Всех причастных и неравнодушных поздравляю с Днём Советской армии и Военно-морского флота!✊🏻
Канал Германа Марасанова
Стратегический выбор руководителя или Иван-дурак на распутье🛣 Сказочная аналогия, пришедшая мне в голову много лет назад, ещё до того, как психология выбора превратилась в самостоятельное направление научных исследований, поразительно наглядно иллюстрирует…
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
«Шеф мной руководит, а платит мне шеф моего шефа» или курьёзы стимулирования👨🏻💼💵
Рубрика «Кейс из практики»💼
В организации установлено правило, согласно которому непосредственный руководитель «B» не знает о размере базовой ставки (неизменяемой части) зарплаты своих подчинённых. Об этом знает и на это может влиять лишь вышестоящий начальник «A», т.е. тот, кому этот руководитель «B» подчиняется. При этом, всё, что связано с премированием, непосредственный руководитель «B» определяет самостоятельно, и, получив согласие своего шефа, премирует своих подчинённых.
🤨 Руководитель «А», по представлению непосредственно ему подчинённого руководителя «B», может изменить базовую ставку кому-то из его сотрудников. Но, может сделать это и по своему усмотрению, в любом случае, не сообщая непосредственному руководителю «B» конкретные цифры, отображающие размер базовой части зарплат этих людей.
🫥 Такая «перекрёстная» система установлена и действует в компании на всех уровнях служебной иерархии. Сделано это, как пояснили в высшем руководстве, для обеспечения информационной безопасности. Кроме того, генеральный директор компании убеждён, что это улучшает вертикальные коммуникации и позволяет прямым руководителям получать более достоверную информацию о подотчётных объектах.
🧐 Вдобавок, у нижестоящих сотрудников с большей вероятностью и чаще образуются шансы быть замеченными и выдвинутыми на более ответственные позиции, тогда как непосредственный шеф далеко не всегда будет иметь желание повышать своих подчинённых. Ведь кто-то из них может оказаться для него потенциальным конкурентом.
🥸 Генеральный директор компании, заинтересованный в повышении продуктивности работы в целом, всячески поощряет взаимодействие руководителей с теми сотрудниками, что находятся не только в непосредственном их подчинении, но и с теми, кто работает, «иерархическим этажом ниже», выявляя активных и результативных.
☹️ В компании существуют руководители, недовольные сложившейся системой стимулирования. Они видят в данной системе недостатки, выражающиеся в неполной управляемости персоналом со стороны непосредственного начальника, понимающего, что в любой момент его подчинённые могут на законном основании вынести «наверх» и там опротестовать его распоряжения, когда эти распоряжения им не понравятся. Получается, что руководитель любого уровня несёт полную ответственность за порученный участок работы, а в своих распоряжениях должен всё время оглядываться на своего шефа.
🤔 Генеральный директор пригласил консультанта по управлению для прояснения и возможного преодоления затруднений, связанных с недовольством ряда профильных руководителей подобной системой стимулирования. Консультанту был задан вопрос, чего в такой схеме больше, выгод или издержек, плюсов или минусов.
Разбор сюжета в следующей публикации.
#кейс_из_практики
Рубрика «Кейс из практики»💼
В организации установлено правило, согласно которому непосредственный руководитель «B» не знает о размере базовой ставки (неизменяемой части) зарплаты своих подчинённых. Об этом знает и на это может влиять лишь вышестоящий начальник «A», т.е. тот, кому этот руководитель «B» подчиняется. При этом, всё, что связано с премированием, непосредственный руководитель «B» определяет самостоятельно, и, получив согласие своего шефа, премирует своих подчинённых.
Разбор сюжета в следующей публикации.
#кейс_из_практики
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Говорящая женщина🗣
Гуляю в парке. Навстречу две молоденьких девушки. Идут и оживлённо беседуют. Они не просто беседуют. Они говорят одновременно и без пауз. Моментов, в которые бы одна из них молча слушала собеседницу, не было. Просто вообще не было. Обе они говорят, не умолкая и направляя потоки слов прямо друг в друга. И не оставалось ни малейшего сомнения, что каждая из них прекрасно понимала, что говорит её спутница.
Продолжаю бродить по парку. Навстречу два паренька. Молчат. Затем один что-то сказал. И замолк. Второй кивнул. Идут, молчат.
Вот дама средних лет. Оживлённо о чем-то говорит. Она одна. Видать, говорит по телефону. Что она говорит, не разобрать. Но, интонации…
Свернул на тропинку, пытаясь уйти от этого звукового террора. Погружаюсь в тихую лесную парковую глубину. Но нет. Слышу женский голос. Это молодая мама катит перед собой коляску, вещая что-то в телефон, и одновременно агукая булькающему в коляске малышу. Почему они никогда не умолкают, эти женщины?
Вышел к центральному входу в парк. У ворот несколько автомобилей. Из одной машины выпархивает девушка, которая…да! Она без умолку что-то щебечет. В её руке телефон.
Вот приближается пара. Он и она. Она ему что-то настойчиво втолковывает. Он угрюмо идёт рядом с ней и молчит. Изредка кивает. Наверное, муж и жена. Поодаль, движется ещё одна парочка. Юноша и девушка. Юноша жестикулирует, увлечённо что-то рассказывает. Видно, что ему интересно рассказывать. Девушка хихикает, кивает, периодически озираясь вокруг. Кажется, что идти с ним ей приятно. А слушать не очень интересно. Она улыбается. Эти, вероятно, ещё не поженились.
Обнаруживаю, что меня начинает раздражать женская тотальная говорливость. И почему меня это бесит? Мучился, пока не придумал для себя хоть какие-то этому объяснения.
Кто внимательнее всех слушает говорящую женщину? Она сама. Она же себе самой в первую очередь проясняет вслух всё, что её волнует, радует, увлекает. Женщина чувствует словами, она ими переживает всё. Более того. Женщина словами притрагивается ко всему, что ей непонятно и что её привлекает. Она прикасается словами к реальности. И со мной она словами сближается. Вначале, непременно, словами. И лишь затем возможно нечто большее. Если оно вообще будет возможно. «Вначале было Слово. И Слово было у Бога. И Слово было Бог».
Мужчина чувствует молча. Мужчина вслух размышляет. Мужчина говорит, чтобы выразить мысль. Женщина говорит, чтобы обнаружить, опознать чувства, которые вызывает текущее событие или человек. Она мыслит чувством посредством слов. И какое богатство интонаций! Одна и та же фраза может быть произнесена ею так по-разному, что смыслы мерцают и меняются на противоположные. Даже простое «Здравствуй!» однажды она произнесла так, что я понял, мне предложено пойти вон.
