پشتیبانی مشتریان باید قربون‌صدقه بره یا مشکل رو حل کنه؟
📕 بر اساس مطالعه روی صدها گفتگو بین مشتریان و نیروی‌های پشتیبانی یک شرکت، مشخص شد نرخ رضایت از مکالماتی که احساسی شروع شدن و در ادامه شناختی تموم شدن بالاتره.
اینکه از اول تا آخر مکالمه، ربات‌گونه با مشتری صحبت بشه و هیچ پیامی با بوی «من مشکلت رو درک می‌کنم» بهش مخابره نشه خوب نیست. همچنین صرفا قربون‌صدقه رفتن و هم‌دردی کردن، بدون پرسیدن جزئیات مشکل و تلاش برای رفع اون هم نتیجه خوبی نداره.
❇️ نکته: هر مکالمه‌ای، مخصوصا اگه با هدف حل‌کردن مشکل مخاطب باشه، باید با زبان احساسی و هم‌دلانه آغاز بشه تا فضا برای مطرح‌کردنِ بدون‌فیلتر مشکل فراهم بشه.
چیزی که شنیدید، بخشی از فصل پنجم کتاب کلمات جادویی بود و من همزمان با صوتی‌سازیش، یکی از نکات جذابی که باهاش مواجه می‌شم رو با شما به اشتراک می‌ذارم.
پشتیبانی مشتریان باید قربون‌صدقه بره یا مشکل رو حل کنه؟
📕 بر اساس مطالعه روی صدها گفتگو بین مشتریان و نیروی‌های پشتیبانی یک شرکت، مشخص شد نرخ رضایت از مکالماتی که احساسی شروع شدن و در ادامه شناختی تموم شدن بالاتره.
اینکه از اول تا آخر مکالمه، ربات‌گونه با مشتری صحبت بشه و هیچ پیامی با بوی «من مشکلت رو درک می‌کنم» بهش مخابره نشه خوب نیست. همچنین صرفا قربون‌صدقه رفتن و هم‌دردی کردن، بدون پرسیدن جزئیات مشکل و تلاش برای رفع اون هم نتیجه خوبی نداره.
❇️ نکته: هر مکالمه‌ای، مخصوصا اگه با هدف حل‌کردن مشکل مخاطب باشه، باید با زبان احساسی و هم‌دلانه آغاز بشه تا فضا برای مطرح‌کردنِ بدون‌فیلتر مشکل فراهم بشه.
چیزی که شنیدید، بخشی از فصل پنجم کتاب کلمات جادویی بود و من همزمان با صوتی‌سازیش، یکی از نکات جذابی که باهاش مواجه می‌شم رو با شما به اشتراک می‌ذارم.
Emerson Brooking, a disinformation expert at the Atlantic Council's Digital Forensic Research Lab, said: "Back in the Wild West period of content moderation, like 2014 or 2015, maybe they could have gotten away with it, but it stands in marked contrast with how other companies run themselves today." As the war in Ukraine rages, the messaging app Telegram has emerged as the go-to place for unfiltered live war updates for both Ukrainian refugees and increasingly isolated Russians alike. The regulator said it has been undertaking several campaigns to educate the investors to be vigilant while taking investment decisions based on stock tips. Unlike Silicon Valley giants such as Facebook and Twitter, which run very public anti-disinformation programs, Brooking said: "Telegram is famously lax or absent in its content moderation policy." At this point, however, Durov had already been working on Telegram with his brother, and further planned a mobile-first social network with an explicit focus on anti-censorship. Later in April, he told TechCrunch that he had left Russia and had “no plans to go back,” saying that the nation was currently “incompatible with internet business at the moment.” He added later that he was looking for a country that matched his libertarian ideals to base his next startup.
from jp
