#Мостовая

3 урока антикризисного менеджмента

Китайская соцсеть TikTok переживает не лучшие времена. В ряде стран платформа уже ограничена или запрещена, а ее судьба в США, где насчитывается более 170 млн пользователей, все еще под вопросом. По мере своего развития, эта ситуация дает пиарщикам несколько уроков:

▪️ Максимальная открытость и скорость реакции. Платформа уведомила пользователей о готовящемся отключении и затем предоставляла обновления в режиме реального времени. Когда спустя 12 часов приложение вновь оказалось доступно, генеральный директор Шоу Чу (Shou Chew) опубликовал обращение, в котором поблагодарил президента США за отсрочку вступления в силу закона о запрете и высказал позицию бренда, обратившись к аудитории.

▪️ Фокус на людях и их проблемах помогает избежать нежелательных дискуссий.
Кейс TikTok стал примером того, как можно (и нужно) удерживать внимание на аудитории. Во всех заявлениях компании подчеркивалась значимость платформы для пользователей в плане развлечений, комьюнити и даже дохода. В результате, запрет соцсети стал проблемой бизнеса и культуры, а не просто предметом политических дебатов.

▪️ Кризисная ситуация конкурента может сыграть в вашу пользу, если подготовиться к ней заранее. После блокировки TikTok миллионы американских пользователей буквально бежали в китайскую соцсеть RedNote. Приложение тут же попало в топ App Store, а количество публикаций с тегом «TikTok refugees» постоянно росло. Не последнюю роль в этом сыграли инфлюенсеры, которые ранее активно рассказывали о платформе, называя ее «новым TikTok».

www.group-telegram.com/us/mostovayadina.com/1823

1.0K viewsedited  Feb 12 at 06:34

3 урока антикризисного менеджмента

Китайская соцсеть TikTok переживает не лучшие времена. В ряде стран платформа уже ограничена или запрещена, а ее судьба в США, где насчитывается более 170 млн пользователей, все еще под вопросом. По мере своего развития, эта ситуация дает пиарщикам несколько уроков:

▪️ Максимальная открытость и скорость реакции. Платформа уведомила пользователей о готовящемся отключении и затем предоставляла обновления в режиме реального времени. Когда спустя 12 часов приложение вновь оказалось доступно, генеральный директор Шоу Чу (Shou Chew) опубликовал обращение, в котором поблагодарил президента США за отсрочку вступления в силу закона о запрете и высказал позицию бренда, обратившись к аудитории.

▪️ Фокус на людях и их проблемах помогает избежать нежелательных дискуссий.
Кейс TikTok стал примером того, как можно (и нужно) удерживать внимание на аудитории. Во всех заявлениях компании подчеркивалась значимость платформы для пользователей в плане развлечений, комьюнити и даже дохода. В результате, запрет соцсети стал проблемой бизнеса и культуры, а не просто предметом политических дебатов.

▪️ Кризисная ситуация конкурента может сыграть в вашу пользу, если подготовиться к ней заранее. После блокировки TikTok миллионы американских пользователей буквально бежали в китайскую соцсеть RedNote. Приложение тут же попало в топ App Store, а количество публикаций с тегом «TikTok refugees» постоянно росло. Не последнюю роль в этом сыграли инфлюенсеры, которые ранее активно рассказывали о платформе, называя ее «новым TikTok».

BY #Мостовая