Кремлёвский мамковед

🍒🤬 История со штрафами Wildberries за «неверные» габариты товаров не закончилась обещанием компании разобраться с ошибкой «в расчёте коэффициента логистики и хранения». Продавцам по-прежнему выставляют счета на десятки и даже сотни тысяч рублей, в ответ на что торговцы приступили к «штурму» офисов компании.

Все началось с очередных изменений правил для продавцов маркетплейса — вместо фиксированных ценников на перевозку товаров по категориям, появился коэффициент, который рассчитывается из объема упаковки груза. Информацию о габаритах продавцы указывают в карточках товаров. Проверкой соответствия размеров заявленным параметрам занимаются сотрудники складов Wildberries.

С начала декабря продавцы в массовом порядке начали получать внушительные счета за «неверные габариты» грузов. Торговцы утверждают — за каждую «ошибку» (то есть за несоответствие данных на одну единицу товара) компания Татьяны Бакальчук удерживает по 10 тыс. рублей. В итоге штрафы для предпринимателей иногда выражены шестизначными числами, которые «съедают» прибыль от сотрудничества с маркетплейсом и даже загоняют торговцев в долги.

Работу с жалобами партнеров Wildberries откровенно провалила — в ответ на большинство обращений компания отвечала либо дежурными сообщениями о том, что ситуация «требует глубокого анализа и разбора специалиста», отправляя продавца в ожидание, либо не признавала ошибку, настаивая, что габариты были указаны неверно. Были и случаи, когда «Вайлдберриз», наоборот, сообщала, что предприниматель пострадал из-за неверного «расчета коэффициента логистики и хранения». Правда, и в этих случаях торговцы иногда жаловались на проблемы с возвратом средств.

Так или иначе, но точка кипения была достигнута и несколько десятков продавцов 13 декабря пришли в московский офис компании, чтобы получить ответы от WB лично. Разговоры на повышенных тонах, споры и отсутствие единого внятного ответа по ситуации от руководства Wildberries не прибавляют репутационных очков ее владельцам. Недовольные работой площадки предприниматели обещают, что если ситуация не разрешится в ближайшее время, то на «бунт» соберутся уже не десятки, а тысячи продавцов. Теоретически, к ним могут подключиться и все те, кто выражал недовольство работой нового «балансового сервиса» компании, руководители пунктов выдачи заказов, для которых также была внедрена новая система штрафов и даже жители Подмосковья, которые уже выходят на протесты, пытаясь остановить строительство в Клязьме (микрорайон Пушкино) сортировочного склада Wildberries на 5 тыс. рабочих мест.

www.group-telegram.com/jp/kremlin_mother_expert.com/21040

21.2K viewsDec 14, 2022 at 17:17

🍒🤬 История со штрафами Wildberries за «неверные» габариты товаров не закончилась обещанием компании разобраться с ошибкой «в расчёте коэффициента логистики и хранения». Продавцам по-прежнему выставляют счета на десятки и даже сотни тысяч рублей, в ответ на что торговцы приступили к «штурму» офисов компании.

Все началось с очередных изменений правил для продавцов маркетплейса — вместо фиксированных ценников на перевозку товаров по категориям, появился коэффициент, который рассчитывается из объема упаковки груза. Информацию о габаритах продавцы указывают в карточках товаров. Проверкой соответствия размеров заявленным параметрам занимаются сотрудники складов Wildberries.

С начала декабря продавцы в массовом порядке начали получать внушительные счета за «неверные габариты» грузов. Торговцы утверждают — за каждую «ошибку» (то есть за несоответствие данных на одну единицу товара) компания Татьяны Бакальчук удерживает по 10 тыс. рублей. В итоге штрафы для предпринимателей иногда выражены шестизначными числами, которые «съедают» прибыль от сотрудничества с маркетплейсом и даже загоняют торговцев в долги.

Работу с жалобами партнеров Wildberries откровенно провалила — в ответ на большинство обращений компания отвечала либо дежурными сообщениями о том, что ситуация «требует глубокого анализа и разбора специалиста», отправляя продавца в ожидание, либо не признавала ошибку, настаивая, что габариты были указаны неверно. Были и случаи, когда «Вайлдберриз», наоборот, сообщала, что предприниматель пострадал из-за неверного «расчета коэффициента логистики и хранения». Правда, и в этих случаях торговцы иногда жаловались на проблемы с возвратом средств.

Так или иначе, но точка кипения была достигнута и несколько десятков продавцов 13 декабря пришли в московский офис компании, чтобы получить ответы от WB лично. Разговоры на повышенных тонах, споры и отсутствие единого внятного ответа по ситуации от руководства Wildberries не прибавляют репутационных очков ее владельцам. Недовольные работой площадки предприниматели обещают, что если ситуация не разрешится в ближайшее время, то на «бунт» соберутся уже не десятки, а тысячи продавцов. Теоретически, к ним могут подключиться и все те, кто выражал недовольство работой нового «балансового сервиса» компании, руководители пунктов выдачи заказов, для которых также была внедрена новая система штрафов и даже жители Подмосковья, которые уже выходят на протесты, пытаясь остановить строительство в Клязьме (микрорайон Пушкино) сортировочного склада Wildberries на 5 тыс. рабочих мест.

BY Кремлёвский мамковед