Кремлёвский мамковед

🤬🍒💰Ситуация скандала стала для Wildberries перманентным состоянием. На этот раз политикой компании Татьяны Бакальчук недовольны партнеры фирмы — владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ). После изменений в оценке их работы, ПВЗ стали получать больше штрафов и даже уходить в минус из-за рейтинга, построенного на анонимных оценках покупателей. В компании считают изменения оправданными, а штрафы — справедливыми. Логично, ведь таким образом всего за две недели маркетплейсу удалось заработать на партнерах более 50 млн. рублей, что примерно в 5 раз больше суммы, которая набегала со старой системой оценок.

История с новыми штрафами стала продолжением череды скандалов, связанных с поборами компании и ее барским отношением к партнерам и клиентам маркетплейса. Например, в мае Wildberries сделал массовым «штраф» за отказ от товара. Чтобы вернуть вещь, которая не понравилась, была бракованной или вообще оказалась не той, которую заказывал клиент, нужно заплатить 100 рублей. В компании заявили, что тариф затрагивает всего около 10% клиентов и за брак никто денег не берет, однако, пользователи нередко говорят об обратном.

В октябре на систему расчетов Wildberries пожаловались продавцы маркетплейса. Они стали невольными участниками тестирования нового балансового сервиса компании из-за чего предприниматели массово столкнулись с «зависанием» средств или блоком на вывод денег. Компания в этой ситуации снова постаралась преуменьшить проблему, заявив, что трудности возникли лишь у малой доли продавцов, а все изменения — для удобства и во благо.

Несколько дней назад был новый скандал, связанный с ошибочными штрафами за «неверные габариты» товаров. Получившие необоснованные счета на десятки и сотни тысяч рублей продавцы уже собрались обращаться в прокуратуру, когда компания все-таки признала «ошибку в расчёте коэффициента логистики и хранения» и пообещала исправить ситуацию.

Теперь в поборах детище Татьяны Бакальчук обвиняют руководители пунктов выдачи заказов. Старый рейтинг ПВЗ строился на 150 последних оценках покупателей. Теперь в зачет идут 150 уникальных отзывов. Причем они не модерируются, то есть основанием для снижения рейтинга может послужить, например, «единичка» за неподошедший размер обуви. Пара таких «колов» в общем массиве и пункт должен «Вайлдберриз» 5-8 тыс. рублей штрафа за «плохую работу». Компания считает такой подход нормальным, заявляя, что он стимулирует ПВЗ добросовестно исполнять свои обязанности, однако, похоже, что этому утверждению верит только руководство WB, которое увеличила доход от штрафов с ПВЗ примерно в 2,5 раза.

Надо сказать, что от аппетитов Wildberries уже страдают не только те, кто непосредственно работает с компанией или что-то заказывает через маркетплейс. Например, мы неоднократно писали о ситуации в Клязьме — микрорайоне подмосковного Пушкино, где супруги Бакальчуки планируют построить сортировочный центр «Вайлдберрис» на 5 000 рабочих мест. Местные жители бьют тревогу по поводу перспектив будущего соседства — шума, грязи и транспортного коллапса из-за фур и машин сотрудников склада. Клязьминцы направляли письма своему депутату в Госдуме Сергею Пахомову, составляли петицию на имя губернатора Подмосковья Андрея Воробьева и устраивали народный сход у места будущей стройки, однако, местные власти на встречу с жителями просто не пришли и в ситуацию до сих пор никто не вмешался.

