🐈Удержание постоянных клиентов становится ключевым акцентом для бизнеса, отметила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова на конференции «Forbes Пульс Цифровизации». Компании все чаще делают ставку на долгосрочные отношения, осознавая, что ценность текущих клиентов растет и требует новых подходов.
Среди других трендов она выделила человекоцентричность — когда бренды начинают учитывать не только конкретные запросы, но и более широкий контекст жизни клиента: его интересы, окружение и роли. Еще одно важное направление — популярность услуг по запросу. Самообслуживание становится нормой, предлагая клиентам быстрые и удобные решения.
При этом гиперперсонализация, хотя и остается инструментом номер один, требует баланса. Клиентам важно не только видеть привычные предложения, но и получать свежие идеи, которые выходят за рамки их ожиданий.
Мудрецова подчеркнула, что успешный клиентский сервис — это умение сочетать внимание к деталям с элементом неожиданности. Такой подход позволяет строить более глубокие отношения с пользователями. С чем сложно не согласиться, учитывая, как часто сервисы стагнируют, так как работают с уже существующими потребностями, не предлагая ничего нового.
🐈Удержание постоянных клиентов становится ключевым акцентом для бизнеса, отметила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова на конференции «Forbes Пульс Цифровизации». Компании все чаще делают ставку на долгосрочные отношения, осознавая, что ценность текущих клиентов растет и требует новых подходов.
Среди других трендов она выделила человекоцентричность — когда бренды начинают учитывать не только конкретные запросы, но и более широкий контекст жизни клиента: его интересы, окружение и роли. Еще одно важное направление — популярность услуг по запросу. Самообслуживание становится нормой, предлагая клиентам быстрые и удобные решения.
При этом гиперперсонализация, хотя и остается инструментом номер один, требует баланса. Клиентам важно не только видеть привычные предложения, но и получать свежие идеи, которые выходят за рамки их ожиданий.
Мудрецова подчеркнула, что успешный клиентский сервис — это умение сочетать внимание к деталям с элементом неожиданности. Такой подход позволяет строить более глубокие отношения с пользователями. С чем сложно не согласиться, учитывая, как часто сервисы стагнируют, так как работают с уже существующими потребностями, не предлагая ничего нового.
BY Нецифровая экономика
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
But Telegram says people want to keep their chat history when they get a new phone, and they like having a data backup that will sync their chats across multiple devices. And that is why they let people choose whether they want their messages to be encrypted or not. When not turned on, though, chats are stored on Telegram's services, which are scattered throughout the world. But it has "disclosed 0 bytes of user data to third parties, including governments," Telegram states on its website. Continuing its crackdown against entities allegedly involved in a front-running scam using messaging app Telegram, Sebi on Thursday carried out search and seizure operations at the premises of eight entities in multiple locations across the country. A Russian Telegram channel with over 700,000 followers is spreading disinformation about Russia's invasion of Ukraine under the guise of providing "objective information" and fact-checking fake news. Its influence extends beyond the platform, with major Russian publications, government officials, and journalists citing the page's posts. Recently, Durav wrote on his Telegram channel that users' right to privacy, in light of the war in Ukraine, is "sacred, now more than ever."
from jp