И если бы не говорливость женщин, человечество, вероятно, вообще разучилось бы разговаривать. Ведь первое, что слышит только родившийся младенец, это мамино слово. А если мама окажется молчуньей? Большая удача, что женщине всегда есть, что сказать. Так, с первых секунд жизни малыш погружается в человеческую речь, то есть, очеловечивается.
И когда я понял, какой это великий дар – способность женщины говорить двадцать четыре часа в сутки из года в год, не утомляясь, а лишь наращивая кураж и увлечённость – мне полегчало. Я уже не раздражаюсь, оказываясь во власти речевых женских потоков. Я просто использую беруши. Ведь, всё равно я соглашусь с ней, хотя пойму её неверно, точнее, не так, как она хочет. А портить своими неуклюжими реакциями имеющий столько важных смыслов и значений поток её слов, я не отважусь. Говорить – великая миссия женщины.
И, конечно, поздравляя вас, женщины, с уникальным праздником 8 марта, я желаю вам нести эту миссию во имя человека, который вами рождается и через вас обретает дар речи! 💐
Герман Марасанов
Гуляю в парке. Навстречу две молоденьких девушки. Идут и оживлённо беседуют. Они не просто беседуют. Они говорят одновременно и без пауз. Моментов, в которые бы одна из них молча слушала собеседницу, не было. Просто вообще не было. Обе они говорят, не умолкая и направляя потоки слов прямо друг в друга. И не оставалось ни малейшего сомнения, что каждая из них прекрасно понимала, что говорит её спутница.
Продолжаю бродить по парку. Навстречу два паренька. Молчат. Затем один что-то сказал. И замолк. Второй кивнул. Идут, молчат.
Вот дама средних лет. Оживлённо о чем-то говорит. Она одна. Видать, говорит по телефону. Что она говорит, не разобрать. Но, интонации…
Свернул на тропинку, пытаясь уйти от этого звукового террора. Погружаюсь в тихую лесную парковую глубину. Но нет. Слышу женский голос. Это молодая мама катит перед собой коляску, вещая что-то в телефон, и одновременно агукая булькающему в коляске малышу. Почему они никогда не умолкают, эти женщины?
Вышел к центральному входу в парк. У ворот несколько автомобилей. Из одной машины выпархивает девушка, которая…да! Она без умолку что-то щебечет. В её руке телефон.
Вот приближается пара. Он и она. Она ему что-то настойчиво втолковывает. Он угрюмо идёт рядом с ней и молчит. Изредка кивает. Наверное, муж и жена. Поодаль, движется ещё одна парочка. Юноша и девушка. Юноша жестикулирует, увлечённо что-то рассказывает. Видно, что ему интересно рассказывать. Девушка хихикает, кивает, периодически озираясь вокруг. Кажется, что идти с ним ей приятно. А слушать не очень интересно. Она улыбается. Эти, вероятно, ещё не поженились.
Обнаруживаю, что меня начинает раздражать женская тотальная говорливость. И почему меня это бесит? Мучился, пока не придумал для себя хоть какие-то этому объяснения.
Кто внимательнее всех слушает говорящую женщину? Она сама. Она же себе самой в первую очередь проясняет вслух всё, что её волнует, радует, увлекает. Женщина чувствует словами, она ими переживает всё. Более того. Женщина словами притрагивается ко всему, что ей непонятно и что её привлекает. Она прикасается словами к реальности. И со мной она словами сближается. Вначале, непременно, словами. И лишь затем возможно нечто большее. Если оно вообще будет возможно. «Вначале было Слово. И Слово было у Бога. И Слово было Бог».
Мужчина чувствует молча. Мужчина вслух размышляет. Мужчина говорит, чтобы выразить мысль. Женщина говорит, чтобы обнаружить, опознать чувства, которые вызывает текущее событие или человек. Она мыслит чувством посредством слов. И какое богатство интонаций! Одна и та же фраза может быть произнесена ею так по-разному, что смыслы мерцают и меняются на противоположные. Даже простое «Здравствуй!» однажды она произнесла так, что я понял, мне предложено пойти вон.
И если бы не говорливость женщин, человечество, вероятно, вообще разучилось бы разговаривать. Ведь первое, что слышит только родившийся младенец, это мамино слово. А если мама окажется молчуньей? Большая удача, что женщине всегда есть, что сказать. Так, с первых секунд жизни малыш погружается в человеческую речь, то есть, очеловечивается.
И когда я понял, какой это великий дар – способность женщины говорить двадцать четыре часа в сутки из года в год, не утомляясь, а лишь наращивая кураж и увлечённость – мне полегчало. Я уже не раздражаюсь, оказываясь во власти речевых женских потоков. Я просто использую беруши. Ведь, всё равно я соглашусь с ней, хотя пойму её неверно, точнее, не так, как она хочет. А портить своими неуклюжими реакциями имеющий столько важных смыслов и значений поток её слов, я не отважусь. Говорить – великая миссия женщины.
И, конечно, поздравляя вас, женщины, с уникальным праздником 8 марта, я желаю вам нести эту миссию во имя человека, который вами рождается и через вас обретает дар речи! 💐
Герман Марасанов
Канал Германа Марасанова
О руководителях. Не для протокола - 4. Спонтанные суждения руководителя и его реакции на, казалось бы, тривиальные и очевидные темы, подчас приводят в ступор подчинённых. Вот несколько примеров из моего багажа. 🔹🔹🔹 Кондратенко Николай Игнатович, председатель…
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Канал Германа Марасанова
«Шеф мной руководит, а платит мне шеф моего шефа» или курьёзы стимулирования👨🏻💼💵 Рубрика «Кейс из практики»💼 В организации установлено правило, согласно которому непосредственный руководитель «B» не знает о размере базовой ставки (неизменяемой части) зарплаты…
Разбор ситуации «Шеф мной руководит, а платит шеф моего шефа👨🏻💼💵»
Чтобы подобраться к ответу на вопрос о выгодах и уязвимостях сложившейся в организации системы стимулирования, я побеседовал с генеральным директором и со всеми сотрудниками из его ближайшего окружения. Одним из ключевых вопросов был следующий. Предположим, все запреты на информацию о базовых ставках должностных окладов отменили. Во что это выльется?
Наиболее частыми ответами были следующие:
- Наконец-то я почувствую себя хозяином в своём отделе.
- Это будет знаком доверия вышестоящих руководителей.
- Это поможет мне ориентироваться в начислении бонусов-премий за те или иные достижения подчинённых так, чтобы это не зашкаливало и не оказывалось мелочью в сопоставлении с их базовой ставкой.
