Ночной портье

Последние 15 дней перед Новым годом и мы продолжаем подводить итоги и вдохновляться достижениями лидеров отрасли. Сегодня в Ночном портье Оксана Масюкова, управляющая Ararat Park Hyatt Moscow — отелем, который в 2024 году подтвердил свой статус одного из лучших не только в Москве (Лучший 5-звездочный отель Москвы по версии "Путеводной звезды" — награды правительства столицы), но и в России (2-е место в рейтинге лучших отелей страны по версии премии Where To Travel).

Какие события или тренды вы считаете наиболее значимыми для гостиничной индустрии в 2024 году?

Весь 2024 год удерживался тренд, который начался в прошлом году – активной рост количества гостей из региона Персидского залива, так что сейчас, даже несмотря на то, что привычные нам европейские гости приезжают реже, отель все равно показывает хорошие экономические результаты. Конечно, ввиду разницы культур и менталитетов, нам приходится подстраиваться под потребности гостей и учиться предвосхищать их ожидания. Так, в операционных отделах у нас работают сотрудники, которые говорят по-арабски, а также мы перевели меню с блюдами халяль и интерактивное телевидение на арабский язык.

Как изменится подход к привлечению туристов, особенно в условиях растущей конкуренции и экономической неопределенности?

Я всегда считала, что гости возвращаются вновь и вновь, только если у них есть эмоциональная связь с местом. Причем, это далеко не всегда красивый интерьер, мягкая постель и кофе нужной температуры. В первую очередь имеют значение искренний радушный сервис, сотрудник, в глазах которого гость видит улыбку и тепло, радость и заботу. Мы стремимся, чтобы путешественники из любой страны мира получали у нас спокойное, уверенное и персонализированное обслуживание. С учетом изменившего портрета гостя, это особенно важно, т.к. у арабских гостей очень развито "сарафанное радио" - одна довольная семья может потом привести за собой десять других.

Есть ли подвижки в решении проблемы дефицита квалифицированных сотрудников?

Мы наблюдаем стремление решить вопрос с квалификацией сотрудников в нашей индустрии на государственном уровне. Например, благодаря инициативе ректора РГУТИС, господина Галустова, началось обсуждение перевода профильных институтов на образование по образцу швейцарских отельных школ, когда обязательная практика будет длиться не две недели, как сейчас, а от полугода, что позволит студентам по-настоящему погрузиться в рабочие процессы, понять, как функционирует отель и выбрать в дальнейшем именно то направление, в котором он или она сможет по-настоящему развиваться.

www.group-telegram.com/it/portierdenuit.com/4430

5.0K viewsDec 16 at 14:30

Последние 15 дней перед Новым годом и мы продолжаем подводить итоги и вдохновляться достижениями лидеров отрасли. Сегодня в Ночном портье Оксана Масюкова, управляющая Ararat Park Hyatt Moscow — отелем, который в 2024 году подтвердил свой статус одного из лучших не только в Москве (Лучший 5-звездочный отель Москвы по версии "Путеводной звезды" — награды правительства столицы), но и в России (2-е место в рейтинге лучших отелей страны по версии премии Where To Travel).

Какие события или тренды вы считаете наиболее значимыми для гостиничной индустрии в 2024 году?

Весь 2024 год удерживался тренд, который начался в прошлом году – активной рост количества гостей из региона Персидского залива, так что сейчас, даже несмотря на то, что привычные нам европейские гости приезжают реже, отель все равно показывает хорошие экономические результаты. Конечно, ввиду разницы культур и менталитетов, нам приходится подстраиваться под потребности гостей и учиться предвосхищать их ожидания. Так, в операционных отделах у нас работают сотрудники, которые говорят по-арабски, а также мы перевели меню с блюдами халяль и интерактивное телевидение на арабский язык.

Как изменится подход к привлечению туристов, особенно в условиях растущей конкуренции и экономической неопределенности?

Я всегда считала, что гости возвращаются вновь и вновь, только если у них есть эмоциональная связь с местом. Причем, это далеко не всегда красивый интерьер, мягкая постель и кофе нужной температуры. В первую очередь имеют значение искренний радушный сервис, сотрудник, в глазах которого гость видит улыбку и тепло, радость и заботу. Мы стремимся, чтобы путешественники из любой страны мира получали у нас спокойное, уверенное и персонализированное обслуживание. С учетом изменившего портрета гостя, это особенно важно, т.к. у арабских гостей очень развито "сарафанное радио" - одна довольная семья может потом привести за собой десять других.

Есть ли подвижки в решении проблемы дефицита квалифицированных сотрудников?

Мы наблюдаем стремление решить вопрос с квалификацией сотрудников в нашей индустрии на государственном уровне. Например, благодаря инициативе ректора РГУТИС, господина Галустова, началось обсуждение перевода профильных институтов на образование по образцу швейцарских отельных школ, когда обязательная практика будет длиться не две недели, как сейчас, а от полугода, что позволит студентам по-настоящему погрузиться в рабочие процессы, понять, как функционирует отель и выбрать в дальнейшем именно то направление, в котором он или она сможет по-настоящему развиваться.

BY Ночной портье