Полный БЦ

Маркетплейсы придумали как бороться с потребительским экстремизмом

Что случилось? «Федеральное общество сетевой торговли» (ФОСТ) разослала маркетплейсам письмо с предложением присваивать рейтинг онлайн покупателям, написали «Ведомости». Письмо ушло в Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркет», «Мегамаркет», Lamoda и «СДЭК-глобал». Рейтинги должны быть разными на разных платформах, и сотрудники ПВЗ должны их видеть, чтобы скорректировать подход к обслуживанию

Почему это необходимо? В письме ФОСТ указывает, что 87% активных российских продавцов на маркетплейсах сталкиваются с тем, что товары не выкупают, портят, теряют при доставке. Также селлеры сталкиваются с мошенниками и несут дополнительные расходы на логистику. Все это приводит к потере до 16% оборота. Отдельная жалоба касается «потребительского экстремизма», он знаком 62% опрошенных продавцов. Например, в 58% случаев покупатели возвращают товары после их кратковременного использования. Каждый четвертый опрошенный продавец уверен, что такие покупки и возвраты совершают конкуренты.

www.group-telegram.com/kr/delovoi_center.com/307

2.6K viewsDec 17 at 14:10

Маркетплейсы придумали как бороться с потребительским экстремизмом

Что случилось? «Федеральное общество сетевой торговли» (ФОСТ) разослала маркетплейсам письмо с предложением присваивать рейтинг онлайн покупателям, написали «Ведомости». Письмо ушло в Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркет», «Мегамаркет», Lamoda и «СДЭК-глобал». Рейтинги должны быть разными на разных платформах, и сотрудники ПВЗ должны их видеть, чтобы скорректировать подход к обслуживанию

Почему это необходимо? В письме ФОСТ указывает, что 87% активных российских продавцов на маркетплейсах сталкиваются с тем, что товары не выкупают, портят, теряют при доставке. Также селлеры сталкиваются с мошенниками и несут дополнительные расходы на логистику. Все это приводит к потере до 16% оборота. Отдельная жалоба касается «потребительского экстремизма», он знаком 62% опрошенных продавцов. Например, в 58% случаев покупатели возвращают товары после их кратковременного использования. Каждый четвертый опрошенный продавец уверен, что такие покупки и возвраты совершают конкуренты.

BY Полный БЦ