Давайте начистоту. 90% предпринимателей уверены, что у них есть бизнес-процессы.
"У нас всё отлажено, всё по инструкциям!" — говорят такие бизнесмены.
Но на деле у них не процессы, а банальные функции, обёрнутые в жесткие регламенты. И когда бизнес начинает буксовать, они недоумевают: "Почему не работает? Мы же всё описали!"
Знаете, в чём проблема? В незнании, что такое настоящий бизнес-процесс.
Функция — это не процесс. Функция — это просто выполнение задачи: "Менеджер принимает заказ, логист везёт, бухгалтер считает". Всё.
Это не процесс, это хореография: один двигается, другой подхватывает, но никто не думает о результате в целом.
Функция — это про кусок работы. Процесс — это про результат.
Регламент — это не процесс. Регламент — это когда вы записали, кто, что и когда должен делать. "Заполни эту форму, отправь на подпись, жди ответа". Но где контроль? Где результат? Где система, которая не развалится, если ключевой сотрудник выйдет в отпуск?
Регламент — это костыль, чтобы изначально слабый механизм не развалился окончательно.
Так что же такое бизнес-процесс?
Бизнес-процесс — это структура, которая порождает результат, а не "просто что-то делает".
👉 Пример функции:"Склад принимает товар и кладёт на полки". 👉 Пример процесса:"Цепочка, обеспечивающая, что нужный товар в нужный момент окажется на полке магазина и будет продан клиенту, довольному качеством и ценой".
Бизнес-процесс отвечает на вопросы: - Кто конечный клиент, а кто — платит за его удовлетворение? - Какую ценность создаёт результат процесса? - Какие шаги ведут к результату, а не просто "делаются ради галочки"? - Как измерить, что процесс сработал? - Что делать, если всё идет не так?
Почему большинство так называемых "бизнес-процессов" в большинстве бизнесов мертвы на старте?
Потому что они застряли в функциональном болоте!
Потому что в таких компаниях всё построено вокруг людей и их ролей. Вокруг должностей и оргструктуры. Вокруг эго и карьеры! Вокруг ритуальных танцев с бюрократией, а не вокруг конечного результата — довольного клиента, который будет нести деньги и приводить новых клиентов!
"Это не моя работа", "Я сделал, что требует регламент", "Ждите ответа от другого отдела".
Это признаки того, что в компании не бизнес-процессы, а функции и регламенты в красивой упаковке под видом "бизнес-процессов".
Как выглядят настоящие процессы? - Они направлены на результат и измеряются ТОЛЬКО через удовлетворение потребителя (внешнего или внутреннего). - Они не зарегламентированы строго, а имеют некий "алгоритм", от которого можно отходить ради результата. - Они работают, даже если ключевые сотрудники вылетают из системы. - Можно отследить результат на каждом этапе: что конкретно сделано и к чему это привело. - Процессы "самообучаются и совершенствуются" через аналитику и обратную связь, а не становятся мёртвой схемой. Процессы пишутся не начальниками, а владельцами процессов и даже самими исполнителями. - Любой форс-мажор — это всего-лишь незначительное отклонение, а не крах всего механизма и "стоп-работа". - Каждый сотрудник компании в конечном итоге привязан зарплатой к денежному потоку от ДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ. От кладовщика и закупщика до кассира и сотрудника стойки информации.
И нет, это не раздувает ФОТ, а даже наоборот.
Если вы строите бизнес на регламентах и функциях, то...
... вы в зоне риска и вы не управляете бизнесом, а безвылазно живете в его операционке. Чуть что не так: "Эй, начальник, что делать, у нас тут ситуация непонятная...?".
Первый серьёзный кризис (в том числе кризис быстрого роста) вас сломает.
Настоящие бизнес-процессы — это не про "кто что делает", это про "как мы создаём ценность и обеспечиваем результат".
Мир бизнеса принадлежит тем, кто выстраивает процессы, которые работают на результат. Всё остальное — баловство от невежества и гордыни.
Я уверен, что у 9 из 10 предпринимателей, читающих меня, не бизнес-процессы, а функции и регламенты. Проверьте себя и напишите мне. Помогу.
Давайте начистоту. 90% предпринимателей уверены, что у них есть бизнес-процессы.
"У нас всё отлажено, всё по инструкциям!" — говорят такие бизнесмены.
Но на деле у них не процессы, а банальные функции, обёрнутые в жесткие регламенты. И когда бизнес начинает буксовать, они недоумевают: "Почему не работает? Мы же всё описали!"
Знаете, в чём проблема? В незнании, что такое настоящий бизнес-процесс.
Функция — это не процесс. Функция — это просто выполнение задачи: "Менеджер принимает заказ, логист везёт, бухгалтер считает". Всё.
Это не процесс, это хореография: один двигается, другой подхватывает, но никто не думает о результате в целом.
Функция — это про кусок работы. Процесс — это про результат.
