PR machine 1 год! 🥳

6 июня 2024 PR машина завела мотор и выкатила из гаража с 5 подписчиками из друзей, которые зачем-то сели в ту тачку и погнали со мной по тг-бездорожью. Рада, что вы по-прежнему на борту, банда. Позади 12 месяцев, 500 постов и 2000+ новых пассажиров! 🎉

Спасибо тем, кто заходил сюда за постами и экспертизой, а уходил с совместными проектами по прокачке PR-стратегий, бренда и антикризиса. Приходите еще!

Спасибо каждому из вас, что вы здесь и читаете лонгриды, спорите, отписываетесь, подписываетесь и оставляете вдумчивые комментарии типа заработать на крипте реально, я секси, мне 13 🤣
Боты, проходите мимо, а остальным добро пожаловать в новый сезон!

На этой телеграм-улице продолжатся разборки. Репутационных факапов, киберинцидентов типа утечек, сбоев и других радостей пиарщика. Здесь будут препарироваться остросюжетные PR-кейсы. А иногда мы будем садиться в круг, доставать ящик коммуникационных инструментов, точить их до блеска и пускать в дело. Да, да, анонс гаражных лекций по PR в ИТ и кибербезе совсем скоро😎

Тут должно быть что-то про уроки после года ведения блога в телеге, но этот канал клал болты на правила, поэтому мысль одна:

Если сегодня твой пост не зашел, у тебя есть еще 364 дня в году, чтоб написать что-то получше 😅

Всем мега выходных! Пошла вскрывать ящик, но другой 🥂🥂

Интересное на канале за Май

Май выдался командировочный, но кое-какие вешки на финальной весенней трассе я всё же расставила. Традиционная подборка с навигацией по хэштэгам. Они, кстати, есть на всем канале, жмите. Всем бодрости духа в понедельник!

#антикризис

🔠 Твоя ответственность — как работает тренд на искренность
🔠 CEO запарковался — о добровольной потере управления

#заPR

🔠 Институт, который есть — еще раз о репутации
🔠 Горячий лёд — как не путать внутриком с PR
🔠 Угадай инцидент — запись моего выступления с PhDays о коммуникациях при киберинциденте

#кибербез

🔠 Подушка в переговорке — как сотрудники сливают инсайды
🔠 Голодные киберигры — утечка в свою пользу

#кейс

🔠 В шаге от славы — когда регламент по PR запрещает PR
🔠 Я тебе не мальчик — о спикере, который не хотел репетировать (зря)


💜 Самый полезный пост — с чем ко мне приходят компании и как я могу помочь

Такой же отчет за Апрель

Ритейл в огне

Как крупный ритейл справлялся с кибератаками, спойлер — норм

Нелегко найти иголку в стоге сена и более-менее одетую модель Вики Сикрет😈

Киберкриминальные дела творятся на подиуме в мире ритейла, друзья мои. С апреля по июнь от киберинцидентов разного масштаба пострадал целый букет уважаемых брендов типа Dior, Adidas, Mark&Spencer’s, Harrods, Cartier, The North Face, Tiffany, а теперь плохие парни добрались до святого — секретиков производителя женского белья Viktoria Secret.

И вот, что я вам скажу: кроме M&C's, о кейсе со сливом которого писала здесь, остальные модные дома и домики оказались подготовлены к кибератакам лучше иных ИТ-гигантов. Как будто на курсы ко мне ходили 😈 Зацените, как они отработали антикризис. Это прям готовая памятка на холодильник:

🔠Оперативно признали кибератаку и не стали сваливать вину или лукавить про технические сбои. Adidas хоть и говорит, что данные клиентов утекли из-за подрядчика, но ответственности с себя не снимает и партнера не палит. Хвалим три полоски. The North Face намекает, что данные украдены стилером и не у них, но тоже не говорит, у кого.

🔠Извинились за произошедшее перед клиентами — все, как один.

🔠Привлекли сторонние команды по реагированию и начали расследования почти все, кроме Harrods и NF — эти решили реагировать сами.