- По-моему, это всё ерунда. Надо дело делать.
- Базовая ставка вторична. Главное – премии, которые у нас всегда выплачивают. М.б., слегка урежут от первичного запроса, но выплатят.
- Вообще-то, некоторые руководители подразделений, прекрасно осведомлены о базовых ставках своих сотрудников. При желании это легко узнать. Кому-то это нужно, кому-то нет.
В проблемной группе, составленной из тех же профильных руководителей, было предложено обсудить гипотетические ситуации, где эти сведения могли оказывать влияние на деятельность организации.
Вот наиболее заметные суждения:
- Каким образом сведения о базовых ставках непосредственных подчинённых можно использовать во вред компании, сложно придумать. Но, раз их скрывают, значит, дело нечисто.
- М.б., это наследие недавнего прошлого компании, когда руководство было вынуждено использовать «серые» схемы в оплате труда. А сейчас это осталось как пережиток прошлого.
- Сведения о базовых ставках подчинённых, во-первых, всегда можно получить в обход запрета, изучив рынок труда по соответствующим позициям.
- Наверное, высшее руководство внедрило когда-то эту систему, дабы кто-либо из руководителей не проведал о том, что некий его подчинённый имеет базовую ставку больше, чем ставка самого этого начальника. И не завидовал.
- Высококвалифицированный специалист вполне может получать базовую ставку, превышающую аналогичные выплаты его начальнику. Эта информация, будучи открытой, повысит самоуважение сотрудника и поднимет его авторитет в глазах коллег.
- Информация о действующих базовых ставках поможет непосредственному руководителю самостоятельно подыскивать себе новых сотрудников, зная, что им предлагать.
- Мало знать, сколько получает мой сотрудник по основной ставке. Мне нужны полномочия ходатайствовать за своего сотрудника с целью поднять или понизить его не только в должности, не только представлять его на премию, но и чтобы изменить ему базовую ставку. Ведь даже незначительное повышение базовой ставки сотруднику укрепляет его лояльность компании сильнее, чем премия, пусть и весомая.
В итоговой беседе с генеральным директором, обсуждались сомнения консультанта в надёжности контроля действующего запрета. Оказалась уместной известная сентенция о признаках правильного приказа. Так, приказ должен быть не только исполнимым, но его исполнение должно поддаваться контролю. Окончательным решением генерального было «спустить на тормозах» и, по факту, перестать контролировать закрытость информации о базовых ставках зарплат персонала. Одновременно генеральный директор проникся примерами иных принципов стимулирования, приведёнными консультантом без ссылок на конкретные компании. Так, генеральный решил попытаться внедрить принцип «чем выше сотрудник по иерархии, тем меньшую долю в его вознаграждении составляет базовая ставка». А закрытой пусть будет информация о премиях. Конкретизация этих идей стала предметом следующего этапа работы консультанта в данной организации.
Герман Марасанов
#кейс_из_практики
Чтобы подобраться к ответу на вопрос о выгодах и уязвимостях сложившейся в организации системы стимулирования, я побеседовал с генеральным директором и со всеми сотрудниками из его ближайшего окружения. Одним из ключевых вопросов был следующий. Предположим, все запреты на информацию о базовых ставках должностных окладов отменили. Во что это выльется?
Наиболее частыми ответами были следующие:
- Наконец-то я почувствую себя хозяином в своём отделе.
- Это будет знаком доверия вышестоящих руководителей.
- Это поможет мне ориентироваться в начислении бонусов-премий за те или иные достижения подчинённых так, чтобы это не зашкаливало и не оказывалось мелочью в сопоставлении с их базовой ставкой.
- По-моему, это всё ерунда. Надо дело делать.
- Базовая ставка вторична. Главное – премии, которые у нас всегда выплачивают. М.б., слегка урежут от первичного запроса, но выплатят.
- Вообще-то, некоторые руководители подразделений, прекрасно осведомлены о базовых ставках своих сотрудников. При желании это легко узнать. Кому-то это нужно, кому-то нет.
В проблемной группе, составленной из тех же профильных руководителей, было предложено обсудить гипотетические ситуации, где эти сведения могли оказывать влияние на деятельность организации.
Вот наиболее заметные суждения:
- Каким образом сведения о базовых ставках непосредственных подчинённых можно использовать во вред компании, сложно придумать. Но, раз их скрывают, значит, дело нечисто.
- М.б., это наследие недавнего прошлого компании, когда руководство было вынуждено использовать «серые» схемы в оплате труда. А сейчас это осталось как пережиток прошлого.
- Сведения о базовых ставках подчинённых, во-первых, всегда можно получить в обход запрета, изучив рынок труда по соответствующим позициям.
- Наверное, высшее руководство внедрило когда-то эту систему, дабы кто-либо из руководителей не проведал о том, что некий его подчинённый имеет базовую ставку больше, чем ставка самого этого начальника. И не завидовал.
- Высококвалифицированный специалист вполне может получать базовую ставку, превышающую аналогичные выплаты его начальнику. Эта информация, будучи открытой, повысит самоуважение сотрудника и поднимет его авторитет в глазах коллег.
- Информация о действующих базовых ставках поможет непосредственному руководителю самостоятельно подыскивать себе новых сотрудников, зная, что им предлагать.
- Мало знать, сколько получает мой сотрудник по основной ставке. Мне нужны полномочия ходатайствовать за своего сотрудника с целью поднять или понизить его не только в должности, не только представлять его на премию, но и чтобы изменить ему базовую ставку. Ведь даже незначительное повышение базовой ставки сотруднику укрепляет его лояльность компании сильнее, чем премия, пусть и весомая.
В итоговой беседе с генеральным директором, обсуждались сомнения консультанта в надёжности контроля действующего запрета. Оказалась уместной известная сентенция о признаках правильного приказа. Так, приказ должен быть не только исполнимым, но его исполнение должно поддаваться контролю. Окончательным решением генерального было «спустить на тормозах» и, по факту, перестать контролировать закрытость информации о базовых ставках зарплат персонала. Одновременно генеральный директор проникся примерами иных принципов стимулирования, приведёнными консультантом без ссылок на конкретные компании. Так, генеральный решил попытаться внедрить принцип «чем выше сотрудник по иерархии, тем меньшую долю в его вознаграждении составляет базовая ставка». А закрытой пусть будет информация о премиях. Конкретизация этих идей стала предметом следующего этапа работы консультанта в данной организации.
Герман Марасанов
#кейс_из_практики
Пережить горе🕯
Острое горе в связи с чудовищным терактом приходится испытывать сейчас очень многим людям, которые вообще не были готовы к этому.