Покупатели, поставщики, продавцы и даже не имеющие отношения к Wildberries люди недовольны поведением российского интернет-гиганта. Проблем у компании накопилась масса и решать их, похоже, собираются исключительно декоративным путем — частичным ребрендингом. Об этих планах в конце ноября заявила Татьяна Бакальчук. В частности, ее компания сменит название, так что, похоже, «Ягодки» еще впереди.

www.group-telegram.com/jp/kremlin_mother_expert.com/21025

21.2K viewsDec 9, 2022 at 05:32

🤬🍒💰Ситуация скандала стала для Wildberries перманентным состоянием. На этот раз политикой компании Татьяны Бакальчук недовольны партнеры фирмы — владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ). После изменений в оценке их работы, ПВЗ стали получать больше штрафов и даже уходить в минус из-за рейтинга, построенного на анонимных оценках покупателей. В компании считают изменения оправданными, а штрафы — справедливыми. Логично, ведь таким образом всего за две недели маркетплейсу удалось заработать на партнерах более 50 млн. рублей, что примерно в 5 раз больше суммы, которая набегала со старой системой оценок.

История с новыми штрафами стала продолжением череды скандалов, связанных с поборами компании и ее барским отношением к партнерам и клиентам маркетплейса. Например, в мае Wildberries сделал массовым «штраф» за отказ от товара. Чтобы вернуть вещь, которая не понравилась, была бракованной или вообще оказалась не той, которую заказывал клиент, нужно заплатить 100 рублей. В компании заявили, что тариф затрагивает всего около 10% клиентов и за брак никто денег не берет, однако, пользователи нередко говорят об обратном.

В октябре на систему расчетов Wildberries пожаловались продавцы маркетплейса. Они стали невольными участниками тестирования нового балансового сервиса компании из-за чего предприниматели массово столкнулись с «зависанием» средств или блоком на вывод денег. Компания в этой ситуации снова постаралась преуменьшить проблему, заявив, что трудности возникли лишь у малой доли продавцов, а все изменения — для удобства и во благо.

Несколько дней назад был новый скандал, связанный с ошибочными штрафами за «неверные габариты» товаров. Получившие необоснованные счета на десятки и сотни тысяч рублей продавцы уже собрались обращаться в прокуратуру, когда компания все-таки признала «ошибку в расчёте коэффициента логистики и хранения» и пообещала исправить ситуацию.

Теперь в поборах детище Татьяны Бакальчук обвиняют руководители пунктов выдачи заказов. Старый рейтинг ПВЗ строился на 150 последних оценках покупателей. Теперь в зачет идут 150 уникальных отзывов. Причем они не модерируются, то есть основанием для снижения рейтинга может послужить, например, «единичка» за неподошедший размер обуви. Пара таких «колов» в общем массиве и пункт должен «Вайлдберриз» 5-8 тыс. рублей штрафа за «плохую работу». Компания считает такой подход нормальным, заявляя, что он стимулирует ПВЗ добросовестно исполнять свои обязанности, однако, похоже, что этому утверждению верит только руководство WB, которое увеличила доход от штрафов с ПВЗ примерно в 2,5 раза.

Надо сказать, что от аппетитов Wildberries уже страдают не только те, кто непосредственно работает с компанией или что-то заказывает через маркетплейс. Например, мы неоднократно писали о ситуации в Клязьме — микрорайоне подмосковного Пушкино, где супруги Бакальчуки планируют построить сортировочный центр «Вайлдберрис» на 5 000 рабочих мест. Местные жители бьют тревогу по поводу перспектив будущего соседства — шума, грязи и транспортного коллапса из-за фур и машин сотрудников склада. Клязьминцы направляли письма своему депутату в Госдуме Сергею Пахомову, составляли петицию на имя губернатора Подмосковья Андрея Воробьева и устраивали народный сход у места будущей стройки, однако, местные власти на встречу с жителями просто не пришли и в ситуацию до сих пор никто не вмешался.

Покупатели, поставщики, продавцы и даже не имеющие отношения к Wildberries люди недовольны поведением российского интернет-гиганта. Проблем у компании накопилась масса и решать их, похоже, собираются исключительно декоративным путем — частичным ребрендингом. Об этих планах в конце ноября заявила Татьяна Бакальчук. В частности, ее компания сменит название, так что, похоже, «Ягодки» еще впереди.

BY Кремлёвский мамковед