Копирайтинг с Даниилом Шардаковым

"Лжец! Мерзавец! Негодяй! Я разочарован(а)! На вид казался приличным человеком, а он вон какой подлец! Мелкий человечишка! И чему ты учишь?! Врать клиентам, да?!"

Вчерашняя викторина получилась довольно неоднозначной, не правда ли? Нет, все бы ничего, если бы не два варианта, которые стояли рядом и были очень похожи. Настолько похожи, что даже голоса распределились почти поровну. Развязалась горячая дискуссия, поэтому давайте сделаем сейчас разбор, в чем там разница, на что стоит обратить внимание, и почему сразу признавать вину и извиняться хоть и достойно и благородно, но рискованно, и чем это чревато.

==========
КАК ТЕХНИЧНО И ЭЛЕГАНТНО СДВИНУТЬ ДЕДЛАЙН
==========

Напомню, у нас рабочая ситуация: взяли в работу проект, например, разработку макета будущей посадочной страницы, но неправильно оценили сложность и сроки (ошиблись, бывает). В итоге нам нужно еще 2 дня, чтобы все закончить. И надо что-то сказать клиенту, который ждет макет уже сегодня-завтра. И у нас есть два варианта.

1. Прийти с повинной. Сказать правду, что, мол, так и так, ошиблись, неправильно оценили сроки и силы. И попросить клиента дать еще два дня, чтобы все закончить.

2. Отчитаться, сказать, что почти закончили, но нужно проработать еще один важный момент, и это займет 1-2 дня.

Первое недопонимание может быть на этапе восприятия вариантов. Поэтому давайте сразу напишем варианты реплик для каждого из них.

Вариант 1 (повинная с извинениями)

— Иван Иванович, здравствуйте. Мне очень неловко, но тут такая ситуация. Я немного ошибся и неправильно оценил сроки, и теперь не успеваю закончить макет вовремя. Можно мне еще пару дней, чтобы закончить?

Вариант 2 (постановка перед фактом)

— Иван Иванович, здравствуйте. Как и договаривались, я заканчиваю макет и готовлю его для согласования. Единственное, хочу сделать несколько блоков с обработкой дополнительных возражений. Я выявил их на этапе общения с ЦА. Это не потребует от вас дополнительных затрат, просто займет от силы 1-2 дня, но зато может сделать текст в разы убедительнее и сильно сказаться на конверсии.

Если рассуждать чисто по-человечески, с точки зрения норм морали и нравственности, то нужно быть честным и извиниться. Так принято в приличном обществе, а умение признавать свои ошибки и взять за них ответственность показывает зрелость личности.

И так-то оно вроде так, если бы не один нюанс. Когда мы взаимодействуем с клиентом, то коммуникация у нас идет в бизнес-среде. Проще говоря, это переговоры. А в деловых переговорах действуют немного иные законы и принципы, и на первый план выходят не эмоции, а позиция и инициатива.

Позиция - как нас воспринимает собеседник (равным, сильнее или слабее себя).
Инициатива - признак того, кто управляет ситуацией и разговором в конкретный момент времени.

Когда мы работаем в настоящем копирайтинге, и позиционируем себя как профессионал и советник, то занимаем позицию либо сильнее клиента (как врач), либо равную клиенту (как партнер). Слабая позиция недопустима, потому что тогда мы превращаемся в обычного исполнителя, которому диктуют условия, что и как надо делать.

В ЧЕМ ПРОБЛЕМА ПЕРВОГО ВАРИАНТА

Проблема первого варианта в том, что хоть по-человечески мы поступаем и хорошо в вроде как правильно, однако в плане переговоров проваливаем задачу с треском. Просто потому, что когда оправдываемся, то автоматически ставим себя в слабую позицию просящего и полностью теряем инициативу и контроль над ситуацией. Словом, полностью дискредитируем себя как профессионал.