Это горе обострено внезапностью. Оно угнетает невозможностью осознать и принять его как реальность произошедшего.
Как помочь тем, кто выжил, тем, кого постигла горечь трагической утраты?
Ведь не исключено, что кто-то из них переживает мучительное горе буквально рядом с нами. Что делать? Как помочь?
Во-первых, человек, страдающий от внезапной и трагической утраты близкого, переживает шок. Он может внешне восприниматься и выглядеть как погружённый в транс. Производить впечатление человека, чувства которого одеревенели. Даже удивлять своим, якобы, безразличием ко всему. И здесь просто необходима помощь. Прежде всего в быту. Ведь страдающий может путать день недели и время дня, одежду, которую следует надеть, цель своей поездки. Он безразличен самому себе. Он, по своим ощущениям, находится не в сегодняшнем дне, а там и тогда, когда погибший, родной и близкий ему человек ещё жил. Страдающий живёт в своих чувствах и мыслях не «здесь и сейчас», а «там и тогда». Он может быть склонен внезапно для окружающих переходить на самообвинения, на обвинения в гибели близкого человека кого угодно, кроме очевидных виновников-террористов. И злость, досада, гнев, ярость переживающего горе могут попеременно доминировать наряду с шоком.
Не исключено, что ярость, злость, гнев, раздражение будут вызывать у переживающего горе утраты даже те, кто находится рядом с ним прямо сейчас, те, кто искренне стремится помочь. К этому надо быть готовыми и принимать подобные вспышки с пониманием. Это надо вытерпеть. Такие вспышки постепенно угаснут. Некоторое время спустя наступает фаза «поисков и узнаваний». Человек может начать узнавать погибшего в толпе, слышать его голос в телефоне или его шаги в соседней комнате. Такое узнавание переплетается с приступами острого, отчаянного горевания. Здесь уместно побуждать страдающего погружаться в воспоминания о лучших временах, в воспоминания о картинах прошлого, где переживающий горе человек был вместе с погибшим. Эти воспоминания постепенно приводят к своеобразной «символизации», к созданию памятника погибшему в душе человека, скорбящего по невосполнимой утрате. Дорогие сердцу фотографии, те или иные вещи, напоминающие отдельные страницы жизни человека, потерю которого приходится переживать, бережно собранные для сохранности воспоминаний, позволят переживающему горе постепенно, в течение последующего года овладеть внезапно возвращающимися приступами отчаяния и обрести новое мужество жить с памятью о погибшем.
Всё это составляет тяжёлую и трагическую «работу горя», помощь в которой тоже оказывается непростой, эмоционально затратной и, нередко, угнетающей работой. Но если действительно есть стремление помочь, то приходится за эту работу приниматься. Ради продолжения жизни.
Острое горе в связи с чудовищным терактом приходится испытывать сейчас очень многим людям, которые вообще не были готовы к этому.
Это горе обострено внезапностью. Оно угнетает невозможностью осознать и принять его как реальность произошедшего.
Как помочь тем, кто выжил, тем, кого постигла горечь трагической утраты?
Ведь не исключено, что кто-то из них переживает мучительное горе буквально рядом с нами. Что делать? Как помочь?
Во-первых, человек, страдающий от внезапной и трагической утраты близкого, переживает шок. Он может внешне восприниматься и выглядеть как погружённый в транс. Производить впечатление человека, чувства которого одеревенели. Даже удивлять своим, якобы, безразличием ко всему. И здесь просто необходима помощь. Прежде всего в быту. Ведь страдающий может путать день недели и время дня, одежду, которую следует надеть, цель своей поездки. Он безразличен самому себе. Он, по своим ощущениям, находится не в сегодняшнем дне, а там и тогда, когда погибший, родной и близкий ему человек ещё жил. Страдающий живёт в своих чувствах и мыслях не «здесь и сейчас», а «там и тогда». Он может быть склонен внезапно для окружающих переходить на самообвинения, на обвинения в гибели близкого человека кого угодно, кроме очевидных виновников-террористов. И злость, досада, гнев, ярость переживающего горе могут попеременно доминировать наряду с шоком.
Не исключено, что ярость, злость, гнев, раздражение будут вызывать у переживающего горе утраты даже те, кто находится рядом с ним прямо сейчас, те, кто искренне стремится помочь. К этому надо быть готовыми и принимать подобные вспышки с пониманием. Это надо вытерпеть. Такие вспышки постепенно угаснут. Некоторое время спустя наступает фаза «поисков и узнаваний». Человек может начать узнавать погибшего в толпе, слышать его голос в телефоне или его шаги в соседней комнате. Такое узнавание переплетается с приступами острого, отчаянного горевания. Здесь уместно побуждать страдающего погружаться в воспоминания о лучших временах, в воспоминания о картинах прошлого, где переживающий горе человек был вместе с погибшим. Эти воспоминания постепенно приводят к своеобразной «символизации», к созданию памятника погибшему в душе человека, скорбящего по невосполнимой утрате. Дорогие сердцу фотографии, те или иные вещи, напоминающие отдельные страницы жизни человека, потерю которого приходится переживать, бережно собранные для сохранности воспоминаний, позволят переживающему горе постепенно, в течение последующего года овладеть внезапно возвращающимися приступами отчаяния и обрести новое мужество жить с памятью о погибшем.
Всё это составляет тяжёлую и трагическую «работу горя», помощь в которой тоже оказывается непростой, эмоционально затратной и, нередко, угнетающей работой. Но если действительно есть стремление помочь, то приходится за эту работу приниматься. Ради продолжения жизни.
Forwarded from Алексей Савватеев и Родная Школа
О толерантности, вариативности и вообще о том, как мы докатились до такой пропасти в образовании
https://www.youtube.com/watch?v=q4KckVZLVZ0
— разговариваем с преподавателем Президентской академии Германом Игоревичем Марасановым (подписывайтесь на его канал).
Какова роль Асмолова в происходящем и может ли он "передумать"? Правильно ли отказываться от ЗУН? Нужно ли терпеть "других"? Обо всём этом и многом другом...
https://www.youtube.com/watch?v=q4KckVZLVZ0
— разговариваем с преподавателем Президентской академии Германом Игоревичем Марасановым (подписывайтесь на его канал).
Какова роль Асмолова в происходящем и может ли он "передумать"? Правильно ли отказываться от ЗУН? Нужно ли терпеть "других"? Обо всём этом и многом другом...
YouTube
Савватеев и Марасанов: вариативность, толерантность, знания? Как мы докатились до пропасти?
