РБК Pro ✔

Контрагент не платит: как вернуть деньги и попытаться сохранить отношения

Дебиторская задолженность может обернуться финансовой потерей, а может укрепить лояльность контрагента. По каким правилам действовать, чтобы вам платили, разобрались сервис «Актион Управление» (входит в группу «Актион») вместе с Филиппом Щировым («Альтап»).

1️⃣ Не говорите в обвинительном тоне

Во время первой беседы важно не говорить с позиции «у вас долг, ждем оплату», а проявить эмпатию, узнать, что произошло, почему оплата задерживается и когда организация сможет внести платеж.

Если клиент открыт для обсуждения и называет конкретную дату оплаты, задача менеджера — зафиксировать договоренность и повторно напомнить о ней. Некоторые предприниматели реагируют на звонок неадекватно: грубят и отказываются разговаривать. Менеджеру важно показать, что он понимает ситуацию и готов выслушать клиента.

2️⃣ Предлагайте, а не требуйте

Важно дать клиенту понять, что вы настроены не на конфликт, а на решение проблемы. На каждый довод должника предлагайте свой вариант выхода из ситуации. Например, контрагент говорит: «У нас кассовый разрыв. С нами вовремя не рассчитались. Как поступят деньги, вернем долг». Предложите срок для погашения и взамен попросите внутреннюю отчетность, чтобы убедиться в правдивости слов должника.

Можете дать скидку на следующие заказы при погашении текущего долга. Предложите оплатить его частями. В общем, делайте все, чтобы показать заинтересованность в мирном и обоюдовыгодном разрешении ситуации.

3️⃣ Донесите важность погашения долга

Часто партнеры затягивают с погашением, потому что не считают это важным: забывают или не думают о последствиях. В беседе с должником объясните, почему именно ему, а не вам, выгодно погасить долг.

Например, чтобы сохранить с вами доверительные партнерские отношения, преференции и скидки, собственную репутацию. Расскажите, что предоставляете предоплату только партнерам с хорошим бэкграундом.

Как еще можно вернуть деньги, не обращаясь в суд, читайте на РБК Pro →

#советдня #финансы

@rbc_pro

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

www.group-telegram.com/jp/rbc_pro.com/3821

3.6K viewsNov 19 at 11:00

Контрагент не платит: как вернуть деньги и попытаться сохранить отношения

Дебиторская задолженность может обернуться финансовой потерей, а может укрепить лояльность контрагента. По каким правилам действовать, чтобы вам платили, разобрались сервис «Актион Управление» (входит в группу «Актион») вместе с Филиппом Щировым («Альтап»).

1️⃣ Не говорите в обвинительном тоне

Во время первой беседы важно не говорить с позиции «у вас долг, ждем оплату», а проявить эмпатию, узнать, что произошло, почему оплата задерживается и когда организация сможет внести платеж.

Если клиент открыт для обсуждения и называет конкретную дату оплаты, задача менеджера — зафиксировать договоренность и повторно напомнить о ней. Некоторые предприниматели реагируют на звонок неадекватно: грубят и отказываются разговаривать. Менеджеру важно показать, что он понимает ситуацию и готов выслушать клиента.

2️⃣ Предлагайте, а не требуйте

Важно дать клиенту понять, что вы настроены не на конфликт, а на решение проблемы. На каждый довод должника предлагайте свой вариант выхода из ситуации. Например, контрагент говорит: «У нас кассовый разрыв. С нами вовремя не рассчитались. Как поступят деньги, вернем долг». Предложите срок для погашения и взамен попросите внутреннюю отчетность, чтобы убедиться в правдивости слов должника.

Можете дать скидку на следующие заказы при погашении текущего долга. Предложите оплатить его частями. В общем, делайте все, чтобы показать заинтересованность в мирном и обоюдовыгодном разрешении ситуации.

3️⃣ Донесите важность погашения долга

Часто партнеры затягивают с погашением, потому что не считают это важным: забывают или не думают о последствиях. В беседе с должником объясните, почему именно ему, а не вам, выгодно погасить долг.

Например, чтобы сохранить с вами доверительные партнерские отношения, преференции и скидки, собственную репутацию. Расскажите, что предоставляете предоплату только партнерам с хорошим бэкграундом.

Как еще можно вернуть деньги, не обращаясь в суд, читайте на РБК Pro →

#советдня #финансы

@rbc_pro