Hai già fissato i buoni propositi per il 2022?
Per il tuo call center, noi te ne consigliamo 7!
7 principi di qualità da applicare subito per migliorare la relazione con i clienti usando il telefono.
https://on.cmi.network/info/7-norme-per-una-relazione-vocale-che-fidelizzi-il-cliente/
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7 regole per ottimizzare la resa telefonica nei contact center
7 regole per ottimizzare la resa telefonica nei contact center - CMI Customer Management Insights - La Community della Customer Experience
Ieri sera sono arrivate nelle nostre case le prime note dal palco di Sanremo. Ma la stessa mattina, un'altra orchestra di professionisti aveva suonato una melodia che all'unisono ha portato punti di vista, pareri autorevoli, proposte di soluzioni sul tema del #Telemarketing.
Un quartetto d'archi presidiato da rappresentanti di istituzioni quali AGCOM, ASSOCONTACT, ARERA, GARANTE dei dati personali che hanno avuto come sottofondo comune quello di far emergere il Telemarketing come un vero servizio alla comunità.
Tra i temi affrontati l'importanza di una filiera più corta e controllata specie sul tema delle numerazioni, l'importanza del coinvolgimento dei committenti, il ruolo a supporto delle tecnologie.
Mi piace ricordare alcune battute del presidente di Assocontact Lelio Borgherese che ha evidenziato come non si voglia essere confusi come nella notte, dove “tutte le vacche sono nere” e come sia importante che la connotazione “Telemarketing selvaggio” sia invece ben etichettata come “Telemarketing illecito”.
E' infatti questa la vera nota stonata in questo palco di operatori virtuosi che, per fortuna, rappresenta la maggioranza degli attori sul mercato.
Un quartetto d'archi presidiato da rappresentanti di istituzioni quali AGCOM, ASSOCONTACT, ARERA, GARANTE dei dati personali che hanno avuto come sottofondo comune quello di far emergere il Telemarketing come un vero servizio alla comunità.
Tra i temi affrontati l'importanza di una filiera più corta e controllata specie sul tema delle numerazioni, l'importanza del coinvolgimento dei committenti, il ruolo a supporto delle tecnologie.
Mi piace ricordare alcune battute del presidente di Assocontact Lelio Borgherese che ha evidenziato come non si voglia essere confusi come nella notte, dove “tutte le vacche sono nere” e come sia importante che la connotazione “Telemarketing selvaggio” sia invece ben etichettata come “Telemarketing illecito”.
E' infatti questa la vera nota stonata in questo palco di operatori virtuosi che, per fortuna, rappresenta la maggioranza degli attori sul mercato.
Gli amici di CMI Customer Management Insights ci hanno aiutato a creare una immagine forte nella sua semplicità: molte aziende si trovano ancora purtroppo con una molteplicità di canali di comunicazione non gestiti in modo ottimale.
E la relazione e la customer experience rischia di disgregarsi in ugual modo.
Le soluzioni non sono meramente tecnologiche ma soprattutto quelle strategiche, dove il partner tecnologico aiuta l'azienda a stare focalizzata su quello che conta davvero per loro: i propri clienti.
L'infografica è scaricabile dal link allegato.
https://www.cmimagazine.it/25805-come-il-cloud-facilita-il-lavoro-degli-operatori/
E la relazione e la customer experience rischia di disgregarsi in ugual modo.
Le soluzioni non sono meramente tecnologiche ma soprattutto quelle strategiche, dove il partner tecnologico aiuta l'azienda a stare focalizzata su quello che conta davvero per loro: i propri clienti.
L'infografica è scaricabile dal link allegato.
https://www.cmimagazine.it/25805-come-il-cloud-facilita-il-lavoro-degli-operatori/
CMI Magazine
Come il cloud facilita il lavoro degli operatori | CMI Magazine
Se il contact center è macchinoso e frammentato, gli operatori non possono certo fare miracoli: l’efficienza e la produttività migliorano con il cloud
Una frase attribuita a John Culkin (accademico americano) recita "We shape our tools and, thereafter, our tools shape us."
Gli strumenti che vengono creati in prima istanza da noi finiscono per trasformare noi stessi, il modo in cui interagiamo.
Pensiamo ai cellulari che sono stati da noi stessi inventati e di cui non possiamo più fare a meno.
Lo stesso vale con le piattaforme di gestione del contatto dove l'evoluzione tecnologica ha alzato le aspettative dei clienti nei confronti di servizi quali il customer care, la vendita remota.
Di tutto questo parleremo durante la tavola rotonda di CMI-Ask&Meet il prossimo Mercoledì 9 Marzo alle 11.
