"Новая газета"- Рязань

ЦУР меня

Центр управления регионом наладил отвратную связь с жителями

Центр управления регионом (ЦУР) Рязанской области на прошлой неделе неожиданно оказался в информационном поле. Обычно он старается быть невидимым, но тут отметился дважды.

Что такое ЦУР? По сути, структура из массы мелких клерков, задача которых сидеть в интернете: собирать по соцсетям жалобы рязанцев и переправлять их адресатам.

– Все обращения надо грамотно, быстро и качественно отрабатывать для того, чтобы люди видели, что их слышат, – заявил тогда еще глава региона Николай Любимов весной 2021 года при открытии ЦУРа.

Собственно, это была попытка наладить обратную связь. Но коли на местах те же механизмы практически не работают, то фраза «чтобы люди видели, что их слышат» – в переводе «хоть что-то им отвечайте» – главный девиз ведомства до сих пор.

«Новая» об этом безликом органе почти не писала, но в конце июля мы не сдержались. Увидев в соцсетях его отчет об очередном мега-мероприятии, редакция опубликовала свой небольшой отклик. Ниже приводим материал полностью ровно с тем же заголовком.

ПОВЫСИЛИ КАЧЕСТВО ОТВЕТОВ. И ХОРОШ

«Специалисты ЦУР провели обучение по госпабликам для представителей сферы ЖКХ. Среди слушателей были, в том числе, сотрудники рязанских управляющих компаний. Им рассказали, как работать с обращениями граждан в соцсетях, как правильно выстраивать диалог с жителями и как вести официальные паблики», – говорится в сообщении ЦУР.

Тут главное – создать видимость бурной деятельности. Мероприятие провели? Провели. Всё, отстаньте.

Только те управляйки, которые на обращения жильцов реагируют адекватно, давно используют для обратной связи и соцсети, и мессенджеры. Те же, у кого грамотные сантехники в дефиците, а жильцов постоянно кормят «завтраками», паблики не заводят.

Может, стоит заставить самих жилищников и коммунальщиков в реале реагировать, а не «повышением качества ответов» их админов заниматься? Тем более что отвечать давно научились.

Яркий тому пример – комментарий рязанки Юлии в группе ЦУР. Жительница Песочни с апреля (!) добивается, чтобы привели в порядок колодцы на парковке: они сильно завышены и необходимо опустить их до уровня дороги.

За пересылку туда-сюда тысяч вот таких обращений сотрудники ЦУРа годами получают зарплату из бюджета

Сначала Юлии ответили, что объекты принадлежат муниципальной теплосети, которая все исправит в мае. В середине июня ровно на ту же жалобу ответ: «В течение месяца проведут работы». Наступил август. И?

«Повторно направили информацию в профильные ведомства. Специалисты выйдут на место для обследования состояния дорожного полотна. Вернемся с ответом в течение рабочей недели», – написали Юлии из администрации Рязани 28 июля.

Это и называется «повысили качество ответов».

Продолжение 👇

www.group-telegram.com/it/novgaz_rzn.com/5843

1.6K viewsedited  Aug 8, 2023 at 05:18

ЦУР меня

Центр управления регионом наладил отвратную связь с жителями

Центр управления регионом (ЦУР) Рязанской области на прошлой неделе неожиданно оказался в информационном поле. Обычно он старается быть невидимым, но тут отметился дважды.

Что такое ЦУР? По сути, структура из массы мелких клерков, задача которых сидеть в интернете: собирать по соцсетям жалобы рязанцев и переправлять их адресатам.

– Все обращения надо грамотно, быстро и качественно отрабатывать для того, чтобы люди видели, что их слышат, – заявил тогда еще глава региона Николай Любимов весной 2021 года при открытии ЦУРа.

Собственно, это была попытка наладить обратную связь. Но коли на местах те же механизмы практически не работают, то фраза «чтобы люди видели, что их слышат» – в переводе «хоть что-то им отвечайте» – главный девиз ведомства до сих пор.

«Новая» об этом безликом органе почти не писала, но в конце июля мы не сдержались. Увидев в соцсетях его отчет об очередном мега-мероприятии, редакция опубликовала свой небольшой отклик. Ниже приводим материал полностью ровно с тем же заголовком.

ПОВЫСИЛИ КАЧЕСТВО ОТВЕТОВ. И ХОРОШ

«Специалисты ЦУР провели обучение по госпабликам для представителей сферы ЖКХ. Среди слушателей были, в том числе, сотрудники рязанских управляющих компаний. Им рассказали, как работать с обращениями граждан в соцсетях, как правильно выстраивать диалог с жителями и как вести официальные паблики», – говорится в сообщении ЦУР.

Тут главное – создать видимость бурной деятельности. Мероприятие провели? Провели. Всё, отстаньте.

Только те управляйки, которые на обращения жильцов реагируют адекватно, давно используют для обратной связи и соцсети, и мессенджеры. Те же, у кого грамотные сантехники в дефиците, а жильцов постоянно кормят «завтраками», паблики не заводят.

Может, стоит заставить самих жилищников и коммунальщиков в реале реагировать, а не «повышением качества ответов» их админов заниматься? Тем более что отвечать давно научились.

Яркий тому пример – комментарий рязанки Юлии в группе ЦУР. Жительница Песочни с апреля (!) добивается, чтобы привели в порядок колодцы на парковке: они сильно завышены и необходимо опустить их до уровня дороги.

За пересылку туда-сюда тысяч вот таких обращений сотрудники ЦУРа годами получают зарплату из бюджета

Сначала Юлии ответили, что объекты принадлежат муниципальной теплосети, которая все исправит в мае. В середине июня ровно на ту же жалобу ответ: «В течение месяца проведут работы». Наступил август. И?

«Повторно направили информацию в профильные ведомства. Специалисты выйдут на место для обследования состояния дорожного полотна. Вернемся с ответом в течение рабочей недели», – написали Юлии из администрации Рязани 28 июля.

Это и называется «повысили качество ответов».

Продолжение 👇

BY "Новая газета"- Рязань