10% негативных отзывов вызваны работой служб доставки.
🗣️Елена Соплина, ведущий юрист INTELLECT: "Маркетплейс формирует рейтинг, который в ряде случаев не отражает объективную оценку продавца покупателем, а скорее субъективную негативную реакцию, связанную со сроком доставки товара или его транспортировкой (например, помятая коробка). Возможно, покупатели не ознакомлены с пользовательским соглашением (офертой), где чётко разграничена ответственность между маркетплейсом и продавцом. В результате покупатель без раздумий оставляет отрицательный отзыв продавцу, хотя он по своей сути не относится непосредственно к товару и/или продавцу".
In addition, Telegram's architecture limits the ability to slow the spread of false information: the lack of a central public feed, and the fact that comments are easily disabled in channels, reduce the space for public pushback. In 2014, Pavel Durov fled the country after allies of the Kremlin took control of the social networking site most know just as VK. Russia's intelligence agency had asked Durov to turn over the data of anti-Kremlin protesters. Durov refused to do so. There was another possible development: Reuters also reported that Ukraine said that Belarus could soon join the invasion of Ukraine. However, the AFP, citing a Pentagon official, said the U.S. hasn’t yet seen evidence that Belarusian troops are in Ukraine. DFR Lab sent the image through Microsoft Azure's Face Verification program and found that it was "highly unlikely" that the person in the second photo was the same as the first woman. The fact-checker Logically AI also found the claim to be false. The woman, Olena Kurilo, was also captured in a video after the airstrike and shown to have the injuries. Pavel Durov, a billionaire who embraces an all-black wardrobe and is often compared to the character Neo from "the Matrix," funds Telegram through his personal wealth and debt financing. And despite being one of the world's most popular tech companies, Telegram reportedly has only about 30 employees who defer to Durov for most major decisions about the platform.
from it
