Клиентоцентричность в приоритете

Провайдер облачных и AI-технологий Cloud․ru и Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» представили свое совместное исследование «Индекс клиентоцентричности IT-компаний». Показатель отражает целостный образ взаимодействия бизнеса с клиентами и его составляющие.

В рамках «ресерча» было проведено изучение 40 ведущих компаний сферы IT и других индустрий, внедряющих цифровые технологии и новые бизнес-модели (Авито, Группа Arenadata, Naumen, ГК Softline, СКБ «Контур», Т1 и др.), из которых 27 работают в B2B-сегменте, а 13 – в B2C. Вот что авторам удалось узнать:

⚫ Среднее значение индекса клиентоцентричности по рынку составило 59%, что, по мнению авторов исследования, говорит о достаточно высоком уровне клиентоцентричности среди участников исследования.

⚫ Цифровые решения и искусственный интеллект стали мощными инструментами улучшения клиентского опыта.

⚫ При этом уровень клиентоцентричности во многом определяется мягкими навыками сотрудников, такими как забота, эмпатия, коммуникация и любопытство.

⚫ Бизнес активно работает над вовлечением клиентов в разработку продуктов (co-creation), а также развитием каналов обслуживания и их функциональности.

⚫ Областью развития для большинства компаний остается взаимодействие с медиа и публичное присутствие: недостаточное внимание к этому ведет либо к низкой информационной открытости, либо к фокусу на негативных упоминаниях.

Суммируя, для того чтобы сделать клиентоцентричность основой стратегии, необходимо объединение трех главных составляющих:

⚫ вовлечение клиентов в работу над продуктами;

⚫ внедрение современных цифровых инструментов и ИИ;

⚫развитие персонализированного человекоцентричного взаимодействия, которое невозможно без высокой вовлеченности и компетентности сотрудников📌

™ СофтТех

Одна из компаний-разработчиков «суверенного интернета» обвалилась

«Дочка» «Ростелекома» и крупнейший разработчик DPI-решений, компания «РДП.ру», провела не самый лучший 2024 год.

По данным Rusprofile, за прошлый год выручка компании упала на 68% — с 7,3 млрд руб. до 2,3 млрд руб. С прибылью всё ещё хуже: она совершила крутое пике на целых 85% (с 2,2 млрд руб. до 328 млн руб.).

Причиной такого серьёзного падения стал обвал продаж их софта и ПАК. За отчётный период они сократились на 68% по сравнению с 2023 годом. И на то есть причина.

Ключевой компанией, которая покупала продукты «РДП.ру», была «Данные — центр обработки и автоматизации» (ДЦОА). Именно её выбрали в качестве реализатора программы по созданию «суверенного интернета». «РДП.ру» в этой схеме была поставщиком софта и оборудования для процесса.

Но, видимо, основные работы «суверенизации» уже проведены или могут продолжаться без продуктов «РДП.ру», и компания попала в сильнейшую яму. Теперь она находится на пути к реструктуризации📌

™️ СофтТех

Google пошел на новый ИИ-уровень

Сегодня ночью прошла конференция Google I/O '25, где американский IT-гигант анонсировал множество новых ИИ-фич. Вот список главных:

▶️ Расширенный рассуждающий режим Deep Think для флагманской модели Google Gemini 2.5 Pro. Он позволяет модели рассматривать несколько вариантов ответов на вопросы, прежде чем дать ответ, что повышает её производительность в определённых тестах.

▶️ Генератор видео Veo 3. Вышел уже сегодня и может генерировать со звуком. Правда, для бесплатных пользователей практически недоступен — в выданные «поинты» можно вместить максимум одну генерацию.

▶️ Прокачанный генератор изображений Imagen 4. По словам Google, лучше работает с текстом и делает картинки высочайшего качества. Мы проверили — в русскоязычный текст он всё ещё с ходу не может (картинка для примера).

▶️ В приложениях Gemini появится функция Gemini Live — с её помощью вы можете общаться с ИИ через камеру и показывать ему вещи для анализа в режиме «онлайн».

▶️ Инструмент на базе ИИ для создания интерфейсов веб- и мобильных приложений Stitch. Этакий ИИ для фронтендеров.

