🌐 А как у них? Дополнительная сессия «Международный опыт клиентоцентричной трансформации»
Продолжаем изучать проникновение принципов клиентоцентричности в госуправление разных стран. Зачем? Чтобы осознать себя в международной системе координат клиентоцентричности и занять еще более высокое место. Ведь
один из принципов клиентоцентричности - постоянное самосовершенствование.
В рамках
форума провели дополнительную выделенную сессию с зарубежными спикерами.
Стремление к упрощению доступа к госуслугам, фокус на потребностях граждан и признание важности обучения и развития компетенций - это то, что объединяет нас. А чем мы различаемся?
1️⃣ Уровень цифровизации: ОАЭ демонстрируют высокий уровень цифровизации госуслуг, активно используя ИИ и предоставляя онлайн-доступ к большинству услуг. В то же время, ЮАР и Сербия сталкиваются с проблемами цифрового разрыва и низкой цифровой грамотности населения, что ограничивает возможности для полной цифровизации.
2️⃣ Подходы к организации процесса: в Сербии создано специальное агентство для обучения госслужащих, в Бразилии информацию предоставляет Институт Демографии, а в ЮАР часть задач передается на аутсорсинг. Это говорит о разнообразии организационных моделей, применяемых для достижения клиентоцентричности.
3️⃣ Специфические вызовы: в разных странах актуальность и выраженность одной и той же проблемы различается. В ОАЭ сталкиваются в первую очередь с разногласиями между уровнями управления, в Катаре – сопротивлением инновациям, в ЮАР – финансовыми ограничениями. Это показывает, что клиентоцентричная трансформация должна учитывать специфику каждой страны и региона.
Несмотря на различия, общего все же больше, и нам есть чему поучиться друг у друга и что перенять.
📹 Смотрите видео
дополнительной сессии на нашем рутуб-канале, почерпнете много интересного про цифровой разрыв, социальную инклюзию и, конечно, про сбор обратной связи от населения.
#клиентоцентричность #методы #полезное