Регламент — это не процесс. Регламент — это когда вы записали, кто, что и когда должен делать. "Заполни эту форму, отправь на подпись, жди ответа". Но где контроль? Где результат? Где система, которая не развалится, если ключевой сотрудник выйдет в отпуск?
Регламент — это костыль, чтобы изначально слабый механизм не развалился окончательно.
Так что же такое бизнес-процесс?
Бизнес-процесс — это структура, которая порождает результат, а не "просто что-то делает".
👉 Пример функции:"Склад принимает товар и кладёт на полки". 👉 Пример процесса:"Цепочка, обеспечивающая, что нужный товар в нужный момент окажется на полке магазина и будет продан клиенту, довольному качеством и ценой".
Бизнес-процесс отвечает на вопросы: - Кто конечный клиент, а кто — платит за его удовлетворение? - Какую ценность создаёт результат процесса? - Какие шаги ведут к результату, а не просто "делаются ради галочки"? - Как измерить, что процесс сработал? - Что делать, если всё идет не так?
Почему большинство так называемых "бизнес-процессов" в большинстве бизнесов мертвы на старте?
Потому что они застряли в функциональном болоте!
Потому что в таких компаниях всё построено вокруг людей и их ролей. Вокруг должностей и оргструктуры. Вокруг эго и карьеры! Вокруг ритуальных танцев с бюрократией, а не вокруг конечного результата — довольного клиента, который будет нести деньги и приводить новых клиентов!
"Это не моя работа", "Я сделал, что требует регламент", "Ждите ответа от другого отдела".
Это признаки того, что в компании не бизнес-процессы, а функции и регламенты в красивой упаковке под видом "бизнес-процессов".
Как выглядят настоящие процессы? - Они направлены на результат и измеряются ТОЛЬКО через удовлетворение потребителя (внешнего или внутреннего). - Они не зарегламентированы строго, а имеют некий "алгоритм", от которого можно отходить ради результата. - Они работают, даже если ключевые сотрудники вылетают из системы. - Можно отследить результат на каждом этапе: что конкретно сделано и к чему это привело. - Процессы "самообучаются и совершенствуются" через аналитику и обратную связь, а не становятся мёртвой схемой. Процессы пишутся не начальниками, а владельцами процессов и даже самими исполнителями. - Любой форс-мажор — это всего-лишь незначительное отклонение, а не крах всего механизма и "стоп-работа". - Каждый сотрудник компании в конечном итоге привязан зарплатой к денежному потоку от ДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ. От кладовщика и закупщика до кассира и сотрудника стойки информации.
И нет, это не раздувает ФОТ, а даже наоборот.
Если вы строите бизнес на регламентах и функциях, то...
... вы в зоне риска и вы не управляете бизнесом, а безвылазно живете в его операционке. Чуть что не так: "Эй, начальник, что делать, у нас тут ситуация непонятная...?".
Первый серьёзный кризис (в том числе кризис быстрого роста) вас сломает.
Настоящие бизнес-процессы — это не про "кто что делает", это про "как мы создаём ценность и обеспечиваем результат".
Мир бизнеса принадлежит тем, кто выстраивает процессы, которые работают на результат. Всё остальное — баловство от невежества и гордыни.
Я уверен, что у 9 из 10 предпринимателей, читающих меня, не бизнес-процессы, а функции и регламенты. Проверьте себя и напишите мне. Помогу.
BY Советник управленца
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
In the United States, Telegram's lower public profile has helped it mostly avoid high level scrutiny from Congress, but it has not gone unnoticed. The news also helped traders look past another report showing decades-high inflation and shake off some of the volatility from recent sessions. The Bureau of Labor Statistics' February Consumer Price Index (CPI) this week showed another surge in prices even before Russia escalated its attacks in Ukraine. The headline CPI — soaring 7.9% over last year — underscored the sticky inflationary pressures reverberating across the U.S. economy, with everything from groceries to rents and airline fares getting more expensive for everyday consumers. The War on Fakes channel has repeatedly attempted to push conspiracies that footage from Ukraine is somehow being falsified. One post on the channel from February 24 claimed without evidence that a widely viewed photo of a Ukrainian woman injured in an airstrike in the city of Chuhuiv was doctored and that the woman was seen in a different photo days later without injuries. The post, which has over 600,000 views, also baselessly claimed that the woman's blood was actually makeup or grape juice. Telegram was co-founded by Pavel and Nikolai Durov, the brothers who had previously created VKontakte. VK is Russia’s equivalent of Facebook, a social network used for public and private messaging, audio and video sharing as well as online gaming. In January, SimpleWeb reported that VK was Russia’s fourth most-visited website, after Yandex, YouTube and Google’s Russian-language homepage. In 2016, Forbes’ Michael Solomon described Pavel Durov (pictured, below) as the “Mark Zuckerberg of Russia.” The Dow Jones Industrial Average fell 230 points, or 0.7%. Meanwhile, the S&P 500 and the Nasdaq Composite dropped 1.3% and 2.2%, respectively. All three indexes began the day with gains before selling off.
from it