▶️ Также прокачали ИИ-агента для кодеров Jules — теперь он доступен всем бесплатно📌

™️ СофтТех

Обезличь своим софтом

На федеральном портале проектов нормативных правовых актов опубликован переработанный проект постановления о требованиях к обезличиванию данных.

Главное изменение: если раньше обезличивание данных в компаниях должно было проводиться с помощью софта, который предоставит Минцифры, то теперь бизнес сможет использовать для обезличивания и собственный софт, если он соответствует требованиям Минцифры и ФСБ.

Достаточно серьёзная «либерализация» правил — многие игроки уже имеют собственное ПО, и оно достаточно качественное. Теперь вопрос лишь в том, какие требования госорганы к нему выставят.

Правда, требования к софту и порядок подтверждения соответствия этим требованиям пока не определены — процесс будет завершён до 1 марта 2026 года📌

™️ СофтТех

Отмена проклятия Вавилонской башни

На Google I/O '25, помимо тех ИИ-фич, о которых мы уже рассказали, была представлена и одна, которая прямо-таки отдаёт духом настоящего будущего.

В Google Meet появится функция автоматического ИИ-перевода речи собеседника. По утверждению компании, перевод, созданный ИИ, сохраняет не только содержание, но и интонацию, тембр и манеру речи говорящего.

Просто представьте, в каком мире мы окажемся, если этот функционал будет работать эффективно, а затем покинет «клетку» Google Meet и сможет быть встроен в наш быт📌

™️ СофтТех

Positive Hack Days — 504 Gateway Time-out

Начало одного из главных IT-мероприятий года в сфере ИБ, Positive Hack Days, ознаменовалось падением сайта. Нашим коллегам за всю неделю так и не удалось посмотреть программу мероприятия, сайт все время падал.

Проблемы с ним наблюдались последние несколько дней, но в момент начала конференции все легло под 504 ошибку📌

™️ СофтТех

Иностранный софт в приоритете на экзаменах.

Комитет по информатизации образования ассоциации "Отечественный софт" подсчитал, что для сдачи ОГЭ и ЕГЭ всё ещё преимущественно используют зарубежное ПО.

Но доля российского софта постепенно растёт. По данным ассоциации, с 2021 по 2024 год она увеличилась с 11,1% до 20%.

В 2024 году в 55 регионах использовался LibreOffice, в 44 —Microsoft Office, в 30 — OpenOffice. Из российских решений на экзаменах применяли ПО от "МойОфис" и P7 — в 27 регионах, хотя в 2021 году нашёлся всего один (!) такой субъект. Общий суммарный охват российского софта по итогам 2024 года достиг 22,4% (без учёта новых территорий).

Чаще всего Москва и Санкт-Петербург выбирают Microsoft Office, регионы — LibreOffice из-за свободного распространения (бесплатного доступа). Рост популярности последнего говорит о тренде на решения с открытым исходным кодом.

В 2025 году ЕГЭ по информатике будет проходить в два дня: 10 и 11 июня. В эти же дни будет устная часть по иностранным языкам. ОГЭ по информатике пройдёт уже 26 мая.

™️ Эдтехно

Генпрокуратура сняла интегратора «1С» с контракта и ищет нового

На сайте ЕИС «Закупки» появилась новая заявка на тендер от Генпрокуратуры РФ. Задача — доработка типовых программ «1С» и создание Комплекса автоматизированных информационных систем. Начальная цена закупки — 609,4 млн руб.

Только вот, как обнаружил TAdviser, это третий раз, когда Генпрокуратура пытается найти себе исполнителя на перевод её учётных систем с программного обеспечения «Парус» на «1С».

В первый раз ещё в 2022 году найти исполнителя на проект не удалось, а во второй взялась компания «АСБК Центр». Контракт был заключён в январе 2023 года, но в октябре 2024 года он был расторгнут с мотивировкой о нарушении сроков выполнения и недостаточном качестве работ.

В дальнейшем обе стороны активно подавали друг на друга в суд, и процессы тянутся до сих пор.