На этот раз у нас беседа с кандидатом психологических наук, доцентом, блистательным профессионалом с огромным опытом практической работы - Германом Игоревичем Марасановым.
Пробуем "на зубок" плоды деятельности Асмолова!
Телеграм-канал Германа Игоревича:…
Пробуем "на зубок" плоды деятельности Асмолова!
Телеграм-канал Германа Игоревича:…
Forwarded from Алексей Савватеев и Родная Школа
Ранняя профилизация/профориентация в школе
https://www.youtube.com/watch?v=VU22cCn0iI8
Пару недель назад, в рубрике "Вопрос эксперту", мы предлагали задавать вопросы по теме "Ранняя профилизация/профориентация в школе".
Теперь предлагаем послушать беседу на эту тему с уже известным нашим читателям и зрителям Германом Игоревичем Марасановым.
https://www.youtube.com/watch?v=VU22cCn0iI8
Пару недель назад, в рубрике "Вопрос эксперту", мы предлагали задавать вопросы по теме "Ранняя профилизация/профориентация в школе".
Теперь предлагаем послушать беседу на эту тему с уже известным нашим читателям и зрителям Германом Игоревичем Марасановым.
YouTube
Ранняя профилизация/профориентация детей: вред или польза, советы родителям, ответы на вопросы
Разговор с кандидатом психологических наук, доцентом Германом Игоревичем Марасановым.
Телеграм-канал Германа Игоревича: https://www.group-telegram.com/marasanov_official.com
Телеграм-канал "Алексей Савватеев. Родная школа": https://www.group-telegram.com/alexei_savvateev
Телеграм-канал Германа Игоревича: https://www.group-telegram.com/marasanov_official.com
Телеграм-канал "Алексей Савватеев. Родная школа": https://www.group-telegram.com/alexei_savvateev
Психохирургия 🔪
🤓 Есть чудесная армия психотерапевтов. Они доверительно, неспешно и продолжительно общаясь с клиентом, сопутствуют ему в поиске способов жить с непреодолёнными проблемами. Дескать, если нет возможности или желания изменить жизнь, придётся принять реальность и научиться жить в предлагаемых жизнью обстоятельствах.
🧐 Есть академические психологи, способные теоретически объяснить почти всё, но не умеющие оказать помощь конкретному человеку. Нередко они превращают свои личные проблемы в новые психологические теории. Это помогает им самим научиться жить более или менее счастливо за счёт отдаления проблемы на такое расстояние от себя, чтобы отодвинувшись, отделившись от своего жизненного затруднения воспринимать его как нечто уже не совсем своё. Затем, опубликованные результаты научных изысканий на тему собственной личной проблемы преобразуются в источник признания, авторитета в научном мире и материальной поддержки.
🔪 Я – «психохирург». В хирургии происходит либо ампутация, либо протезирование, либо и то и другое одновременно. В психохирургии – то же самое. Только без «психоанестезии». Поскольку такое могут выдержать, в основном, эмоционально закалённые руководители, я и специализируюсь на работе, прежде всего, с ними.
Вот пример.
Одна высокопоставленная дама пожаловалась, что у неё нет ни минуты свободного времени для совершенствования своего английского, а этот навык ей как воздух сейчас необходим.
Дама была в возрасте, чопорная и официозная. Она обладала немаленьким социальным статусом в структуре государственной службы. Сообщила, что не верит в скоропостижные интенсивные курсы английского, понимая неизбежную необходимость тратить на изучение языка хотя бы по тридцать минут в день. А этих тридцати минут у неё, дескать, и нет. Как найти время на английский? Далее – фрагмент консультирования в жанре «психохирургии».
🤵🏻: Ольга Дмитриевна, Вы сегодня ходили в туалет по-маленькому?
👩: Что? Что Вы такое спрашиваете?
🤵🏻: Это необходимо. Иначе я не смогу помочь Вам найти время на изучение английского.
👩: Ну, предположим. Что дальше?
🤵🏻: Как это, «предположим»? Тут такое дело. Либо «да», либо «нет».
👩: Да!
🤵🏻: Время для этого нашли?
👩: И что?
🤵🏻: Вы можете себе представить такую ситуацию. Вы в своём ежедневнике планируете посещение туалета на следующий четверг, поскольку другого времени нет.
👩: Что Вы за ерунду несёте?
🤵🏻: Обратите внимание, когда по-настоящему приспичит, время всегда сыщется. Вот когда потребность в английском будет такой же, как необходимость справить нужду, время Вы сразу найдёте. А раз вы не можете для этого найти свободных полчаса, значит на самом деле этот английский Вам прямо так категорически и не нужен. Как Вам такой ход?
👩: Но ведь вокруг меня все бойко так лопочут на английском. Одна я – ни бе, ни ме.
🤵🏻: То есть, мы хотим того, что хотят другие. И думаем, что это наши желания. Так? А сами-то Вы что хотите? Себе, хотя бы, ответьте.
👩: Слушайте, идите-ка Вы к чёрту…
/консультант поднялся, чтобы уйти/
👩: Хотя, погодите-ка. Что-то Вы меня сбили с толку.
Как-то лихо это у Вас вышло…
🤵🏻: Представьте, что Вы наняли себе брутального, переполненного упругой молодостью переводчика. Во сколько он вам обойдётся? Каждодневно он не нужен, в отличие от занятий английским. Учтите ещё, что его присутствие выигрышно подаёт Вас на публике. Сопоставьте расходы на него и на обучение. Учтите упущения в основной Вашей работе из-за отвлечения на учёбу. И, конечно, определите, сколько месяцев или даже лет, Вы, обучаясь английскому, всё же будете вынуждены иметь переводчика.
👩: Ещё неизвестно, где окажется больше выгод. Хотя… Надо посчитать.
Такая вот получилась психохирургия. Желание выучить английский было «ампутировано» с одновременной заменой его «протезом» в виде персонального переводчика.
Герман Марасанов
#кейс_из_практики
Вот пример.
Одна высокопоставленная дама пожаловалась, что у неё нет ни минуты свободного времени для совершенствования своего английского, а этот навык ей как воздух сейчас необходим.
Дама была в возрасте, чопорная и официозная. Она обладала немаленьким социальным статусом в структуре государственной службы. Сообщила, что не верит в скоропостижные интенсивные курсы английского, понимая неизбежную необходимость тратить на изучение языка хотя бы по тридцать минут в день. А этих тридцати минут у неё, дескать, и нет. Как найти время на английский? Далее – фрагмент консультирования в жанре «психохирургии».
🤵🏻: Ольга Дмитриевна, Вы сегодня ходили в туалет по-маленькому?
👩: Что? Что Вы такое спрашиваете?
