Соцсети для госслужащих

Соцсети для госслужащих

Коллеги: Напомню про просьбу — напишите 1-2 самых горящих для вас вопроса в комментариях к этой публикации. Буду планировать разборы ваших вопросов. И напишите, пожалуйста, тоже в комментариях — какие Telegram-каналы по маркетингу, SMM, диджитал, госдиджитал…

Хороший вопрос в комментариях к посту от Анны Визерской, @press_agm

Вопрос разобью на 3 части:
1) про контент и удержание аудитории в группе;
2) про работу с комментариями;
3) про tone of voice или стилистику подачи контента, ответов на комментарии и общения вообще.

Часть I.
Мы привлекаем аудиторию в официальную группу. Как ее там удержать?

На вас подписываются разные пользователи:
— кто у вас / с вами работают / взаимодействуют;
— жители города / региона, на который направлена ваша деятельность;
— коллеги из госсектора, однопартийцы.

Возьмем группу администрации вашего города.
Кто ядро аудитории? Логично: жители. Причем в подписчиках, уверен, самое активное ядро. Они читают новости, им интересно и не все равно, что происходит в городе.

Что они хотят от вас?
Понимания, что вы делаете чтобы улучшить их жизнь. Чем вы вообще занимаетесь, над чем работаете. Чтобы вы обращали внимание на них, вот таких обычных, но активных жителей, да и на жителей вообще.

Если люди отписываются и/или мало реакций, значит контент не интересен и бесполезен.

То есть условно, официальные новости это хорошо, но недостаточно.

Как быть?

— Больше собственных материалов. Не репостов новостей с чужих групп, а сделанных вами.

— Смотрите на комментарии — о чем спрашивают? Это источник тем для публикаций, ведь спрашивают обычно то, что реально волнует людей.

— Эмоциональный контент. Очень хорошо заходят посты про отдельные места города — у вас в группе их хорошо смотрят (пример 1 и пример 2). Только вместо постов про утро и вечер лучше использовать тематические подборки: цветы, парки, храм. И предлагать пользователям присылать вам фото или добавлять в комментарии.

— Еще пример персонализированного эмоционального контента — люди города. Вот у вас хороший пример такой публикации.

— Активации: вопросы, опросы, игры. Это нужно чтобы увеличить число точек контакта группы с пользователями. И вовлечь их в контент.

Плюс через те же опросы и запросы мнений можно:
находить героев для публикаций;
узнавать мнение о группе, что в ней нравится / не нравится (я так делаю регулярно);
показывать, что вам интересно мнение подписчиков.

Как понять, что это сработало?
— Плавно будет расти объем посещений группы.
— Будет рост реакций.
— Постепенно снизится отток подписчиков. Тут важно добавить, что отписки все равно будут: боты, те, кому не интересно, кто подписался ради конкурса.

Еще я бы выбрал для себя 4-5 групп администраций городов, которые вам нравятся. И мониторил их раз в 2-3 дня. О чем они пишут, как они это делают, как работают с комментариями, пользователями и прочее.

Можете посмотреть такую подборку по ссылке здесь, в канале.

www.group-telegram.com/it/gossocial.com/1040

1.6K viewsMay 28, 2023 at 11:24

Хороший вопрос в комментариях к посту от Анны Визерской, @press_agm

Вопрос разобью на 3 части:
1) про контент и удержание аудитории в группе;
2) про работу с комментариями;
3) про tone of voice или стилистику подачи контента, ответов на комментарии и общения вообще.

Часть I.
Мы привлекаем аудиторию в официальную группу. Как ее там удержать?

На вас подписываются разные пользователи:
— кто у вас / с вами работают / взаимодействуют;
— жители города / региона, на который направлена ваша деятельность;
— коллеги из госсектора, однопартийцы.

Возьмем группу администрации вашего города.
Кто ядро аудитории? Логично: жители. Причем в подписчиках, уверен, самое активное ядро. Они читают новости, им интересно и не все равно, что происходит в городе.

Что они хотят от вас?
Понимания, что вы делаете чтобы улучшить их жизнь. Чем вы вообще занимаетесь, над чем работаете. Чтобы вы обращали внимание на них, вот таких обычных, но активных жителей, да и на жителей вообще.

Если люди отписываются и/или мало реакций, значит контент не интересен и бесполезен.

То есть условно, официальные новости это хорошо, но недостаточно.

Как быть?

— Больше собственных материалов. Не репостов новостей с чужих групп, а сделанных вами.

— Смотрите на комментарии — о чем спрашивают? Это источник тем для публикаций, ведь спрашивают обычно то, что реально волнует людей.

— Эмоциональный контент. Очень хорошо заходят посты про отдельные места города — у вас в группе их хорошо смотрят (пример 1 и пример 2). Только вместо постов про утро и вечер лучше использовать тематические подборки: цветы, парки, храм. И предлагать пользователям присылать вам фото или добавлять в комментарии.

— Еще пример персонализированного эмоционального контента — люди города. Вот у вас хороший пример такой публикации.

— Активации: вопросы, опросы, игры. Это нужно чтобы увеличить число точек контакта группы с пользователями. И вовлечь их в контент.

Плюс через те же опросы и запросы мнений можно:
находить героев для публикаций;
узнавать мнение о группе, что в ней нравится / не нравится (я так делаю регулярно);
показывать, что вам интересно мнение подписчиков.

Как понять, что это сработало?
— Плавно будет расти объем посещений группы.
— Будет рост реакций.
— Постепенно снизится отток подписчиков. Тут важно добавить, что отписки все равно будут: боты, те, кому не интересно, кто подписался ради конкурса.

Еще я бы выбрал для себя 4-5 групп администраций городов, которые вам нравятся. И мониторил их раз в 2-3 дня. О чем они пишут, как они это делают, как работают с комментариями, пользователями и прочее.

Можете посмотреть такую подборку по ссылке здесь, в канале.

BY Соцсети для госслужащих