🔠Проинформировали регулятора — Dior и Adidas заявили об этом в своих антикризисных сообщениях, уточнив, что уже связались с пострадавшими клиентами. Harrods упомянула, что их инцидент не относится к категории обязательного уведомления. Похоже, законы здесь знают.

🔢Раскрыли, что произошло — каждая компания в своих антикризисных стейтментах упомянула какие данные были затронуты. Правда, почти все скромно сказали об ограниченном объеме утекшей инфы.

🔢Поддержали клиентов. Тут хороший пример от Victoria Secret: они открыли FAQ-страничку (сейчас закрыта) на своем веб-сайте, посвященную не работающим из-за кибератаки сервисам.

Конечно, отдельные клиенты Victoria Secret, у которых видимо обломался романтический вечер, продолжили изливать гнев из-за недоступности проверки статуса заказа белья, но это скорее грех погрешности.

Также ритейлеры оперативно поменяли политику доставки и возврата вещей. Та же Victoria Secret увеличила срок на 30 дней, из-за сбоя сервиса онлайн-возврата.

Чуть нервно отреагировал биржевой рыночек: дроп вниз на 7% у Вики Сикрет по стоимости акций, затем дроп вверх на 3%.
Но, в целом, молодцы, эмпатично, оперативно и клиентоориентированно сработано. Если этой памятки на холодильник вам мало — приходите, сделаем лучше 📞

#кибербез #антикризис

Тут ребята из Альпина PRO сделали подборку с моей книжной полки и там, конечно, нашлось место для зомби без головы🤣 Скоро допишу новую рецензию и поделюсь с вами, а пока скажите, что читали, так чтоб не оторваться? Мои версии ниже ⬇️

Google-разрушитель

Получилось ли у PR отработать кризис в синхроне с технарями и что из этого вышло

Как обещала, давайте разберем на символы, как во время масштабного сбоя Google Cloud действовали обе команды — техническая и PR. Начало кейса здесь.

Да, в качестве ИИ-джуна в нашем разборе сегодня выступит ChatGPT: он немного покряхтел, но подготовил табличку выше с хронологией киберинцидента и его освещением в СМИ. Ну погнали, с ИИ-помощью 😈

🔠 Что по технической части?

От начала сбоя до восстановления прошло порядка трёх часов. В СМИ оценки разнятся, но мы опираемся на обновленную публичную статус-страницу Google.

➡️ Через 2 минуты после начала сбоя Гуголь начал сортировку событий
➡️ Корень проблемы найден за 10 минут
➡️ Системный откат произведен за 40 минут
➡️ Период восстановления ~ 3 часа

Сбой затронул ~ 90 продуктов Google Cloud и Google Workspace. Учитывая масштаб и скорость реагирования, бесспорно, технический бенчмарк команде засчитан.

🔠 А что про коммуникацию?

На той же статус-странице Google Cloud появились два отчета: краткий для клиентов, затем полный для технарей с детальным разбором инцидента.

В обоих документах Google:
➡️ приносит извинения и прямо говорит "такого не должно было случиться"
➡️ признаёт подрыв доверия к своей облачной инфраструктуре
➡️ объясняет, где была нарушена логика процессов и как это не отловили на этапе тестов
➡️ детально описывает принятые меры

Отчеты — хорошие, реакция ответственная и открытая. Но, увы, запоздалая. Как мы видим из таблички ИИ-джуна: информация о статусе инцидента и PR-коммуникации шли в паблик с отставанием от технического реагирования и уже успевших слить сбой партнеров.

🔠 Какие выводы?

➡️ Антикризис при инциденте должен быть своевременным. Первое публичное сообщение Гугла появилось примерно через час — и то на статус-странице, которая частично тоже лежала по признанию самой компании.

➡️ PR-служба, как главный источник данных для СМИ, должна была среагировать проактивно. Комментарий TechCrunch был дан в ответ на запрос СМИ, а не как часть заранее отстроенного антикризисного плана.

