Кишинёв, магазин сети Vistline: радует скидками, но не радует сервисом

Недавняя ситуация. Покупатель делает в магазине Vistline на пересечении Штефана и Александри приобретение на сумму свыше 2000 леев, пытается оплатить картой, сталкивается с серией сбоев, а потом обнаруживает в приложении дважды совершённый перевод за покупку.

Всякое бывает, никто ни к кому не в претензии, магазин, естественно, соглашается вернуть деньги после проверки данных у бухгалтера фирмы.

НО! Покупатель испытала неудобство, потеряла время, нервы и, что примечательно, не собиралась отказываться от дальнейших покупок в этом магазине, что и было подтверждено дальнейшими приобретениями. Казалось бы, что мешало магазину одежды местного производства сделать правильный маркетинговый жест (их же машинка для считывания средств сбоила, не чтя-то другая!) и предоставить минимальную скидку в качестве небольшого презента? Но не случилось.

Клиентку возмутило другое: при возвращении «лишних» средств наличными вечером буднего дня продавщица, не имея на руках банкнот нужного достоинства, предложила покупателю сходить кварталом ниже и разменять деньги. Но продавцы заранее знали, что клиентка придёт за деньгами, и не удосужились расположить себя нужной суммой без сдачи. Отметим, что вся проблема была сконцентрирована вокруг 10-20 леев.

Мелочь, казалось бы, но всем известно, кто в оных мелочах обитает. В итоге, магазин Vistline потерял неплохого покупателя.