Начавшийся отопительный сезон с череды ограничений потребителей в двух десятках субъектов РФ показывает, что доклад о готовности компаний к ОЗП не всегда является основанием полагать, что компания к этому ОЗП действительно готова. При этом, бойкие рапорты и красивые отчеты часто соседствуют с негодованием потребителей о массовом ограничении энергоснабжения на протяжении нескольких дней и даже недель. В настоящее время, в силу отсутствия информационного взаимодействия сбытов и других субъектов энергетики, множество отключенных потребителей сидят в неведении и обрывают телефоны ЦОКов, пытаясь понять ответ на единственный вопрос: «Когда будет свет?» А энергосбытовые компании, при отсутствии у них информации, «показывают пальцем» на сетевиком или генераторов, которые являются первопричиной возникшей проблемы. Звонок в сетевую компанию, если удается дозвониться, сообщает потребителю милым женским голосом информацию: «отключилась воздушная линия 110 киловольт, АПВ неуспешно, работает три аварийных бригады, об окончании аварийных работ позвоните дополнительно». Очень ценная для потребителя информация. И бегают пони по кругу… И при всем при этом, потребителя вообще не интересует ни что произошло, ни какие героические действия предпринимались и предпринимаются, его интересует только время, когда электроэнергия снова вернётся. И это в условиях, когда заряд телефона уменьшается, а продукты в холодильнике тают. Потребитель хочет с минимальными усилиями заявить о своей «беде» и не разбираться кто виноват в этой ситуации: взорвавшийся паропровод ТЭЦ или сгоревший трансформатор сетевой компании. На этом фоне идея о создании круглосуточной горячей линии «по вопросам электроснабжения», а также «автоматическая служба оповещения граждан о плановых отключениях, авариях и техническом обслуживании в системах электроснабжения» видится достаточно здравой. Потребитель оставил обращение о проблеме и получил обратную связь о сроках восстановления энергоснабжения у него «в розетке». Ну а субъекты электроэнергетики получили «задание» на устранение последствий с пониманием того, что заявка потребителя уже зарегистрирована и, возможно, что в случае нарушения сроков восстановления энергоснабжения потребитель может получить документ, который даст ему право на получение компенсации. Осталось только понять на какой базе реализовать эту конструкцию, чтобы с одной стороны не получилось из серии: «ваш звонок очень важен для нас, сейчас соединяю со специалистом «Светлой линии», с другой стороны чтобы это не приводило к дополнительным сверхрасходам и, самое главное, работало. Логично, чтобы данные колл-центры были созданы на базе гарантирующих поставщиков, так как последние являются держателями договоров энергоснабжения с населением. Но на текущей момент взаимодействие с сетевыми организациями у гарантирующих поставщиков в части информационного обмена по аварийным ситуациям выстроено от слова никак. Про генерацию, которая скрылась на оптовом рынке и говорить нечего. При этом, информацию об авариях ГП узнают, как правило, от самих потребителей, подчас при обращении последних за компетенцией от аварийных ситуаций и необходимости компенсации ущерба. Про выдачу «задания» от ГП наверное тоже не нужно пояснять, куда будет отправлено другими субъектами энергетики. В сети гегемона СТСО тоже очень сомнительна передача данной функции, так как, во-первых, «Светлая линия» уже существует и, по отзывам, работает, мягко говоря, не очень эффективно, во-вторых, писать сами на себя отчеты о неэффективности Россети точно не будут. Ответов на эти вопросы пока нет, но то, что профильный вице-премьер чувствует запрос на клиентоориентированность и необходимость информирования потребителя в аварийных ситуациях уже радует и внушает надежду…
Начавшийся отопительный сезон с череды ограничений потребителей в двух десятках субъектов РФ показывает, что доклад о готовности компаний к ОЗП не всегда является основанием полагать, что компания к этому ОЗП действительно готова. При этом, бойкие рапорты и красивые отчеты часто соседствуют с негодованием потребителей о массовом ограничении энергоснабжения на протяжении нескольких дней и даже недель. В настоящее время, в силу отсутствия информационного взаимодействия сбытов и других субъектов энергетики, множество отключенных потребителей сидят в неведении и обрывают телефоны ЦОКов, пытаясь понять ответ на единственный вопрос: «Когда будет свет?» А энергосбытовые компании, при отсутствии у них информации, «показывают пальцем» на сетевиком или генераторов, которые являются первопричиной возникшей