➡️ Координация коммуникаций с партнерами обязательна. Первым о сбое сообщил не Гуголь, а Cloudflare, а затем Replit. Внутри Гугла не сработал механизм раннего уведомления внешних команд — и в отчёте это признали.

На этот раз, как PR-бенчмарк, мы Google не берём, увы. Но я рекомендую посмотреть оба отчета, их можно закатать в рамочку, как референс. Сам кейс смело забираем в золотую PR-коллекцию lessons learned.
ИИ-джуну первый зачетик ставим? 😊

#антикризис #кибербез

Пропустите пиарщика!

Как мы однажды подписывали контракт на #ПМЭФ с принцем Иордании уже рассказывала. Сегодня будет про шест 🤣 Фото как раз тех деньков.

Мы должны были установить на нашем пмэфовском стенде планшет на высокой такой палке, чтоб можно было демонстрировать какой-то хитрый софт. Палку эту с крепежом я должна была забрать в 8 утра у курьера. Забрала, захожу в питерский Экспоцентр — длинная очередь на проход через рамку. Пожилой скучающий мужчина решает со мной зачем-то познакомиться. Я пиарщик, говорю. На стенде Сколково стоим.

В этот момент звонит мне СМО:
— Ты где? Где подставка для планшета?
— Да я тут торчу в очереди, на каблучищах, с этим блин шестом! Передо мной еще человек 15. Боюсь не успею к началу

На стенде мы должны были быть в 8:30. Включив режим спасителя, мужчина тот решает мне помочь. И громогласно как Зевс на всю очередь заряжает:
— Ребята, пропустите пиарщика с шестом! На стенд Сколково!

Все обернулись. Раскат мужского смеха, я с лицом цвета Феррари, пролетела через рамку, как через финишные ворота. На стенд успела вовремя.
Возможно, как-то так потом и появляются легенды про эскортниц на ПМЭФ 🤣

#заPR

Выжать максимум

Как готовиться к мероприятию, чтоб ваш бренд не захлебнулся в общем потоке

Царь-идея участия в любом внешнем мероприятии — создать
максимум точек касания вашего бренда с его ЦА. Общее впечатление должно быть в стиле “ребята, вы везде!”. Чтобы учесть нюансы при подготовке, ловите мой чек-лист и картинку по красоте🤣

Итак, что делаем:

✅ Привязываем PR-поводы к ивентам. Составьте план мероприятий на год и синхронизируйте продуктовый роадмап, подписания, аналитику, лончи с датами ивентов. Лучше с чем-то, чем без.

✅ Идем дальше спикерских слотов. Подать заявку на выступление, быть модератором — да, но можно лучше: самим предложить идею, формат, тему для интеграции в программу оргов.

✅ Масштабируем эффект за счет партнеров.
Готовьте акции с партнерами на ивенте, режиссируйте “вопросы из зала”, проводите воркшопы, опросы ЦА + вовлекающие механики типа квестов с охватом партнерских стендов.

✅ Используем нюансы площадки. Учитывайте прошлый опыт участия в событии и используйте его себе в плюс: нет еды — даем еды, негде сесть — ставим диваны с лого на подушках. Ну а если есть возможность запустить свой шаттл от метро...

✅ Спонсируем не как все.
Походите по площадке, подумайте, найдите неочевидную зону для брендинга или формат, который запомнится — релакс-зона, тихая комната для переговоров, звукоизолированная будка для звонков, хоть гамаки вешайте.

✅ Активируем стенд.
Мало не унылого стенда, делайте на нем мини-ивенты — премьера микро-фильма, презентация, квизы, трансформация стенда в студию, интервью с партнерами, прямой эфир. На стенде должна бурлить жизнь.

✅ Используем все пресс-опции. Составьте список “ваших” журналистов/блогеров, разработайте темы под них, обсудите заранее, задействуйте максимум пресс-опций от площадки.