Продолжение здесь ⬇️

www.group-telegram.com/it/shardcopy.com/197

4.2K viewsedited  Nov 20, 2020 at 08:22

"Лжец! Мерзавец! Негодяй! Я разочарован(а)! На вид казался приличным человеком, а он вон какой подлец! Мелкий человечишка! И чему ты учишь?! Врать клиентам, да?!"

Вчерашняя викторина получилась довольно неоднозначной, не правда ли? Нет, все бы ничего, если бы не два варианта, которые стояли рядом и были очень похожи. Настолько похожи, что даже голоса распределились почти поровну. Развязалась горячая дискуссия, поэтому давайте сделаем сейчас разбор, в чем там разница, на что стоит обратить внимание, и почему сразу признавать вину и извиняться хоть и достойно и благородно, но рискованно, и чем это чревато.

==========
КАК ТЕХНИЧНО И ЭЛЕГАНТНО СДВИНУТЬ ДЕДЛАЙН
==========

Напомню, у нас рабочая ситуация: взяли в работу проект, например, разработку макета будущей посадочной страницы, но неправильно оценили сложность и сроки (ошиблись, бывает). В итоге нам нужно еще 2 дня, чтобы все закончить. И надо что-то сказать клиенту, который ждет макет уже сегодня-завтра. И у нас есть два варианта.

1. Прийти с повинной. Сказать правду, что, мол, так и так, ошиблись, неправильно оценили сроки и силы. И попросить клиента дать еще два дня, чтобы все закончить.

2. Отчитаться, сказать, что почти закончили, но нужно проработать еще один важный момент, и это займет 1-2 дня.

Первое недопонимание может быть на этапе восприятия вариантов. Поэтому давайте сразу напишем варианты реплик для каждого из них.

Вариант 1 (повинная с извинениями)

— Иван Иванович, здравствуйте. Мне очень неловко, но тут такая ситуация. Я немного ошибся и неправильно оценил сроки, и теперь не успеваю закончить макет вовремя. Можно мне еще пару дней, чтобы закончить?

Вариант 2 (постановка перед фактом)

— Иван Иванович, здравствуйте. Как и договаривались, я заканчиваю макет и готовлю его для согласования. Единственное, хочу сделать несколько блоков с обработкой дополнительных возражений. Я выявил их на этапе общения с ЦА. Это не потребует от вас дополнительных затрат, просто займет от силы 1-2 дня, но зато может сделать текст в разы убедительнее и сильно сказаться на конверсии.

Если рассуждать чисто по-человечески, с точки зрения норм морали и нравственности, то нужно быть честным и извиниться. Так принято в приличном обществе, а умение признавать свои ошибки и взять за них ответственность показывает зрелость личности.

И так-то оно вроде так, если бы не один нюанс. Когда мы взаимодействуем с клиентом, то коммуникация у нас идет в бизнес-среде. Проще говоря, это переговоры. А в деловых переговорах действуют немного иные законы и принципы, и на первый план выходят не эмоции, а позиция и инициатива.

Позиция - как нас воспринимает собеседник (равным, сильнее или слабее себя).
Инициатива - признак того, кто управляет ситуацией и разговором в конкретный момент времени.

Когда мы работаем в настоящем копирайтинге, и позиционируем себя как профессионал и советник, то занимаем позицию либо сильнее клиента (как врач), либо равную клиенту (как партнер). Слабая позиция недопустима, потому что тогда мы превращаемся в обычного исполнителя, которому диктуют условия, что и как надо делать.

В ЧЕМ ПРОБЛЕМА ПЕРВОГО ВАРИАНТА

Проблема первого варианта в том, что хоть по-человечески мы поступаем и хорошо в вроде как правильно, однако в плане переговоров проваливаем задачу с треском. Просто потому, что когда оправдываемся, то автоматически ставим себя в слабую позицию просящего и полностью теряем инициативу и контроль над ситуацией. Словом, полностью дискредитируем себя как профессионал.

Продолжение здесь ⬇️

BY Копирайтинг с Даниилом Шардаковым