Берегулина Светлана про маркетинг и рост

Interests To Be Served

Думаю вы все слышали про концепцию Jobs to Be Done, она про то, что клиент не просто покупает ваш продукт, а нанимает его на какую-то работу, которую ему необходимо выполнить. Это очень хорошая и полезная концепция, потому что делать хороший маркетинг не разобравшись зачем клиенту ваш продукт - нельзя. Вроде банальное заявление, но поверьте моему опыту, далеко не все маркетологи в B2B-IT достаточно вникают в этот вопрос.

Но, скажу вам честно, как опытный маркетолог со стажем, Jobs вашего продукта знать обязательно, но не всегда достаточно для того, чтобы привлечь аудиторию. Jobs помогают объяснить ценность вашего продукта, но для того, чтобы было до кого доносить сначала надо этих кого-то привести. И парадокс заключается в том, что просто заявить в каких-то каналах про то, что мы знаем какие проблемы клиентов мы решаем бывает недостаточно, чтоб привлечь внимание и удержать интерес.

Современная информационная среда очень перенасыщенна, а внимание потенциального клиента ограниченно, достучаться до него становится гораздо сложнее и касаний требуется гораздо больше. Поэтому для того, чтобы попасть в зону его внимания, надо понимать какие большие и заметные информационные тренды в целом есть в этой среде, которые привлекают внимание вашей аудитории. По сути какие-то "модные темы".

Например, в бизнес-среде такой темой достаточно давно является клиентский опыт. Поэтому если вы предлагаете рынку продукты и услуги, связанные с коммуникациями с вашими пользователями (очень много какие продукты и сервисы сюда попадают), или со сбором обратной связи от них, то вам надо говорить не только про то, какую задачу вы решаете, а попадать в эту информационную повестку клиентского опыта.

И так практически в каждой нише - надо искать (и драйвить) "модную" тему, иначе привлечь внимание будет сложно. Такой подход очень хорошо понимают пиарщики и медийщики. Но в контексте разработки и продвижения продуктов как ни странно про это не говорят.

И я подумала что было бы здорово придумать отдельный термин, сформулировала его по аналогии с Jobs To Be Done как Interests To Be Served (интересы, которые должны быть удовлетворены). Для того чтобы разобраться какие интересы у вашей аудитории с ними также достаточно провести интервью и спросить - какую информацию и по какой теме (в рабочем контексте) они "потребляли" в последней время (речь может быть про учебные курсы, статьи, книги, конференции). И поискать - как они могут быть связаны с Jobs вашего продукта / услуги. Поверьте мне, проведя такие опросы вы можете получить массу инсайтов для работы с контентом.

PS Я осознаю, что у этой темы есть свои этические границы применимости, но это отдельный большой разговор.

PPS Если знатоки JTBD захотят обсудить эту тему и поискать подходящий для этой концепции термин в контексте фреймворка JTBD - буду рада профессиональной дискуссии.

www.group-telegram.com/us/marketingmass.com/610

3.2K viewsedited  Oct 18, 2024 at 07:42

Interests To Be Served

Думаю вы все слышали про концепцию Jobs to Be Done, она про то, что клиент не просто покупает ваш продукт, а нанимает его на какую-то работу, которую ему необходимо выполнить. Это очень хорошая и полезная концепция, потому что делать хороший маркетинг не разобравшись зачем клиенту ваш продукт - нельзя. Вроде банальное заявление, но поверьте моему опыту, далеко не все маркетологи в B2B-IT достаточно вникают в этот вопрос.

Но, скажу вам честно, как опытный маркетолог со стажем, Jobs вашего продукта знать обязательно, но не всегда достаточно для того, чтобы привлечь аудиторию. Jobs помогают объяснить ценность вашего продукта, но для того, чтобы было до кого доносить сначала надо этих кого-то привести. И парадокс заключается в том, что просто заявить в каких-то каналах про то, что мы знаем какие проблемы клиентов мы решаем бывает недостаточно, чтоб привлечь внимание и удержать интерес.

Современная информационная среда очень перенасыщенна, а внимание потенциального клиента ограниченно, достучаться до него становится гораздо сложнее и касаний требуется гораздо больше. Поэтому для того, чтобы попасть в зону его внимания, надо понимать какие большие и заметные информационные тренды в целом есть в этой среде, которые привлекают внимание вашей аудитории. По сути какие-то "модные темы".

Например, в бизнес-среде такой темой достаточно давно является клиентский опыт. Поэтому если вы предлагаете рынку продукты и услуги, связанные с коммуникациями с вашими пользователями (очень много какие продукты и сервисы сюда попадают), или со сбором обратной связи от них, то вам надо говорить не только про то, какую задачу вы решаете, а попадать в эту информационную повестку клиентского опыта.

И так практически в каждой нише - надо искать (и драйвить) "модную" тему, иначе привлечь внимание будет сложно. Такой подход очень хорошо понимают пиарщики и медийщики. Но в контексте разработки и продвижения продуктов как ни странно про это не говорят.

И я подумала что было бы здорово придумать отдельный термин, сформулировала его по аналогии с Jobs To Be Done как Interests To Be Served (интересы, которые должны быть удовлетворены). Для того чтобы разобраться какие интересы у вашей аудитории с ними также достаточно провести интервью и спросить - какую информацию и по какой теме (в рабочем контексте) они "потребляли" в последней время (речь может быть про учебные курсы, статьи, книги, конференции). И поискать - как они могут быть связаны с Jobs вашего продукта / услуги. Поверьте мне, проведя такие опросы вы можете получить массу инсайтов для работы с контентом.

PS Я осознаю, что у этой темы есть свои этические границы применимости, но это отдельный большой разговор.

PPS Если знатоки JTBD захотят обсудить эту тему и поискать подходящий для этой концепции термин в контексте фреймворка JTBD - буду рада профессиональной дискуссии.

BY Берегулина Светлана про маркетинг и рост