🤵🏻: Это необходимо. Иначе я не смогу помочь Вам найти время на изучение английского.
👩: Ну, предположим. Что дальше?
🤵🏻: Как это, «предположим»? Тут такое дело. Либо «да», либо «нет».
👩: Да!
🤵🏻: Время для этого нашли?
👩: И что?
🤵🏻: Вы можете себе представить такую ситуацию. Вы в своём ежедневнике планируете посещение туалета на следующий четверг, поскольку другого времени нет.
👩: Что Вы за ерунду несёте?
🤵🏻: Обратите внимание, когда по-настоящему приспичит, время всегда сыщется. Вот когда потребность в английском будет такой же, как необходимость справить нужду, время Вы сразу найдёте. А раз вы не можете для этого найти свободных полчаса, значит на самом деле этот английский Вам прямо так категорически и не нужен. Как Вам такой ход?
👩: Но ведь вокруг меня все бойко так лопочут на английском. Одна я – ни бе, ни ме.
🤵🏻: То есть, мы хотим того, что хотят другие. И думаем, что это наши желания. Так? А сами-то Вы что хотите? Себе, хотя бы, ответьте.
👩: Слушайте, идите-ка Вы к чёрту…
/консультант поднялся, чтобы уйти/
👩: Хотя, погодите-ка. Что-то Вы меня сбили с толку.
Как-то лихо это у Вас вышло…
🤵🏻: Представьте, что Вы наняли себе брутального, переполненного упругой молодостью переводчика. Во сколько он вам обойдётся? Каждодневно он не нужен, в отличие от занятий английским. Учтите ещё, что его присутствие выигрышно подаёт Вас на публике. Сопоставьте расходы на него и на обучение. Учтите упущения в основной Вашей работе из-за отвлечения на учёбу. И, конечно, определите, сколько месяцев или даже лет, Вы, обучаясь английскому, всё же будете вынуждены иметь переводчика.
👩: Ещё неизвестно, где окажется больше выгод. Хотя… Надо посчитать.
Такая вот получилась психохирургия. Желание выучить английский было «ампутировано» с одновременной заменой его «протезом» в виде персонального переводчика.
Герман Марасанов
#кейс_из_практики
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Когда банк теряет клиентов 🏦
Рубрика «Кейс из практики»💼
Приглашение провести консультативную работу в одном из банков поступило ко мне по окончании очередного семинара для банковских работников.
❓Запрос
Как пояснил мне директор департамента клиентского обслуживания этого банка, руководство связывает уход клиентов с неудовлетворительной клиентской работой в целом.
Задача консультанта – остановить процесс этот процесс, создав предпосылки для наращивания клиентской базы.
🔎Итоги диагностики
Анализ причин потери розничных клиентов, проведенный мной на предварительном этапе консультирования, показал следующее.
Клиентов смущают: избыточное разнообразие палитры банковских услуг, усложнённая тарифная политика, не всегда интересные размеры процентных ставок, нестабильная оперативность обслуживания, чрезмерный объем запрашиваемых документов, низкий уровень общения персонала банка с клиентами.
Последняя из причин оценивалась как наиболее существенная, поскольку за счёт более высокой компетентности общения можно было, хотя бы отчасти, компенсировать остальные уязвимости.
Руководство банка, со своей стороны, считало неэффективной работу по обучению персонала приемам делового общения. Тренинги и семинары, организуемые в банке, ощутимых результатов, по мнению высшего руководства, не давали.
Приглашаемые тренеры, несмотря на то, что они в большинстве своем, являлись признанными и авторитетными🤓 , конечно способствовали росту эффективности сотрудников. Но через некоторое время энтузиазм контактного персонала и его эффективность вновь снижались.
Работа штатных тренеров охватывала большее по сравнению с приглашенными ведущими количество сотрудников, но не радовала разнообразием.
Проверки, проводимые с помощью подставных клиентов (mystery shopper), показывали очень неровный и часто не совсем удовлетворительный уровень общения сотрудников банка с посетителями🤬 .
Неудовлетворенность руководства банка тем, как сотрудники общаются с клиентами, распространялась не только на клиентских менеджеров, кредитных инспекторов, операционистов, а даже на вице-президентов, являющихся персональными менеджерами наиболее крупных корпоративных клиентов. Менеджеры по развитию розничного бизнеса в регионах, где банк действовал через свои представительства и работал непосредственно с торгово-сервисными предприятиями (магазинами и автосалонами), испытывали трудности в заключении выгодных банку партнерских соглашений.
Иными словами, обоснованность задачи – каким-либо путем поднять уровень обслуживания клиентов банка – была вполне убедительной.
Поэтому объектом консультативной работы стал ритейл.
🛠Особенности функционирования объекта
Ритейл оказался наименее иерархизированным по своей структуре.
Во главе направления был зампред. Его задача - рост доходности, снижение просроченной задолженности по клиентским кредитам, наращивание клиентской базы, уменьшение общих расходов.
Начальники управлений и региональные директора, боролись друг с другом за влияние на зампреда. Региональные директора настаивали на снижении планов. Начальники управлений центрального офиса старались повысить планы. У менеджеров представительств были свои проблемы. Планы привлечения новых партнёров им постоянно повышают, а привлекать уже почти некого.
Даже с действующими партнёрами нарастают трудности. Например, партнер, владеющий автосалоном, пригласил к себе для кредитования населения целых десять банков одновременно. Покупатель не очень представляет себе, с каким банком следует заключать договор на автокредитование, поскольку у всех банков всё очень похоже. В итоге регулирует этот локальный рынок менеджер по продаже автомобилей. Приходится бороться за его благорасположение.
Такая картина открылась передо мной. И здесь мне предстояло найти приемлемые пути преодоления образовавшихся проблем. Об этом в следующей публикации➡️.
Герман Марасанов
#кейс_из_практики
Рубрика «Кейс из практики»💼
Приглашение провести консультативную работу в одном из банков поступило ко мне по окончании очередного семинара для банковских работников.
❓Запрос
Как пояснил мне директор департамента клиентского обслуживания этого банка, руководство связывает уход клиентов с неудовлетворительной клиентской работой в целом.
Задача консультанта – остановить процесс этот процесс, создав предпосылки для наращивания клиентской базы.
🔎Итоги диагностики
Анализ причин потери розничных клиентов, проведенный мной на предварительном этапе консультирования, показал следующее.
Клиентов смущают: избыточное разнообразие палитры банковских услуг, усложнённая тарифная политика, не всегда интересные размеры процентных ставок, нестабильная оперативность обслуживания, чрезмерный объем запрашиваемых документов, низкий уровень общения персонала банка с клиентами.