Видимо, пришла пора искать интегратора систем. Кто возьмётся за этот проект, зная бэкграунд, пока не ясно📌

™️ СофтТех

IT-отрасль выступила против дела «Лесты»

Ситуация с ГК «Леста Игры» обрела неожиданный поворот. Четыре крупнейшие IT-ассоциации (АПКИТ, АРПП «Отечественный софт», РУССОФТ и АИИ), объединяющие более 700 компаний с общей численностью сотрудников свыше 300 тыс. человек, выразили глубокую обеспокоенность происходящим процессом.

На их взгляд, сейчас они наблюдают опасный пример принудительной национализации одной из крупнейших IT-компаний страны по обвинению в экстремизме, что заведомо является инструментом перераспределения экономических активов и принудительного изъятия имущества.

Также ассоциации отметили, что ими было направлено письмо президенту страны с просьбой воспрепятствовать принудительной национализации📌

™️ СофтТех

Уволенный по разнарядке ИИ

Сегодня страх потерять свою работу из-за искусственного интеллекта стал одним из наиболее популярных. Правда, никто не задумывается, как это будет устроено.

Пользовательница Reddit рассказала историю, как её мужа уволили из Microsoft, несмотря на то что у него был 25-летний стаж работы программистом и безупречное рабочее портфолио.

Всё дело в том, что, несмотря на то что он работал по 60 часов в неделю и выходил в праздники, его уволили случайным образом по алгоритму, составленному ИИ.

Дело в том, что сотрудник имел лёгкую степень аутизма, помноженную на рассеянный склероз. Для ИИ это стало достаточным основанием пренебречь всем остальным📌

™️ СофтТех

«СКБ Контур» усиливает ИБ-направление

Немного интересностей с первого дня Positive Hack Days 2025: разработчик программного обеспечения для бизнеса «СКБ Контур» запустил собственный бренд в сфере ИБ под названием «Контур. Эгида».

В набор решения входят:

⚫️ сервис двухфакторной аутентификации;
⚫️ контроль привилегированных доступов;
⚫️ система для настройки устройств и управления парком компьютеров компании;
⚫️ система расследования инцидентов внутренней безопасности;
⚫️ услуги по комплексной защите персональных данных и иной информации ограниченного доступа.

В планах компании к 2027 году ворваться в топ-5 российских экосистем по информационной безопасности. Посмотрим, как им это удастся.

Ну а на этом новости с Positive Hack Days на сегодня не исчерпываются — их будет только больше📌

™️ СофтТех

Сегодня мы на одном из крупнейших мероприятий IT-отрасли Positive Hack Days 2025. Начинаем с пленарной сессии «Бесчеловечные технологии: освобождение от рутины или путь к цифровому рабству?» о проблемах цифровизации📌

™️ СофтТех

Технопессимизм захватывает всех

⚫️На пленарной сессии «Бесчеловечные технологии: освобождение от рутины или путь к цифровому рабству?» на Positive Hack Days 2025 развернулась яркая дискуссия между гостями и модератором, известным журналистом Владимиром Познером. Тема была следующей: насколько ИИ в частности и новые технологии в целом опасны для всех нас?

Познер в целом отличается достаточно консервативными взглядами на технологический прогресс, но и не все спикеры показали чудеса технооптимизма.

Сооснователь «Сайберус» Юрий Максимов согласился с тем, что новых технологий всё-таки следует опасаться (но не бояться), но если мы заварили эту кашу, то мы и должны её расхлёбывать. Технологии убили старую парадигму доверия — например, в случае дипфейка. Следовательно, технологиям и решать эту проблему.

⚫️ Первый заместитель генерального директора компании «Иннопрактика» Наталья Попова подошла к проблеме с другой стороны — на её взгляд, ИИ как кухонный нож. То ли ты пойдёшь салат приготовишь, то ли соседа пырнёшь. Предполагать, что ИИ все будут использовать во благо, наивно.

И это несколько убивает смысл основного способа минимизации рисков от ИИ, а именно — сохранение ответственности за решения на человеке.

Алексей Фетисов, глава Холдинга Т1, так и вовсе сказал, что всем нам пора активно работать над минимизацией риска. Он привёл в пример то, что ИИ уже разваливает классическое школьное образование и даже начинает вмешиваться в университетское.