✅ Делаем дабл-чек новости.
Помимо эксклюзивности и релевантности, оцените — конкурентна ли ваша новость в общем потоке пресс-релизов с ивента. Если нет — "с полей" не запускаем.

✅ Даем классного мерча.
На крупном ивенте решает креатив и попадание либо жестко в ЦА, либо в сердечко. Вам нужны — идея, ирония, простота, связь с брендом + вызвать желание запилить контент с мерчом в соцсети немедленно.

И финально — все активности должны составлять единую концепцию, отражающую ДНК и идею бренда, тогда всё будет топ. Если с этим сложности — пишите @NikaSuperstar, я ивенты люблю, все решим 😊

#чеклист

Расплакалась от антикризиса

Хотела я сбежать в пятницу от антикризисных разборов, и не сбежала. Папищеки шлют: тут мега-позитивный кейс, чо молчишь?

Видели вы когда-нибудь антикризис с кибератакой в формате карточек? Учитесь у российского магазина одежды 12STOREEZ. На днях ребята подверглись кибератаке, об этом пишет КоммерсантЪ. За реагирование в паблике их похвалили коллеги из PR и даже Алексей Лукацкий, который было снял свою шляпу. Потом, правда, снова надел, сказав, что ему не хватило технических деталей.

Ну что сами напросились, ритейл снова в огне, давайте разберем всё ли так сахарно в этом реагировании?

🔠 За что хвалим:

🔠Визуал — серия карточек в темно-шоколадной гамме. Атака — не радость, выбранный цвет явно учел эту неожиданность. Формат легкий, простые тексты, короткие блоки — психологически нивелирует негатив + четкое попадание в ЦА: ну не технические же блоги фэшн-индустрии читать.

🔠Лицо бренда в кадре — CEO не прячется за спинами пресс-службы, говорит сам, все по канону. Причем говорит смело: злоумышленники вымогали 20 млн в крипте, но мы с киберзлом переговоры не ведем. Ай да мущщина.

🔠 Простое объяснение ситуации и извинения. “Самая мощная атака за всю историю бренда. Очереди в примерочные, кассы не работали, извините за неудобства.” Честно. Понятно. Засчитываем.

🔠Обозначили меры — пусть без технических деталей, но акценты на “работаем, усиливаем защиту, привлекли подрядчика на реагирование” есть. Это лучше, чем ничего.

🔠 А теперь коричневая субстанция — деготь:

🔠 Техническая пустота — что именно случилось? Когда? Как? В карточках — только “мощная атака”. Но это вроде про DDoS? А у вас похоже шифровальщик? Или, может, внутренний сбой, что уже бывало с кассами? Хотелось бы не угадывать.

🔠 Верим на слово. Заголовок основной карточки звучит как "Важно знать". В ней утверждение, что персональные данные покупателей не утекли. Важно, согласились. Но на основании чего такая уверенность? Какие системы были затронуты? Остаётся верить — или не верить.

🔠 И наконец распродажа. В той же карточке магазин радостно сообщает, что SALE 40% продолжается. Ура! С одной стороны — бизнес должен жить. С другой — выглядит, как будто не менее важной задачей, чем защита персданных, было спасение распродажи, что лично мне кажется неуместным приветом маркетологов. Дальше развивать не буду, но в комментах уже звучали мысли: а не ради ли прогрева распродажи всё это?

Если мы хотим, чтобы отрасль PR воспринимали всерьёз, то кейсы должны быть не просто милыми, а исчерпывающими. Когда речь о кибератаке, аудитория автоматом расширяется до специалистов по ИБ, а они могут препарировать вашу атаку раньше вас и выйти вперед со своей версией событий. Уже не в карточках.

Бесплатная рекомендация: не тянуть с техническими деталями, тогда кейс станет полноценным референсом. А так, конечно, молодцы и радует реакция публики, особенно той девушки, что расплакалась, как пишет Ъ, от такого честного реагирования на кризис 💜

Всем бы таких лояльных клиенток!

#антикризис #кибербез