проблемы. Звонок в сетевую компанию, если удается дозвониться, сообщает потребителю милым женским голосом информацию: «отключилась воздушная линия 110 киловольт, АПВ неуспешно, работает три аварийных бригады, об окончании аварийных работ позвоните дополнительно». Очень ценная для потребителя информация. И бегают пони по кругу… И при всем при этом, потребителя вообще не интересует ни что произошло, ни какие героические действия предпринимались и предпринимаются, его интересует только время, когда электроэнергия снова вернётся. И это в условиях, когда заряд телефона уменьшается, а продукты в холодильнике тают. Потребитель хочет с минимальными усилиями заявить о своей «беде» и не разбираться кто виноват в этой ситуации: взорвавшийся паропровод ТЭЦ или сгоревший трансформатор сетевой компании. На этом фоне идея о создании круглосуточной горячей линии «по вопросам электроснабжения», а также «автоматическая служба оповещения граждан о плановых отключениях, авариях и техническом обслуживании в системах электроснабжения» видится достаточно здравой. Потребитель оставил обращение о проблеме и получил обратную связь о сроках восстановления энергоснабжения у него «в розетке». Ну а субъекты электроэнергетики получили «задание» на устранение последствий с пониманием того, что заявка потребителя уже зарегистрирована и, возможно, что в случае нарушения сроков восстановления энергоснабжения потребитель может получить документ, который даст ему право на получение компенсации. Осталось только понять на какой базе реализовать эту конструкцию, чтобы с одной стороны не получилось из серии: «ваш звонок очень важен для нас, сейчас соединяю со специалистом «Светлой линии», с другой стороны чтобы это не приводило к дополнительным сверхрасходам и, самое главное, работало. Логично, чтобы данные колл-центры были созданы на базе гарантирующих поставщиков, так как последние являются держателями договоров энергоснабжения с населением. Но на текущей момент взаимодействие с сетевыми организациями у гарантирующих поставщиков в части информационного обмена по аварийным ситуациям выстроено от слова никак. Про генерацию, которая скрылась на оптовом рынке и говорить нечего. При этом, информацию об авариях ГП узнают, как правило, от самих потребителей, подчас при обращении последних за компетенцией от аварийных ситуаций и необходимости компенсации ущерба. Про выдачу «задания» от ГП наверное тоже не нужно пояснять, куда будет отправлено другими субъектами энергетики. В сети гегемона СТСО тоже очень сомнительна передача данной функции, так как, во-первых, «Светлая линия» уже существует и, по отзывам, работает, мягко говоря, не очень эффективно, во-вторых, писать сами на себя отчеты о неэффективности Россети точно не будут. Ответов на эти вопросы пока нет, но то, что профильный вице-премьер чувствует запрос на клиентоориентированность и необходимость информирования потребителя в аварийных ситуациях уже радует и внушает надежду…
BY СоветБезРынка
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
The news also helped traders look past another report showing decades-high inflation and shake off some of the volatility from recent sessions. The Bureau of Labor Statistics' February Consumer Price Index (CPI) this week showed another surge in prices even before Russia escalated its attacks in Ukraine. The headline CPI — soaring 7.9% over last year — underscored the sticky inflationary pressures reverberating across the U.S. economy, with everything from groceries to rents and airline fares getting more expensive for everyday consumers. Ukrainian forces have since put up a strong resistance to the Russian troops amid the war that has left hundreds of Ukrainian civilians, including children, dead, according to the United Nations. Ukrainian and international officials have accused Russia of targeting civilian populations with shelling and bombardments. But Kliuchnikov, the Ukranian now in France, said he will use Signal or WhatsApp for sensitive conversations, but questions around privacy on Telegram do not give him pause when it comes to sharing information about the war. The picture was mixed overseas. Hong Kong’s Hang Seng Index fell 1.6%, under pressure from U.S. regulatory scrutiny on New York-listed Chinese companies. Stocks were more buoyant in Europe, where Frankfurt’s DAX surged 1.4%. Andrey, a Russian entrepreneur living in Brazil who, fearing retaliation, asked that NPR not use his last name, said Telegram has become one of the few places Russians can access independent news about the war.
from it
