پشتیبانی مشتریان باید قربون‌صدقه بره یا مشکل رو حل کنه؟
📕 بر اساس مطالعه روی صدها گفتگو بین مشتریان و نیروی‌های پشتیبانی یک شرکت، مشخص شد نرخ رضایت از مکالماتی که احساسی شروع شدن و در ادامه شناختی تموم شدن بالاتره.
اینکه از اول تا آخر مکالمه، ربات‌گونه با مشتری صحبت بشه و هیچ پیامی با بوی «من مشکلت رو درک می‌کنم» بهش مخابره نشه خوب نیست. همچنین صرفا قربون‌صدقه رفتن و هم‌دردی کردن، بدون پرسیدن جزئیات مشکل و تلاش برای رفع اون هم نتیجه خوبی نداره.
❇️ نکته: هر مکالمه‌ای، مخصوصا اگه با هدف حل‌کردن مشکل مخاطب باشه، باید با زبان احساسی و هم‌دلانه آغاز بشه تا فضا برای مطرح‌کردنِ بدون‌فیلتر مشکل فراهم بشه.
چیزی که شنیدید، بخشی از فصل پنجم کتاب کلمات جادویی بود و من همزمان با صوتی‌سازیش، یکی از نکات جذابی که باهاش مواجه می‌شم رو با شما به اشتراک می‌ذارم.
پشتیبانی مشتریان باید قربون‌صدقه بره یا مشکل رو حل کنه؟
📕 بر اساس مطالعه روی صدها گفتگو بین مشتریان و نیروی‌های پشتیبانی یک شرکت، مشخص شد نرخ رضایت از مکالماتی که احساسی شروع شدن و در ادامه شناختی تموم شدن بالاتره.
اینکه از اول تا آخر مکالمه، ربات‌گونه با مشتری صحبت بشه و هیچ پیامی با بوی «من مشکلت رو درک می‌کنم» بهش مخابره نشه خوب نیست. همچنین صرفا قربون‌صدقه رفتن و هم‌دردی کردن، بدون پرسیدن جزئیات مشکل و تلاش برای رفع اون هم نتیجه خوبی نداره.
❇️ نکته: هر مکالمه‌ای، مخصوصا اگه با هدف حل‌کردن مشکل مخاطب باشه، باید با زبان احساسی و هم‌دلانه آغاز بشه تا فضا برای مطرح‌کردنِ بدون‌فیلتر مشکل فراهم بشه.
چیزی که شنیدید، بخشی از فصل پنجم کتاب کلمات جادویی بود و من همزمان با صوتی‌سازیش، یکی از نکات جذابی که باهاش مواجه می‌شم رو با شما به اشتراک می‌ذارم.
A Russian Telegram channel with over 700,000 followers is spreading disinformation about Russia's invasion of Ukraine under the guise of providing "objective information" and fact-checking fake news. Its influence extends beyond the platform, with major Russian publications, government officials, and journalists citing the page's posts. The channel appears to be part of the broader information war that has developed following Russia's invasion of Ukraine. The Kremlin has paid Russian TikTok influencers to push propaganda, according to a Vice News investigation, while ProPublica found that fake Russian fact check videos had been viewed over a million times on Telegram. Apparently upbeat developments in Russia's discussions with Ukraine helped at least temporarily send investors back into risk assets. Russian President Vladimir Putin said during a meeting with his Belarusian counterpart Alexander Lukashenko that there were "certain positive developments" occurring in the talks with Ukraine, according to a transcript of their meeting. Putin added that discussions were happening "almost on a daily basis." Markets continued to grapple with the economic and corporate earnings implications relating to the Russia-Ukraine conflict. “We have a ton of uncertainty right now,” said Stephanie Link, chief investment strategist and portfolio manager at Hightower Advisors. “We’re dealing with a war, we’re dealing with inflation. We don’t know what it means to earnings.” The SC urges the public to refer to the SC’s I nvestor Alert List before investing. The list contains details of unauthorised websites, investment products, companies and individuals. Members of the public who suspect that they have been approached by unauthorised firms or individuals offering schemes that promise unrealistic returns
from kr