L'iscrizione è gratuita da questo link:
https://on.cmi.network/ask/personalizzazione-e-piattaforme/
Gli strumenti che vengono creati in prima istanza da noi finiscono per trasformare noi stessi, il modo in cui interagiamo.
Pensiamo ai cellulari che sono stati da noi stessi inventati e di cui non possiamo più fare a meno.
Lo stesso vale con le piattaforme di gestione del contatto dove l'evoluzione tecnologica ha alzato le aspettative dei clienti nei confronti di servizi quali il customer care, la vendita remota.
Di tutto questo parleremo durante la tavola rotonda di CMI-Ask&Meet il prossimo Mercoledì 9 Marzo alle 11.
L'iscrizione è gratuita da questo link:
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Personalizzazione e piattaforme
Personalizzazione e piattaforme - CMI Customer Management Insights - La Community della Customer Experience
Quello della variazione dei prezzi è sempre una questione spinosa.
Abbiamo preso spunto da un recente annuncio di Telepass per capire come il Customer Service ed i canali digitali possano essere di supporto proprio per valorizzare la CX a favore della percezione in una variazione di prezzo.
Proprio qualche ora dopo la produzione di questa analisi è arrivata la notizia di un nuovo competitor per Telepass.
Che ruolo avranno questi elementi in questa loro nuova sfida?
Abbiamo preso spunto da un recente annuncio di Telepass per capire come il Customer Service ed i canali digitali possano essere di supporto proprio per valorizzare la CX a favore della percezione in una variazione di prezzo.
Proprio qualche ora dopo la produzione di questa analisi è arrivata la notizia di un nuovo competitor per Telepass.
Che ruolo avranno questi elementi in questa loro nuova sfida?
Il 5-6-7 Maggio ritorna il primo festival dedicato alla vendita.
Tema di questa edizione: i canali di vendita
Quest'anno saremo ospiti per parlare di contact center e della nostra stessa strategia di vendita.
Iscrizione gratuita.
Tema di questa edizione: i canali di vendita
Quest'anno saremo ospiti per parlare di contact center e della nostra stessa strategia di vendita.
Iscrizione gratuita.
Forwarded from Imprenditori di successo
Festival della vendita 2022: i canali
https://www.youtube.com/watch?v=TADc4fxxw0Y
Per registrarti gratuitamente vai qui https://pugnimalago.it/festival-della-vendita/
https://www.youtube.com/watch?v=TADc4fxxw0Y
Per registrarti gratuitamente vai qui https://pugnimalago.it/festival-della-vendita/
YouTube
Festival della Vedita 2022
Cosa succederebbe se potessimo applicare una “formula nascosta” nientemeno risalente al lontano 1143 per la gestione delle performance?
In questo articolo facciamo un viaggio mentale nella storia per parlare e sensibilizzare sul tema del monitoraggio (corretto) delle performance nei contact center.
https://www.nextip.com/best-practice/formula_monitoraggio_callcenter/
In questo articolo facciamo un viaggio mentale nella storia per parlare e sensibilizzare sul tema del monitoraggio (corretto) delle performance nei contact center.
https://www.nextip.com/best-practice/formula_monitoraggio_callcenter/
NEXTIP
La formula definitiva per la gestione ed il monitoraggio degli operatori di call center - NEXTIP
Serenissima repubblica di Venezia, anno 1143 Da giorni lo stanno tenendo d’occhio. Non sembra imparziale come sempre. Cominciano ad avere dubbi che possa cedere alle tentazioni, all’abuso di potere. E di potere lui ne ha molto. Nonostante la sua posizione…
Il periodo estivo è indubbiamente un momento per ricaricare le batterie ma anche una buona occasione per riprendere qualche approfondimento che durante l'anno non siamo riusciti a fare.
Sotto l'ombrellone noi proponiamo la visione del recente confronto sul tema #CustomerService #datadriven organizzato da CMI.
https://www.nextip.com/interviste/customer-service-data-driven/
Sotto l'ombrellone noi proponiamo la visione del recente confronto sul tema #CustomerService #datadriven organizzato da CMI.
https://www.nextip.com/interviste/customer-service-data-driven/
NEXTIP
Come raccogliere ed organizzare i dati per creare una relazione personalizzata - NEXTIP
Non si può parlare di relazioni, sistemi, chatbot, intelligenza artificiale e customer service data driven se non si parte dai dati.
Forwarded from Markab - Italy (Mario Massone)
Outbound: la professionalità premia. Rispetto delle normative, supporto/preparazione degli operatori e soluzioni integrate per le campagne di marketing e di vendita in variegati settori di mercato. Questi sono alcuni spunti tratti dall’incontro “Sales & Caring”, che si è svolto oggi. Consiglio di vedere registrazione, commenti e foto al link: http://www.club-cmmc.it/attivita/incontro_23_vendita&caring.htm