♻️ Спрашивали – отвечаем… отвечаем и отвечаем

О том, как отвечать, чтобы жители были удовлетворены ответом, и чего не хватает в организации процесса, чтобы ответ связать с решением проблемы – обсудили сегодня с сотрудниками городских служб и Центром управления регионом @tsur55, ответственными за коммуникации с омичами в соцсетях. Приняла участие во встрече, так как чат при моем канале является одним из самых активных диалоговых окон в публичном пространстве с надеждой на решение вопросов.

В целом, понимаю и жителя, который в поиске ответа на свой вопрос, и понимаю сотрудника профильного подразделения мэрии, который пытается этот ответ для жителя найти. При этом в модели управления специалист, дающий ответ, не обеспечивает практическое решение. Это в компетенции производственников. И вот тут тоже задача по отладке внутреннего взаимодействия, чтобы жителей не просто содержательно информировать, но и включать инциденты в планы работы. Отмечу, Губернатор Омской области в своей работе уделяет обратной связи с омичами особое внимание, и анализ инцидентов – один из инструментов для принятия управленческих решений.

В целом, говорили о том, что запрос жителя на не формальную шаблонную отписку, а на решение. Как минимум, на получение конкретной информации по адресу, объекту, маршруту и т.д. без посыла их в неопределённом направлении. И тезис «хорошего дня» важен, только когда тема получила практическое развитие. Иначе это становится уже каким-то триггером. Тем более, на мой взгляд, инструменты у Центра управления регионом на это есть. А главное – есть желание у коллег улучшать коммуникации и менять алгоритмы управления. Житель понять и принять сможет, если коммуницировать не формально, используя шаблоны, а с чувством эмпатии, основанной на конкретике.

Поэтому качество диалога нужно улучшать и главное – доводить его до конца, применяя административный ресурс. Разбирали конкретные примеры коммуникации мэрии с жителями в чате. Думаю это будет полезно и отдельные настройки можно реализовать без денег и в короткие сроки.

🎄Городские творческие коллективы активно готовятся к проведению новогодних мероприятий. Работа кипит, как в репетиционных залах, так и в пошивочных цехах. Мастерицам предстоит подготовить более 400 костюмов для танцевальных, вокальных и театральных номеров. Для проведения Главной городской ёлки, которая откроется 27 декабря в 16:00 на территории музея - исторического парка «Омская крепость», сшито 50 уникальных нарядов. Уверен, талант наших артистов и интересные придумки омских дизайнеров зададут настроение с первых минут праздника.