Administration_Dalnegorsk

По ситуации с квитанциями запрашивал комментарий у Примтеплоэнерго. Публикую ответ:

Почему возникла ситуация?

Слияние баз данных КГУП «Примтеплоэнерго» и ПАО «ДЭК» повлекло за собой технические неточности в начислениях и сбои в доставке платежных документов. В Дальнегорском городском округе 19 679 лицевых счетов, и специалисты с первого дня объединения активно работают над устранением ошибок.

Некоторые абоненты столкнулись с тем, что:
• Квитанции не пришли – это связано с переходом на электронные квитанции у одного поставщика услуг и бумажный формат у другого, что могло привести к ситуации, когда квитанция не поступила ни в одном из форматов;
• В квитанции указана завышенная пеня – это техническая ошибка, вызванная слиянием баз. Ошибочные суммы, скорее всего, будут списаны автоматически по итогам февраля. Если у абонента не было задолженности, но в мартовской квитанции пеня осталась, необходимо обратиться в офис для корректировки;
• Нужно скорректировать данные – например, количество проживающих, адрес электронной почты, начисления за водоснабжение, информацию по установленному индивидуальному прибору учета (ИПУ) или другую информацию.

Что делать абонентам?
1. Проверить квитанцию – если платежный документ не пришел, можно получить его в офисе или написать заявление на выбор способа доставки (электронная/бумажная квитанция).
2. При некорректных данных обратиться в абонентский пункт – специалисты помогут разобраться с начислениями, проверят лицевой счет и, при необходимости, примут заявление на корректировку.
3. Не беспокоиться о начислении пени – предприятие не будет начислять пеню за задержку оплаты, вызванную поздним распространением квитанций.

Как решается ситуация с наплывом посетителей?
В связи с повышенным количеством обращений в абонентский пункт Дальнегорского филиала направлен дополнительный сотрудник. Сейчас в офисе работают три специалиста, чтобы ускорить процесс консультаций и снизить нагрузку.

Абонентский пункт находится по адресу: проспект 50 лет Октября, 139, г. Дальнегорск.
Режим работы: понедельник – пятница с 08:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:00.
Телефон для консультаций: 8 (42373) 3-22-06.

КГУП «Примтеплоэнерго» благодарит абонентов за понимание. Все вопросы будут обязательно решены.

www.group-telegram.com/it/report_dalnegorsk.com/3268

7.5K viewsFeb 19 at 09:39

По ситуации с квитанциями запрашивал комментарий у Примтеплоэнерго. Публикую ответ:

Почему возникла ситуация?

Слияние баз данных КГУП «Примтеплоэнерго» и ПАО «ДЭК» повлекло за собой технические неточности в начислениях и сбои в доставке платежных документов. В Дальнегорском городском округе 19 679 лицевых счетов, и специалисты с первого дня объединения активно работают над устранением ошибок.

Некоторые абоненты столкнулись с тем, что:
• Квитанции не пришли – это связано с переходом на электронные квитанции у одного поставщика услуг и бумажный формат у другого, что могло привести к ситуации, когда квитанция не поступила ни в одном из форматов;
• В квитанции указана завышенная пеня – это техническая ошибка, вызванная слиянием баз. Ошибочные суммы, скорее всего, будут списаны автоматически по итогам февраля. Если у абонента не было задолженности, но в мартовской квитанции пеня осталась, необходимо обратиться в офис для корректировки;
• Нужно скорректировать данные – например, количество проживающих, адрес электронной почты, начисления за водоснабжение, информацию по установленному индивидуальному прибору учета (ИПУ) или другую информацию.

Что делать абонентам?
1. Проверить квитанцию – если платежный документ не пришел, можно получить его в офисе или написать заявление на выбор способа доставки (электронная/бумажная квитанция).
2. При некорректных данных обратиться в абонентский пункт – специалисты помогут разобраться с начислениями, проверят лицевой счет и, при необходимости, примут заявление на корректировку.
3. Не беспокоиться о начислении пени – предприятие не будет начислять пеню за задержку оплаты, вызванную поздним распространением квитанций.

Как решается ситуация с наплывом посетителей?
В связи с повышенным количеством обращений в абонентский пункт Дальнегорского филиала направлен дополнительный сотрудник. Сейчас в офисе работают три специалиста, чтобы ускорить процесс консультаций и снизить нагрузку.

Абонентский пункт находится по адресу: проспект 50 лет Октября, 139, г. Дальнегорск.
Режим работы: понедельник – пятница с 08:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:00.
Телефон для консультаций: 8 (42373) 3-22-06.

КГУП «Примтеплоэнерго» благодарит абонентов за понимание. Все вопросы будут обязательно решены.

BY Administration_Dalnegorsk