Последняя из причин оценивалась как наиболее существенная, поскольку за счёт более высокой компетентности общения можно было, хотя бы отчасти, компенсировать остальные уязвимости.
Руководство банка, со своей стороны, считало неэффективной работу по обучению персонала приемам делового общения. Тренинги и семинары, организуемые в банке, ощутимых результатов, по мнению высшего руководства, не давали.
Приглашаемые тренеры, несмотря на то, что они в большинстве своем, являлись признанными и авторитетными
Работа штатных тренеров охватывала большее по сравнению с приглашенными ведущими количество сотрудников, но не радовала разнообразием.
Проверки, проводимые с помощью подставных клиентов (mystery shopper), показывали очень неровный и часто не совсем удовлетворительный уровень общения сотрудников банка с посетителями
Неудовлетворенность руководства банка тем, как сотрудники общаются с клиентами, распространялась не только на клиентских менеджеров, кредитных инспекторов, операционистов, а даже на вице-президентов, являющихся персональными менеджерами наиболее крупных корпоративных клиентов. Менеджеры по развитию розничного бизнеса в регионах, где банк действовал через свои представительства и работал непосредственно с торгово-сервисными предприятиями (магазинами и автосалонами), испытывали трудности в заключении выгодных банку партнерских соглашений.
Иными словами, обоснованность задачи – каким-либо путем поднять уровень обслуживания клиентов банка – была вполне убедительной.
Поэтому объектом консультативной работы стал ритейл.
🛠Особенности функционирования объекта
Ритейл оказался наименее иерархизированным по своей структуре.
Во главе направления был зампред. Его задача - рост доходности, снижение просроченной задолженности по клиентским кредитам, наращивание клиентской базы, уменьшение общих расходов.
Начальники управлений и региональные директора, боролись друг с другом за влияние на зампреда. Региональные директора настаивали на снижении планов. Начальники управлений центрального офиса старались повысить планы. У менеджеров представительств были свои проблемы. Планы привлечения новых партнёров им постоянно повышают, а привлекать уже почти некого.
Даже с действующими партнёрами нарастают трудности. Например, партнер, владеющий автосалоном, пригласил к себе для кредитования населения целых десять банков одновременно. Покупатель не очень представляет себе, с каким банком следует заключать договор на автокредитование, поскольку у всех банков всё очень похоже. В итоге регулирует этот локальный рынок менеджер по продаже автомобилей. Приходится бороться за его благорасположение.
Такая картина открылась передо мной. И здесь мне предстояло найти приемлемые пути преодоления образовавшихся проблем. Об этом в следующей публикации➡️.
Герман Марасанов
#кейс_из_практики
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
О двух слагаемых любви и семи капризах❤️
Рубрика "Архив" 🗂
Журнал "Пионер", рубрика "Переходный возраст", 1991, №1
Может быть полезно родителям девушек и юношей, вступающих в пору романтических переживаний.
#архив_психология
Рубрика "Архив" 🗂
Журнал "Пионер", рубрика "Переходный возраст", 1991, №1
Может быть полезно родителям девушек и юношей, вступающих в пору романтических переживаний.
#архив_психология
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Алексей Савватеев и Родная Школа
Дорогие друзья!
Вчера мы размещали откровения Грефа и К° на тему внедрения ИИ в школы.
Сегодня предлагаем вашему вниманию беседу с другом и соратником "Родной Школы" Германом Игоревичем Марасановым.
Разговор пойдет о том, как информатизация и технократизация влияют и могут повлиять на детей с точки зрения их развития и личностного становления. И о том, какое место в жизни мы должны уделять фантазиям банкира.
Преподаватель РАНХиГС: цифровизация школ превратит Россию в "остров дураков"
Вчера мы размещали откровения Грефа и К° на тему внедрения ИИ в школы.
Сегодня предлагаем вашему вниманию беседу с другом и соратником "Родной Школы" Германом Игоревичем Марасановым.
Разговор пойдет о том, как информатизация и технократизация влияют и могут повлиять на детей с точки зрения их развития и личностного становления. И о том, какое место в жизни мы должны уделять фантазиям банкира.
Преподаватель РАНХиГС: цифровизация школ превратит Россию в "остров дураков"
Канал Германа Марасанова
Когда банк теряет клиентов 🏦 Рубрика «Кейс из практики»💼 Приглашение провести консультативную работу в одном из банков поступило ко мне по окончании очередного семинара для банковских работников. ❓Запрос Как пояснил мне директор департамента клиентского…
Разбор кейса "Когда банк теряет клиентов🏦"
Итогом консультативной работы стал ряд предложений, апробированных на рабочих и проблемных группах, куда входили профильные руководители и ответственные сотрудники банка.
1️⃣ Была разработана и апробирована на пилотных группах схема-сценарий общения банковского менеджера-консультанта с клиентом.
Сама схема была, в общем-то, банальна. Она была ценна специфичными приемами решения каждого из элементов этой схемы-сценария, отображающих особенности банка.
2️⃣ Были созданы формуляры, рабочие «шпаргалки» для персонала, контактирующего с клиентами любого уровня.
В формулярах содержалась сжатая до ключевых слов-подсказок информация о продуктовом ряде банка. Кроме тарифов, процентных ставок и схем кредитования там были показаны варианты оптимизации цены любой банковской услуги за счёт использования схем взаимозависимости разнотипных продуктов банка.
Формуляр-«шпаргалка» имел вид таблицы и потому не создавал впечатление о сотруднике банка как о якобы плохо ориентирующемся в палитре предлагаемых им банковских услуг. Это было принято с энтузиазмом практически всеми менеджерами-консультантами.
3️⃣ Третьим элементом системы обновления клиентской работы стало преобразование процедур и порядков контроля методом псевдоклиентов (mystery shopper, что дословно переводится как "тайный покупатель", но является не совсем корректным определением). Если раньше псевдоклиент уходил от консультантов не разоблаченным, чтобы спустя неделю представить в соответствующее управление отчет о своем посещении, по результатам которого, спустя еще неделю, происходило разбирательство, то теперь вся эта многодневная процедура была сжата до одного дня.
Действуя по новой схеме проверки сотрудник, имитировавший клиента, тут же раскрывал перед проверяемыми свои истинные задачи, представлялся и предлагал обсудить состоявшееся только что общение. Если позволяли обстоятельства, проводился анализ, что называется, «по горячим следам». Фактически, этот анализ переходил либо в мини-тренинг, либо в экспресс-семинар. Иногда сам проверяющий показывал консультантам как можно более эффективно работать с клиентами. Такие способы совмещения контроля и обучения оказались очень популярными и дали свои плоды.
