Артемий & Сыч

Вернулся в Москву. Начинаю делиться своими впечатлениями из гуманитарной миссии @tyl_22 на Курщине.

Об алгоритмах и о людях

В этом году несколько раз служба поддержки той или иной компании или даже государственной службы объясняла невозможность что-либо изменить из-за высшей силы компьютеров.

«Извините, ничего не можем сделать — система не предполагает такой возможности».

«Нам жаль, что случилась такая ситуация, но у нас всё автоматически».

«Ничего сделать нельзя, алгоритм работает только таким образом».

Но последующая ситуация меня прямо-таки выбесила.

Нам пришла заявка на гуманитарную помощь от больницы, в которую поступают потоки раненых. Всё, что было в их списке, нужно было вчера и нужно было в большом количестве. Просто купить в аптеке эти товары не получилось — их там не было.

Слава Богу, есть русский православный сервис аптека.ру с доставкой на следующий день.

Сервис использует в качестве пунктов выдачи аптечную сеть города. Мы выбрали удобную для нас аптеку, нашли всё, что нужно и заказали.

Доставки на следующий день не было. И через день тоже.

Было принято волевое решение съездить в аптеку выдачи и спросить там. Оказалось, что аптека выдачи была закрыта без объяснения причин. Владелец мог испугаться сирен, мог заниматься другими делами, но ни сервис, ни нас он о своём волевом решение закрыть аптеку не уведомил.

И вот я звоню в службу поддержки аптеки.ру, чтобы сообщить им о причине их же задержки с доставкой супер важного заказа тыщ на 60.

Оператор удивляется, а потом говорит, что сделать с этим ничего нельзя — алгоритм, воля компьютера, работа системы честный знак, госрегуляции и товарная накладная приписанная к конкретному адресу.

Я стою и поражаюсь абсурду ситуации. Я на машине. Курьер на машине. У него есть мои заказы. У меня есть деньги, чтобы их оплатить. В регионе гуманитарный кризис. В больнице поток раненых.

Но алгоритм сильнее всего. И сила его — поражение абсолютно всех. Аптека.ру не получила 60 тыщ. Государство не получило налогов с этих 60 тыщ. Больница не получила лекарства. Поток раненых не получил лечение в том виде, в котором мог, если компьютер не был бы главным в этой ситуации.

Всё-таки алгоритмы должны работать для людей, а не наоборот.

Мы выпросили требуемые препараты из знакомых волонтёрских организаций и закрыли заявку в частичном виде.

www.group-telegram.com/kr/artemiysych.com/3598

2.3K viewsedited  Aug 17, 2024 at 16:48

Вернулся в Москву. Начинаю делиться своими впечатлениями из гуманитарной миссии @tyl_22 на Курщине.

Об алгоритмах и о людях

В этом году несколько раз служба поддержки той или иной компании или даже государственной службы объясняла невозможность что-либо изменить из-за высшей силы компьютеров.

«Извините, ничего не можем сделать — система не предполагает такой возможности».

«Нам жаль, что случилась такая ситуация, но у нас всё автоматически».

«Ничего сделать нельзя, алгоритм работает только таким образом».

Но последующая ситуация меня прямо-таки выбесила.

Нам пришла заявка на гуманитарную помощь от больницы, в которую поступают потоки раненых. Всё, что было в их списке, нужно было вчера и нужно было в большом количестве. Просто купить в аптеке эти товары не получилось — их там не было.

Слава Богу, есть русский православный сервис аптека.ру с доставкой на следующий день.

Сервис использует в качестве пунктов выдачи аптечную сеть города. Мы выбрали удобную для нас аптеку, нашли всё, что нужно и заказали.

Доставки на следующий день не было. И через день тоже.

Было принято волевое решение съездить в аптеку выдачи и спросить там. Оказалось, что аптека выдачи была закрыта без объяснения причин. Владелец мог испугаться сирен, мог заниматься другими делами, но ни сервис, ни нас он о своём волевом решение закрыть аптеку не уведомил.

И вот я звоню в службу поддержки аптеки.ру, чтобы сообщить им о причине их же задержки с доставкой супер важного заказа тыщ на 60.

Оператор удивляется, а потом говорит, что сделать с этим ничего нельзя — алгоритм, воля компьютера, работа системы честный знак, госрегуляции и товарная накладная приписанная к конкретному адресу.

Я стою и поражаюсь абсурду ситуации. Я на машине. Курьер на машине. У него есть мои заказы. У меня есть деньги, чтобы их оплатить. В регионе гуманитарный кризис. В больнице поток раненых.

Но алгоритм сильнее всего. И сила его — поражение абсолютно всех. Аптека.ру не получила 60 тыщ. Государство не получило налогов с этих 60 тыщ. Больница не получила лекарства. Поток раненых не получил лечение в том виде, в котором мог, если компьютер не был бы главным в этой ситуации.

Всё-таки алгоритмы должны работать для людей, а не наоборот.

Мы выпросили требуемые препараты из знакомых волонтёрских организаций и закрыли заявку в частичном виде.

BY Артемий & Сыч