📐 Измеряем зрелость кадровой службы

Современная кадровая служба в госсекторе должна быть не только оперативной и эффективной, но и максимально ориентированной на потребности своих внутренних клиентов — сотрудников и руководителей. То есть, клиентоцентричной 👍.

Что такое клиентоцентричная кадровая служба?

Это подход, основанный на:

🟦 Удобных и понятных процессах: таких, как подбор, обучение, адаптация и др.
🟦 Быстром решении задач: минимизации времени обработки запросов.
🟦 Постоянном улучшении услуг: на основе сбора и анализа обратной связи от сотрудников и руководителей.

Как оценить уровень клиентоцентричности?

На этот вопрос отвечает Минтруд России:

Используется интегральный показатель — Уровень Клиентоцентричности Кадровой Работы (УККР). Он складывается из:

1. Зрелости и ресурсной обеспеченности (РО): насколько хорошо организована служба и достаточно ли у нее ресурсов.
2. Фактической результативности (ФР): эффективность кадровых процессов и удовлетворенность клиентов.

Подробнее о формуле расчета УККР смотрите в карточках к посту.

Мониторинг клиентоцентричности по Стандарту «Для внутреннего клиента» включает анализ данных по следующим направлениям:

💼 Кадровая служба:
⦁ Организационная структура.
⦁ Роль службы в реализации кадровой политики.
⦁ Ресурсная обеспеченность (кадры, техника, финансы).
⦁ Уровень развития кадровой аналитики и технологий.
⦁ Вовлеченность руководителей подразделений в кадровые процессы.

💼 Специалисты кадровой службы:
⦁ Профессиональные компетенции.

💼 Фактическая результативность кадровых процессов:
⦁ Удовлетворенность сотрудников кадровой работой (в целом и по отдельным процессам).

💼 Социальная среда в организации:
⦁ Взаимодействие сотрудников и руководителей (постановка задач, обратная связь).
⦁ Формальное и неформальное взаимодействие сотрудников (коммуникации, нематериальная мотивация, выявление проблем).

Как сказал Питер Друкер, «Управлять можно только тем, что можно измерить». Поэтому, если вы еще не измерили уровень клиентоцентричности вашей кадровой службы, - самое время заняться этим ✊✊✊✊.

#клиентоцентричность
#полезное

🔥 подписаться на канал

⭐ Когда компании ставят клиентов и сотрудников в центр своей стратегии, они не просто зарабатывают — они создают ценность.

Эмпатия и забота, внимательное отношение к обратной связи — всё это формирует доверие, а значит, и долгосрочные отношения. Напротив, игнорирование реальных потребностей людей ведёт к оттоку клиентов и кризису внутри компании ⚠️

🐱 Как не потерять контакт с командой и какие инструменты помогают лучше понимать клиентов — разобрали в карточках вместе с Юлией Фоминой, руководителем Академии комплексных программ развития СберУниверситета.

🔆 Также комментариями о человекоцентричности и заботе о сотрудниках с нами поделились эксперты из РАНХиГС.

А как вы думаете, можно ли сегодня успешно управлять компанией без эмпатии к людям? Делитесь мнением 👇