4️⃣ Четвёртым результатом стало наставничество руководителей подразделений над стажерами, рассматриваемыми на замещение руководящих должностей.
После соответствующей аттестации стажер считался подготовленным и его наставник получал дополнительный бонус к своей основной зарплате.
5️⃣ Пятым результатом стали преобразования в работе отдела обучения. Теперь этот отдел занимался, прежде всего, обучением руководителей навыкам наставника-тренера. Руководители должны были самостоятельно проводить мини-тренинги со своими подчиненными, что повышало авторитет руководителей, обеспечивало эффективность наставничества и адресность обучения, а также облегчало финансовую нагрузку на затратную часть работы с персоналом в целом.
Вдобавок получила обоснование дополнительная функция подразделений, имеющих отношение к клиентам, партнерам банка. Все они были функционально объединены в общее направление под рабочим названием «база клиентских контактов».
Так в банке начали развивать CRM аналитического уровня.
Эта версия CRM (системы управления партнерских отношений с клиентами) позволяла не просто фиксировать клиентские контакты. Здесь аккумулировались самые разные сведения о партнерах банка, как действующих, так и потенциальных. Информация, собираемая из открытых источников, предоставлялась всем сотрудникам, взаимодействующим с клиентами, а также самим клиентам, получающим приглашение пользоваться этими сведениями. Это укрепляло неформальные отношения между банком и клиентом.
В итоге:
📌Сжатие клиентской базы было остановлено. Появились тенденции к ее росту.
📌Возникло сотрудничество с партнерами, занимающимися продажей бытовой техники, ранее выставлявшими неприемлемые условия.
📌Банк вышел в лидеры розничного кредитования по ряду регионов.
#кейс_из_практики
Итогом консультативной работы стал ряд предложений, апробированных на рабочих и проблемных группах, куда входили профильные руководители и ответственные сотрудники банка.
1️⃣ Была разработана и апробирована на пилотных группах схема-сценарий общения банковского менеджера-консультанта с клиентом.
Сама схема была, в общем-то, банальна. Она была ценна специфичными приемами решения каждого из элементов этой схемы-сценария, отображающих особенности банка.
2️⃣ Были созданы формуляры, рабочие «шпаргалки» для персонала, контактирующего с клиентами любого уровня.
В формулярах содержалась сжатая до ключевых слов-подсказок информация о продуктовом ряде банка. Кроме тарифов, процентных ставок и схем кредитования там были показаны варианты оптимизации цены любой банковской услуги за счёт использования схем взаимозависимости разнотипных продуктов банка.
Формуляр-«шпаргалка» имел вид таблицы и потому не создавал впечатление о сотруднике банка как о якобы плохо ориентирующемся в палитре предлагаемых им банковских услуг. Это было принято с энтузиазмом практически всеми менеджерами-консультантами.
3️⃣ Третьим элементом системы обновления клиентской работы стало преобразование процедур и порядков контроля методом псевдоклиентов (mystery shopper, что дословно переводится как "тайный покупатель", но является не совсем корректным определением). Если раньше псевдоклиент уходил от консультантов не разоблаченным, чтобы спустя неделю представить в соответствующее управление отчет о своем посещении, по результатам которого, спустя еще неделю, происходило разбирательство, то теперь вся эта многодневная процедура была сжата до одного дня.
Действуя по новой схеме проверки сотрудник, имитировавший клиента, тут же раскрывал перед проверяемыми свои истинные задачи, представлялся и предлагал обсудить состоявшееся только что общение. Если позволяли обстоятельства, проводился анализ, что называется, «по горячим следам». Фактически, этот анализ переходил либо в мини-тренинг, либо в экспресс-семинар. Иногда сам проверяющий показывал консультантам как можно более эффективно работать с клиентами. Такие способы совмещения контроля и обучения оказались очень популярными и дали свои плоды.
4️⃣ Четвёртым результатом стало наставничество руководителей подразделений над стажерами, рассматриваемыми на замещение руководящих должностей.
После соответствующей аттестации стажер считался подготовленным и его наставник получал дополнительный бонус к своей основной зарплате.
5️⃣ Пятым результатом стали преобразования в работе отдела обучения. Теперь этот отдел занимался, прежде всего, обучением руководителей навыкам наставника-тренера. Руководители должны были самостоятельно проводить мини-тренинги со своими подчиненными, что повышало авторитет руководителей, обеспечивало эффективность наставничества и адресность обучения, а также облегчало финансовую нагрузку на затратную часть работы с персоналом в целом.
Вдобавок получила обоснование дополнительная функция подразделений, имеющих отношение к клиентам, партнерам банка. Все они были функционально объединены в общее направление под рабочим названием «база клиентских контактов».
Так в банке начали развивать CRM аналитического уровня.
Эта версия CRM (системы управления партнерских отношений с клиентами) позволяла не просто фиксировать клиентские контакты. Здесь аккумулировались самые разные сведения о партнерах банка, как действующих, так и потенциальных. Информация, собираемая из открытых источников, предоставлялась всем сотрудникам, взаимодействующим с клиентами, а также самим клиентам, получающим приглашение пользоваться этими сведениями. Это укрепляло неформальные отношения между банком и клиентом.
В итоге:
📌Сжатие клиентской базы было остановлено. Появились тенденции к ее росту.
📌Возникло сотрудничество с партнерами, занимающимися продажей бытовой техники, ранее выставлявшими неприемлемые условия.
📌Банк вышел в лидеры розничного кредитования по ряду регионов.
#кейс_из_практики
Forwarded from Алексей Савватеев и Родная Школа
https://www.youtube.com/watch?v=aqTwn4u92rg
Что такое личность? Является ли личностью пятилетний ребенок? Как родители могут способствовать гармоничному формированию личности?
Эти вопросы мы обсуждаем с Германом Марасановым.
Что такое личность? Является ли личностью пятилетний ребенок? Как родители могут способствовать гармоничному формированию личности?
Эти вопросы мы обсуждаем с Германом Марасановым.
YouTube
Герман Марасанов. Разговор о том, что такое личность.
Герман Игоревич Марсанов – известный психолог, преподаватель РАНХиГС и друг "Родной школы" – согласился провести цикл бесед на тему личности человека.
Телеграм-канал Германа Игоревича:
https://www.group-telegram.com/marasanov_official.com
Телеграм-канал "Алексей Савватеев.…
Телеграм-канал Германа Игоревича:
https://www.group-telegram.com/marasanov_official.com
Телеграм-канал "Алексей Савватеев.…
Канал Германа Марасанова
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM