Герман Юн| +650 млн на системном бизнесе

Почему клиенты уходят к конкурентам? Разбираем реальный случай.

Приезжаю в компанию, разговариваю с владельцем, и он рассказывает:

«Год работали с крупным клиентом. Все было нормально. А потом мне просто сказали: «У вас постоянно задержки, менеджеры путают документы. Мы уже заключаем договор с другой компанией». Я пытался что-то объяснить, но понял, что они правы».

Спрашиваю: «Как у вас устроена работа с клиентами?»

Оказалось – никак.

Один менеджер дает скидки без контроля. Другой забывает перезвонить клиенту. Третий берет предоплату, но не фиксирует условия.

Клиенты жалуются, сервис «прыгает», деньги теряются. Но владелец не видит хаоса, пока клиенты не хлопают дверью.

По опыту видел картину, когда у компании доля одного ключевого клиента в обороте доходит до 30–40%. Представьте, что будет с бизнесом, если такой клиент посмотрит на сторону.

Я продолжаю диалог: «А если завтра у вас станет в 2 раза больше клиентов – вы справитесь?».

Владелец: «Вряд ли. Мы с текущими клиентами не всегда справляемся».

Корень проблемы: в компании нет единого подхода к работе.

Нет системы управления – каждый делает работу, как привык. Сотрудники не знают, как действовать в сложных ситуациях, и идут спрашивать наверх.

В итоге владелец бизнеса снова вынужден решать все сам.

И я знаю, что будет дальше. Он будет пытаться делегировать. Но задачи все равно вернутся.

И в итоге он придет к мысли, что проще делать все самому.

Если бизнес держится на владельце – он не может расти. А сам владелец не может даже нормально вдохнуть.

Что делать?

Перестать полагаться на свои нервные клетки и интуицию, и внедрить систему управления, где каждый сотрудник знает, как работать; где задачи не возвращаются к владельцу; где бизнес может расти, а не застревать в хаосе.

К примеру, когда по запросу от владельца я внедрил систему управления в компанию «Платина» (140 сотрудников, годовой оборот 100 млн), прибыль выросла в 300 раз в течение года.

Всю технологию управления я раскрыл в этом посте: узнать технологию.

Мои ученики управляют бизнесом 2 часа в день и занимаются стратегией по масштабированию бизнеса.

Если вам интересно внедрить систему управления и мой 35-летний опыт в свой бизнес, заполняйте анкету предзаписи на 3-й поток моей практической программы наставничества.

На ней ученики получают готовую систему управления, адаптированную под их бизнес, поэтому большие потоки не набираю.

Заполнить анкету предзаписи и выйти из операционки

Системный подход к управлению за 2 часа в день уже освоили более 450 предпринимателей и руководителей.

Ставьте 🔥, и проведите эти выходные с самыми близкими!

www.group-telegram.com/it/germanyun8.com/873

286 viewsedited  Feb 15 at 09:29

Почему клиенты уходят к конкурентам? Разбираем реальный случай.

Приезжаю в компанию, разговариваю с владельцем, и он рассказывает:

«Год работали с крупным клиентом. Все было нормально. А потом мне просто сказали: «У вас постоянно задержки, менеджеры путают документы. Мы уже заключаем договор с другой компанией». Я пытался что-то объяснить, но понял, что они правы».

Спрашиваю: «Как у вас устроена работа с клиентами?»

Оказалось – никак.

Один менеджер дает скидки без контроля. Другой забывает перезвонить клиенту. Третий берет предоплату, но не фиксирует условия.

Клиенты жалуются, сервис «прыгает», деньги теряются. Но владелец не видит хаоса, пока клиенты не хлопают дверью.

По опыту видел картину, когда у компании доля одного ключевого клиента в обороте доходит до 30–40%. Представьте, что будет с бизнесом, если такой клиент посмотрит на сторону.

Я продолжаю диалог: «А если завтра у вас станет в 2 раза больше клиентов – вы справитесь?».

Владелец: «Вряд ли. Мы с текущими клиентами не всегда справляемся».

Корень проблемы: в компании нет единого подхода к работе.

Нет системы управления – каждый делает работу, как привык. Сотрудники не знают, как действовать в сложных ситуациях, и идут спрашивать наверх.

В итоге владелец бизнеса снова вынужден решать все сам.

И я знаю, что будет дальше. Он будет пытаться делегировать. Но задачи все равно вернутся.

И в итоге он придет к мысли, что проще делать все самому.

Если бизнес держится на владельце – он не может расти. А сам владелец не может даже нормально вдохнуть.

Что делать?

Перестать полагаться на свои нервные клетки и интуицию, и внедрить систему управления, где каждый сотрудник знает, как работать; где задачи не возвращаются к владельцу; где бизнес может расти, а не застревать в хаосе.

К примеру, когда по запросу от владельца я внедрил систему управления в компанию «Платина» (140 сотрудников, годовой оборот 100 млн), прибыль выросла в 300 раз в течение года.

Всю технологию управления я раскрыл в этом посте: узнать технологию.

Мои ученики управляют бизнесом 2 часа в день и занимаются стратегией по масштабированию бизнеса.

Если вам интересно внедрить систему управления и мой 35-летний опыт в свой бизнес, заполняйте анкету предзаписи на 3-й поток моей практической программы наставничества.

На ней ученики получают готовую систему управления, адаптированную под их бизнес, поэтому большие потоки не набираю.

Заполнить анкету предзаписи и выйти из операционки

Системный подход к управлению за 2 часа в день уже освоили более 450 предпринимателей и руководителей.

Ставьте 🔥, и проведите эти выходные с самыми близкими!

BY Герман Юн| +650 млн на системном бизнесе