⚫️ Но не все были так пессимистичны: Денис Баранов, гендиректор Positive Technologies, перевёл тему от рисков к необходимости — мы должны не отстать от остального мира. Если в стране не будут развивать ИИ, то мы отстанем от лидеров навсегда. И чтобы этого не произошло, нужна минимальная регуляция.

На том и решили: риски от ИИ гигантские, и справиться с ними сейчас не получается, но развивать искусственный интеллект необходимо, или мы отстанем. Звучит не очень благостно и технооптимистом эта дискуссия точно человека не сделает📌

™️ СофтТех

Галактика продолжает поглощать управленцев из Т2

Пост заместителя генерального директора по производству ERP-вендора «Галактика» занял Алексей Мартынов — об этом сообщает TAdviser. Ранее Мартынов исполнял обязанности ИТ-директора оператора мобильной связи Т2.

Похоже, бывший гендиректор Tele2 Алексей Телков, а ныне генеральный директор ERP-вендора «Галактика», решил усилить свой состав из знакомых ему людей.

В полномочия Мартынова войдёт курирование разработки технологической стратегии, а также создание и масштабирование IT-решений. Кроме того, ему предстоит оптимизировать процессы разработки и поддержки ПО📌

™️ СофтТех

Киберпреступление на аутсорсе

Продолжаем рассказывать о Positive Hack Days 2025. Бизнес-консультант по информационной безопасности Positive Technologies Алексей Лукацкий в своём докладе «Теневая экономика данных: что изменилось за год в бизнесе киберпреступности» рассказал об изменениях в сфере киберпреступности:

Вымогательство

▶️ Общие доходы вымогателей снизились на 35%. В качестве причин называется работа правоохранительных органов, международное сотрудничество и более частый отказ компаний платить выкуп.

▶️ Старые группировки ransomware уходят в прошлое, происходит фрагментация. А вот новые игроки проходят «ниже радаров» и чаще бьют по МСП.

▶️ Аутсорсинг пришёл в киберпреступность. Вовсю процветает RansomHub — новый ransomware-as-a-service (RaaS) сервис.

▶️ Шифровальщики начинают работать очень быстро: уже через сутки они вступают в переговоры с жертвой. Если же жертва отказывается платить, то все данные уходят в public. Поэтому и доходы шифровальщика ниже, а вот расходы компаний от них — больше.

▶️ Группировки шифровальщиков начали активнее привлекать «партнёров» — они платят долю в 80–85% от суммы выкупа.

▶️ Техническая оснащённость вымогателей сегодня не всегда уступает ИБшникам. У них есть деньги, и они могут инвестировать в процесс не меньше компаний, вкладывающихся в свою защиту.

▶️ Появилось явление «двойного вымогательства». Теперь вымогатели часто берут деньги не только за то, чтобы дешифровать данные, но и за то, чтобы данные не утекли в общий доступ.

Фишинг

▶️ Phishing-as-a-service (PhaaS) входит в моду. Универсальные решения разрабатываются, а потом их подписку покупают злоумышленники любого уровня.

▶️ Если раньше основной жертвой были рядовые пользователи, то теперь всё больше схем нацелено на бизнес-аккаунты, корпоративные сети, администраторов.

▶️ Многофакторная аутентификация перестаёт быть панацеей — новые фишинг-сервисы могут обходить её.

▶️ ИИ используется для создания голосов или написания фишинговых сообщений. Существуют даже свои хакерские модели Nytheon AI и Xantharox.

Брокеры первоначального доступа

▶️ Происходит специализация злоумышленников, а от этого происходит рост продаж доступов, поскольку они позволяют ускорить атаки ransomware-группам, устраняя стадию самостоятельного проникновения.

▶️ В итоге взлом компаний из-за кооперации разных киберпреступников-специалистов происходит быстрее.

▶️ Стоимость услуг брокеров снижается, но растёт массовость — уязвимости продаются пакетами.

▶️ Точками входа всё чаще становятся VPN, RDP или почтовые шлюзы📌

™️ СофтТех